論網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代高校圖書(shū)館館員的素質(zhì)及培養(yǎng)

摘 要： 闡述了目前高校圖書(shū)館館員的素質(zhì)現(xiàn)狀及問(wèn)題， 分析了打造和提高館員素質(zhì)形象的重要性， 討論了如何培養(yǎng)提高館員的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代高校圖書(shū)館的變革和發(fā)展。

關(guān)鍵詞： 素質(zhì)培養(yǎng)；高校圖書(shū)館；圖書(shū)館員

進(jìn)入21世紀(jì)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)占據(jù)主導(dǎo)地位，知識(shí)和信息在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中日益發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。社會(huì)信息化快速發(fā)展也給高校的發(fā)展帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)，作為高校信息中心、教學(xué)科研服務(wù)中心和收集整理人類知識(shí)財(cái)富的圖書(shū)館，也正經(jīng)歷著從傳統(tǒng)走向現(xiàn)代，其作用和地位日益突出。圖書(shū)館服務(wù)功能不斷擴(kuò)展，服務(wù)內(nèi)容的日漸增多，服務(wù)層次不斷深化，對(duì)作為信息引導(dǎo)和傳輸者的圖書(shū)館館員的綜合素質(zhì)提出了更高的要求，這種要求比以往時(shí)候都更加急迫。適應(yīng)這種要求，就必須擁有一支思想道德素質(zhì)高、專業(yè)業(yè)務(wù)技能強(qiáng)、學(xué)歷學(xué)科和職稱結(jié)構(gòu)合理文獻(xiàn)信息開(kāi)發(fā)服務(wù)隊(duì)伍。

國(guó)外圖書(shū)館的研究表明，圖書(shū)館服務(wù)過(guò)程發(fā)揮的作用，5%來(lái)自圖書(shū)館建筑，20%來(lái)自信息資料，75%來(lái)自圖書(shū)館館員的服務(wù)。圖書(shū)館館員是圖書(shū)館服務(wù)工作的主體，也是影響讀者滿意度最基本的因素。一位合格的圖書(shū)館館員，除了掌握基本的專業(yè)服務(wù)技能和理論知識(shí)，還應(yīng)具備高尚的職業(yè)道德修養(yǎng)，穩(wěn)定而良好的情緒，頑強(qiáng)的意志，高度的自制力。美國(guó)圖書(shū)館事業(yè)巨擘杜威始終把勤懇敬業(yè)的實(shí)干精神視為圖書(shū)館發(fā)展的靈魂，把館員視為圖書(shū)館發(fā)展的關(guān)鍵。[1]

一、目前高校圖書(shū)館館員素質(zhì)存在的問(wèn)題

1、人員組成復(fù)雜。目前館員隊(duì)伍一般由圖情專業(yè)畢業(yè)生、計(jì)算機(jī)技術(shù)人館員、教工家屬和非編人館員等組成，呈現(xiàn)出圖書(shū)情報(bào)專業(yè)人館員較少、學(xué)歷層次普遍較低、專業(yè)種類駁雜等特點(diǎn)，業(yè)務(wù)不對(duì)口、專業(yè)知識(shí)缺乏、工作效率低、服務(wù)理念差、創(chuàng)新能力弱等問(wèn)題，嚴(yán)重制約了高校圖書(shū)館現(xiàn)代化的發(fā)展。

2、圖書(shū)館館員隊(duì)伍整體素質(zhì)偏低。圖書(shū)館館員的工作，常被誤解成重復(fù)性、技術(shù)含量低的簡(jiǎn)單勞動(dòng)。作為教輔人館員，圖書(shū)館館員的社會(huì)地位低，經(jīng)濟(jì)待遇不好，挫傷了館員的工作熱情，影響了館員鉆研業(yè)務(wù)主動(dòng)性，創(chuàng)新意識(shí)和開(kāi)拓精神不強(qiáng)，科研能力欠缺。

3、知識(shí)陳舊過(guò)時(shí)和專業(yè)結(jié)構(gòu)不合理。圖書(shū)館的人員組成復(fù)雜，學(xué)歷、專業(yè)水平參差不齊，有些館員對(duì)現(xiàn)代服務(wù)手段不精通，服務(wù)意識(shí)較差，服務(wù)質(zhì)量不高，科研主動(dòng)性欠缺，對(duì)圖書(shū)館現(xiàn)代化科學(xué)管理和專業(yè)技術(shù)性課題缺乏系統(tǒng)的鉆研，無(wú)法滿足21世紀(jì)現(xiàn)代化圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息化和數(shù)字化服務(wù)的需要。

4、工作崗位不同，強(qiáng)度不同，影響工作熱情和積極性。高校圖書(shū)館設(shè)有不同的職能部門(mén)和工作崗位，工作職能、工作強(qiáng)度、工作環(huán)境和工作待遇等方面都有所差別，容易造成部分館員心理不平衡，挫傷了他們的工作積極性，導(dǎo)致出工不出力，“養(yǎng)老”思想嚴(yán)重，影響圖書(shū)館的正常發(fā)展。

二、高校圖書(shū)館館員素質(zhì)要求

1、能（職業(yè)能力）。職業(yè)能力是人們從事某種職業(yè)的多種能力的綜合，包括知識(shí)或?qū)I(yè)結(jié)構(gòu)和技能結(jié)構(gòu)。

①知識(shí)或?qū)I(yè)結(jié)構(gòu)。一位合格的圖書(shū)館館員應(yīng)具有良好的專業(yè)素質(zhì)，并對(duì)其他專業(yè)學(xué)科在了解的基礎(chǔ)上有所側(cè)重掌握。高校圖書(shū)館館員除了必須掌握采訪、分類、流通、閱覽、參考咨詢等專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，更要掌握現(xiàn)代文獻(xiàn)信息的檢索方法，了解現(xiàn)代圖書(shū)情報(bào)學(xué)知識(shí)及其動(dòng)態(tài)。此外，從事圖書(shū)館工作還需了解外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等專業(yè)知識(shí)。

②技能結(jié)構(gòu)。能力結(jié)構(gòu)：A.自主學(xué)習(xí)的能力，指的是系統(tǒng)學(xué)習(xí)和掌握新知識(shí)、新信息、新技術(shù)、新方法的能力；B.獨(dú)立觀察、分析和解決問(wèn)題的能力；C.組織管理能力，指圖書(shū)館館員為完成某項(xiàng)工作，制定計(jì)劃方案，并組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、指揮和控制，從而順利達(dá)成目標(biāo)的能力；D.創(chuàng)新能力，指圖書(shū)館館員對(duì)已有知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行科學(xué)的加工和創(chuàng)造，從而產(chǎn)生新知識(shí)、新思想、新概念、新成果的能力；E.實(shí)際操作能力。現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)廣泛地運(yùn)用于圖書(shū)館工作中，圖書(shū)館館員必須了解和掌握這些設(shè)備，懂得操作程序；F.表達(dá)能力，主要指圖書(shū)館館員語(yǔ)言、文字和圖表的表達(dá)能力，其中言語(yǔ)和文字表達(dá)能力更為重要。無(wú)論是談話、發(fā)言、報(bào)告，還是書(shū)信郵件和撰寫(xiě)論文，都要求語(yǔ)言（文字）表意準(zhǔn)確、中心突出、層次分明、概念清楚。[2]

2、德（職業(yè)精神）。職業(yè)精神指從業(yè)某種職業(yè)的人員在對(duì)職業(yè)規(guī)范與要求深刻認(rèn)識(shí)、嚴(yán)格遵循的基礎(chǔ)上，通過(guò)實(shí)踐和長(zhǎng)期積累表現(xiàn)出來(lái)的一定行為特征和思想意識(shí)，并逐步升華到成為一種高品位的職業(yè)風(fēng)范和精神境界。[3]職業(yè)精神是與人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系、具有自身職業(yè)特征的精神。它由職業(yè)理想、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)良心、職業(yè)信譽(yù)、職業(yè)作風(fēng)等基本要素組成。它主要是一種主觀態(tài)度，一種如何對(duì)待工作、對(duì)待社會(huì)和對(duì)待公眾的態(tài)度。這種態(tài)度里蘊(yùn)藏著的其實(shí)是“志業(yè)、樂(lè)業(yè)、專業(yè)、敬業(yè)”的職業(yè)道德。當(dāng)今時(shí)代的發(fā)展對(duì)高校圖書(shū)館館員的職業(yè)精神有了更高的要求。

①職業(yè)道德?！笆陿?shù)木，百年樹(shù)人”，高校是育人之所，圖書(shū)館館員作為高校教育工作者，不但要恪守師德規(guī)范，更要“以人為本”，奉行“讀者第一、服務(wù)至上”的原則。圖書(shū)館館員在保存文化、傳播知識(shí)的同時(shí)，還要通過(guò)自己的言行舉止、品格情操對(duì)讀者進(jìn)行潛移默化的言傳身教。圖書(shū)館館員要樹(shù)立忠于職守、吃苦耐勞、無(wú)私奉獻(xiàn)、全心全意為讀者服務(wù)的精神，無(wú)論從服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度，還是語(yǔ)言、儀表、儀態(tài)等方面都要嚴(yán)格要求自己。在圖書(shū)館的服務(wù)中體現(xiàn)人文關(guān)懷，態(tài)度謙虛和氣，談吐文雅，舉止文明，使讀者感到親切友好，創(chuàng)造出和諧愉悅的閱讀氛圍和環(huán)境。

②創(chuàng)新意識(shí)。當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)知識(shí)創(chuàng)新和科技創(chuàng)新的時(shí)代，具有創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力的人才，將會(huì)成為這個(gè)時(shí)代的主角。高校圖書(shū)館要適應(yīng)時(shí)代的變革，必須充分發(fā)揮每個(gè)館員的創(chuàng)新性思維，群策群力，探索創(chuàng)新服務(wù)方法，深化服務(wù)層次，提升服務(wù)質(zhì)量，注重服務(wù)效果。每個(gè)館員都應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，努力提高自身專業(yè)理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力，為圖書(shū)館的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

③協(xié)作意識(shí)。圖書(shū)館工作的一大特點(diǎn)在于，圖書(shū)館的很多勞動(dòng)成果是集體成員共同勞動(dòng)的結(jié)晶。圖書(shū)館是一個(gè)集體，是一個(gè)不可分割的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，要求每一位館員必須相互協(xié)作，相互包容，形成服務(wù)合力。如果每一位館員各行其是，各自為政，就會(huì)導(dǎo)致服務(wù)整體效果的相互抵消，既降低了服務(wù)效率和質(zhì)量，也與館員的職業(yè)精神相悖，因此協(xié)作意識(shí)極其重要，是館員必備的一種職業(yè)精神。[4]全體館員共同創(chuàng)造一種和諧愉悅的工作環(huán)境，更有利于圖書(shū)館工作的順利開(kāi)展。

3、情（心理素質(zhì)）。健全健康的心理主要指穩(wěn)定而良好的情緒，頑強(qiáng)的意志，高度的自制力。高校圖書(shū)館館員不僅要具有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，較高的專業(yè)文化素質(zhì)，還應(yīng)具有健康的心理素質(zhì)。健康良好的心理素質(zhì)是高校圖書(shū)館館員事業(yè)成功的重要因素之一。

①穩(wěn)定而積極的情緒。穩(wěn)定而積極的情緒指一個(gè)人的情緒穩(wěn)定地處于一種積極向上的狀態(tài)，主要表現(xiàn)為愉快、興奮、歡樂(lè)、樂(lè)觀，這樣在工作時(shí)就會(huì)精神飽滿、信心百倍，勝不驕、敗不餒。

②頑強(qiáng)的意志。頑強(qiáng)的意志指為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而堅(jiān)持不懈，勇于面對(duì)，善于克服困難的精神，這是一切事業(yè)成功必備的一種品質(zhì)。一個(gè)意志薄弱的人，做事情往往躊躇不前，甚至半途而廢。高校圖書(shū)館館員應(yīng)具備頑強(qiáng)的意志，才能在工作中笑對(duì)困難、排除阻力、戰(zhàn)勝挫折。

③高度的自制力。高度的自制力指一個(gè)人所具有的自我調(diào)節(jié)、自我支配和自我控制能力。高度的自制力可以幫助人們提高修養(yǎng)、控制情緒、保持心態(tài)平衡。高校圖書(shū)館員具有了高度的自制力，就會(huì)保持和發(fā)揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì)，為圖書(shū)館的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

三、如何提高高校圖書(shū)館館員的素質(zhì)

1、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高道德水平。館員要樹(shù)立終身學(xué)習(xí)觀念，充分認(rèn)識(shí)終身學(xué)習(xí)在隊(duì)伍建設(shè)中的戰(zhàn)略地位。一方面要勤奮學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，勇于接受新知識(shí)、新事物，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中提升綜合素質(zhì)。另一方面要加強(qiáng)品德和人格方面的修練，嚴(yán)于律己，遵章守紀(jì)，以身作則。圖書(shū)館要注重館員思想素質(zhì)的培養(yǎng)，對(duì)館員進(jìn)行專業(yè)的職業(yè)道德教育，制定和宣傳圖書(shū)館職業(yè)道德規(guī)范，宣傳先進(jìn)人物事跡，鼓勵(lì)館員追求真善美，抵制假惡丑，在館內(nèi)形成積極向上的良好風(fēng)氣。

2、提供再學(xué)習(xí)的條件和機(jī)會(huì)。學(xué)校和圖書(shū)館要為館員創(chuàng)造更多的參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓每一位館員都有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)知識(shí)及相關(guān)學(xué)科知識(shí)，加強(qiáng)館員的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，從而滿足館員個(gè)人的發(fā)展需要，滿足圖書(shū)館用人的需要，滿足學(xué)校用人的需要，最終實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館館員、圖書(shū)館和學(xué)校的“共贏”。但在實(shí)踐中要做好以下幾方面的工作：第一，制定整體發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合個(gè)人工作中的能力和潛質(zhì)，制定適合職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的培訓(xùn)計(jì)劃。第二，建立健全激勵(lì)機(jī)制。參加培訓(xùn)再教育應(yīng)與館員的考評(píng)、提升、職稱評(píng)定等相結(jié)合，以提高館員參與培訓(xùn)的主動(dòng)性和積極性。第三，加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館一線館員的培訓(xùn)。以往圖書(shū)館考慮培訓(xùn)人選時(shí)，往往優(yōu)先考慮部主任和管理人員，對(duì)一線館員考慮較少，制約了一線圖書(shū)館員素質(zhì)的提高，影響了圖書(shū)館的窗口形象。[5]

3、學(xué)校重視。圖書(shū)館貫徹“以人為本”的理念，不只是要以讀者為中心，還包括以館員為本，重視圖書(shū)館館員的作用。圖書(shū)館作為高校發(fā)展的三大支柱之一，理應(yīng)受到足夠的重視。學(xué)校應(yīng)通過(guò)規(guī)章制度樹(shù)立圖書(shū)館及圖書(shū)館館員的地位，為圖書(shū)館館員爭(zhēng)得應(yīng)有的尊重和權(quán)利。建立嚴(yán)格公正的考評(píng)制度、獎(jiǎng)懲制度、競(jìng)爭(zhēng)制度，使館員的付出能得到公正公平的認(rèn)可和回報(bào)，充分發(fā)揮每個(gè)館員的積極性和創(chuàng)造性，從而提高館員的整體素質(zhì)，保證圖書(shū)館健康穩(wěn)定的發(fā)展。

4、開(kāi)展內(nèi)外學(xué)術(shù)交流。通過(guò)召開(kāi)學(xué)術(shù)研討會(huì)，舉辦科研成果展，力爭(zhēng)邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外的一些專家學(xué)者來(lái)館做專題學(xué)術(shù)報(bào)告；以組織員工外出參加學(xué)術(shù)會(huì)議、參觀考察等形式，開(kāi)拓員工視野，使員工對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)有較全面的了解。

總之，高校圖書(shū)館是高校從事科學(xué)研究和人才培養(yǎng)的重要基地，在全球信息網(wǎng)絡(luò)化的當(dāng)代社會(huì)，作為高校圖書(shū)館主體的館員要適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，就必須勤奮學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，并在實(shí)踐中及時(shí)補(bǔ)充、更新各種知識(shí)和技能，不斷地提高自身的政治、思想、專業(yè)和心理等素質(zhì)，才能適應(yīng)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展需要，為人類文明的延續(xù)和發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

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[2] 官輝.如何提高高職院校圖書(shū)館員素質(zhì).合作經(jīng)濟(jì)與科技，2011，（6）：42-43

[3] 王著.青年館員職業(yè)精神的自我塑造.貴圖學(xué)刊，2010，（1）：74-76

[4] 李鳳玲.淺談當(dāng)今時(shí)代高校圖書(shū)館員應(yīng)必備的素質(zhì).科技致富向?qū)В?011，（11）：363 -363

[5] 張小清.圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)淺論.江蘇教育學(xué)院學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2009，25（4）：111-112