淺談博物館社會服務(wù)與可持續(xù)發(fā)展

[摘要]博物館是為社會和社會發(fā)展服務(wù)的非營利常設(shè)機構(gòu)，社會服務(wù)功能是其主旨，新形勢下的免費開放又促使社會服務(wù)的范圍更加廣泛，對服務(wù)的標準又提出了新的要求。面對機遇與挑戰(zhàn)，博物館只有加強自身建設(shè)，強化服務(wù)意識，改變觀念，創(chuàng)新工作機制，才能更好的發(fā)揮社會效益，同時實現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]博物館；社會服務(wù)；現(xiàn)代意識；科學(xué)發(fā)展

2008年國際博物館日主題是：“博物館：促進社會變化發(fā)展的力量”，充分表達了國際博物館協(xié)會章程中關(guān)于博物館定義“博物館是服務(wù)于社會和其發(fā)展的機構(gòu)”的核心價值觀。也反映了國際博物館界近年來對博物館社會責(zé)任的強調(diào)，對公共服務(wù)的關(guān)注。博物館要適應(yīng)社會變革和發(fā)展，自身如何求新求變，更新觀念，以及服務(wù)意識的強化，都是我們今后工作中研究的課題。

一、加強自身建設(shè)，提升講解服務(wù)質(zhì)量

講解工作是聯(lián)系公眾與展覽的橋梁，它直接影響到博物館在公眾的形象，以及他的社會教育質(zhì)量。要做好講解服務(wù)，就要做到因人施講，根據(jù)不同類型的觀眾群體，要隨時調(diào)整講解內(nèi)容。針對重要團體級別要有不同的接待預(yù)案。為公眾提供義務(wù)講解和志愿者講解。引入考核獎勵機制，通過每季度考核評比再結(jié)合觀眾滿意度調(diào)查表，選出優(yōu)秀的講解員予以獎勵，聘請專家學(xué)者來館講學(xué)培訓(xùn)，拓展講解隊伍的業(yè)務(wù)技能，提高講解業(yè)務(wù)知識水平。

二、完善服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)水平

博物館要堅持“以人為本”的理念，就要學(xué)會換位思考，館內(nèi)工作人員要以觀眾的角度，要求和習(xí)慣，審視自己的工作環(huán)境和工作方式，細分公眾群體，通過問卷和現(xiàn)場模擬不同事件的形式體會公眾的訴求，為老弱病殘孕等特殊群體提供餐飲、休息等相應(yīng)的無障礙設(shè)施設(shè)備。其次，要提升講解服務(wù)水平，提高票務(wù)、安保等相關(guān)服務(wù)人員素質(zhì)，建立一支知識豐富，愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識強的團隊，努力讓每一位觀眾開心而來，滿意而歸。

三、走進社區(qū)，貼近百姓生活

社會教育是博物館的基本特征， 隨著社會經(jīng)濟步伐加快，人們由于種種原因沒有充裕時間來館參觀，我們要打破坐等公眾參觀的傳統(tǒng)觀念，把藝術(shù)、知識帶進社區(qū)。可以在社區(qū)服務(wù)中心，展示一些復(fù)制的文物藏品，播放文物考古、發(fā)掘、歷史典故的影片，把本館具有代表性的文物藏品，制作成軟件通過觸摸手段與觀眾互動。還可以組織社區(qū)人員集中學(xué)習(xí)文物、字畫的鑒別鑒賞知識，現(xiàn)場手工制作泥塑等工藝品。通過多種公眾喜聞樂見的展示手段，豐富他們的業(yè)余生活，也實踐了博物館“以人為本”的社會教育服務(wù)理念。

四、更新意識是博物館實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的基礎(chǔ)

所謂“人無遠慮，必有近憂”，在做好制度化管理的基礎(chǔ)上，處于變革時代的博物館要推進現(xiàn)代化進程，完善社會功能，還需要我們具有現(xiàn)代意識。這是博物館實現(xiàn)長足發(fā)展的基礎(chǔ)。

（一）增強創(chuàng)新意識

知識經(jīng)濟時代的到來，使人們對博物館有了新的要求，培養(yǎng)具有創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力的新型人才，已成為人們的共識。博物館的從業(yè)人員，特別是管理者要積極從不同的角度去探究博物館的發(fā)展，培養(yǎng)出一種勇于創(chuàng)新的精神。要了解社會發(fā)展的大體走向，要善于研究新情況、新矛盾、新問題，探索應(yīng)對問題、解決矛盾的新途徑、新方法。

創(chuàng)新意識貫穿于博物館的各項工作中。例如對于我們唐山地震博物館而言，地震文化、抗震精神都有著極其豐富的內(nèi)涵，關(guān)鍵在于要有發(fā)現(xiàn)的眼光和創(chuàng)新的意識。小到某件實物的展出形式，與觀眾的互動程度，大到開展地震學(xué)、防震減災(zāi)、城市建設(shè)以及博物館建設(shè)等方面的學(xué)術(shù)研究，做得好，都會贏得很好的社會效益。

（二）完善服務(wù)意識

觀眾是博物館發(fā)展的真正動力，博物館的展陳、講解以及各種服務(wù)設(shè)施和項目的變化都必須以觀眾為本，必須樹立觀眾至上的服務(wù)意識，突破過去的被動與散漫，擺正自己的位置，盡可能提供給觀眾喜聞樂見而又有別于商業(yè)的更有文化內(nèi)涵的服務(wù)。

（三）樹立競爭意識

21世紀是一個競爭的時代，博物館與博物館之間的竟爭，博物館與其他文化傳播方式之間的競爭都取決于意識進步與否。這種競爭體現(xiàn)在博物館建設(shè)和發(fā)展的方方面面，博物館要想在現(xiàn)代社會中占有一席之地，必須加強自身的可塑性，同時具有科研基地、社會教育基地和文化基地等多種功能。

（四）開發(fā)科技意識

科學(xué)技術(shù)是現(xiàn)代生產(chǎn)力系統(tǒng)中最活躍的因素和最主要的支撐力量，博物館的數(shù)字化建設(shè)已經(jīng)成為主流趨勢。不僅僅展出形式需要數(shù)字化手段，博物館的資料管理、人力資源管理等都需要現(xiàn)代科技。博物館要求得廣闊的生存發(fā)展空間，必須形成科技興館意識，把依靠科技發(fā)展各項工作的宗旨落實在行動上。

（五）強化社會意識

隨著社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，生產(chǎn)的社會化、專業(yè)化趨勢越來越強，許多工作需要眾多的專業(yè)人士來共同完成，在這種大環(huán)境下，博物館也并不是一座孤立的城堡，我們需要更強的社會化意識。比如我們現(xiàn)在一般只是將展陳設(shè)計、制作安裝交給專業(yè)的展覽公司來做，其實也可以將發(fā)展策劃、安全保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生、設(shè)備維護、電器管理等分別交由專業(yè)公司合作完成，這樣可以更快捷、更完善，整體效能會大大提高。但由于博物館經(jīng)費來源渠道單一，主要依靠政府撥款，目前，國內(nèi)一些知名大場館雖然在吸引社會資金和與企業(yè)合作方式上已經(jīng)取得了某些成功經(jīng)驗，但博物館的全面社會化還需要深入探索。

結(jié)束語

在改革的大形勢下，博物館面臨著許多困難，也面臨著難得的發(fā)展機遇。只有具備了以創(chuàng)新意識為首的現(xiàn)代意識，才有助于我們更準確地了解博物館在社會中的位置與作用，最大地發(fā)揮博物館的社會服務(wù)職能，擺脫因循守舊的思想，走上持續(xù)穩(wěn)定的科學(xué)發(fā)展之路。

參考文獻

[1]楊海濤.《培養(yǎng)現(xiàn)代意識是博物館科學(xué)發(fā)展的基礎(chǔ)》.《中國文物科學(xué)研究》，2006.03

[2]張禮智.《科學(xué)發(fā)展觀與博物館的職能擔(dān)當》.《武漢文博》，2006.03