臨海農商銀行企業文化建設研究

杜江

[提要] 農商銀行作為農村信用社轉型、改制的產物，企業文化的建設具有非同尋常的重要意義。本文力圖通過對臨海農商銀行企業文化建設現狀、問題進行分析，提出一些農商銀行建設企業文化的途徑，以供轉型中的農商銀行作為企業文化建設的參考。

關鍵詞：農商銀行；企業文化；建設

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A

收錄日期：2013年12月10日

農村信用社曾經是我國農村金融體系的支柱。隨著農村金融體制改革的深入，以2003年8月國務院公布《深化農村信用社改革試點方案》（國發[2003]15號）為標志，農村信用社改制為農村商業銀行開始試點，并于近年逐步在符合條件的農村信用社中全面推開。但是，農村信用社在長期的發展中政策性導向過強，同時存在著業務開展局限，抗風險能力弱，市場競爭能力差等問題，人員素質及管理等方面都與其他金融機構存在差距。轉制為農村商業銀行后，對于解決以上問題，彌補與其他金融機構的差距，企業文化的建設可以說是一個重要而有效的手段。

2012年12月17日，臨海農商銀行在浙江省內首批升格為農商銀行，也是浙江省首家直接從農聯社升格為農商行的銀行。從農村信用社到農村商業銀行，不僅僅是名稱的改變，還包括法人治理結構的改變、管理體制的改變、經營范圍的改變，不僅服務功能和社會認可度大大提高，而且對農業、農民和農村經濟的金融服務將顯著改善。這也對臨海農商銀行的企業文化建設提出了更高的要求。

一、企業文化的含義與作用

企業文化，是指企業組織在長期的經營管理實踐過程中所形成的具有本企業特色的價值觀念、道德規范、基本信念和行為準則，是企業精神財富的總和，是企業的靈魂。企業文化的最大特點是對企業員工產生精神上的凝聚力和吸引力，能把不同員工的愛好、目標、訴求以及由此帶來的結果融合。企業文化一經形成，便會對企業的經營管理產生巨大的影響，并且它不會隨著企業領導者的變化而發生改變，也不會隨著企業制度的改變而改變。

一般而言，企業文化體系包括物質層次、行為層次、制度層次與精神層次。企業物質文化是企業文化的基礎保障，是企業文化外在表現形態。行為文化是全體員工的行為表現形式，它展現的是企業的人文風貌和行為方式，是企業文化的主體外在表現。行為文化和物質文化一起構成企業形象文化。制度文化從企業文化的層次結構看，企業制度屬中間層次，它是精神文化的表現形式，是物質文化實現的保證。精神文化是企業文化的核心，它體現的是企業的集體價值觀，是上述三種文化層面的指導根源。

良好的企業文化對企業發展起到巨大的推動作用，能夠提高企業的核心競爭力，能夠塑造良好的企業形象。

銀行企業文化建設是指將銀行在經營管理過程中創造的具有本企業特色的精神財富的總和，最大限度地統一員工意志，規范員工行為，凝聚員工力量，為銀行的核心競爭力服務，為銀行的戰略目標服務。企業文化對銀行生存和發展的作用越來越明顯，已經成為銀行經營管理的重要組成部分，是銀行進行科學管理、提升管理層次的重要手段。

二、臨海農商銀行企業文化建設現狀

臨海農商銀行長期發展過程中已經形成了“情系三農，樹人興業”的使命感，以及“責任、品質、和諧、有為”的核心價值觀，“信為基，人為本，穩健致遠”的經營管理理念。但是，在企業文化建設方面，也存在著不少需要改進和提高之處。

（一）內容過于形式化。我國商業銀行企業文化建設中最明顯的問題就是企業文化內容形式化、表面化。商業銀行除了通過一些活動和品牌設計來表現企業文化，還需要把企業的價值觀和行為規范通過培訓告訴員工，并歸納整理成一套價值體系。商業銀行企業文化建設要將這些理念通過各種日常行為和活動方式表現出來，才是真正的商業銀行企業文化，如果只注重表面的一些形式，忽視商業銀行企業文化的內涵，它就非常乏味和無用，不能長期持續下去，因為它太形式化，所以無法對商業銀行的發展產生長遠的影響。

以臨海農商銀行來說，企業的愿景、使命、價值觀等已經提出若干年，但更多時候仍然停留在形式上，停留在紙面上，并沒有內化成為全體員工自覺、自愿的思想指南和行動準則。企業文化的建設中需要從根本上分析企業生存的環境，以及企業存在的目的和價值，從而確立正確的、具備可操作性的企業文化方案。

（二）深度與廣度有所欠缺。正因為企業文化是企業的靈魂，是滲入到每一個員工血液中的思想指南和行動準則，企業文化的建設是一個深入、細致的過程，是一個紛繁復雜的系統工程，其深度和廣度就不能局限于簡單的陳述和口號，不能局限于組織幾場員工活動。企業文化的建設，需要從物質層次、行為層次、制度層次、精神層次做好充分的論證和準備，深刻挖掘企業文化的深度和廣度，才能夠正確地把握企業文化的內涵，才能夠將企業文化落到實處。

（三）缺乏長期、系統的規劃。企業文化的建設是一個長期的過程，商業銀行的企業文化建設尤其如此，要使企業文化深刻地固化到每一個員工的思想和行為中去，不是一朝一夕能夠完成的任務。企業文化的構建與完善是一個全面的、系統的工程，更是一個循序漸進的積累與遞進的發展過程，需要臨海農商銀行對企業文化建設的整體目標分層、分階段進行計劃與安排。企業文化也是一個推陳出新的過程，在不同的歷史時期，企業面臨著不同的生存環境，企業文化的核心保持穩定，但其表現形式、建設手段等都會發生一定的變化。

（四）企業文化的感知度不夠。從物質層面看，臨海農商銀行早在農村信用社發展時期即已統一了服裝、標示、服務用語等，從企業外部看與其他商業銀行有明顯的區隔，對企業文化有一定的感知。然而，更高層次的行為層次、制度層次、精神層次方面仍相對滯后。例如，在服務流程方面，仍然存在一些明顯的瑕疵，從客戶的角度來看就是不良企業文化。從內部看，員工對于企業文化的認識更多的停留在制度層面，對于精神層面的認識仍然比較模糊。

三、臨海農商銀行企業文化的內涵

臨海農商銀行已經站在新時期發展的轉折點，基于此，在從農村信用聯社向農村商業銀行的轉換中，更應該建設以“合規文化、業績文化和創新文化”為核心的企業文化。

（一）合規文化。依法合規經營是保證銀行可持續、健康發展的首要前提，銀行作為經營風險的特殊企業，合規經營的理念、意識、制度設計、安排，體現了合規經營、審慎經營的宗旨。

銀行業不同于一般行業，有其特殊性?！渡虡I銀行合規風險管理引》對合規的含義進行了如下明確：“是指商業銀行的經營活動與法律、規則和準則相一致?！焙弦幮泽w現的是銀行風險管理的基本準則。銀行的合規文化是根據巴塞爾協議規定的合規風險衍生出來的關于銀行如何規避此類風險的管理方式的一種界定，推而廣之，是對銀行業面臨的各種風險實行管理的文化體現。通過健全員工工作崗位職責和操作規范，行為規范和服務規范，強化制度對員工行為的規范和約束。通過建立和完善崗位責任制、考核獎懲制度、責任追究制度等各項規章制度，嚴格要求、嚴格管理、嚴格監督、嚴格獎懲，用鐵的制度、鐵的規章規范和約束員工等一系列具體行為，能夠逐步建立起銀行業的合規文化。

臨海商業銀行在長期作為農村信用社發展的過程中，在服務“三農”、支持“三農”方面取得了突出的成就。但是，轉制為農村商業銀行，從股東結構、法人治理結構、風險管理、員工能力等方面都提出了更高的要求。在此背景下，根據商業銀行的管理要求，優先建設合規文化，有效控制風險，是臨海商業銀行企業文化建設中優先考慮的問題。

（二）業績文化。業績是組織和個人完成工作目標的程度和質量，業績是發展的物質基礎，也是持續發展的助推器。從臨海農商銀行的角度看，業績包括了銀行本身完成既定目標的程度和質量，也包括員工完成工作的程度和質量，兩者是統一整體的不同層次。作為轉型中的臨海農商銀行，在合規、合法，有效控制風險的前提下追求更高的業績，盡快做大、做強，乃是發展中的應有之義。

業績文化是指以提高銀行組織業績和員工工作業績為導向，通過對員工業績的考核、激勵、提高等手段，追求良好的組織業績。同時，業績管理作為績效管理的主要組成部分，又可以作用于企業文化的物質、行為、制度與精神等各個層次，從而進一步促進優秀企業文化的建設。

（三）創新文化。銀行業的創新體現在三個層面：一是產品與服務創新，這是商業銀行金融創新的主體部分和主要表現形式，商業銀行其他方面的創新大都是圍繞著這方面的創新進行的。但是，面對技術革命浪潮的沖擊，銀行產品與服務的創新很容易被模仿，競爭同質化現象比較嚴重，經常是這家銀行剛開發出一個新的業務品種，其他銀行就蜂擁而上，各種“山寨”版本層出不窮；二是管理與技術創新，這是產品與服務創新的前提與保障。沒有來自這方面的創新，銀行的產品與服務創新就不會有新突破，也難以持續；三是理念與文化的創新，這不僅是前面兩個層次創新的源泉，也是銀行金融創新的關鍵推動力。任何一家具有持續成長力的銀行，其成功的關鍵就是把成熟的理念和先進的文化作為所有政策和行動的前提，并且一以貫之、忠實地遵循。

農村商業銀行缺乏業務創新的具體規劃、戰略和研發機構，業務創新能力不足，與其他商業銀行相比，可供客戶選用的金融工具及業務品種不多，基金托管類、擔保類、承諾類、咨詢顧問類和衍生金融工具交易類等高技術含量、高附加值的業務未能充分發展，缺乏具有競爭優勢的品牌產品。以同處臨海的工商銀行為例，中國工商銀行股份有限公司臨海市支行的公司業務涉及存款業務、信貸業務、結算業務、代理業務、投資銀行業務、資產托管業務、機構金融業務、企業年金業務等。而臨海農商銀行的公司業務只有存款業務、信貸業務、結算業務和資金業務（主要品種有債券回購、債券買賣等），而且現有業務未能充分滿足客戶的差異化、個性化需求，影響了其市場競爭力，全面落后于國有大行以及股份制銀行。

因此，建設良好的創新文化，制定業務創新的具體規劃、戰略，成立產品研發機構，加強業務創新，塑造品牌產品，以適應不斷變化的農村市場和農戶需要，積極為中小企業融資提供便利，提高銀行自身的競爭力，是轉型之后臨海農商銀行生存和發展的基礎。

四、臨海農商銀行企業文化建設的途徑

（一）從戰略高度提高認識。臨海農商銀行應根據銀行發展的戰略目標，設計企業文化的理念、發展模式和制定推進措施。決策者和管理者應充分認識到企業文化不僅影響著企業的經營和管理模式的建設，而且決定著企業競爭力的提升和長遠發展。企業文化建設的重點也不僅僅局限在宣傳口號、統一標示或者組織員工活動等層面，更重要的是要將銀行的愿景、使命、戰略、發展方向、行為規范等轉換成為員工自覺、自愿的思想和行為。

（二）制定切實可行的計劃。企業文化建設的關鍵是企業文化體系的設計，即通過設定物質、行為、制度、精神等不同層面的建設目標，構筑出一個立體的、豐滿的企業文化框架，來指引未來的企業文化建設方向。

從企業文化建設的過程來看，需要一個循序漸進，逐步樹立、加強、固化的過程。也需要制定一個以時間為主線推進計劃，明確不同階段企業文化建設的側重點和目標，以及相應的檢查、核對關鍵指標，從廣度和深度兩個方面不斷推進企業文化的建設。

（三）加強組織領導，建立健全制度體系。必須堅持領導倡導、持之以恒推進?？傂幸话咽质堑谝回熑稳?，各部門、各分支機構負責人是本部門、本分支機構的第一責任人，將企業文化建設工作作為推進臨海農商銀行可持續發展的一個系統工程，深刻領會企業文化建設的戰略思想和總體要求的基礎上全面負責所在部門和分支機構的企業文化建設。

各部門、各分支機構既是企業文化的執行者，又是企業文化的建設和推進者，是保證企業文化在企業形成并發揮作用的關鍵。要把企業文化建設的各項任務自覺融于生產經營活動中，在策劃布置工作時，要實行同步部署、同步檢查、同步考核、同步獎懲。將企業文化建設情況納入對各部門、分支機構的經營管理考核評價體系中，在薪酬分配、績效掛鉤、文明評比等各類評比、評選、考核中都要將企業文化執行和建設情況作為一項重要的評價指標。

（四）提高員工素質，全員參與企業文化建設。員工是企業的主體，是企業中最活躍的因素，同時也是企業文化的具體承載者，員工的思想、行為、精神風貌是企業文化的直接體現。因此，企業文化建設必須通過不斷的培訓、學習來提高員工素質，促進員工理解企業文化的內涵，并在工作實踐中將企業文化的各個層次作為自己思想和行為的最高準則。

具體到企業文化建設的具體工作，可以按照臨海農商銀行人才規劃的要求，為企業文化建設骨干人員搭建成才平臺和職業發展空間，在企業文化建設的實踐中培育和選拔人才，組織起企業文化理論骨干隊伍和企業文化建設管理人才隊伍。建立企業文化培訓體系，完善培訓教材，組織課件的編寫制作，充分利用內外部資源，加強對骨干人員的培訓和引導，不斷提高骨干員工的理論水平和實踐經驗，使其在企業文化建設中發揮帶頭和示范作用。

五、結論

隨著市場經濟體制的不斷發展以及我國金融領域改革的不斷深入，農村信用社改制為農村商業銀行已成為必然趨勢，臨海農商銀行在這一階段走在了臺州地區乃至浙江省的前列。通過建設以合規文化、業績文化和創新文化為核心的優秀企業文化，臨海農商銀行必然能夠在新的歷史階段獲得更大的發展。

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