談企業文化在企業中的地位及作用

○ 馬慧萍

(內蒙古路橋有限責任公司，內蒙古 呼和浩特 010010)

一、企業文化的含義

企業文化的研究最早始于20世紀80年代日、美間激烈的經濟競爭。隨著21世紀知識經濟時代的到來，人們的工作方式和工作環境發生了巨大的變化，同時，人們開始對生活及工作的意義產生了不同的認識和期待。對于很多企業的管理者來說，經濟時代的到來無疑是他們所面臨的最大的挑戰。隨著經濟的發展，員工的物質生活有了很大的改善，為了激勵員工的工作態度，僅靠金錢和物質方面的刺激是不夠的。高科技的飛速發展讓很多企業不占優勢，他們缺少的是高科技方面的“精英”，知識“精英”的稀缺性遠遠大于資本的稀缺性。另外，每個員工的文化背景、社會閱歷和生活習慣是不一樣的，可以說員工的自由度比較大。在這樣的環境下，企業文化的研究便應運而生了。

企業文化就像一壇酒，釀造它需要很多時日，稀釋它只需很短時間。這碗文化酒，隨著時間的推移，可以變得越來越醇越來越香，也可以變得越來越稀越來越淡。[1]

企業文化的含義在每個層面上是不一樣的。從形式上看，企業文化屬于思想范疇。企業文化是和社會道德屬于同一范疇，是指人的價值理念，是指人們在思想理念上的自我約束，是對企業制度失效的一種補充。我們在治理社會時，首既要以法治國，又要以德治國。管理企業也一樣。從內容上看，企業文化反映企業行為的價值理念 企業文化的內容是對企業現實運行過程的反映，就是企業制度、戰略在人的價值理念上的反映。從性質上看，企業文化屬于付諸實踐的價值理念 企業文化約束企業員工的行為，約束企業的運行過程，是在現實中真正起作用的價值理念。從屬性上看，企業文化屬于企業性質的價值理念、這一點區別于民族的價值理念、社會的價值理念。從作用上看，企業文化屬于規范企業行為的價值理念，企業文化對企業的行為以及員工的行為起到非常好的規范作用。

二、企業文化在企業中的地位及作用

(一)企業文化在企業中的靈魂作用

企業文化是一個企業在制度安排及經營策略上對人的價值理念的要求，它是指一個企業的所有員工共享的一種價值觀。

1. 企業文化具有強大的凝聚力。企業文化以人為本，尊重人的感情，從而在企業中造成了一種團結友愛、相互信任的和睦氣氛，強化了團體意識，使企業職工之間形成強大的凝聚力和向心力。共同的價值觀念形成了共同的目標和理想，職工把企業看成是一個命運共同體，把本職工作看成是實現共同目標的重要組成部分，整個企業步調一致，形成統一的整體。這時，“廠興我榮，廠衰我恥”成為職工發自內心的真摯感情，“愛廠如家”就會變成他們的實際行動。[2]

一個企業最底層的清潔工和保安，他們工資最低，工作時間最長，但是能否讓底層的保安和清潔工也能感覺到企業的輝煌、發展也要靠他。清潔工想如果我不把衛生做好，清潔做好，企業發展不起來；保安想要是我不把門守好，企業就很難發展。企業文化的凝聚力就是要讓每個員工都能自發地有一種自豪感和成就感。

2.企業文化具有強大的親和力。優秀的企業文化要發揮企業文化的親和力來統一員工的思想行為，從而增強企業的凝聚力。如：京東商城的客戶服務就很好地體現了企業文化的親和力。顧客在購買商品時，如果遇到了問題，客戶服務的人員都會在第一時間給予解決。而且他們的服務態度特別周到，給人一種親近的感覺。無論遇到了多大的困難，在他們的幫助下，都會得到圓滿的答復。企業文化的親和力確能為企業帶來好的收益，在企業外部樹立了很好的情感形象。

3.企業文化具有強大的激勵力。企業文化不是簡單的“ 墻上文化”、“口頭文化”，而是能在實際工作中推動企業發展的生產力。[2]企業文化是指一個企業的所有員工共享的一種價值觀。在企業中，讓每個員工都能感受到自己的價值，從而形成強大的激勵。在“以人為本”的企業文化中，領導與員工之間是平等的。領導與員工、員工與員工之間的相互關心、相互支持會使員工感到受人尊敬，便以飽滿的精神投入到工作中。如：

美國IBM公司有一個“百分之百俱樂部”，當公司員工完成他的年度任務，他就被批準為該俱樂部會員，他和他的家人被邀請參加隆重的集會。結果，公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標，以獲取那份光榮。[3]

(二)企業文化能夠讓企業轉危為安

任何一個企業的發展并不是一帆風順的，它會受到來自社會各方面的因素的影響。但是，一個優秀的企業文化可以提升企業的抗風險能力，使企業轉危為安。如：

海爾兼并青島紅星電器廠就是企業發揮良好的企業文化使企業轉危為安的例子。1995年之前，青島紅星電器廠是一個著名的洗衣機生產廠，但是由于經營管理不善，到1995年初已經是資不抵債。經過一番研究，海爾集團決定用企業文化盤活青島紅星電器廠。海爾集團派到紅星電器廠的第一批人是海爾文化中心的人，做的第一件事情就是文化先行，海爾集團的總裁還親自為紅星電器廠的員工講企業的價值觀。[4]

(三)企業文化是企業行為規范的內在約束

在企業經營過程中，員工行為要統一規范。企業要求員工能夠遵守和貫徹企業的各種規章制度及企業的經營戰略，有自我約束的內在要求。只有在這種內在約束起作用的條件下，才能保證企業制度和企業經營戰略的有效實行。[5]

1) 企業文化對員工規章制度的約束

俗話說：“無規矩，不成方圓”。一個企業經營的好壞在于企業制度的制定與實施。企業制度是企業文化的內容之一。企業制度的制定要求該企業的領導和員工必須遵守和執行，從而形成約束力。

2) 企業文化對員工道德規范的約束 道德規范是從倫理關系的角度來約束企業領導者和職工的行為。如果人們違背了道德規范的要求，就會受到輿論的譴責，心理上會感到內疚。同仁堂藥店“濟世養生、精益求精、童叟無欺、一視同仁”的道德規范約束著全體員工必須嚴格按工藝規程操作，嚴格質量管理，嚴格執行紀律。[6]

(四)企業文化可以提升一個企業的形象

企業的形象是通過企業的知名度和美譽度來實現的。企業形象是企業文化的外化，是企業文化在傳播媒介上的映射；企業文化是企業形象的核心和靈魂。[7]優秀的企業文化，可以向社會公眾展示企業成功的精神風貌、價值觀念、管理風格和良好的經營狀況，為企業樹立信譽，擴大影響，從而提升企業整體形象。增強企業競爭力。[7]如：

京都陶瓷公司創建于1959年，當時僅有26個人，集資了300萬日元，但經過一年的創業，竟贏得了316萬日元的利潤，從此一發不可收拾。京都陶瓷把“敬天愛人”作為自己的管理哲學、處世之道和企業倫理。并賦予其以全新的時代感——“‘天’就是道理，講道理就是‘敬天’；‘人’就是顧客和職員，以仁厚寬宏之心去愛顧客和職員就是‘愛人’?！本┒继沾伞熬刺鞇廴恕钡钠髽I文化為它提升了良好的公司形象。

三、結 語

優秀的企業文化不僅能規范員工的行為，而且還能凝聚企業員工的力量，激勵企業員工向企業經營的目標共同奮斗。我們可以從美國IBM公司、京東商城和海爾集團的例子中發現，這些企業真正成功的秘訣是企業文化的力量。當今社會競爭激烈，企業要想取得成功，離不開良好的企業文化。企業文化是企業的靈魂，是企業生存和發展的內在動力。企業文化不是簡單的口號，是需要長期的堅持和培育。

【參考文獻】

[1]如何讓企業文化具有凝聚力？[EB/OL].http://www.boraid.com/article/html/170/170146.asp

[2]企業如何激發員工責任感的實例[EB/OL].http://zhidao.baidu.com/link?url=Z4NxAK_JRaC1yxikXQGWrLNEvc73Ml_qMOvlUlP6E21uMdpo5WZSxRYFvM7k3xm-gVti8paWy59Bz_fCJspsZkNYix9nstM-c9YFXu3-4P_

[3]企業激勵員工案例分析[EB/OL].http://wenku.baidu.com/link?url=OGz2MdkLI6wdURTv2RJEwCoXi6FcNZo-WPO3LhJC1s4j_YF8jF1F0s4YNN8ewRG6zohtVDT9__pbBVcsXpwQMeHeMjhZUwGvaeHhzmZFYm_

[4]李傳林.企業文化在企業經營中的作用[J].當代礦工，2010(6).

[5]淺談企業文化的作用及如何塑造企業文化[EB/OL].http://wenku.baidu.com/link?url=YjP4Hzrb4grJewoTHn_jnccG7HhUhxuQbQh1DtJ7dxWQ0htlrF9FjGNY3Gve-pNBJGs55Q5_X6LExjz-QitkxWvfdJUWVe0vjYS9VY1Nrgu

[6]http://wenku.baidu.com/link?url=QdEogzUJclEROpOLeEfFYkcqZGShPhR3lX3P8lehcZQQohxFCEG-yG7fLD8h6MEo3rPQPUCnmttx6HxXUf1S16kaoTYbcsOMk9HqhbJnjSK

[7]企業文化是塑造企業形象的核心[EB/OL]. http://www.jianshe99.com/new/66_89/2010_4_1_li180503414114010215000.shtml