流程重組助力企業國際化進程

一家年均復合增長率超過50%的國際化企業，在組織規模快速擴張的情況下，如何通過流程規劃重組支撐公司高速穩健發展、為全球六大洲80多個國家的客戶提供優質的產品和服務？這樣一家企業，在反復小范圍實施組織結構優化卻效果不如人意的情況下，如何通過流程優化推進企業變革管理、實現“客戶化、國際化、精細化”的企業管理目標？

A公司是全球領先的工程機械研發制造企業，生產制造基地分布于全球各地，并在全球幾十個國家建有營銷、研發分支機構。根據公司未來發展戰略，公司將強化海外資源整合和運營管理，通過改革、改組、改造，在企業植入新機制、新技術，構建全球化的制造、銷售、服務網絡，實現全球性的穩健高速擴張。

隨著中國經濟的軟著陸，國內基礎設施建設步伐放緩以及歐債危機引發的全球經濟疲軟等宏觀趨勢的影響，工程機械行業受到了前所未有的挑戰。同時，隨著公司近年來規模越來越大，企業在快速反應和高效運營方面也出現了結構性的瓶頸。流程管理的重要性越來越突出，但企業流程管理的基礎工作還比較薄弱，塑造流程型組織還任重道遠，具體表現在：

缺少以全球業務擴張戰略為導向的一體化流程體系框架：各個國家和地區的流程建設缺乏標準指引。各部門以職能為核心建立業務流程，在跨部門協作方面的目標一致性與能力一致性差，對企業的進一步國際化帶來重大挑戰。

組織的規劃和框架方面缺乏頂層設計：組織變革缺乏整體的框架約束和指導，雖然組織的小變革頻繁但效果不明顯。組織與流程匹配性不好，組織調整后流程如何調整還沒有形成較好的機制，容易導致管理真空。

戰略落地執行能力不足：戰略管理重結果輕過程， 跨部門流程協同管理能力差，流程精細化管理能力不足，端到端流程相關IT系統未打通，無法滿足全流程管理需求。

A公司亟需建立支撐戰略的跨部門端到端流程體系，提升圍繞核心業務價值鏈跨部門協同運作的能力，全面推進公司運營水平的提升。因此，A公司攜手AMT啟動了流程體系規劃建設項目，具體內容包括：

流程架構規劃設計：基于企業客戶化、國際化、精細化的管理要求，明確流程體系建立的方向、策略以及關注重點，建立“客戶導向、支撐戰略、端到端打通”的公司流程總架構。沿著架構建流程，確保流程體系的集成與統一。同時，基于集中共享的理念，規定原則上一級、二級流程共享，三、四級流程體現差異，實現跨部門、跨事業部、跨區域共享。

重點領域端到端流程梳理與優化：在管控流程設計時，導入PDCA閉環設計理念，從戰略規劃、戰略執行、戰略監控與評估、到戰略調整與執行改進，關注從計劃到改進的閉環；在業務流程設計時，從研發、營銷、銷售到服務，建立面向客戶端到端理念的運作流程。以價值為導向，通過優化流程設計，解決實際問題；通過試點流程優化，取得快速見效的效果，建立流程管理信心，并在此基礎上提出IT系統優化方案。

設計流程治理機制：建立流程管理“三權分立”的流程管理組織架構和流程運作與保障機制，確保流程體系能夠有效運行并持續優化，實現流程體系的長治久安。

流程體系建設不僅是對流程管理文件方案的交付，更重要的是推動A公司流程型組織文化變革轉型和能力提升的過程，從而使“企業人員行為切實發生改變”。項目中通過“體系建設”、“業務突破”和“人才培育”三方面的推進，切實推動A公司流程管理價值的落地和能力的提升：

體系建設：原來的流程體系存在部門導向建流程，流程間相互割裂，流程首尾沒有貫通，管理未實現閉環，流程標準化程度低，部門之間流程有重疊，面向區域/事業部流程差異化設計不足等“散、斷、重、缺”的問題，通過“客戶導向、支撐戰略、端到端打通”流程體系規劃過程的知識轉移和成果研討宣貫，實現從職能導向的部門級流程向客戶導向端到端公司級流程轉變，推動公司實現從編文件，走流程到重執行、見效益的轉變。

業務突破：圍繞業務突破的目標，選擇4個公司級和7個部門級流程優化項目，由流程責任人及相關核心業務骨干全程參與優化過程和研討，并快速將優化成果予以實施，顯著提升了內部運營效率，建立了一批流程優化樣板點。如通過訂單生產模式設計與實施，預計成品庫存下降10億以上；如樣件試制試用流程優化，優化后取得了明顯的績效目標改善，流程平均辦結時間減少57%，節點精簡31.3%。

人才培育：組織各種公司級和跨部門級培訓，合計約1500人次；開展了200多人的《圖說流程管理》讀書會活動，共提交193篇讀書心得。項目中構建了很多“跨部門溝通的平臺”，公司中高層及項目組核心成員流程架構思維能力得到了明顯的提升，項目參與人員流程管理理念與能力明顯提升。通過這種邊培訓學習邊實踐應用，A公司培養了一批初具流程管理體系管理能力的內部專家、一批業務流程管理實戰內部專家；提升了各級員工流程管理意識，為后續流程管理推行奠定了基礎。

流程體系規劃建設為A公司帶來的價值：

通過企業流程的整體規劃建設，使流程成為公司驅動戰略落地的重要保障：

戰略驅動支撐：通過開展流程變革項目有力支持了企業業務組合戰略，使流程與各業務特點及運作模式更加匹配，有效提高了核心端到端業務流程績效水平，強化了企業核心競爭力。同時在現有國內流程體系基礎上，滿足海外市場拓展需求，更好地匹配海外市場戰略及海外市場/客戶需求，有力地支撐了企業國際化發展戰略。

卓越運營支撐：通過全面開展核心端到端業務流程績效管理，有效提升跨部門流程協作，優化項目例行化運作，效果非常顯著。

管理集成平臺：將部門導向的流程進行集成，形成端到端拉通的流程體系；建立了端到端打通的，集成、共享的IT業務支持平臺，有力支撐企業運作標準化、規范化，為企業的國際化步伐打下堅實的基礎。