芻議供電企業電力營銷優質服務提升途徑

陳麗虹

摘 要：在供電企業中，電力營銷是供電企業生產經營過程中的關鍵環節和核心業務，在整個電力營銷的過程中不僅要重視電力電能的質量，還要重視電力營銷的服務質量。高質量的電力營銷服務，不僅能夠給廣大的用電戶提供方便、高質、高效的電力服務，還能夠為電力企業樹立良好的企業形象，使電力企業能夠在競爭激烈的電力市場上長久的可持續發展。因此，我們要通過一系列的措施，提高供電企業電力營銷的服務質量。本文主要分析探討了供電企業電力營銷優質服務提升途徑。

關鍵詞：供電企業；電力營銷；優質服務；重要性；提升途徑

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A

一、提升供電企業電力營銷優質服務的重要意義

首先，提升供電企業電力營銷服務質量有利于構建和諧社會。電力企業是我國的基礎能源企業，它能否安全、穩定、充足、可靠的提供電力，關系到人民的生活、社會的發展、國家的安定。隨著人口的增多，社會的發展，對于電能需求的增多，電力企業在社會上扮演的角色越來越重要。供電企業的電力營銷是直接面對社會、面對人民群眾的，具有優質服務的電力營銷業務，符合和諧社會的要求。因此，提升供電企業電力營銷服務質量有利于構建和諧社會。

其次，提升供電企業電力營銷服務的質量是供電企業基本的社會責任。“供電企業的公用性、 基礎性、服務性等性質，決定了優質服務是供電企業應該承擔的基本社會責任。構建和諧社會，要求供電企業事故率低、可靠性強、流程規范、服務高效、社會滿意、品牌形象好。力求使服務成為企業的核心競爭力，這是走在時代前列的企業方略。”

第三，提升供電企業電力營銷服務的質量是供電企業生存發展的需要。隨著社會經濟的發展，人口的增多，用電需求量的加大，電力企業面臨的競爭越來越激烈，這給電力企業的發展帶來更多壓力的同時，也給其帶來了更多的發展動力。供電企業電力營銷的服務是伴隨著電力消費和生產同時進行的，“供電企業不僅要向市場與消費者提供電能傳輸的服務，還要不斷地開發新產品、新功能、新業務，為市場與消費者提供高質量、多層次、多樣化的終身服務。”因此，提升供電企業電力營銷服務的質量，對于供電企業在新形勢下的生存發展具有非常重要的意義。

二、提高供電企業電力營銷優質服務的有效措施

（一）電力營銷人員要改變觀念，樹立服務意識

當代的社會是人文的社會，黨的歷屆代表大會都強調要以人為本，科學發展。在市場經濟的今天，電力企業也是要樹立服務觀念，提倡“以客為主，服務顧客”的新理念，堅持以“為人民服務，對人民負責”為宗旨，更要以“尊重客戶、信譽至上、優質服務、保證質量”為工作原則，促進電力企業的可持續發展。在電力企業電力營銷業務上，要樹立競爭意識，做到“人無我有，人有我優”。“鼓勵員工要有主動服務的意識，實現電力服務由被動應急型向主動服務型轉變，力求在電力市場營銷中處于有利地位，最終提高社會滿意度，提升企業的形象。”提高供電企業的經濟和社會效益。

（二）提高電力營銷工作人員的綜合素質

電力營銷工作人員的綜合素質和影響電力營銷服務質量的重要因素，因此，要通過各種手段，提高電力營銷工作人員的綜合素質。首先，要重視電力營銷人力資源的開發，“選拔一些思想政治素質高、責任心強、思想敏捷、技術全面、有服務意識的人員”，到電力營銷業務工作當中去，組成一支高素質的電力營銷工作隊伍；第二，對于已經在電力營銷崗位的人員，要加強在職培訓，通過定期組織教學培訓講座，開展教育培訓班，交給電力營銷工作人員一些心理學、市場營銷學、基本法律法規的一些知識，提高電力營銷工作人員的思想政治素養，熟悉各項電力營銷工作業務，提升電力營銷人員的優質服務意識，從而更高效、高質的做好電力營銷工作；第三，“供電企業還需在企業內部建立、健全激勵監督機制，為優質服務提供制度保障，將優質服務與監督、檢查結合，體現獎懲分明，規范企業的服務行為。增強協調處理能力，完善售后服務工作，為客戶解除后顧之憂，提高企業的信譽和地位。”

（三）建立健全電力營銷體制和制度

要想在競爭激烈的電力市場競爭中取勝，供電企業電力營銷部門就要樹立“客戶至上，優質服務”的經營理念，建立健全電力營銷體制和制度。“健全和完善以責任制為核心的電力營銷規章制度，建立一套縱橫連鎖、互相協調的責任體系，嚴格考核，獎罰分明。同時，還要加強供電部門的內部資金運營監管，加強對基層單位的財務管理，實行收支兩條線。從而實現人財物的統一管理，統一調配。統一業務模式，業務流程、業務體系。自動化系統，實現營銷管理集約化，組織扁平化，服務便捷化，資源最優化、信息共享化，進一步提高營銷業務的管控力、營銷工作的執行力、客戶服務的監督力，提升公司經營管理績效和客戶服務水平。”

（四）建立電力營銷服務管理系統

建立電力營銷服務管理系統是解決電力營銷業務繁多的有效措施，是提升電力企業優質化服務的有效手段。可以利用先進的營銷業務技術，借鑒先進的經驗，建立完善的電子化的電力營銷服務管理系統，把包括用電戶在內的各種電力營銷信息輸入到電力營銷服務管理系統當中，實施電力營銷管理自動化，從而實現電費管理、合同管理、電網檢修以及其他一些電力營銷業務管理的自動化和電子化，提高電力營銷的服務效率和服務質量。

（五）建立電力營銷服務監督機制

電力企業營銷服務監督機制可以為優質服務提供保障。首先，在供電企業電力營銷內部實行考核機制，將營銷業務人員的服務質量納入年終考核的內容當中，增強營銷業務人員的服務質量。其次，要充分發揮電力服務熱線“95598”的監督作用，利用網絡、電視、廣播、媒體的優勢，形成立體監督網絡，為電力營銷優質服務提供保障。

結語

綜上所述，高質量的電力營銷服務能夠為電力企業樹立良好的企業形象，給電力企業提供無形的資產，使電力企業能夠在競爭激烈的電力市場上長久的可持續發展。因此，我們要通過提高電力營銷工作人員的綜合素質、建立電力營銷服務管理系統等一系列的措施，提高供電企業電力營銷的服務質量。

參考文獻

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