我國(guó)企業(yè)人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避措施分析

丁永

[摘 要]隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，人力資源管理外包作為一種新的管理方式越來(lái)越顯示出其優(yōu)越性。本文在分析其基本理論的基礎(chǔ)上，分析了我國(guó)人力資源管理外包發(fā)展歷程及我國(guó)企業(yè)實(shí)施人力資源管理外包過(guò)程中存在的分析，并提出來(lái)相應(yīng)的規(guī)避措施。

[關(guān)鍵詞]人力資源管理外包；企業(yè)改革；企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

[中圖分類(lèi)號(hào)]F270.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-6432（2014）42-0109-02

1 企業(yè)人力資源管理外包的理論分析

1.1 企業(yè)人力資源管理外包概念

人力資源（Human Resource），最早由管理學(xué)家彼得·德魯克在《管理的實(shí)踐》提出，指人的知識(shí)、技能、體力等各種能力的總和。

外包（Outsourcing），指通過(guò)組織外部途徑獲取資源來(lái)完成組織內(nèi)部工作。“外包”早期應(yīng)用于信息系統(tǒng)技術(shù)行業(yè)，后來(lái)發(fā)展到研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、物流、人力資源等領(lǐng)域，覆蓋了商品的全生命周期。

人力資源外包（HRO），是企業(yè)根據(jù)需要將一項(xiàng)或多項(xiàng)人力資源管理工作或職能交由其他組織進(jìn)行管理。人力資源外包不是簡(jiǎn)單地將人力資源與外包的含義進(jìn)行組合，“人力資源”在“人力資源外包”中指的是人力資源活動(dòng)所涉及的工作。在現(xiàn)代社會(huì)，人力資源管理外包滲透到了企業(yè)的人力資源規(guī)劃、制度設(shè)計(jì)與創(chuàng)新、企業(yè)文化設(shè)計(jì)、流程整合、薪資方案設(shè)計(jì)、員工培訓(xùn)、員工滿意度調(diào)查、勞動(dòng)仲裁、員工關(guān)系等人事業(yè)務(wù)。

1.2 企業(yè)人力資源管理外包成因

企業(yè)人力資源外包既然如此普遍，用德國(guó)哲學(xué)家黑格爾“存在既合理”這句話理解，企業(yè)人力資源外包必然有其深層原因。企業(yè)實(shí)施人力資源外包主要有以下幾個(gè)方面的原因。

1.2.1 降低企業(yè)成本

企業(yè)的本質(zhì)是追求經(jīng)濟(jì)利益最大化的組織，企業(yè)人力資源外包必然能夠直接或間接的實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。人力資源外包主要通過(guò)降低實(shí)施外包企業(yè)的成本和降低提供外包服務(wù)企業(yè)的成本兩個(gè)方面來(lái)降低企業(yè)成本。

（1）對(duì)于實(shí)施外包的企業(yè)。在我國(guó)，大多數(shù)企業(yè)人力資源管理水平還不成熟，人力資源管理工作大多數(shù)屬于事務(wù)性或操作性的管理工作，企業(yè)面臨較大的成本挑戰(zhàn)，這不僅不利于人力資源管理的發(fā)展，也會(huì)增加企業(yè)的管理成本。通過(guò)人力資源管理外包，企業(yè)人力資源管理部門(mén)員工可以從事務(wù)性的工作中解放出來(lái)。總部位于芝加哥的管理顧問(wèn)公司Diamond Cluster對(duì)美國(guó)182家大公司做了問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)果顯示人力資源外包工作可以降低企業(yè)10%～20%的成本。

（2）對(duì)于提供外包服務(wù)的企業(yè)。實(shí)施人力資源外包的企業(yè)通過(guò)外包業(yè)務(wù)使得提供外包服務(wù)的機(jī)構(gòu)能夠規(guī)模化運(yùn)作，降低單個(gè)企業(yè)成本。多個(gè)企業(yè)相同的人力資源管理工作外包于一家專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)完成，不僅能發(fā)揮技術(shù)業(yè)務(wù)熟練的優(yōu)勢(shì)，專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)還可將n個(gè)企業(yè)n件相同的工作轉(zhuǎn)化成一個(gè)企業(yè)n件相同的工作，實(shí)現(xiàn)了規(guī)模效益，降低單個(gè)企業(yè)的成本。

1.2.2 提高核心競(jìng)爭(zhēng)力

在管理學(xué)中有一個(gè) “二/八法則”，根據(jù)“二/八法則”，組織的工作分為核心工作和非核心工作兩類(lèi)，其中核心工作占工作總量的20%，非核心工作占工作總量的80%，而組織80%的效益是由僅占20%的核心工作創(chuàng)造的，剩余的20%的效益是由占80%的非核心工作創(chuàng)造的。

如果企業(yè)將人力資源中占80%的非核心工作部分外包出去，就可以將企業(yè)管理者更多的精力投入到更有價(jià)值的20%核心工作中，在降低整個(gè)人力資源管理成本的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

1.2.3 促進(jìn)社會(huì)分工細(xì)化，優(yōu)化社會(huì)資源配置

企業(yè)人力資源外包的過(guò)程就是社會(huì)分工進(jìn)一步細(xì)化的過(guò)程，促使技能專(zhuān)門(mén)化，根據(jù)經(jīng)濟(jì)理論，細(xì)化的分工能夠發(fā)揮各主體的比較優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而提高整個(gè)社會(huì)資源的利用效率。

2 人力資源管理外包在我國(guó)的發(fā)展

人力資源外包在中國(guó)起步較晚，較早可以追溯到改革開(kāi)放初期的“向外國(guó)企業(yè)常駐代表機(jī)構(gòu)提供中方雇員” 的強(qiáng)制性規(guī)定。20世紀(jì)80年代，我國(guó)人力資源外包行業(yè)的第一家企業(yè)—FESCO成立。20世紀(jì)90年代，伴隨著改革開(kāi)放，人才開(kāi)始小范圍流動(dòng)，各地人才交流中心和職業(yè)介紹中心開(kāi)始提供勞動(dòng)用工的服務(wù)，西方人力資源管理理念也不斷引進(jìn)，一批人力資源管理顧問(wèn)公司相繼成立。從21世紀(jì)起，中國(guó)人力資源外包行業(yè)進(jìn)入發(fā)展期，人力資源管理外包向規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化、細(xì)分化發(fā)展，出現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)招聘網(wǎng)站、薪酬數(shù)據(jù)咨詢顧問(wèn)、人才測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)。很多外企如IBM、GE、Microsoft、西門(mén)子在我國(guó)的分支機(jī)構(gòu)也開(kāi)始實(shí)施人力資源管理外包，人力資源管理外包進(jìn)入了市場(chǎng)化階段。如今，80后、90后、00后可以通過(guò)網(wǎng)站等電子渠道了解用人單位，手機(jī)招聘、微招聘、互動(dòng)招聘等新模式不斷出現(xiàn)，人力資源外包或成為未來(lái)人力資源管理主導(dǎo)模式。

3 企業(yè)人力資源管理外包中的風(fēng)險(xiǎn)分析

人力資源管理外包能夠給企業(yè)帶來(lái)很大的效益也存在著較大的風(fēng)險(xiǎn)，如果忽視風(fēng)險(xiǎn)疏于防范，不僅無(wú)法實(shí)現(xiàn)其預(yù)期的優(yōu)勢(shì)和效益，還會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很大的損失。企業(yè)人力資源外包過(guò)程存在的風(fēng)險(xiǎn)主要有以下幾個(gè)方面。

3.1 員工抵觸風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)將部分或全部人力資源外包給其他組織，意味著員工的招聘、培訓(xùn)、考核、人事檔案管理等都由其他組織負(fù)責(zé)，這樣會(huì)降低員工的歸屬感，進(jìn)而降低企業(yè)吸引人才的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，如果企業(yè)經(jīng)營(yíng)期間實(shí)施人力資源管理外包就意味著部分員工可能失去工作機(jī)會(huì)，給員工造成較大的思想壓力，進(jìn)而產(chǎn)生抵觸情緒，對(duì)企業(yè)的發(fā)展不利。

3.2 外包商選擇的風(fēng)險(xiǎn)

人力資源管理外包在我國(guó)起步較晚，人力資源管理外包服務(wù)供應(yīng)商的水平參差不齊。某些服務(wù)供應(yīng)商專(zhuān)業(yè)技術(shù)不熟練，且素質(zhì)較低，或者為了賺錢(qián)存在弄虛作假行為。因此，企業(yè)如果盲目外包，不僅不能實(shí)現(xiàn)外包目標(biāo)，反而會(huì)增加成本，存在較大風(fēng)險(xiǎn)。

3.3 法律制度不完善

目前，我國(guó)在人力資源管理外包這一領(lǐng)域的法律法規(guī)還不完善，涉及內(nèi)容散見(jiàn)于勞動(dòng)法、合同法等其他法律，沒(méi)有獨(dú)立的法律法規(guī)對(duì)企業(yè)的人力資源管理外包進(jìn)行約束，給企業(yè)進(jìn)行人力資源管理外包帶來(lái)潛在風(fēng)險(xiǎn)。

3.4 信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)進(jìn)行人力資源管理外包，必然將企業(yè)的人力資源信息與外包供應(yīng)商共享，不可避免地會(huì)有商業(yè)信息的泄露。如果外包服務(wù)違背職業(yè)道德，將企業(yè)人力資源信息透露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，必然給企業(yè)帶來(lái)較大損失。

4 企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避措施

4.1 設(shè)置專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)和管理人員

為了實(shí)現(xiàn)人力資源管理外包的目標(biāo)，提高效益，企業(yè)必須設(shè)置專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)和人員管理外包業(yè)務(wù)，對(duì)外包范圍、外包可行性、外包流程以及外包風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，建立相關(guān)的企業(yè)制度、流程，提高外包的科學(xué)性。

4.2 消除員工的抵觸情緒

企業(yè)應(yīng)該積極主動(dòng)對(duì)員工進(jìn)行宣傳，讓他們明白人力資源管理外包是社會(huì)發(fā)展必然趨勢(shì)，能夠給企業(yè)帶來(lái)好處，外包能明確員工的職業(yè)生涯規(guī)劃并受到專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)。同時(shí)，為了消除員工的抵觸情緒，企業(yè)必須建立客觀公正的員工激勵(lì)體制，培養(yǎng)與外包相適應(yīng)的企業(yè)文化。

4.3 科學(xué)選擇、管理外包服務(wù)提供商

企業(yè)選擇的供應(yīng)商一定要符合自己的戰(zhàn)略目標(biāo)和企業(yè)文化，具有較好的服務(wù)水平、良好的口碑和信譽(yù)等。同時(shí)，建立科學(xué)的供應(yīng)商評(píng)估、選擇、激勵(lì)、考核機(jī)制，對(duì)外包服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行全程監(jiān)督管理，對(duì)不滿意的供應(yīng)商要及時(shí)更換。

5 結(jié) 論

盡管人力資源管理外包存在一系列的風(fēng)險(xiǎn)，并不能否定這種新管理方式的優(yōu)越性。企業(yè)只有科學(xué)規(guī)劃，勇于突破，才能實(shí)現(xiàn)外包目標(biāo)，降低企業(yè)成本，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

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