聯系、信任及關系對企業員工間隱性知識轉移的促進作用

董迅

摘 要：隱性知識是當前企業形成核心競爭力的關鍵性資源，如何促進企業員工之間的隱性知識轉移，已成為企業能否贏得持續競爭力的重要問題。而企業員工彼此間的聯系、信任強度及關系的緊密程度，則是影響其隱性知識轉移效果的關鍵因素。

關鍵詞：隱性知識；聯系；信任；關系

當前，世界經濟正進行著巨大的變革。“知識經濟”如一股巨浪襲來，重新影響著全球的經濟、政治、文化等各個方面。國際經合組織 （OECD）在《以知識為基礎的經濟》的報告中將“知識經濟”定義為：“是建立在知識和信息的生產、分配及使用之上的經濟”[1]。與此同時，企業在知識經濟時代的影響下，所面臨的競爭和挑戰也越來越多，知識則成為企業持續發展與保證競爭力的重要因素。企業員工，作為企業構建并實現企業價值中的核心元素，員工之間的知識轉移，特別是隱性知識的共享與轉移，最大程度地決定著企業的競爭力。因此，企業員工之間的隱性知識轉移，成為知識經濟時代企業管理中最重要的部分。

一、影響隱性知識轉移的三個維度

本文引入聯系、信任及關系三個因素，并首次就三者是如何共同影響企業員工間隱性知識轉移的提出觀點。

1.強聯系概念的引入

聯系表示的是對象實例之間的關系及對象間的關系類別[2]。諸多研究者在對聯系因素的研究中，認為個體之間往往缺乏較為直接的聯系與全方位的交流，影響了知識的進一步轉移。1973年，Granovetter以兩人間交往頻率的高低為標準，將聯系區分為了強聯系和弱聯系[3]，而本文討論的主要以強聯系為主。

從一方與另一方之間的知識表達和吸收理解能力對隱性知識轉移的影響來看：強聯系既可以省略相關背景知識的溝通，也能利用相關的背景知識和共同知識，把所要轉移的知識表達和理解得更加準確到位；且相互理解越強，彼此對對方的知識結構、思維方式等就有著更深刻的把握，相應的隱喻或模型以及零散和片面的知識就更具針對性而易于理解[4]。

2.信任的定義及維度劃分

Mayer[5]對信任做出的定義：指不管一方對于另一方的監督和控制能力的強弱如何，該方都愿意使自己變得容易受到另一方行為的傷害的一種意愿，這種意愿是建立在該方對另一方將履行某種特定的且對己方而言非常重要的行為的預期之上的。

基于以上對信任的定義及劃分，這里將企業員工間的隱性知識轉移，把信任劃分為三個層級：基于第一印象的信任、基于能力的信任和基于時間的信任。

第一印象，是與陌生人第一次交往的過程中，所得到有關對方的最初印象。當企業員工之間在經歷第一次的短暫會面或會談后，互相產生初始的信任感，這種信任是最為初級的一種信任。

基于第一印象的信任初步建立后，就會逐漸過渡到基于能力與時間的信任層級建立。由于員工雙方僅僅經歷了短暫的信任建立過程，若需進一步增加相互間的信任度，則需要進行能力的評測。

3.關系因素的影響效用

對于關系這一概念，許多學者在研究中，也存在著不同的看法。關系是指個體或組織之間的關聯，其表征了人們在社會結構中所處的位置，且這種位置可以給他們帶來其他資源[6]。

隱性知識如何能夠在員工之間形成高效且無隱藏地轉移，則需要企業員工雙方間的關系程度產生相當強的依附和信任力。關系越緊密，隱性知識的轉移活動就越多。由此，這里引入緊密關系的概念：是指個體或組織間情感依賴較高、頻繁互動所形成的聯系。

二、促進隱性知識轉移的維度模型

要提高隱性知識的轉移效率，關鍵在于如何處理好企業員工間的“聯系、信任及關系”這三個維度。如何把三個維度進行有效分析與綜合運用，是未來企業贏得社會及市場絕對競爭力的決定性因素。

三、維度對隱性知識轉移的共同作用

隱性知識轉移的發生，會影響到員工之間的聯系強度、信任程度以及關系緊密度的不斷增強和加深。所以，這三個維度與隱性知識轉移是存在著相互獨立的影響效應，但這并不能保證隱性知識的轉移效果能夠達到最優。因此，只有將三個維度進行整合分析，才能達到隱性知識的高效轉移。

當信任的層級達到一定高度后，雙方之間的信任度就不太容易被破壞。由此，會出現基于信任高層級下產生的雙方關系。員工之間，一方因對另一方產生信任，會長期實現對另一方的隱性知識轉移，在過程中也就獲得另一方的信任；而另一方因為信任，同樣會將儲備的隱性知識轉移給對方，使對方獲得不同的競爭優勢，并使雙方信任度加深。在長期經歷這樣的知識轉移過程后，雙方間的交流及互惠意愿會得到進一步加強，從而保持這樣緊密的互惠關系。

待雙方間緊密關系形成，會繼續促使其聯系強度的再次加大，最終形成結構式的三維度循環鏈，隱性知識就會在這個循環鏈的不斷循環過程中，得到越來越高效的轉移。

三、結語

國內目前關于知識轉移方面的研究大多集中在對顯性知識的探討上，比較少的關注到隱性知識對企業發展及其核心競爭力的影響。本文在基于企業員工間隱性知識轉移這一定位上，將”聯系、信任、關系“三個維度進行了有效的全面分析，形成了一條基于三維度如何影響員工間隱性知識轉移的循環鏈，為促進企業員工高效地獲取和利用隱性知識，企業贏得市場核心競爭力提供了參考，使企業在社會和市場中立于不敗之地。

參考文獻：

[1]張屹山等， 知識經濟與科教興國. 挑戰知識經濟叢書[M]. 第3卷. 社會科學文獻出版社. 2000. 1-2.

[2]林守勛，林宗楷，郭玉釵， 聯系的概念、實現及其應用[J]. 計算機研究與發展， 1998. 35（4）： 333-337.

[3]Granovetter， M.S. The strength of weak ties[J].American journal of sociology， 1973，78： 1360-1380.

[4]鄺寧華， 胡奇英，杜榮， 強聯系與跨部門復雜知識轉移困難的克服[J]. 研究與發展管理， 2004. 16（2）： 20-25.