新形勢下員工服務中心在企業管理中的作用

王艷麗

摘 要：為適應公司發展要求，秉承“以人為本”的管理理念，廣州白云國際機場員工服務中心應運而生。本文針對白云機場建設員工服務中心的重要性和員工服務中心運行后對構建企業和諧勞動關系、提升公司運營管理效率等方面所發揮的作用，結合公司實際給出自己的見解和思考。

關鍵詞：新形勢下；員工服務中心；作用

目前，白云機場擁有員工12980人，新形勢下如何進行有效管理，調動員工的積極性？如何傾聽員工心聲，加強對員工的人文關懷？如何更好地服務員工，為員工解決實際困難？這些問題，直接影響白云機場創建世界級樞紐機場的進程。2011年4月，白云機場員工服務中心正式成立，四年來，中心致力于為員工精心打造“一站式”服務平臺，在企業管理中發揮了重要和積極的作用：

一、建設員工服務中心，有利于構建企業和諧勞動關系

市場經濟下，勞動關系是現代社會最重要、最基本的社會關系，是構建和諧企業的核心與根本要素。構建和諧勞動關系就是確保企業能最大限度的調動廣大員工的積極性，推動企業不斷發展，提高企業競爭力。同時，和諧的勞動關系也是樹立企業品牌形象的內在需要。

成立員工服務中心是公司構建企業和諧勞動關系一項重大舉措。此舉打破以往慣例，通過直接對接員工需求，優化業務流程，為員工提供“一站式”服務。所謂“一站式”服務，即員工入職，從員工入職資料審核、簽訂勞動合同、辦理社保增員、領取員工卡、建立檔案、黨工團關系轉入等所有手續均在員工服務中心一次性完成；又如：員工離職，從離職資料審核、離職面談、解除勞動合同、辦理社保減員、公積金提取申請、交回員工卡、黨工團關系轉出等也均在員工服務中心一次性完成。通過“一站式”的便捷服務，讓員工辦理各種事務方便、快捷，切實感覺到受到重視、受到關心和尊重。這對于增強員工的自豪感、歸宿感、增強企業凝聚力將起到積極的作用，這有利于培養員工對白云機場的忠誠與敬業，有利于股份公司員工隊伍的穩定，有利于構建和諧的勞動關系。

此外，傾聽員工心聲，受理員工意見、建議以及投訴反饋是員工服務中心的重要職責。白云機場員工服務中心成立以來，進一步拓寬了員工的申訴渠道，員工對中心的依賴度和信任度逐漸增強，員工在工作生活中遇到疑難問題，首先想到向員工服務中心進行政策咨詢、尋求幫助，員工對單位有意見或建議，也可向員工服務中心反映。一直以來，員工服務中心站在員工的角度考慮問題，想員工之所想，急員工之所急，真誠耐心的為員工解決實際問題，針對員工所反映的問題，如：薪酬分配問題、單位的管理問題、班車班次問題等等，員工服務中心及時與相關部門進行溝通協調，并將溝通結果及時向員工反饋，員工對單位的誤會也會隨之消除，員工服務中心在員工和用人單位之間充分發揮了橋梁紐帶的作用。據統計，員工服務中心自成立以來，共協調處理員工上訪投訴事件73起，員工對中心高效、快捷的辦事效率以及認真、負責的工作態度高度認可，回訪滿意率100%。長期以來，員工服務中心贏得了廣大員工的信任，成為員工傾訴心聲的平臺，為構建企業和諧勞動關系做出了努力。

二、建設員工服務中心，有利于提升企業運營管理效率

目前，由于企業機關各職能部門涉及員工服務方面的工作比較分散，致使各部門的工作效率并不高；各二級單位機關人員也都比較精簡，沒有太多的時間和精力處理繁瑣的日常工作。因此，必須將此部分工作分離出來，以便各單位職能部門集中精力于主要管理工作上，提高管理效率。

白云機場員工服務中心成立前，員工辦理一個審批事項要涉及多個部門和多個領導，審批環節過多，手續復雜，員工非常不便，效率也不高。員工服務中心成立后，通過精心優化整合公司內部與員工相關的各項業務處理流程，采取集中辦理、減少審批程序和環節、簡化辦理流程的方式，從關愛員工的角度出發，以面對內部客戶的姿態為員工提供優質服務，為員工打造“一站式”服務平臺，員工辦理個人事務直接到員工服務中心，不必再東奔西跑，進一步提升了公司員工服務工作的專業化、規模化、高效化管理。

白云機場員工服務中心的功能定位為員工服務平臺、政策宣貫平臺、企業文化推廣平臺，所有因公發生的可由員工個人辦理的事務均在服務中心辦理，如員工的入職手續、離職手續、勞動合同管理、社保、公積金業務、開具基本信息證明、工傷待遇申報、生育待遇申報、員工卡業務、黨工團關系辦理等。去年開始，白云機場員工服務中心將“提高辦事效率，提高員工滿意度”作為工作突破口，進一步優化辦事流程，簡化辦事手續，減少審批程序和環節，先后對“入職流程、離職流程、公積金提取流程、黨關系轉接流程”等進行了優化，流程順暢、便利、高效，極大的方便了員工，也進一步提升了公司運營管理效率。

三、建設員工服務中心，有利于提升企業社會形象

如何得到職工群眾更多的認可和擁護，進一步提高企業的凝聚力，已成為許多企業亟待解決的課題。設立員工服務中心不僅是廣大干部員工的迫切愿望，更是解決實際問題的客觀需要，是新形勢下，企業加強管理、服務員工的迫切需要，也適應當前大型企業后勤保障板塊的運作模式，符合和諧社會、以人為本的社會人文環境要求，有利于公司長遠發展，有利于進一步提升公司社會形象。

白云機場員工服務中心的建設，已成為公司貫徹黨的群眾路線的踐行者和橋頭堡，目前白云機場員工服務中心仍不斷努力，打造自己的服務品牌，為廣大員工提供優質的全方位的服務。員工服務中心根據員工需要，不斷豐富業務范圍，為員工提供諸多工作及生活上的便利。相繼引進了“車輛保險業務、優惠機票、酒店預訂、代辦出國簽證、珠江夜游船票預訂、旅游咨詢”等服務，還與車管所、機場空港快線合作，開設“網上車管所”注冊業務，這些項目的引進極大的方便了員工，為員工節省了寶貴的時間。在員工服務中心辦事大廳內，還設有企業文化宣傳欄、報刊雜志、手機加油站、員工自助平臺、親情雨傘、貼心小藥箱等各種附屬設施，并開通了公司短信服務平臺，通過短信平臺可向員工發布相關服務信息，并在節日期間送上美好祝福，傳遞著公司對廣大員工的關愛。

白云機場通過建設員工服務中心，為員工提供優質服務以及方便員工辦事等舉措，讓員工感受到組織的關愛，由此提高員工滿意度，增強歸屬感，提高企業凝聚力，增強和諧度，促進企業發展，以全面提升公司的社會認可度和社會形象。

綜上所述，在新形勢下，建設員工服務中心，對于企業的發展尤為重要，企業可依托員工服務中心這個平臺，通過引進各種服務項目，統一規劃、強化管理、簡化流程、提高效率，充分發揮員工服務中心的作用，促進企業健康持續發展。