知識管理打造集團型企業“智海”

一家資產接近2000億的集團型企業，涉及的行業跨度房地產、交通基建、金融、造紙等。像這樣的集團企業，在開展知識管理工作的時候會遇到什么困難？企業需要怎樣的KM團隊？如何實現集團性的知識共享？在兼顧業務及日常工作的情況下，如何更好地推動大家參與到知識分享活動中，從而打造集團“智海”，提升集團整體的核心競爭能力？

作為廣州市資產規模最大、總體經濟效益位居前列的國有企業集團，越秀集團歷經28年的發展，逐步確立了以房地產、交通基建、金融等三大現代服務業為核心產業的“3+X”產業體系。截至2013年底，越秀集團資產總額接近2000億元人民，旗下控有越秀地產、越秀交通基建有限公司、越秀房地產投資信托基金和創興銀行等四家香港上市公司（基金）。

從2012年起，越秀集團進入“全面提升發展階段”，重心轉向核心能力建設，力爭通過核心能力的構建、產融結合雙輪驅動及更大范圍內的資源整合，推動核心產業的規模發展、布局優化和績效提升，推動集團發展實現質的飛躍。

隨著企業的快速發展，存量知識越來越多，如何實現知識價值最大化，越秀集團面臨著各方面的挑戰：

從存量知識來看，存量知識非常豐富，如何進行更好管理：越秀集團有近30年的歷史，橫跨多個行業，大量歷史知識需要總結；大部分項目型知識經驗需要更好的總結傳承；大量資本運營項目、投資項目的經驗知識需要及時沉淀；各條職能線大量散落在個人電腦上的知識需要有效梳理，同時板塊各分公司知識需要互通共享。

從增量知識來看，集團的快速發展需要增量知識的有效支撐：集團業務快速拓展，組織不斷變革，原有知識已經不能滿足發展；知識領域急速拓寬至大量領域，大量使用外腦；內部知識進入大量生成與淘汰的階段，這些都需要大量內外部的增量支持輔助集團發展。

從對知識管理的認識來看，總部及各板塊對知識管理的認識和需求不一：越秀集團作為一家多元化集團管控企業，組織機構復雜，集團總部及各下屬板塊對知識的管理和理解各不相同，下屬板塊涉及業務類型差別較大，有制造型、知識密集型等，知識管理的價值認識差異較大、需求強烈度不一。

從知識存儲系統來看，相對分散于各大業務系統：以非結構化數據以及多個獨立系統存儲和管理知識為主，缺乏統一規劃的知識管理平臺。

如何有效地管理和利用存量及增量知識，做好知識的轉移和沉淀，提升集團“軟實力”，越秀集團攜手AMT啟動了集團知識管理項目。

項目采用AMT的知識管理成熟度模型，對越秀集團的現狀進行了深入評估，對標國內外標桿企業，建立起越秀集團的知識管理體系：

規劃設定集團性的知識管理戰略與目標：基于集團的未來發展及知識管理現狀，明確符合集團實際及發展需要的知識管理遠景、中長期建設目標、建設原則、策略及實施路徑。

建立起集團性的分類體系規范：開展知識管理內容規劃，明確了總部及試點板塊的知識目錄，理清各主體間的知識邏輯關系，以重點部門及板塊公司為試點，梳理沉淀了重大項目工作知識地圖與經驗。

建立“三層”知識管理組織機制：明確了越秀集團的知識管控模式，建立集團總部知識管理中心、板塊知識管理組織、三級公司知識管理組織的三層管控模式，明晰了各層級知識管理組織的崗位職責。

建立集團統一的知識管理平臺：建立起支撐集團知識共享的知識管理系統，同時明確了知識管理系統的定位，以及與現有系統的集成策略，同時確定了保證信息安全的權限體系。

建立起可行有效的績效考核機制：通過納入集團的事業計劃來實現有效的激勵和考核，建立正式的知識管理監控、評價、激勵機制，包括年初計劃、年中監督、年終考核的全過程把控，以及多種形式的獎勵手段；同時建立起知識管理評估機制，每年針對集團總部及各板塊的知識管理建設水平進行評估，為下一年度的知識管理工作建設及改善方向提供有效的數據支持。

建立起“樂于分享”的文化氛圍：通過多種形式的宣傳推廣活動及有效的激勵，使集團內部形成樂于總結、樂于分享的文化氛圍，提高員工學習與創新的意愿，有效引導員工主動學習與應用知識。同時通過識別知識管理建設階段及運營階段對知識數量與質量的需求性不同，適時調整知識推廣活動的目標，通過激勵分享與知識過濾等手段達到數量與質量并進。

知識管理咨詢項目為越秀集團帶來的價值：

實現越秀集團知識管理“五大平臺”的建設目標：建立起越秀集團知識沉淀平臺、知識互動平臺、技能分享平臺、文化協同平臺、創新輔助平臺，使越秀集團近30年的知識資產得到有效傳承，轉移和沉淀各職能部門及板塊的知識，盤活了集團的靜態知識，提升了內部人員專業化水平。

建立起“智力資產”積累及分享的長效機制：為集團到板塊上下各級單位的員工提供了有效的專業技能知識學習及分享的平臺，使員工形成了總結、分享、學習、應用的良好意識和行為習慣，為學習型集團建設打下堅實的基礎。

有效輔助集團發展創新：通過沉淀有序的管理和業務知識，梳理形成了企業的最佳實踐；同時通過集團各種管理方法、工具、最佳實踐的宣貫、使用指導，有效吸收、共享和應用知識，縮減創新時間，減少技術創新成本，有效支持集團的業務及管理的發展創新。