淺談用戶體驗與產品創新之間的關系

趙貴貴 楊贊

【摘要】工業設計工程基礎之一是用戶體驗與產品創新。用戶體驗與產品創新是為人創造新的體驗模式，需要考慮的因素包括產品的造型、結構、材料、工藝、功能及消費者心理、使用環境等諸多因素的一種創造性行為。現在的產品以消費者為出發點，越來越關注用戶體驗。本文重點闡述產品創新設計與用戶體驗的關系，并在此基礎上分析了消費者體驗設計在產品設計中的作用及影響，同時以設計案例說明。

【關鍵詞】用戶體驗與產品創新；消費者體驗；產品設計流程分析

隨著科學技術和社會經濟形態的發展，人類進入了“體驗經濟時代”。傳統的產品設計理念開始轉變，設計中心發生轉移。不管是有形的產品（物質產品）還是無形的產品（非物質產品），都被設計賦予了意義與價值，也滿足了人們的不同需求。隨著社會發展，人們的需求不斷升級，產品設計已經從追求產品的功能轉而追求產品創新給消費者在整個消費過程中帶來的心理舒適和情緒滿足。現在的產品設計越來越關注用戶體驗，體現以人為本的設計思想。產品創新設計是關乎制造企業興衰存亡的工作內容之一。作為工業設計的一部分，產品創新設計有別于改良設計。

產品創新是設計師多年的設計驗和設計實踐的積累，加上勤于思考和探索設計而出。創新的理念和方法是在感性和理性之間尋求兩者的完美統一。一個優秀的產品設計不能僅僅局限于外觀造型設計，而應該是洞察消費者潛在需求，增加用戶體驗，為消費者創造他們所想要的新的生活方式。

用戶體驗（User Experience，UE或UX）是指用戶使用產品（包括物質產品和非物質產品）或者享受服務的過程中建立起來的心理感受，涉及人與產品、程序或者系統交互過程中的所有方面；是一項包含了產品設計、服務、活動與環境等諸多因素的綜合性設計。在這個過程中用戶直接參與并影響設計，保證設計真正符合用戶需要，其特征在于參與設計的互動性和以用戶體驗為中心。

體驗設計的意義在于，在首先充分全面的考慮了人的情況下，對產品的方案作出調整和修改，確保人在使用了該產品之后，會產生更多的令人愉快的體驗感受而不是失望感。

產品創新考慮包括產品的造型、結構、材料、工藝、功能及消費者心理、使用環境等諸多因素的一種創造性行為。產品創新設計是建立在產品的整體概念基礎之上，以市場為導向，貫穿于產品構思、策劃、設計、試制、營銷全過程的活動。產品創新設計包括技術創新設計、文化創新設計和人本創新設計。用戶體驗與產品創新設計理論相吻合，從人出發，關注文化與技術，為人創造新的體驗模式。

產品中的體驗拓寬了產品的功能，要求設計師必須要了解產品的用戶，從只關注產品的機械性能和操作轉向關注用戶的心理和行為。對于用戶體驗和產品創新設計而言，以用戶為中心貫穿于整個過程，從最初的用戶研究到產品的發布與維護，直至產品的消亡以及下一個階段的需求形成。具體的設計流程可以分為“需求分析、開發設計和設計測試”三個階段。

產品的復雜程度不同，其設計流程也有所區別，例如手動工具功能和結構較為簡單，產品創新設計過程中需要重點分析用戶與產品的交互關系，構建任務模型，從而展開新產品設計。

在產品設計的過程中，設計人員需要關注產品的功能、產品的使用人群和產品的軟硬件設備情況。在這些問題中，首先要考慮的就是分析用戶如何與產品進行交互，主要運用的方法就是任務分析。

所謂任務，一般是指工作過程中那些相對獨立的基本活動單位。任務分析最基本的目的是將操作者對系統的需求與操作者的能力進行比較，如果有必要的話修改這些需求，從而減少錯誤，提高效率。

任務分析法分析了用戶完成行為或認知任務的過程中所經歷的階段和過程。詳細的任務分析后可以得到當前產品系統的功能、信息結構，這些信息對于了解當前產品系統非常有幫助。通過對這些功能、信息結構的創造性重建，可以形成新的解決方案。

一、手動工具的用戶研究

基于用戶體驗的產品創新設計核心就是“用戶”，開發產品時，設計師要明白：用戶是誰？為誰設計？他們需要什么？手動工具用戶研究主要分為用戶知識背景、用戶認知特征和人機適配性三個方面。

（1）用戶的知識背景。常用手動工具（例如螺絲刀）的用戶沒有特別明顯的人群區分，不分性別，涉及各個年齡層次。由于用戶人群的知識背景、受教育程度、語言背景等差別都很大，現有產品的普適性一般較高，要求產品創新設計之后能夠保留這一特性。

（2）用戶的認知特征。手動工具的功能比較簡單，使用過程中用戶非常容易掌握具體的操作過程。例如，用戶在使用螺絲刀的過程中通過視覺、觸覺的認知，可以輕松地完成螺絲的裝卸。

（3）人機適配性。用戶使用手動工具的關鍵部位是人手。手動工具把手的形狀應與手的生理特點相適應，把手的形狀便于觸覺對其進行識別，尺寸應符合人手尺度的需要。

二、手動工具任務分析

根據以用戶為中心的任務分析方法，以螺絲刀為例對手動工具使用過程進行任務分析。基于用戶研究，設計人員觀察用戶的操作過程，構建了用戶任務模型。螺絲刀需要完成的任務分成裝螺絲和卸螺絲兩類。

任務流程圖把普通螺絲刀使用過程中出現的典型任務進行了逐級分解，保留了必須執行的任務。

從任務分析可以發現“螺絲刀類型的選擇”、“對準螺絲孔”等任務操作效率不高，可以作為創新設計的突破口。最常用的螺絲刀刀頭為“十字”型或“一字”型，如果要更換螺絲刀頭的類型就要重新選擇一把螺絲刀，或者取下現有刀頭并更換新刀頭。這一過程往往比較耗時，而且還容易出錯，影響操作效率。另外對準螺絲孔的操作往往也會出錯，螺絲容易偏離中心，需要反復調整。針對任務分析的結果，在原型設計階段展開具體方案的創新設計。

三、手動工具原型設計

在原型設計階段，設計方案的主要表現形式與傳統的產品設計類似，主要是設計草圖、計算機輔助設計和模型等。

為了提高任務效率，螺絲刀設計考慮選擇刀頭類型時可以不用更換整把螺絲刀，也不用取下現有刀頭更換新刀頭。新方案通過把手的滑動實現一物兩用，不僅在使用時可以提高效率，同時節約材料，達到降低成本的目的。根據旋螺絲時容易偏心的問題，在相應的位置增加一個管狀配件，實現對準并保持穩定的功能。

四、設計方案測試評估

設計方案的測試和評估是產品創新設計的重要環節，可以檢驗設計方案的功能與用戶的體驗流程。

在方案原型設計的基礎上，針對螺絲刀的特點，制定測試和評估方案。新方案通過任務分析，對比原有產品，使用過程中操作效率明顯提高，解決了原有產品存在的問題。通過測試和評估，設計方案可以逐步完善成為實際產品。

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