高校圖書館電子閱覽室的讀者服務工作

摘 要：為滿足廣大讀者日益增長的信息需求，高校圖書館不斷加強電子閱覽室建設。文章闡述了電子閱覽室的各項服務功能、電子資源的建設以及電子閱覽室的日常維護。

關鍵詞：電子閱覽室；電子資源；服務

隨著現代信息技術的快速發展和電子出版物的大量涌現，電子閱覽室成為高校圖書館必不可少的組成部分。它是以網絡技術、多媒體技術和數據處理技術為基礎，利用圖書館收藏的電子出版物和網絡信息資源，為讀者提供高質量的信息檢索、多媒體教學及娛樂等服務的現代化多功能閱覽室。它的出現使廣大讀者可以更方便、更安全、更快捷地從電子閱覽室“借”到所需要的資料。為了使電子閱覽室更好地發揮功效，做好讀者服務工作是圖書館工作的重要保障。

一、導讀服務

導讀服務是讀者服務工作的核心和關鍵，工作人員有責任和義務為讀者指明檢索方向，把握讀者閱讀傾向，介紹適合的電子資源，為讀者提高檢索效率。傳統的導讀工作主要是通過口頭咨詢和書面資料為讀者提供導讀服務，現在可以通過電子閱覽室中的電子公告牌（BBS）來完成。BBS上的內容可以包括：電子閱覽室簡介，圖書館的電子信息資源，重點、暢銷圖書推薦，新到圖書通報，讀者心得體會等等。

二、最新期刊目次頁服務

期刊目次，就是將各種期刊的目次整理建檔，以便讀者可以快速瀏覽或查詢最新出版的期刊資料。過去部分圖書館或期刊出版社曾通過影印各期刊目次頁的方式提供讀者參閱。后來進一步將各期期刊的目次結集一冊出版，如果結集的是某一特定的期刊，我們就稱作《專刊目次》，可作為該刊出版的歷史蹤跡回顧。而現在的最新期刊目次頁服務是以讀者的需求為出發點，把新到期刊的目次信息和文摘等，通過E-mail傳送到讀者電子信箱供讀者查閱的一種新型服務方式。把這項工作做好，就可以大大提高館藏期刊的利用率；并節省讀者檢索信息的時間，提高檢索效率；還有利于館藏期刊的保護，達到保護館藏期刊的目的。另外電子閱覽室與圖書館圖書管理系統聯網，讀者可通過WEB方式完成圖書信息和個人所借閱圖書狀況的查詢，及圖書續借。另外，還可以進行新書查詢、聯合目錄查詢、館際互借查詢和圖書的預約、續借、預借等業務。

三、咨詢服務

對于信息基本理論、信息檢索和計算機操作技能水平較低的讀者，咨詢服務尤為重要。咨詢服務是針對讀者提出的疑難問題，以文獻為依據，利用各種參考工具、檢索工具及有關文獻，為讀者檢索、揭示、提供文獻或文獻線索，以解答讀者問題的一種服務方式?，F代的咨詢服務與傳統咨詢服務有很大區別。一是網上資源豐富，變化大，用戶難于駕馭；二是用戶不必親自到圖書館，可以在家里或辦公室進行咨詢；三是用戶類型多，問題涉及面廣。這就要求咨詢人員具備一定的專業知識、外語水平，并熟悉網絡檢索工具的使用方法和技巧，隨時回答用戶的各種咨詢問題。

四、讀者管理

建立結構合理的讀者檔案，可以為讀者數據庫的建立提供數據保障，還可以了解讀者的基本情況，如讀者的信息需求特點、檢索習慣、檢索中通常遇到的障礙、各種信息資源利用情況等等，更好地為導讀服務工作、電子信息資源建設、讀者的培訓和教育等提供重要的參考依據。

五、館藏電子信息資源建設

電子閱覽室開展服務工作的資源保障是電子信息資源建設，館藏電子資源應包括以下5個方面：反映館藏情況的標準書目數據庫；針對本校特色專業、重點專業和重點學科而開發的專題數據庫；本?？蒲谐晒麛祿?，學校的科研成果應在圖書館電子閱覽室公開發布；電子信息資源的組成部分還有本校學報論文數據庫；利用電子閱覽室現有的人力物力，加強數據庫自身建設。

電子閱覽室工作人員應對網絡信息資源及重要的數據庫進行整合、再加工和開發，建立本館網頁；宣傳介紹本館文獻資源及其使用方法，提供網上資源和本館資源統一的分類導航系統，引導讀者查閱所需資料；提供統一的檢索界面，以提高信息資料的查全率；創建與本校專業相關的網上引導系統，通過電子閱覽室主頁連接到相關網站和網頁上，指導讀者使用。

六、日常維護

電子閱覽室工作人員要做好系統維護工作，給讀者提供一個良好的信息檢索環境。讀者在查詢信息過程中，可能會遇到一些由計算機系統本身或操作不當而造成的麻煩，如登陸不成功、登錄速度太慢、莫名其妙地退出或死機等，這不僅降低了讀者的檢索效率，也會不同程度的影響讀者的檢索興趣，甚至會影響到電子閱覽室的利用率。因此，工作人員要做到熟練操作，平時把系統調試到最佳運行狀態。另外針對讀者檢索心理和檢索習慣，把電子閱覽室的主頁做好，要求界面簡潔、便于操作，另外要做好在線幫助模塊，將常見的問題及其解決辦法放置其中，便于讀者查詢。

此外，除了日常管理還需注意消防問題。電子閱覽室的線路眾多，電線、網線等互相交叉纏繞，電腦靜電有引發火災的隱患，因此，需要提高安全警惕，館員要加強培訓，學會應對突如其來的火災問題，會熟練使用各種消防設施，引導讀者安全撤離等。

總之，隨著網絡信息化程度的不斷提高，電子閱覽室在高校圖書館中的地位和作用日益重要，高校需要不斷加強服務意識和創新意識，有效利用電子閱覽室的軟硬件資源，合理利用電子文獻資源，進一步擴大電子閱覽室的服務范圍。