淺談?shì)o導(dǎo)員和學(xué)生家長(zhǎng)的溝通技巧

摘 要：輔導(dǎo)員工作面臨的群體大體可以分為三部分，學(xué)生、家長(zhǎng)以及學(xué)校內(nèi)部相關(guān)學(xué)生工作群體。輔導(dǎo)員工作的細(xì)致性除了體現(xiàn)在對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)生活方面的關(guān)心和關(guān)注外，還體現(xiàn)在與家長(zhǎng)的溝通上。有多少個(gè)學(xué)生，就有多少個(gè)不同類型的家長(zhǎng)，這體現(xiàn)著與家長(zhǎng)溝通的難度。所以，與家長(zhǎng)溝通是輔導(dǎo)員工作中很重要的方面。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員工作；家長(zhǎng)；溝通技巧

每個(gè)家長(zhǎng)對(duì)子女的期待都是極強(qiáng)的，不管他們的學(xué)識(shí)如何、經(jīng)歷如何、文化修養(yǎng)和道德品質(zhì)如何，這種期待會(huì)貫穿在子女成長(zhǎng)的全過(guò)程。但是由于生活環(huán)境、生存階層的不同，家長(zhǎng)表現(xiàn)出來(lái)的與人溝通的能力、理解能力和接受能力是不同的，與子女的溝通方式也有很大的差異，這些差異可能會(huì)給輔導(dǎo)員和家長(zhǎng)的溝通帶來(lái)不同的障礙。輔導(dǎo)員如何讓家長(zhǎng)認(rèn)同自身的教育方式，使家長(zhǎng)與自身達(dá)成共識(shí)，一起配合教育好孩子、管理好孩子是非常重要的問(wèn)題，這些問(wèn)題的解決取決于輔導(dǎo)員的溝通藝術(shù)。

不管何種類型的家長(zhǎng)，輔導(dǎo)員都要讓他們清晰地了解，把學(xué)生送到學(xué)校并不是把教育的責(zé)任外移，而是尋找一個(gè)更為專業(yè)的合作伙伴，共同教育和管理孩子。很多家長(zhǎng)對(duì)這樣的理念開始是不認(rèn)同的，我們經(jīng)常在家長(zhǎng)們的談話中感受到這一點(diǎn)，他們覺得把孩子送到了學(xué)校，所有的責(zé)任都應(yīng)該由學(xué)校來(lái)承擔(dān)，家長(zhǎng)只負(fù)責(zé)支付相應(yīng)的費(fèi)用，學(xué)校要從學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)上全方位地照顧和管理學(xué)生。一旦家長(zhǎng)有這樣的理解，在今后的管理中與輔導(dǎo)員的配合度就會(huì)大打折扣。

我們?cè)谌粘Ｅc家長(zhǎng)溝通的工作中，除了要達(dá)到輔導(dǎo)員工作的要求外，還應(yīng)該有一些創(chuàng)新性工作的開展。輔導(dǎo)員工作要求的部分包括日常與人溝通的多方面，如客氣地談話，、熱情周到地接待，多方位、多層次地與家長(zhǎng)溝通孩子的情況，這些常規(guī)性工作的開展是每個(gè)輔導(dǎo)員都能做到的事情，但是要讓溝通達(dá)到良好的效果，還必須加入一些創(chuàng)新性的工作。

創(chuàng)新性工作開展的前提是要區(qū)分家長(zhǎng)的類型。總結(jié)之前結(jié)識(shí)的一些家長(zhǎng)，根據(jù)其對(duì)子女的管理方式和態(tài)度，筆者把家長(zhǎng)大致分為以下幾種類型：知識(shí)型家長(zhǎng)、脾氣暴躁型家長(zhǎng)、溺愛子女型家長(zhǎng)、放任不管型家長(zhǎng)和束手無(wú)策型家長(zhǎng)。不同類型的家長(zhǎng)在子女的教育觀念和方式上有著很大的差異，基于這一點(diǎn)，我們要采用差別的溝通方式，意味趨同的溝通不會(huì)收到預(yù)期的效果。

對(duì)于知識(shí)型家長(zhǎng)而言，他們絕大部分能夠很客觀地評(píng)價(jià)自己的子女，能夠有較為獨(dú)特和適合子女的溝通教育方式，并且他們都很重視對(duì)子女的教育，對(duì)于子女在校各方面的表現(xiàn)關(guān)注度都比較高，能和教師有良好的配合。因此對(duì)于這部分家長(zhǎng)，輔導(dǎo)員如實(shí)地反映學(xué)生的在校情況后，可以請(qǐng)家長(zhǎng)提供一些具體的解決方法和建議。

脾氣暴躁型家長(zhǎng)應(yīng)該是所有家長(zhǎng)類型當(dāng)中最“易燃”的類型，在交流過(guò)程中稍微不注意方式方法甚至是語(yǔ)氣上的小差錯(cuò)都可能引發(fā)矛盾。輕者不配合輔導(dǎo)員工作，拂袖而去；重則大聲爭(zhēng)吵，甚至?xí)兄w上的沖突。所以在與這一類型的家長(zhǎng)進(jìn)行溝通時(shí)，必須非常注意自身的言行。可語(yǔ)氣平和地把學(xué)生的情況如實(shí)陳述給家長(zhǎng)，最好有可信度較高的證據(jù)，并且要讓家長(zhǎng)感受到教師并沒有因?yàn)閷W(xué)生的某些特殊情況而感到焦慮甚至無(wú)所適從，只是想和家長(zhǎng)共同商討如何使孩子變得更好、更優(yōu)秀。一旦在溝通過(guò)程中感受到家長(zhǎng)有過(guò)激行為的前兆，一定要及時(shí)停下來(lái)，傾聽家長(zhǎng)的意見，安撫家長(zhǎng)情緒，盡量避免這種不安成為矛盾事件的導(dǎo)火線。對(duì)待這一類型的家長(zhǎng)要做到以德服人、以理服人、以證據(jù)服人。

溺愛子女型家長(zhǎng)典型的特點(diǎn)在于看不到子女的缺點(diǎn)，即使子女犯錯(cuò)也覺得沒有多大不了的事情，不愿接受教師對(duì)孩子的批評(píng)，更多希望教師在子女身上采取表?yè)P(yáng)教育，不要挫傷孩子的自尊心。對(duì)于這部分家長(zhǎng)，輔導(dǎo)員在與他們溝通時(shí)一定要采取“欲抑先揚(yáng)”的溝通技巧，對(duì)這部分學(xué)生身上的閃光點(diǎn)要有清晰的認(rèn)識(shí)，并能在溝通中逐一呈現(xiàn)給家長(zhǎng)，并且要認(rèn)同父母對(duì)子女的愛，讓家長(zhǎng)從心理上接受教師，才能進(jìn)行下一步的工作。在溝通中一定要用委婉、旁敲側(cè)擊的方式來(lái)提出學(xué)生的問(wèn)題，共同探討如何更好地教育學(xué)生的方法。

對(duì)于放任不管型的家長(zhǎng)，激起他們對(duì)子女的關(guān)心和期望是溝通中非常重要的方面。他們對(duì)子女的事情不會(huì)太上心，覺得都會(huì)按要求或者按計(jì)劃發(fā)展，屬于典型的將教育責(zé)任完全轉(zhuǎn)移給學(xué)校和教師的教育方式。對(duì)這類家長(zhǎng)，輔導(dǎo)員要采取“比較的方式”，讓他們看到有家長(zhǎng)參與的教育和沒有家長(zhǎng)參與的教育，子女的發(fā)展情況有明顯的不同，讓他們從思想上意識(shí)到放任不管可能給子女的成長(zhǎng)帶來(lái)的危害，主動(dòng)配合輔導(dǎo)員的工作。

束手無(wú)策型家長(zhǎng)屬于教育子女“心有余而力不足型”，他們很關(guān)心子女的成長(zhǎng)，事事親力親為，卻收效不佳。孩子排斥他們的親近，反感他們的教育，讓他們不知道應(yīng)該如何下手。絕大部分情況屬于家長(zhǎng)的教育方式在最初的時(shí)候就已經(jīng)出了問(wèn)題，他們對(duì)子女的關(guān)心有可能是子女的短板，也有可能是子女最不愿提及的方面，他們更喜歡拿自己的子女和他人比較，在比較中激勵(lì)自己的孩子，但是卻遭到孩子的反感。輔導(dǎo)員在接待這一部分家長(zhǎng)時(shí)要分析學(xué)生的情況，建議家長(zhǎng)采取何種方式與孩子溝通，讓家長(zhǎng)從自身不斷檢討，讓子女看出他們的變化，主動(dòng)和他們分享喜怒哀樂。