探究思想政治工作在構建和諧醫患關系中的作用

陳麗瑢

[摘要]和諧醫患關系是醫院思想政治工作的重點，思想政治工作對于構建和諧醫患關系發揮著舉足輕重的作用。堅持以人為本的理念，充分利用思想政治工作的優勢，只有這樣才能構建真正和諧的醫患關系。

[關鍵詞]思想政治工作；醫患關系；作用

醫患關系成因尤為復雜，不僅有醫務人員自身因素、社會環境因素及患者個人因素，而且機制、體制、思想觀念、監督管理方面也存在問題。怎樣構建和諧的醫患關系，是如今醫改重點思考的課題。醫院作為醫療衛生事業的重要構成部分，在構建和諧醫患關系過程中，醫療機構和醫務工作人員扮演者重要的角色，承擔著夠構建相互信賴、相互理解、相互尊重、積極配合、公正公平的和諧醫患關系的重大職責。醫院思想政治工作在構建和諧醫患關系中發揮著重大的作用，是不斷促進醫院建設和提升醫療質量與醫療服務質量的重要保障。

一、思想政治工作和醫患關系二者的關系

（一）醫院思想政治工作與和諧醫患關系的一致性

1、在原則上具有一致性。醫院思想政治工作對象是人，貫徹落實以人為本的工作理念。構建和諧醫患關系，要求醫務人員始終堅持“以患者為中心”的理念，理解、關心和尊重患者；同時引導患者真正理解醫務工作的復雜性，主動配合治療，這體現出了以人為本的原則。

2、在目的上具有一致性。醫院思想政治工作的根本出發點和落腳點都是內強素質、外塑形象。構建和諧醫患關系也是為了提高醫務對外形象。從某種意義上而言，構建和諧醫患關系也是醫院思想政治工作的主要目的。

3、在對象上具有一致性。醫院思想政治工作對象主要是醫護人員和接受治療的患者及有關人員（延伸軀體），這兩個工作對象的關系即是醫患關系。所以，做好醫院思想政治工作是構建和諧醫患關系的重大途徑。

（二）醫院思想政治工作與和諧醫患關系的不同點

醫院思想政治工作范圍和內容相比于構建和諧醫患關系更加寬廣。思想政治工作內容包含構建和諧醫院領導干部與醫院職工之間的關系、醫院工作人員之間的關系、醫院部門之間的關系、醫護人員與患者之間的關系等等，醫患關系僅僅是其中的一種。醫院思想政治工作重點解決醫院內部問題，構建和諧醫患關系重點解決醫院內外部之間的問題[1]。

二、醫院思想政治工作在構建和諧醫患關系中的作用

（一）思想導向作用

醫患關系體現了醫務工作人員與患者及相關人員之間的關系，醫院需要開展有效的思想政治工作，使得全部醫務工作人員認識到新時代背景下構建和諧醫患關系的重大意義和必要性，必須清楚認識到構建和諧醫患關系是醫改順利開展的必須選擇，要求醫務工作人員堅持以患者為中心的服務理念。

（二）輿論宣傳作用

構建和諧醫患關系，不僅僅是醫務工作人員、患者的責任，更是社會的責任，需要強有力的社會輿論支持。善于利用醫院的宣傳陣地，加大與新聞媒體之間的交流合作，號召全社會尊重醫務人員的工作，理解醫務人員的職業風險，進而創建有助于構建和諧醫患關系的社會環境。

（三）交流溝通作用

構建和諧醫患關系，需要高度重視醫患交流溝通。醫務工作人員與患者之間的交流溝通，即是醫患雙方為了治愈患者，盡量滿足患者的健康要求，在治療過程中開展的必要交流。若雙方之間零交流，醫務工作人員無法真實了解患者的實際病情，患者疾病無法治愈，其健康需求更是一場空。

（四）道德約束作用

最近幾年來，醫患關系日益緊張，追究其原因主要是醫務工作人員缺乏職業道德，有的醫生以醫謀私，造成信任危機的出現。必須高度重視思想政治教育工作，促進醫德醫風的改善，教育和引導醫務工作人員樹立較好的職業道德，嚴格執行醫德規范，注重道德自律，促使符合社會需求和患者肯定的和諧醫患關系的構建。

（五）人文培育作用

醫患雙方交流溝通的重要內涵為尊重患者的權利，展現一種人文關懷。需要廣泛宣傳號召醫務人員堅持以人為本的理念，提倡人文精神，將人性化服務融入到醫療活動各個環節中，培養和提高醫務工作人員的人道主義情懷和愛心，最終做到人性化服務、細致化服務、親情化服務[2]。

三、發揮思想政治工作在構建和諧醫患關系中作用的途徑

（一）醫院思想政治工作要與醫院自身建設有機結合

1、醫院的內部管理。醫院要逐步完善制度，確保醫療規章制度和操作規程的貫徹落實，盡量減少醫療失誤，預防醫療糾紛。要完善應急處置機制，加強與患者方的溝通協調，高度重視，控制事態擴大。另外嚴格制定責任追究制度，對失誤的醫護人員嚴格按照規定處置，充分發揮責任追究機制的警示作用，從而提升醫護人員的責任感。

2、加強隊伍建設。醫院要重視自身醫療隊伍的建設，通過培訓和自身學習來不斷提高醫療技術水平，從而有利于減少醫療糾紛。要引導全體醫護人員樹立患者至上的服務理念，不斷創新服務方式，采用換位思考的方式，多體諒患者難處，用真心換真情，最大程度上爭取患者的理解、支持和配合。

（二）醫院思想政治工作要與普法教育有機結合起來

1、加強普法宣傳。醫院注重對廣大群眾進行普法宣傳，尤其是對《醫療事故處理條例》及相關的法律、法規的大力宣傳，切實增強患者家屬的依法維權的意識，從而有利于雙方心平氣和、依法公正地處理醫療糾紛。

2、正確引導。對于一些錯位的輿論引導，醫院要及時修正，澄清醫療糾紛解決真相，有效糾正醫療糾紛的不實之風，公布真實的依法處理醫療糾紛的事件。并呼喚全社會對醫務工作多一些理解和關愛，少一些誤解和冷漠，重塑和諧的醫患關系。

（三）醫院思想政治工作要與提高醫療技術水平有機結合

醫療技術水平是構建和諧醫患關系的關鍵。目前，醫療科學技術迅速發展，技術改革日新月異，這就需要各級醫院及時更新醫療技術，創建現代化醫療技術系統，治療新型疾病和各種疑難雜癥。若醫療技術水平無法提高，其醫療服務技術的提高更是空談。很難想象，一個醫療技術較差的醫院能夠獲得患者的肯定與青睞，更無法想象，沒有醫療技術為基礎的醫院能夠治療疾病。所以，醫療技術是醫院的重要業務，醫院思想政治工作必須與其結合起來，為其發展創造更好的條件。

總之，構建和諧醫患關系是一項關乎到和諧社會構建、關乎到人們生命健康的重要工程，同時也是醫院思想政治工作的重點，因此各級醫院職責重大，作為重要的衛生機構的醫院更是責無傍貸。

參考文獻

[1]王東啟.優化思想政治工作構建和諧醫患關系[J].中國職工教育，2013，21（12）：36—38.

[2]虞良俊.創新思想政治工作，構建和諧醫院論析[J].神州，2013，22（13）：147—149.