流程的持續(xù)改進(jìn)怎么制度化：

從“沒人沒槍”、到“有人沒槍”、到“有人有槍”

AMT咨詢?yōu)榭蛻籼峁┝鞒套稍兎?wù)時，會很重視流程的持續(xù)改進(jìn)，就是“顧問離場后怎么辦”。而且這個持續(xù)改進(jìn)，不僅僅是口頭上說重視，而是要關(guān)鍵落實兩個事情，一個是“人”，一個是“槍”：

·“人”，也就是流程的責(zé)任主體，對流程負(fù)責(zé)的流程經(jīng)理，有的企業(yè)也稱為流程擁有者（PROCESS MANAGER/OWNER）。

·“槍”，也就是“流程績效看板”，而且要對這個看板的數(shù)據(jù)不斷做PDCA。

這些年來，AMT的流程管理咨詢做到哪里，就把流程的責(zé)任矩陣建設(shè)到哪里，也就是為各個流程明晰責(zé)任主體，通俗說就是從“沒人沒槍”、到“有人”了，但我們要注意到，嚴(yán)格意義上，從“有人其實沒槍”到“有人有槍”，企業(yè)仍需要做很多務(wù)實的建設(shè)工作，這也就是本文要說的“流程績效看板”。

“流程績效看板”對企業(yè)/組織有什么價值：顧問優(yōu)化后的流程很容易放在那里，沒有人來持續(xù)改進(jìn)這個流程；流程文件里面寫的流程KPI如果不IT呈現(xiàn)出來，就成為文檔中的文字?jǐn)[設(shè)；流程管理部門要提升地位，就要從“管流程圖”到“管流程的績效”

流程績效看板長什么樣：一個供應(yīng)鏈流程的看板示例如下圖。

“流程績效看板的建設(shè)與運(yùn)行”，企業(yè)具體需要做哪些工作務(wù)：從看板的建立流程就能理解了， “根據(jù)流程文件和領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)經(jīng)理需求 定義高層/各核心流程團(tuán)隊/流程管理部門的三類看板基本KPI--數(shù)據(jù)看板的數(shù)據(jù)源確認(rèn)與數(shù)據(jù)提供的制度建設(shè)（就是某人某時必須用在線或者報表方式提交該數(shù)據(jù)）--需要IT支撐的需求分析與落地實現(xiàn)--IT與制度同步試運(yùn)行--定期優(yōu)化分析的模板、方法、會議標(biāo)準(zhǔn)化與推廣”。……