網絡環境下圖書館讀者服務創新思路研究

摘 要：網絡環境下的圖書館讀者服務工作面臨著新的機遇，這就需要圖書館盡快轉變傳統的讀者服務模式，進一步拓展自己的服務領域與范圍，采用網絡時代先進的服務手段來為讀者提供更為全面且高效的讀者服務工作。因此，本文將基于網絡環境來探討圖書館讀者服務工作的創新思路，具體是在分析了網絡環境下圖書館讀者服務工作特點的基礎上，提出了一些創新性思路，以期推動網絡環境下圖書館讀者服務水平的提升。

關鍵詞：網絡環境；圖書館；讀者服務；創新思路

作者簡介：趙錫環（1977-），女，漢族，山東淄博人，研究方向：圖書館學。

[中圖分類號]：G250.7 [文獻標識碼]：A

[文章編號]：1002-2139（2014）-08--01

隨著網絡化時代的到來，我國圖書館的信息服務渠道被進一步拓寬了，其服務范圍也進一步擴大了。這就使得圖書館的讀者服務工作面臨著新的挑戰與發展要求。那么，圖書館在網絡環境下如何更新讀者服務理念，改變傳統的讀者服務模式，將成為大家關注的一個焦點問題，因為它將直接關系到圖書館讀者服務工作的服務水平與質量提升與否。因此，圖書館必須盡快適應網絡時代的環境要求，不斷深化服務層次，擴展服務領域，利用好網絡時代的現代化手段來為讀者提供一個全方位且高效率的服務。

一、網絡環境下圖書館讀者服務工作的特點分析

作為圖書館的一項基本職能，讀者服務工作也是圖書館一切工作的出發點和歸宿，其在網絡環境下有著如下幾個方面的特點。

（一）文獻信息資源更加豐富。網絡環境下，圖書館的讀者服務工作的服務理念發生了巨大的變化，其原先閉關自守的服務狀況發生了根本性的轉變，其在網絡環境下更為看重對于網絡資源的開發與利用，重視共建共享，從而使得圖書館讀者服務工作表現出開放性、主動性與多樣性的特征。它使得圖書館的讀者服務工作更為看重以人為本的服務理念，并通過這種服務理念的根本性轉變，切實豐富了圖書館的文獻信息資源，主要是虛擬的館藏文獻信息資源，比如說存儲在磁帶、光盤等載體上的電子文獻和經過數字化處理的圖書報刊文獻等。

（二）圖書館服務對象變得社會化。網絡環境下的圖書館讀者服務工作改變了傳統的讀者服務中讀者必須到館的局限性，它使得讀者可以超越時間和空間的界限隨時隨地地獲取所需的文獻資料與信息，這就是說，網絡環境下的圖書館讀者服務工作的服務對象范圍大大擴大了，它可以讓讀者“足不出戶”的利用圖書館里面的文獻信息資源，讓原先較為特定的讀者群開始向著更為廣泛的群體擴散，讀者只要具備一定的閱讀能力，就可以成為網絡環境下圖書館的讀者，它可以把圖書館的讀者群體輻射到社會各個階層的人群當中去，這些讀者可以是現實讀者，也可以是虛擬讀者，從而使得網絡環境下，圖書館的讀者群體呈現出非固定性、非結構化的特點。

（三）圖書館服務模式更加多樣化。網絡環境下的圖書館讀者服務工作的方式變得更加豐富多樣，它改變了傳統圖書館的讀者服務模式中以館內文獻閱覽、圖書借閱為主的單一的服務方式，它使得圖書館充分利用好網絡資源來把靜態的現實空間變成一個動態的虛擬空間，從而讓圖書館的讀者服務變得更為開放，以遠程化的服務模式讓圖書館的讀者服務內容也發生了改變，它可以讓讀者避開繁瑣的借閱手續與程序，最大限度地滿足了讀者的信息需求。

二、網絡環境下圖書館讀者服務工作的創新思路

（一）切實樹立起新的讀者服務理念。網絡環境下，我國圖書館應該提高自身的讀者服務意識，讓圖書館作為文化傳播與信息服務機構的作用充分發揮出來，讓圖書館的本質屬性，即提供充足的文獻信息服務的本質展現出來。同時，我國圖書館的讀者服務工作創新過程中，還應該盡快轉變自身的服務角色與地位，變傳統的文獻整理與保管員形象為信息的組織、生產者的形象，以便更好地吸引潛在的各種信息用戶，為他們通過網絡提供更為便捷、及時且廣泛的信息資源，轉變自己的服務觀念，更新讀者服務工作內容與形式，使得網絡環境下圖書館讀者服務工作由被動變主動，并進一步提升圖書館專業人員的整體素質，讓他們通過網絡環境來不斷的吸收和更新自己的知識，進而掌握好現代化的圖書館讀者服務技能，有利于真正提高讀者服務工作質量。

（二）創新讀者服務的具體內容與層次。這就是說，我國圖書館的讀者服務工作在面對網絡環境的時候，應該采取積極有效的措施來提升自己的讀者服務內容與服務品位，即圖書館應該充分重視對讀者的個性化服務，要根據讀者不同的年齡、性別等差異性來提供個性化的信息服務，還應該樹立其“以人為本”的服務理念，開展定題信息服務，并充分利用網絡信息資源來開發出屬于自己的特色館藏數據庫，創新自己的讀者服務方式，提升自己的讀者服務層次，讓讀者在獲取信息資源的時候，能夠突破傳統的各種障礙，真正通過網絡環境來緩解讀者與圖書館之間的信息供求矛盾，從而為讀者讀者開展繼承信息服務，合理加強數字館藏建設，推動圖書館向國際化方向發展。

（三）強化網絡參考咨詢服務工作。網絡環境下，圖書館的讀者服務工作應該建立新的服務機制與服務模式，尤其是要不斷創新自己的參考咨詢工作的內容、方式和方法，真正樹立起以“知識服務為主”的創新服務理念，把網絡環境下的圖書館讀者服務工作提高到更高的參考服務層次上來，從而進一步拓展網絡參考咨詢服務工作的內涵與外延，為讀者提供一個集成、多樣、動態的數字化參考咨詢服務。這樣的服務將是個性化和全方位的，它將超越傳統的讀者服務模式，為讀者提供一個集娛樂性、學術性以及教育性為一體的信息服務平臺，圖書館也應該同時加強自身的信息資源建設，比如說加強文獻資源建設，加強網絡信息資源建設，加強數據庫建設等，從而真正滿足各個層面讀者的信息需求。

參考文獻：

[1]徐莉.論網絡環境下圖書館的信息服務工作[J].圖書館學刊，2004（3）：27-28

[2]張利，吳慰慈.21 世紀圖書館讀者服務的發展趨勢[J].大學圖書館學報，2000（4）：47-49