中小旅行社轉型升級對策研究

江東芳

【摘 要】近幾年來，我國旅游業(yè)的發(fā)展十分的迅速，但是在迅速發(fā)展的背后我國的旅游市場存在著很多的危機。本文通過分析我國中小旅行社存在的問題，提出中小型旅行社應該通過加強產品創(chuàng)新力度、走專業(yè)化道路、建立現(xiàn)代化企業(yè)管理制度、提高管理水平等手段進行改革。

【關鍵詞】中小型旅行社；轉型升級；對策研究

一、我國中小型旅行社的界定

目前無論是在國內還是國際上對于中小型旅行社的定義都沒有一個明確的概念。根據(jù)我國《部分非工企業(yè)大中小型劃分補充標準（草案）》規(guī)定， 租賃和商務服務業(yè)從業(yè)人員人數(shù)在100-400人以內、年營業(yè)額在1500萬以內的企業(yè)都屬于小型企業(yè)（表1.1）。旅行社從行業(yè)上劃分，屬于租賃和商務服務業(yè)，對于中小旅行社的界定也可以采用以上標準。

表1.1 《部分非工企業(yè)大中小型劃分補充標準（草案）》（2003年11月）

二、我國中小型旅行社經營管理存在問題

目前，我國中小型旅行社面臨著“小（規(guī)模）、亂（經營模式）、差（競爭能力）、低（管理水平）”等問題，這使得中小型旅行社的發(fā)展十分的艱辛，從而也“拖累”了整個旅行社行業(yè)的發(fā)展

（一）旅游產品單一，產品缺乏創(chuàng)新性

我國中小型旅行社由于規(guī)模較小、缺乏資金，所以很難組織人力、物力去開發(fā)新型產品，這就造成了其旅游產品單一、缺乏特色。此外，由于中小型旅行社沒有能力進行新產品的開發(fā)，所以他們會想辦法去投機取巧，而抄襲別人比較火的旅游線路無疑是最好的辦法。這樣雖然可以省下不少的資金，但是旅游產品重復率會相當?shù)母撸灾劣诓荒芎芎玫匚慰汀?/p>

（二）內部經營管理水平低，內部員工缺乏培訓

我國大多數(shù)中小型旅行社奉行的是家庭作坊式的經營模式，旅行社內部重要成員通常都是家里人，沒有系統(tǒng)全面的現(xiàn)代管理模式，而且對于財務的管理缺乏專業(yè)人員的指導。中小型旅行社往往會采用“師父領進門修行在個人”的模式來培訓員工，即用老員工來帶新員工，缺乏系統(tǒng)全面的培訓。這樣會導致從業(yè)人員業(yè)務水平參差不齊，不能形成整體統(tǒng)一的服務理念。

（三）規(guī)模較小，資金缺乏

資金的多少決定著企業(yè)規(guī)模的大小，中小旅行社由于缺乏資金，所以它們的規(guī)模往往不大。由于資金的缺乏，所以中小型旅行社不可能花費大量的資金進行產品的開發(fā)設計，同時它們對于風險的抵抗力也很差。另外，因為缺乏足夠的資金，所以中小旅行社不能發(fā)展連鎖經營，旅行社位置的選擇也不會在繁華的區(qū)域。這樣就會妨礙接受大量的業(yè)務，不能招攬更多的顧客。

（四）產品宣傳力度不夠，缺乏品牌意識

中小型旅行社由于缺乏資金，所以它們不能像大旅行社那樣開展集中化、多樣化、個性化性的產品宣傳。它們宣傳的方式多是通過報紙（次數(shù)不多、篇幅較短、時間不長）、內部期刊、宣傳海報、傳單等。隨著我國旅游市場的逐步完善、法治的不斷健全，旅游者的消費意識也日漸成熟，品牌化、特色化的旅游產品受到越來越多的人的追捧但是由于中小型旅行社在產品宣傳和品牌宣傳上沒有做到位，品牌意識的缺乏同樣也限制了中小旅行社的發(fā)展。

三、中小型旅行社轉型升級對策研究

（一）加強產品創(chuàng)新，細分市場走專業(yè)化道路

隨著我國旅游業(yè)的不斷發(fā)展，人們的旅游消費需求也日趨多樣化。中小型旅行社由于規(guī)模較小、資金缺乏，所以在面對多樣化需求的游客面前會顯得力不從心。因此，中小型旅行社要認清自己的不足，發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢，通過對市場的細分，找到適合自己長處的領域著重進行發(fā)展。

（二）建立現(xiàn)代化企業(yè)制度，加強員工培訓

目前我國中小旅行社大多采用的是家族式管理，即旅行社核心人員都是自家人，選拔人員都是采用“任人唯親”的政策，使普通員工缺少歸宿感，員工大量流失。旅游法出臺后，以前的管理模式已經威脅到了中小型旅行社的生存和發(fā)展，這就要求旅行社必須改變管理模式，建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度，提高經營管理水平。中小型旅行社在發(fā)展過程中要積極開展人員培訓，在旅游淡季時注意吸收優(yōu)秀人才進行系統(tǒng)的、完整的培訓，對于業(yè)務能力不過關，工作不負責任的員工進行果斷地辭退，以此來提高團隊的工作能力。此外，中小型旅行社還可以設立回訪平臺，評選金牌導游之星。在旅游活動結束后對游客進行回訪，監(jiān)督導游全程服務的質量，在綜合一段時間的評估后，選出金牌導游之星進行嘉獎。

（三）采用“聯(lián)姻”的方式，增強自身的實力

旅游法的實施對我國旅游市場進行了一次徹底的洗牌，不合理的競爭方式將得到遏制，旅行社不能再靠價格戰(zhàn)來吸引顧客，大家會處在同一起跑線上。中小旅行社由于自身條件的限制，所以不可能出動大規(guī)模的人力物力來爭奪旅游市場這塊“大蛋糕”。中小旅行社如果想在這場洗牌中獲得更大的籌碼，“聯(lián)姻”是一個快速增強自身實力的途徑。中小型旅行社之間可以一個或者幾個進行合作，大家共享信息資源、交通住宿資源等，這樣可以節(jié)省許多人力物力，然后把節(jié)省下的資源再次投入到旅行社的建設中。

（四）擴大產品宣傳，樹立品牌意識

中小旅行社必須要改變營銷宣傳模式，積極開展網絡營銷，建立屬于自己旅行社的網站，在網站上介紹旅行社的自身情況和所出售的旅游產品。中小旅行社應該抓住契機，積極參加各種專業(yè)的旅游展覽會，學習經驗宣傳自身。此外，中小旅行社在進行產品宣傳的同時還要注意樹立品牌意識。在當今社會，人們在購買東西時往往會看重品牌，品牌和品味也被人為的連在了一起。所以，旅行社要適時把握旅游者心理的變化，及時推出有品牌、有品位的旅游線路。

四、結論

中小旅行社應該細分市場，找到適合自身發(fā)展的的市場領域，開拓創(chuàng)新研發(fā)新的旅游產品，改變單一的經營模式，采用新型的宣傳方式對其產品進行擴大宣傳。此外，中小型旅行社還應該加強員工培訓，增強員工歸宿感，提高服務質量。

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