基于高校圖書館讀者需求的學科館員服務初探

李雙湘

摘要：在知識更新日益加快的信息時代，高校圖書館讀者服務工作發生了很大變化，讀者需求體現出專業化、多元化特點，圖書館學科館員如何切實根據讀者需求，提供具有針對性的服務，充分體現出學科館員的價值，值得我們思考。

關鍵詞：高校圖書館；讀者需求；學科館員服務

中圖分類號：G251.6？搖 文獻標志碼：A？搖 文章編號：1674-9324（2014）01-0015-02

“讀者第一，服務至上”始終是高校圖書館服務工作不變的宗旨和永恒的主題，在知識更新日益加快的信息時代，高校師生的信息的需求逐漸顯現出專業化、多元化。傳統的圖書館借閱模式、服務方式已明顯跟不上讀者的需求變化，建立以學科館員服務為核心的學科服務，將圖書館信息服務充分融入到學校教學科研中去，提升圖書館信息服務水平，已成為目前圖書館服務的關鍵環節之一。本文就高校圖書館學科館員在讀者服務中存在的問題展開討論，并提出學科館員更貼切根據讀者需求提供服務的相應措施。

一、學科館員的概念及服務內容

1.學科館員的概念。所謂學科館員是指圖書館中擁有豐富的某一學科（專業）或者某些學科領域的知識，能夠以某一個學科專業的院、系作為對口單位與之建立聯系，在院、系與圖書館之間架起一座溝通的橋梁，為讀者主動地、有針對性地提供文獻信息服務的圖書館館員。而就高校圖書館來講，學科館員就是具有某種學科背景同時受到過文獻情報專業訓練，向特定學科領域的教師、學生提供深層次、個性化信息獲取與利用服務的復合型專業人才。

2.學科館員服務的主要內容。高校圖書館傳統讀者服務主要限于館內被動服務，館員憑借多年對館藏資源的了解，與讀者進行的是一對一的問答式溝通。但隨著網絡化的全面覆蓋，信息電子化程度的不斷加深，讀者對于電子信息的需求日益增加，圖書館的學科館員為讀者服務起到越來越大的作用。學科館員可以嫻熟地運用信息技術和技能，不斷拓寬圖書館服務領域，深化為讀者服務的層次。其服務內容大體包括以下幾點：①學科館員要了解對口服務院系相關學科的館藏情況，含書、刊、工具書、數據庫情況及其使用方法，同時整合對口學科信息資源，建立網絡學科資源導航庫，對學科前沿動態、學科數據庫、核心期刊及開放存取資源等進行收集整理，并隨時檢查更新，保持服務暢通，積極推動學科文獻資源建設。②學科館員要緊密聯系對口學科院系，搜集讀者對圖書館信息資源建設與服務的建議和要求。學科館員要將學科服務滲透于學校院系，不能坐等讀者提出要求，只有深入院系，走到讀者身邊，了解對口院系師生的信息需求，才能更有針對性地將圖書館服務送達有需求的師生身邊，在兩者間發揮紐帶與橋梁作用。③針對對口學科特點和院系需求，開展信息檢索與利用培訓服務。學科館員需了解學術帶頭人、知名教師及重點學科的科研課題，主動為研究項目提供信息咨詢。除此之外還要教給讀者如何對所需信息進行檢索，“授之以漁”，提升讀者信息檢索與利用能力，學科館員才能實現自己的使命。學科館員不僅是圖書館咨詢服務的“活導航”還是承載各領域專業知識輸送的紐帶，只有不斷加強專業學習，了解專業最新動向等，才能充分發揮出自己的作用。

二、高校圖書館讀者的需求特點

就教師而言，他們擔負著學校的教學任務，需要具備深厚的專業知識和理論基礎，及時掌握本專業國內外現狀及發展趨勢，同時還要做自己專業領域的課題或項目等。因此，他們需要的是專業性很強的文獻信息。在當今飛速發展的信息社會，人們的時間觀念極強，當他們利用圖書館時，希望可以利用最短的時間，準確檢索出自己想要的一手資料；甚至足不出戶，利用自己的電腦直接在圖書館的系統中就可以找到自己需要的信息資料。就學生而言，圖書館不僅是搜索資料、書籍的好地方，更是上自習的首選地點。因此他們對圖書館的需求主要體現在求新求全方面。除了可以在圖書館查閱到自己所學專業的知識外，他們更希望圖書館能夠提供他們感興趣的各種文獻資料，供他們在課余時間充實自己的生活。就廣大教職工而言，他們大部分承擔著除教學任務以外的各項工作，雖然平時不用授課，但在自己的工作領域中還是要通過學習來提高自己的業務水平，增長知識。因此，圖書館各種專業類圖書，專業領域的最新資訊同樣是他們所需要的。除此之外，對于各種應用型、生活型、娛樂型信息的需求都是不可缺少的。

三、學科館員根據讀者需求，采取有效服務方式

圖書館是為讀者服務的機構，一切館藏資源，信息資源都是圍繞讀者展開的。及時、準確地了解讀者需求，開展學科館員服務，利用館藏文獻信息資源和自身的學科知識優勢，為對口學科的讀者提供針對性強、參考價值高的信息服務，不僅是高校圖書館服務的創新，也是提高文獻信息服務水平的必由之路。

1.注重溝通的藝術。讀者是圖書館服務的核心，學科館員的作用就是將讀者和圖書館有效的聯系在一起，為讀者提供準確、專業的服務，這不僅是學科服務工作的第一步，也是學科館員服務的關鍵一步。學科館員要善于溝通，要掌握語言的藝術，要善于表達。表述的時候盡量簡潔，語言不僅要動聽，更重要的是讓對方知道你要做什么，讓對方花較少的時間獲得較多的高價值信息，因為每一個院系師生都將自己的時間看得很寶貴。同時，要讓院系師生感到學科館員的服務是有用的，可以為他們提供有價值的信息。內容比形式更重要，不要做表面文章，不要做夸大宣傳。

2.建立便利的讀者服務平臺。學科館員可以建立一個網絡交流平臺，連接電子數據庫、因特網、電子郵件，向本校的全體教師、職工、學生推送他們所需的各種服務。如可以采取定期或不定期的方式，以利用郵件推送、RSS服務、Toolbar工具條軟件等網絡技術把信息進行分類整理后，推送給自己負責的院系師生。向他們介紹圖書館新增加的數據庫，通告圖書館舉行的各種數據庫培訓，解答院系師生在使用圖書館電子資源方面遇到的問題等。必要時，學科館員可以通過遠程協助等功能控制讀者的計算機，手把手地教讀者檢索中、外文數據庫，及時解決文獻獲取過程中遇到的各種問題。加強咨詢解答服務，公布自己的聯系方式，讀者可以通過QQ、E-mail、校園BBS、電話等交流平臺和交流工具聯系到學科館員，學科館員負責隨時解答讀者通過QQ、圖書館官方微博、E-mail、校園BBS、電話等方式提出的咨詢問題，多方位地滿足讀者的不同需求，對咨詢問題解答結果進行整理，將經典的咨詢添加到FAQ中。

3.運用靈活的培訓指導方法。近年來，隨著網絡技術的不斷發展，網絡得到了全面的覆蓋，高校圖書館很重視網站的建設，也在教師和學生中進行過廣泛的宣傳，并且很多高校開設了信息檢索課的學習，但實際應用中依然會出現讀者“不知道圖書館有這么多的資源”或者“很多數據庫我們都不會用”的尷尬局面。因此，學科館員應該開展適當的學科培訓指導。可以根據對口院系的要求和學科特點展開針對性培訓，地點和形式可以靈活掌握。可以將大型培訓與個別輔導相結合，將學科培訓與一般培訓相結合，將數據庫培訓與信息素養培訓相結合。總之，培訓方法強調與院系師生一起合作，針對讀者的需求設計課程，撇開千篇一律的培訓方式，讀者哪些地方有疑問，就解決有疑問的問題，努力發展讀者終身學習的技能，充分發揮圖書館信息指導功能，體現學科館員專業的一面。

在知識更新日益加快的信息時代，高校師生對信息的需求越來越顯現出專業化、多元化的趨勢，這為高校圖書館學科館員服務帶來了更多的挑戰。每個院系不同學科的需求不同，這就要求學科館員工作思路、服務方式也要有所不同。只有這樣才能做到更好地服務于教學、服務于科研、服務于廣大師生。

參考文獻：

[1]中國科學院上海生命科學信息中心.圖書館個性化知識服務發展報告[M].北京：科學出版社，2010.

[2]李勝文.大力推行學科館員制度為高校教學科研服務[J].前沿，2006，（4）：277-278.

[3]柯平，唐承秀.新世紀十年我國學科館員與學科服務的發展[J].高校圖書館工作，2011，2（4）.

[4]王強.學科館員與大學圖書館知識服務研究[D].吉林：吉林大學，2010.

[5]吳濤，王關鎖.圖書館科學發展的理念與實踐[M].北京：中國書籍出版社，2012，（144-145）：3283.