淺析我國房地產(chǎn)企業(yè)的心理邊界

摘要：企業(yè)心理邊界在我國企業(yè)文化中一直是認知較為模糊的部分，文章通過相關(guān)概念與企業(yè)文化、企業(yè)績效關(guān)系的界定，并結(jié)合房地產(chǎn)企業(yè)的心理邊界進行了相關(guān)分析，提出相應的建議。

關(guān)鍵詞：心理邊界；企業(yè)文化；企業(yè)績效；房地產(chǎn)

中圖分類號：F276 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2013）15-0151-04

1 企業(yè)心理邊界問題的研究現(xiàn)狀

心理邊界一直是組織心理學和組織行為學等研究領(lǐng)域內(nèi)的一個重要的理論內(nèi)容，研究心理邊界的目的是為確定心理范圍，從而在社會中起到輔助推理和決策的作用。心理邊界與物理邊界、社會邊界共同構(gòu)成了企業(yè)的邊界。英國Tor Hernes和Neil Paulsen認為，心理邊界是描述那些幫助群體交流、做出行為以及加深他們對特定事物理解的特定術(shù)語和符號。而企業(yè)作為獨特社會實體的組織，需要社會和自身對其確認和分類，從而建構(gòu)企業(yè)組織的自我定義，劃分出一道“心理圍墻”，以便和其他組織區(qū)分開來。因此，企業(yè)的心理邊界就是組織成員定義的，賦予組織獨特意義的本質(zhì)的符號。

企業(yè)的心理邊界包含內(nèi)部認同性和外部差異性兩個特性：內(nèi)部認同性反映了成員對企業(yè)組織的認同關(guān)系，它是由企業(yè)的核心價值觀、使命、目的、宗旨等所形成的一種信念邊界同時也反映了企業(yè)對其內(nèi)部利益相關(guān)者——員工、股東（投資人）的態(tài)度，這種認同性存在于員工和管理層的心理層面上。外部差異性則指企業(yè)在參與社會的互動和競爭過程中，需要向外界環(huán)境中的利益相關(guān)者（顧客、供應商、政府、社會）傳達自身對外界環(huán)境的認知，彰顯自身的獨特性和差異性，獲得外部利益相關(guān)者對企業(yè)的認同，從而界定在市場中的位置。基于心理邊界的兩個特性，心理邊界可以劃分為內(nèi)部心理邊界和外部心理邊界，內(nèi)部心理邊界反映的是企業(yè)組織自身定義的核心價值觀、使命、宗旨以及對內(nèi)部利益相關(guān)者的態(tài)度等；外部心理邊界反映的是企業(yè)對利益相關(guān)者的態(tài)度，影響著企業(yè)的形象和聲譽。無論是內(nèi)部邊界還是外部邊界，都是企業(yè)對其本質(zhì)及外部環(huán)境等的基本層面的信念和認知，即企業(yè)對自己的基本假設。

亨特（Hunt，1991）提出了企業(yè)文化內(nèi)涵的構(gòu)架。在此構(gòu)架中，企業(yè)文化包括四個層次：文化表象、行為模式、價值與信念和基本假設。他認為基本假設是最核心的層次，不同的假設會引發(fā)不同的價值與信念，不同的價值觀念又會帶來不同的行為模式，而不同的行為模式又會引發(fā)不同的文化表象。因此，企業(yè)的心理邊界與企業(yè)文化有著密不可分的關(guān)系，企業(yè)心理邊界是企業(yè)文化的根基，是通過企業(yè)的文化表現(xiàn)出來的（如圖1）。

2 企業(yè)心理邊界與企業(yè)績效的關(guān)系

邁克爾·波特的競爭對手分析模型中把企業(yè)對自己的假設作為競爭對手分析要素之一，他認為每個企業(yè)都對自己情況的假設將指導企業(yè)的行動方式，心理邊界作為企業(yè)根本的假設，在價值觀念后就會指導行為模式，制定出與之相對應的獨特的差異化戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略執(zhí)行的效果就會直接影響企業(yè)的績效（兩者關(guān)系模型如圖2所示）。具體地說，企業(yè)的內(nèi)部心理邊界如果界定模糊，就會發(fā)生企業(yè)定位不準、沒有凝聚力、員工滿意度下降等問題。如果外部心理邊界在傳達過程中忽視了某個相關(guān)者的利益，那么就意味著該相關(guān)者被劃在了企業(yè)的心理邊界之外，就會影響外界對企業(yè)的評價。總之，界定明晰的企業(yè)心理邊界已成為企業(yè)競爭中分析的重要要素之一。

企業(yè)的外部利益相關(guān)者更關(guān)注企業(yè)的績效，企業(yè)績效的好壞更多地取決于企業(yè)在同行業(yè)中的差異化競爭中是否占有優(yōu)勢，而在此過程中制定一個有效的差異化競爭戰(zhàn)略是必須的，這一行為模式的根本指導思想來源于企業(yè)文化表象下的自身假設，即企業(yè)心理邊界。高績效說明該企業(yè)心理邊界的界定是符合企業(yè)現(xiàn)狀的，因而會得到外部利益相關(guān)者的認同。所以，在企業(yè)心理邊界和企業(yè)績效得到關(guān)系模型中，兩者是相互影響和決定的。

3 利益相關(guān)者對企業(yè)心理邊界的認知落差會影響企業(yè)的績效

內(nèi)部和外部心理邊界是企業(yè)對自身以及與外界環(huán)境的認知，是企業(yè)分析情況后的主觀假設。企業(yè)內(nèi)部利益相關(guān)者和外部的利益相關(guān)者對企業(yè)的心理邊界會有自我認知的標準，兩者之間一旦產(chǎn)生落差，就會影響企業(yè)適應環(huán)境變化的能力，削弱企業(yè)的競爭力，最終影響企業(yè)的績效。

企業(yè)心理邊界與利益相關(guān)者的認知的一致性可以劃分為四種狀態(tài)（如圖3）。

（1）理想狀態(tài)：企業(yè)心理邊界和利益相關(guān)者認知一致，企業(yè)處于心理邊界的理想狀態(tài)。這種狀態(tài)下的企業(yè)內(nèi)部員工具有較強的凝聚力和滿意度，對組織認同感和歸屬感都很強。供應商、消費者、政府等外部利益相關(guān)者對企業(yè)的定位很認同，顧客忠誠度提高，企業(yè)具有良好的形象、聲譽，這時企業(yè)具有較強的競爭優(yōu)勢。

（2）封閉狀態(tài)：企業(yè)認同的心理邊界，利益相關(guān)者并不認同。企業(yè)的思維定勢和認知慣性，使企業(yè)處在自我封閉的狀態(tài)。企業(yè)員工的異質(zhì)性帶來對企業(yè)文化差異的質(zhì)疑，影響了員工對組織的認同感和滿意度，外部的利益相關(guān)者對心理邊界的不認同，降低了顧客忠誠度，破壞了企業(yè)在公眾心中的形象和聲譽，影響了企業(yè)的績效，存在著潛在的危機。企業(yè)需要改善心理邊界的定位，提高產(chǎn)品和服務的質(zhì)量，吸納員工、顧客、供應商、股東以及社會等利益相關(guān)者認同的邊界，使當前狀態(tài)向理想狀態(tài)轉(zhuǎn)化，力爭改變企業(yè)的當前形象。

（3）缺失狀態(tài)：利益相關(guān)者認同的心理邊界企業(yè)并不認同，企業(yè)心理邊界是缺失的。不重視員工、顧客關(guān)系的維護，還有些企業(yè)并不注重社會責任，認為企業(yè)不需承擔任何社會責任，這就會影響企業(yè)的聲譽和形象。這時企業(yè)也處于潛在的危機狀態(tài)中。所以，企業(yè)要積極修復心理邊界的缺失，注重和利益相關(guān)者的關(guān)系，使當前狀態(tài)向理想狀態(tài)轉(zhuǎn)化，從而提升企業(yè)的競爭力。

（4）無相關(guān)性狀態(tài)：企業(yè)和相關(guān)利益者對企業(yè)心理邊界都不認同，這時企業(yè)和利益相關(guān)者對企業(yè)的認同不具有相關(guān)性，不作為研究的范圍之內(nèi)。

4 我國房地產(chǎn)企業(yè)的心理邊界現(xiàn)狀描述

隨著房地產(chǎn)企業(yè)的競爭日趨激烈，房地產(chǎn)企業(yè)也需要利用心理邊界的調(diào)整來增強其競爭力。為了方便研究，特從國務院發(fā)展研究中心企業(yè)研究所、清華大學房地產(chǎn)研究所和中國指數(shù)研究院三家研究機構(gòu)共同評選的歷年百強企業(yè)中選取十個企業(yè)作為樣本，這十個企業(yè)均系2004～2013年的評比中連續(xù)多年名列某（多）方面的前十名（表1），代表中國房地產(chǎn)企業(yè)在各個方面的實力和水平，以此為樣本來綜合描述我國房地產(chǎn)企業(yè)心理邊界的現(xiàn)狀。

按照內(nèi)外部心理邊界的表現(xiàn)不同，對這十家企業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)文化中的表述按核心價值觀和經(jīng)營哲學、企業(yè)目標、對內(nèi)部利益相關(guān)者（員工、股東）的態(tài)度、對利益相關(guān)者（顧客、供應商、社會）的態(tài)度等指標進行歸類和整理，可以得出表2的結(jié)論。

5 我國房地產(chǎn)企業(yè)的心理邊界現(xiàn)狀的分析及建議

5.1 彌補心理邊界的缺失邊界

在樣本企業(yè)中，不難發(fā)現(xiàn)大多數(shù)企業(yè)忽視了對心理邊界的完善。忽視了供應鏈上游的合作伙伴——提供資金流的股東和提供物資流的供應商。很多企業(yè)都把合作伙伴劃在了心理邊界之外。房地產(chǎn)開發(fā)周期較長、受地域限制較大、資金鏈條密集離不開供應商、股東的支持，可為合作各方帶來收益，增強其競爭力。

5.2 打開企業(yè)心理邊界的封閉之門

在研究的樣本中，盡管各個企業(yè)幾乎都有用最為簡短的一句話來表達自認為最為宗旨和核心的東西，但是很大程度上這樣的價值觀在制定時并沒有取決于公司存在的最為根本的意義；很多企業(yè)的目標、價值觀等表達得很模糊；有的還缺乏一定的實際操作性；有的還包含了太多的價值觀念，總想把所有因素考慮得面面俱到，反而讓員工找不出企業(yè)基于存在理由建立的最核心的價值觀是什么。正是由于企業(yè)對自身存在的意義層次上欠思考，故造成企業(yè)員工沒有明確一致的價值觀、信念等，影響了積極性和凝聚力；對待外部利益相關(guān)者與其他企業(yè)相比沒有明確的獨特性和差異性，難于產(chǎn)生競爭優(yōu)勢。因此，模糊的心理邊界不利于企業(yè)員工和外部利益相關(guān)者對組織產(chǎn)生認同，降低企業(yè)的組織效能和競爭優(yōu)勢。所以，打開企業(yè)心理邊界的封閉之門，多與利益相關(guān)者溝通，讓企業(yè)的心理邊界與利益相關(guān)者產(chǎn)生共鳴，提高企業(yè)的聲譽和形象。

5.3 增強心理邊界的彈性

企業(yè)心理邊界具有穩(wěn)定性，但也要根據(jù)外部環(huán)境變化，不斷調(diào)整心理邊界的范圍。穩(wěn)定性體現(xiàn)在員工對企業(yè)由核心價值觀等核心理念的穩(wěn)定認同，進而形成心理邊界的明晰性和穩(wěn)定性。如果缺乏企業(yè)存在的意義等關(guān)鍵因素的穩(wěn)定性，任其變化自由發(fā)展，那么結(jié)果就是混沌，使企業(yè)的不確定性增強，產(chǎn)生較大的焦慮，降低企業(yè)的組織認同和凝聚力，影響企業(yè)的形象和聲譽。因此，企業(yè)心理邊界的穩(wěn)定性有利于企業(yè)員工不確定性和焦慮的減少，增強企業(yè)的組織認同，保持企業(yè)發(fā)展的方向。面臨復雜性、多樣性、不確定性的競爭環(huán)境，還需要根據(jù)具體的競爭情況調(diào)整其心理邊界，擴張和收縮心理邊界的范圍。即企業(yè)心理邊界應具有一定的彈性，調(diào)整企業(yè)的心理邊界既是企業(yè)適應環(huán)境的要求，也是適應環(huán)境的結(jié)果。以萬科為例，該集團除了有明晰穩(wěn)定的企業(yè)核心價值之外，從1995年起，公司以主題年的方式，對經(jīng)營管理中的重點環(huán)節(jié)逐個地進行局部創(chuàng)新：95“資金年”以改善資金運用狀況為目標，建立資金結(jié)算中心模式；96“質(zhì)量管理年”從房地產(chǎn)專業(yè)開發(fā)商的角度推行“全面質(zhì)量”概念，從選項、建造、客戶關(guān)系三方面進行總結(jié)和提升；97“客戶年”提出了“如何對待客戶”這一重大命題，倡導“善待客戶，善待職員”，客戶服務理念初具雛形……每一年，其內(nèi)外部的心理邊界都有張有弛，側(cè)重心理邊界的每一個角落，靈活有效地向外部利益相關(guān)者表達著企業(yè)的信息，贏得了企業(yè)良好的聲譽。

6 結(jié)語

企業(yè)是人的集合，它的價值觀、愿景、使命、責任等必須要符合投資者（股東）、員工的心理期望，也要符合供應商、消費者、政府管理機構(gòu)及社會公眾的心理期望，一旦企業(yè)的行為突破這些心理預期的臨界點，則往往會使企業(yè)陷入危機之中。企業(yè)要因地制宜地調(diào)整企業(yè)的內(nèi)外部心理邊界的范圍，使封閉和缺失的狀態(tài)向理想狀態(tài)轉(zhuǎn)變，協(xié)調(diào)好組織和環(huán)境的關(guān)系，才能在激烈的競爭中利于不敗之地。

參考文獻

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[2] 2004～2013年中國房地產(chǎn)百強企業(yè)研究報告[R].新浪網(wǎng)財經(jīng)版.http：//finance.sina.com.cn/.

作者簡介：王俊（1983—），女，遼寧本溪人，供職于吉林動畫學院文化產(chǎn)業(yè)管理分院，碩士，研究方向：品牌管理與營銷；蓋國鳳（1964—），女，吉林長春人，東北師范大學商學院教授，博士，研究方向：企業(yè)戰(zhàn)略管理。

（責任編輯：秦遜玉）