淺析提升企業員工滿意度的途徑

[摘 要] 作為給企業創造價值的主干力量，員工的滿意度直接影響企業的績效和未來的發展，提升企業員工滿意度，已然成為一個成功企業應當重視的重要內容。本文闡述了員工滿意度在企業中發展中的重要性，在分析我國企業在內部管理中存在的問題的基礎上，提出了提高企業員工滿意度的基本途徑。

[關鍵詞] 企業；員工滿意度；人力資源

隨著21世紀的到來我國加入WTO，經濟全球化的趨勢日漸明顯，企業間的競爭也變得更加激烈。而員工，作為給企業創造價值的主干力量，其滿意度直接影響企業的績效和未來的發展。如果員工對企業的滿意度高，他們就會認真、積極并努力地去工作，為企業創造出更多的財富和價值。反之，就會失去積極工作的意愿，使工作效率和質量降低，甚至導致離職。所以，提升企業員工滿意度，已然成為一個成功企業應當重視的重要內容。

1 員工滿意度在企業中的重要性

員工滿意度是指員工接受企業的實際感受與其期望值比較的程度。即員工滿意度=實際感受/期望值[1]。超出期望值，員工滿意；達到期望值，員工基本滿意；低于期望值，則員工不滿意。通過員工的實際感受和期望值之間的差距能反映出：差距大，滿意度低；差距小，則滿意度高。

美國奧辛頓工業公司的總裁曾提出一條“黃金法則”：關愛你的客戶，關愛你的員工，那么市場就會對你倍加關愛。這條法則闡述了員工、客戶和市場之間的聯系。“員工”是企業的內部客戶，“客戶”是企業的外部客戶，只有兼顧內外，不顧此失彼，企業才能獲得最終的成功。為此，企業應努力提高員工滿意度，增強員工對企業的親切感和歸屬感，實現企業中人力資源的充分協調和發揮。

2 我國企業在內部管理中存在的問題

2.1 制度建設不完善

現在我國部分企業的高層管理者已經意識到企業的內部客戶--“員工”的重要性，但是由于受體制的影響，員工仍然被管理者看作是“被管理的對象”，許多企業仍然沒有真正領悟到“把員工真正視為自己人，寵信你的員工，企業的利潤才會源源不斷”的精髓，因此，企業在制度建設上存在不足，需要不斷完善。

2.2 薪酬滿意度偏低

我國大部分企業在薪酬管理上一般參照同類企業經驗數據和本企業歷史水平確定工資標準。但大部分企業目前共有的一個現狀是，員工認為薪酬普遍偏低，很多企業“義務加班”的現象仍普遍存在，付出和所得不成比例；工資所得和日常工作分配不合理，員工產生“按薪付勞”的心態；工資低也成為很多短缺型人才跳槽的主要原因。因此完善薪酬體系，建立合理、可行的薪酬和分配制度已變得尤為重要。

2.3 溝通體系不完善

由于溝通體系的不完善，很多企業中都存在著員工不合理的工作量、領導的難以接近、不清晰的職業前景以及對企業決策的困惑等問題。這些都需要員工與企業進行合理的溝通。只有溝通，才能達到領導與員工、同事與同事之間的相互了解，使企業的決策被積極、正確的執行。

2.4 缺乏良好的工作環境

由于工作環境的不完善，很多企業都忽視了對工作環境的建設。如缺乏公平競爭的企業環境、企業對員工的關愛程度差、企業對員工的不信任等。根據姚月娟現代企業如何提高員工的滿意度，在員工調查中顯示出員工不僅需要合理的工資，更需要良好的工作環境和鼓舞人心的領導[2]。由此可見，企業想留住員工，提高員工的滿意度，就要在企業內營造良好的工作環境和氛圍。

2.5 員工福利制度和社會保障制度不全面

搞好員工福利對企業的人力資源管理和企業的未來發展有著積極的促進作用，它不僅能夠改善和豐富員工的物質生活，而且能夠增強企業的親和力和凝聚力。改革開放以來，我國的大城市員工福利制度和社會保障制度實施的相對較好，但是在我國的二、三線城市則落實的不到位，而且在不同企業之間的差別也很大，這在不同程度上影響了企業員工的滿意度。

3 提升企業員工滿意度的途徑

Locker（1969）認為影響員工滿意度因素應該包括工作本身、報酬等十個因素[3]。對應的，提高員工滿意度的途徑也有很多，筆者認為，企業可以通過以下幾個方面來提高員工的滿意度：

3.1 建立科學、有效、完善的管理制度

員工身處企業的第一線，他們的意見和建議最有價值，因為他們最清楚客戶的需求和不滿。俗話說“無規矩不成方圓”，建立科學的制度管理體系是員工對工作滿意的基礎，是企業與員工之間的保護屏障，是勞資雙方相互尊重的體現，也是雙方共同發展的需要。

提升員工的滿意度，企業不僅要完善穩定的用人機制，還必須實施有效的績效考核制度，要充分考慮到“按勞分配為主、效率優先兼顧公平”的分配原則。內部選拔人才的用人機制，有助于穩定企業內優秀的年輕員工，更有利于鼓舞員工士氣，提高工作熱情和工作效率。同時，科學合理的績效考核制度也對員工的滿意度起著尤為重要的作用。在確定考核制度的方法和內容時，應盡量多的考慮員工的意見和建議，做到從量化到細化，讓員工相信績效考核制度的合理性和公平性，并將績效考核實施到日常的工作中。

3.2 設計富有競爭力并且相對公平的薪酬體系

在提高員工滿意度的途徑中，薪酬和績效管理滿意度也是非常重要的。影響公司薪酬水平的因素有很多，比如國家的宏觀經濟、行業競爭和特點，公司的盈利能力等。員工的薪酬分配是否公平，工資水平是否合理，這些都是員工關心的問題，都在很大程度上影響著員工的滿意度。針對這些，企業的人力資源都要加以探討、研究和解決。企業首先要讓工資變得透明化，讓員工清楚的認識到各個級別職位的工資的標準和構成，盡量讓員工感受到付出和得到是公平合理的。其次，設計有競爭力的薪酬。古人云：不患寡而患不均。企業薪酬的設計一定要考慮行業內部和企業內的薪酬水平，讓員工感受到自己的價值得到了體現。最后，企業也應完善獎金和福利制度。對于工作成績優秀的員工予以不同程度的激勵。

3.3 創建良好的溝通體系

對企業而言，溝通的內容很多，比如工作溝通、思想溝通、生活溝通等。溝通的形式也包括職工代表大會、通報會、公司事務公開活動等多種方式。《孫子兵法》說：上下同欲者勝。有效的溝通能夠促進上下級之間的意見交流，可以達到領導和員工的相互了解，能夠使員工以輕松愉快的心態把工作順利的進行下去。同時，通過不同形式的溝通，能夠讓員工對企業的發展、對職工關心的熱點提出自己的意見和建議，企業要對溝通的結果及時的做出反饋，對于被企業采納的意見或建議，企業應給予應有的物質或者精神上的獎勵，讓員工感覺自己是被關注和重視的。

在溝通的過程中，要想清楚的了解和掌握員工的思想動態，就必須注意不同員工的受教育程度、等級觀念、自身利益等內容。尤其是在上下級溝通的過程中，領導一定要讓員工切實的感受到企業對他們的關心和重視，幫助他們降低對工作的抱怨，以平和的心態投入到工作中去。

3.4 營造良好的工作環境和氛圍

首先，營造公平競爭的企業環境。公平體現在企業管理的各個方面，如招聘時的公平、績效考核時的公平、報酬系統和晉升機會的公平等等。俗話說“一碗水端平”，公平是每個員工都希望企業所具有的品質，它是員工踏實、專心工作的保障，它讓員工相信付出和得到是成比例的。

其次，充分信任員工。古語有云：“士為知己者死”、“疑人不用，用人不疑”。信任對于員工來說是一種莫大的精神力量，它讓員工在工作中能盡情的放開手腳，努力完成企業的工作。企業也要充分信任員工，盡量做到人盡其才，讓人才能夠各得其所。企業只有充分信任員工，讓員工把自己的個人事業和公司的命運聯系起來，企業發展的道路才會越走越遠。

再次，關愛你的每一位員工。關愛你的員工，市場就會對你倍加關愛。上世紀80年代開始，全球頂尖公司都在持續實踐“寵信員工”的原則，從西南航空、戴爾、沃爾瑪、GE、微軟等最受敬仰公司的巨大成功中，我們不難領略這一理念的強大威力。企業關愛員工，不僅要重視公司內部的硬件環境（如良好的辦公條件、營養合理的餐飲服務、溫度、濕度等），更要重視公司的文化活動建設，如給員工提供休息區、健身房、圖書館等，并適時開展相應的娛樂活動等。企業還可以結合員工的工作情況和公司的實際經營狀況，給員工提供如帶薪年假、年中旅游等獎勵措施，同時關注員工的身心健康，適時的與員工進行溝通，讓員工感受到公司對他們的關愛和重視。

以上四點是提高企業員工滿意度的基本途徑。由于各個企業的實際情況不同，所以提升員工滿意度的途徑還需要結合企業自身的狀況并輔以真實的調查結果。總而言之，只有提高了員工的滿意度，企業的發展才會日益壯大，企業才會立于不敗之地。

參考文獻：

[1]彭劍峰等編著.人力資源管理概論[M].上海：復旦大學出版社，2003.

[2]王克勤，姚月娟.人力資源管理[M].大連：東北財經大學出版社，2006.

[3]Locke.The nature and causes of job satisfaction[J].The handbook of industrial and organizational psychology，1976：1297.

[作者簡介]張艷（1987-），女，遼寧人，2011級碩士研究生，研究方向：醫藥企業管理。通訊作者：景浩（1963-），男，北京人，教授，博士，研究方向：醫藥企業管理。