基于微信的電子商務教學實踐探討

李亮懷

摘要：微信作為一種新興的社交工具，改變了人們的學習、工作和生活方式，也為教師和學生創造了一個緊密的交流互動平臺。本文結合微信的特點和功能，分析了微信應用于中職電子商務教學的可能性，探討了基于微信的新型電子商務教學實踐給師生帶來的便利，以期促進電子商務教學的交流與溝通，拓寬學習內容和學習途徑。

關鍵詞：電子商務；微信；教學實踐

引言

中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的《第33次中國互聯網絡發展狀況統計報告》中顯示，截至2013年12月，中國手機網民規模達5億，網民中使用手機上網的人群占比提升至81.0%，手機繼續保持第一大上網終端的地位。隨著智能手機的價格持續走低和網絡資費的降低，加上3G、4G和WIFI校園網絡的普及，中職學校的學生幾乎人人都有智能手機，通過手機接入互聯網獲取信息或娛樂已成為校園潮流。

微信，是由騰訊公司推出的一款免費的移動即時通訊工具，用戶可以在智能手機、平板電腦等移動設備上安裝微信軟件后，發送語音、視頻、圖片和文字，還可以通過群聊、公眾平臺和朋友圈互動有趣的話題和信息。微信誕生短短兩年，已成為超過3億人使用的手機應用，成為人們的一種生活方式。微信用戶體驗的靈活、便利和節省上網資費，同樣得到了中職學生的青睞。基于微信廣受學生的歡迎和使用，教師為何不考慮將微信這個新技術投入到實際教育教學中，讓微信為教學服務，為學生的學習服務呢？

基于微信的電子商務教學實踐

智能手機和移動互聯網推動了移動即時通信的迅速發展，特別是微信，不僅具有信息分享和交流溝通的功能，而且還增加了支付、金融等應用，極大限度地提升了用戶黏性。而手機獨有的功能（如掃描、拍照等）結合微信的圖文、語音、二維碼掃描等輸入方式的使用，令電子商務市場新技術不斷涌現，移動電子商務正成為電子商務發展的新寵兒，而微信正是移動電子商務的代表作。作為中職學校電子商務專業的學生，在波濤洶涌的電子商務大環境下，必須及時了解和掌握電子商務的最新動態和技能，才能適應電子商務市場的發展，與就業接軌。而微信在中職學生中的普及應用其實就是電子商務技能的一種實訓形式，也是教師和學生主動涉及電子商務最前沿知識的體現。這種電子商務學習理念的轉變也為微信在電子商務教學中的應用打下了堅實的基礎。

1.移動教學演示，溫故而知新

中職電子商務是一門既重理論又講究實操的學科，其主要知識點包括Internet應用、網上支付、信息安全、網店開設推廣、商品知識、網店美工、電子商務物流和客戶服務等。教師在組織這些電子商務項目的教學時，可以利用微信的語音、圖文或視頻功能將學習任務的主題、要求和學習要點發送給學生，學生在完成項目學習任務的過程中，可以隨時隨地打開微信查看圖文，觀看教師的教學演示視頻，從視覺和聽覺上鞏固所學知識，開拓學習思路。教育理論表明，知識的掌握在于重復，學生利用微信達到了移動教學重復演示的目的，在課后可以及時反復學習，溫故而知新。

例如，教師在講授電子商務物流有關不同材質商品的包裝時，常常會對易變形易碎品、首飾、衣服、鞋包、電子產品、書刊等商品進行包裝演示。因受實驗場室和教學設備的限制，教師在全班演示操作后，不可能使所有學生看清楚并馬上掌握，大多學生即使在課堂上領會了操作要點，但過后又可能忘記，還得再次請教老師或其他同學。因此，教師可以通過微信將不同商品包裝的教學演示視頻短片發給學生，使學生能夠隨時隨地打開微信觀摩學習，這對于學生熟練掌握初步習得的技能是非常有利的。

2.加強互動教學，拉近師生情感

中職電子商務教學質量的提高離不開良好的課堂教學互動，然而在課堂中為了完成教學計劃規定的任務，學生不可能和教師有更多的交流，加上有些學生性格內向，也不愿意參與互動。中職學校教師一般都擔任多個班級的課程，工作量較大，因此即使是課外，教師也沒有更多的時間與學生面對面接觸和答疑，師生之間缺少了情感的交流。反而有更多學生喜歡通過微信的方式與老師或同學互送信息，教師可以利用微信的信息實時傳送功能加強與學生的互動，了解學生的需要，解答學生的問題。微信可以將通訊錄中的一部分人組建在一起群聊，群成員的發言，其他成員可以及時聽到、看到，還能一起對講，群聊中被人@到，也會收到提醒。教師在進行電子商務項目分組教學時，利用微信將同組學生組建成一個微信群，成員可以隨時聯系，互相探討學習任務，教師在微信群能夠及時了解學生的學習情況和學習小組的任務完成進度，隨時解答學習小組的疑問，及時調整學習內容。另外，教師組建一個班級微信群，將所有學習小組的成員都拉進群，并邀請電子商務行業專家加入。在班級微信群，學習小組互相分享學習成果，交流學習心得和體會，還可以通過語音、圖文和拍照等功能形象生動地提問，及時得到行業專家、教師或其他同學的解答，促進學習任務的完成，激發學生的潛能，培養學生協作學習的習慣。

例如，在客戶服務課的教學中，筆者利用微信群對全班學生進行分組，通過微信的語音交流功能，指導學生分組進行“接待客戶咨詢”、“處理客戶退換貨”的客服實訓教學。學生在不同地點分別扮演客戶、客服、發貨員等不同的電子商務角色，創設出近乎真實的工作場景，教師和其他同學還能夠在現場監聽語音內容，分析比較學習任務的完成效果，更好地改進學習。利用微信的語音功能，行業專家、教師和學生都能聽到對方親切的話語，拉近了彼此之間的感情。良好的師生感情有利于增強學生學習的自信心，增加學生對教師的信賴，挖掘學生學習電子商務專業知識的動機，使學生真正“愛學”、“樂學”。

3.拓寬知識面，延伸知識深度

在中職電子商務的課堂教學中，教師因為受教學計劃和自身專業知識的限制，不可能在課堂中講授更多的電子商務最前沿的知識。電子商務是信息技術發展的產物，日新月異的互聯網技術造就了諸如O2O、跨境電子商務、移動電子商務等新型的電子商務模式。然而，中職學校電子商務專業的教材、設備和教學軟件的更新速度卻無法跟上電子商務新技術的發展，導致學生在學習電子商務專業知識時更多只能停留在教材的內容范圍，根本不能適應電子商務的高速發展，更談不上以就業為導向了。而微信公眾號可以幫助教師和學生獲取電子商務的最新動態和前沿知識。公眾號分為服務號和訂閱號，服務號是企業開展業務、發布信息的公眾服務平臺；訂閱號為媒體和個人提供一種新的信息傳播方式，構建與讀者之間更好的溝通與管理模式。因此，學生通過關注電子商務企業的服務號或訂閱號可以很方便地了解電子商務的前沿新聞和最新動態，及時把握電子商務的發展動向，有意識地拓寬學習視野，以更深層次地理解電子商務知識。endprint

例如，筆者申請開通了電子商務學習的訂閱號“studyec”，要求電子商務專業的學生添加并關注，筆者在用戶管理后臺將學生按年級和知識層次進行分組，利用微信公眾平臺或微信公眾號助手，將電子商務的學習內容和最新動態及時快速地推送到每位學生的手機或平板電腦。還可以通過編輯模式設置“消息自動回復”和“關鍵詞自動回復”，學生向訂閱號提問或回復相應的數字，就能自動獲得相應的知識內容或知識難點，如O2O電子商務模式的專題知識。這樣不僅拓展、延伸了課堂，而且滿足了不同層次學生的需要，做到了“因材施教”。

4.分享學習成果，反思學習過程

微信朋友圈將微信的圈中好友緊密聯系在一起，分享圖文、語音、視頻和鏈接，圈中好友點擊閱讀、參與評論。利用微信的這一功能，教師組織學生通過微信朋友圈“曬”照片、談心得、分享學習成果，圈中好友評論、回復，在分享和評論中反思學習過程，總結學習經驗，改進學習方式方法。

例如，在進行簽名郵件和加密郵件收發的教學時，筆者組織學生通過微信朋友圈分享如何收發簽名、加密郵件以及操作過程中最該注意的問題，分享成功收發安全郵件的喜悅，反思收發安全郵件失敗的原因，總結使用Outlook和Foxmail郵件客戶端進行簽名郵件和加密郵件收發的優缺點，學生們積極發言，或提出疑問，或解答迷惑，一個無形而卓有成效的分享討論圈就此展開。

5.輕松點贊，收獲評價

學習任務的完成和教學目標的實現，通常需要進行定性和定量評價，教師使用學習過程評價量規或學習成果評價表，組織學生進行自評、互評和教師評。實踐證明，這種傳統的評價方式并不受學生歡迎。在微信朋友圈發表觀點，分享有價值或引人注意的信息，常常能得到圈中好友的點贊，點贊越多，證明信息越受歡迎，越能體現信息主人的成就。因此，教師可以巧妙地利用微信點贊的功能，提高學生主動參與評價的興趣，快速有效地組織教學評價。

例如，筆者組織學生通過微信朋友圈分享收發安全郵件的學習成果，要求學生在規定時間段對學習成果進行點贊和評論，學生參與點贊和評論的興致極高，每位學生都將點贊和評論結果截圖發送給教師和班級微信群，大家都能及時了解評價結果，反思和改進教學。在這個新型的評價過程中，點贊和評論的主體可以是學生本人、其他同學和教師，點贊的個數相當于定量評價，文字評論相當于定性評價，既體現了評價的趣味性，又體現了評價主體的多樣性和評價方式的全面性。

基于微信的電子商務教學實踐應注意的問題

微信作為新媒體和新技術應用于電子商務教學中，仍處于嘗試和探索階段，微信在教學中的貢獻還須拭目以待。筆者認為，微信在電子商務教學實踐中應注意以下幾個問題：

1.教學中不能過分依賴微信

微信雖然給電子商務教學帶來了便利，對電子商務知識的掌握起到促進作用，但是電子商務還是應該以課堂教學為主，微信只能起到輔助教學的作用，是課堂教學的有益補充。因此，教學中需要應用微信時一定要計劃周詳，突出教師的主導作用和學生的主體地位，以提高教學效率為目的。

2.加強信息的管理和更新

微信畢竟是基于移動互聯網的聊天交流工具，因此在利用微信進行電子商務教學的過程中，教師應該嚴格控制學生使用微信時不偏離學習內容而轉為娛樂，要經常監聽學生發送的信息是否合法合理，絕對不允許胡言亂語和發送不切實際的信息。教師在利用微信公眾平臺時千萬不能因過分強調群發功能，而忽視了電子商務知識的傳授和教學互動，否則就和垃圾郵件、垃圾短信沒什么區別了。還要注意教師訂閱號的信息更新，如果長時間不更新訂閱號的電子商務信息，“粉絲”就會流失，就會失去訂閱號的互動教學功能。因此，定期更新電子商務的新知識、新聞、動態，甚至電子商務人物的故事案例，對于師生用好微信教學都是極為關鍵的。

3.盡可能使用語音交流，利于增進情感

利用微信的語音功能，教師專業的用語和耐心的解答會得到學生的尊重，激勵學生勤學有禮，既體現了教師對學生的用心教導和關愛，又溫暖了學生的心靈，增進了師生之間的情感，有利于形成和諧的教學氛圍和教學的開展。

結語

微信是一種生活方式，也是一種學習方式。在電子商務教學中應用微信打造新的教學模式，既是新的嘗試，又是新的挑戰。在適當的教學時機應用恰當的微信功能，能夠較好地促進師生和生生之間的交流與溝通，拓展新的學習途徑，有利于提升電子商務專業的教學質量，有利于電子商務專業人才的培養。

參考文獻：

[1]鞠明君.微信：社會化媒體營銷的革命[M].北京：清華大學出版社，2013.

[2]第33次中國互聯網絡發展狀況統計報告[EB/OL].[2014-03-05].http：//www.cnnic.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201403/t20140305_46240.htm.

[3]百度百科.微信.[EB/OL].http：//baike.baidu.com/view/5117297.htm.endprint