世不患無才患無用才之道

刀的奴隸

西漢時期的齊國（現山東省東部）有一位大鹽商，名字叫刀（音diāo xián）。刀做買賣有一個特點，就是特別會用人，并且專門使用別人不敢用的人——奴隸。

根據司馬遷《史記·貨殖列傳》的記載，西漢時的齊國有一個風俗，即把奴隸看成賤民，尤其是看上去有點狡猾、心眼比較多或者脾氣暴躁的奴隸，人們都像防賊一樣躲著他們。

刀卻不這樣，他專門招收奴隸出身的人，派他們出去賣魚販鹽，或者做別的生意。

刀招收來奴隸，并非要對其殘酷剝削、無情壓榨，恰恰相反，這些奴隸在刀的手下，個個成了獨當一面的人才。他們帶領龐大車隊，乘坐豪華車子，騎著高頭大馬，身著光鮮華麗的衣服，在各個地方往來經商。所到之處，還成為地方官員的座上之賓。看到這副光景，不了解底細的人，根本就不知道他們出身奴隸。

奴隸們雖然云游四方、權力很大，但是都對刀忠心耿耿。司馬遷記載說：刀手下的奴隸有一個口號，叫做“寧爵勿刀”。意思是寧肯拒絕皇帝賞賜的爵位，也決不背叛刀。

正是依靠這些奴隸的出色經營，刀積累起數以千萬計的家產，也因此成為我國企業經營史上大膽用人、善于用人的典范。

刀的用人之道是什么？就是不拘一格。在別人眼里很卑微低賤、很不可靠的奴隸，刀不僅信任他們，授予他們充分的權力，放手讓他們大膽經營，而且平等地對待他們，在人格上尊重他們，在生活上愛護他們，也就是司馬遷所說的“愛貴之”。這樣做，不僅發揮了這些人的聰明才智，極大地調動起了他們的積極性和創造性，更重要的是得到了他們的忠誠。

德雷斯塔特的妓女

德雷斯塔特 （Nicholas Dreystadt）的故鄉在德國南部，第一次世界大戰前夕，年僅13歲的德雷斯塔特漂洋過海到了美國。最初是奔馳車隊里年齡最小的學徒，后來進入通用汽車公司。

德雷斯塔特沒有上過幾天學，而且極其不修邊幅。在通用汽車公司，即便已經身為高管，他也總是穿一件綴滿煙灰窟窿的老舊毛呢夾克，甚至常常穿兩只不成雙的皮鞋上班。

別看生活上邋邋遢遢，德雷斯塔特在工作上卻是難得的奇才。他在通用汽車公司屢創佳績，是公認的年輕主管中最能干的一位。在1929年經濟大危機席卷全球時，德雷斯塔特已經升為通用汽車公司旗下的高端品牌凱迪拉克的服務部經理。

受經濟大危機的沖擊，通用汽車銷量銳減。除了低檔車雪佛蘭尚能勉強維持之外，其他幾個品牌都搖搖欲墜。通用汽車公司不得不把中檔的別克、奧斯莫比爾和龐蒂亞克合并在一起。高檔的凱迪拉克銷不出去，大概只有停產的命運了，唯一懸而未決的是，究竟撤消整個部門還是保留個名稱？

通用汽車公司的決策者們，大都傾向于壯士斷腕，徹底拋棄凱迪拉克。擔任大掌柜的董事長兼CEO斯隆、二掌柜布郎等人雖然心有不甘，卻也認為沒有其他辦法。

1932年的一天，正當決策者們即將拍板的時候，德雷斯塔特闖進了會議室，請求給他十分鐘，讓他提出一個可以在一年半內讓凱迪拉克起死回生的計劃。德雷斯塔特一再強調，凱迪拉克是“地位的象征”，只要加以調整，一定會有銷路的。

德雷斯塔特憑什么如此自信？原來，他在工作中發現，凱迪拉克不但受美國的白人成功人士喜歡，更被有錢的黑人所追捧。很多黑人藝人、拳擊手、醫生、房地產中介商等以擁有一輛凱迪拉克為榮。但是，通用汽車公司一直實行的銷售政策卻帶有濃厚的種族歧視色彩，只賣給白人權貴，不賣給黑人。很多有錢的黑人只好花大價錢請來白人幫忙購買。此類種族歧視現象在當時非常普遍，黑人無論多么有錢，都不能住進高級社區，不能出現在豪華度假村。于是，托白人幫忙買一輛凱迪拉克，開著它招搖過市一番，就成為這些黑人們能夠向世人顯示自己成功的唯一標志。轉變觀念，開發黑人市場，凱迪拉克怎會沒有銷路呢？

有人問：“德雷斯塔特先生，你了解吧，要是失敗，你在通用的職業可就保不住了。”

“是的，我很清楚。”德雷斯塔特回答。

這個時候，斯隆突然大聲說：“我不同意！德雷斯塔特先生，你要是不能成功，你在凱迪拉克的工作當然就泡湯了，因為凱迪拉克已經完蛋了。但是，只要通用還在，只要我還當家，一定會保留工作給一個有責任感、主動、有勇氣和想象力的人。德雷斯塔特先生，你現在擔心的是凱迪拉克的未來，而我關心的卻是你在通用的前途。”

斯隆不愧為一代英主。在斯隆的激勵和支持下，德雷斯塔特升任凱迪拉克的總經理，他的計劃付諸實施。1934年，凱迪拉克就實現了收支平衡。

不過，凱迪拉克雖然銷量上去了，價格也高得出奇，利潤卻微不足道，很有點賠錢賺吆喝的光景。問題出在哪里呢？出在生產方式上，當時凱迪拉克都是手工精制的，而且一次只能生產一輛，顯然屬于規模不經濟。

高檔貨就一定要產量小嗎？大批量生產就制造不出來高品質的東西嗎？德雷斯塔特說：“品質的高低，是設計、工具、檢查和服務的問題，跟產量多少沒有關系。追求高品質不一定非得放棄效率。”于是，德雷斯塔特加大在設計、設備、質量管理和服務上的投入，擴大生產規模，結果凱迪拉克在品質和產量上都得到提升，短短幾年就成為了通用的搖錢樹。

十幾年后，德國的奔馳也采用同樣的辦法，把一家手工精制昂貴轎車的小廠，變成了傲世全球的大公司。

二戰后期，德雷斯塔特不顧公司高層的反對，從國防部接下了一件“可怕”的大項目，制造一種新型的、首次使用電子器材、必須具有高精準度的飛機投彈瞄準器。這件事之所以“可怕”，不單純是因為誰也沒有制造過這種高科技的新產品，更重要的是要生產它非得有技術高超的熟練技師不可，而在當時的汽車之都底特律，別說是缺乏技術熟練的技師，就連一般工人都找不到。

德雷斯塔特斬釘截鐵地說：“這件事我們一定要做到。假如凱迪拉克都做不到，誰還能做得到？”

然而現實是嚴峻的。在底特律，唯一能夠招來制造這種高科技新產品的，就是那些已然人老珠黃的黑人妓女。妓女和高科技產品，在一般人眼里，簡直是風馬牛不相及、八竿子打不著的事。德雷斯塔特卻不管三七二十一，一口氣招來了2000多個妓女。這些女人一聽說要做的工作，大驚失色，不知所措。德雷斯塔特說：“把她們的老鴇也招來吧，畢竟她們才是管理妓女的行家。”

這些妓女基本上都目不識丁，要讓她們看懂厚厚的操作手冊，無疑是天方夜譚。德雷斯塔特說：“沒有時間教她們讀書識字了，況且她們也學不會。”

德雷斯塔特走到了操作臺前，親手制作了十幾個投彈瞄準器。等他弄明白如何操作之后，就讓人用攝影機拍下了制作過程，然后把整個流程分解為若干環節，用放映機分別播放每一個畫面，畫面上再加進各種燈光信號。例如，紅燈表示已經做完的部分，綠燈表示即將進行的工作，黃燈表示在做下一步之前，應該注意的事項。這些標識如今已成為很多生產線的標準程序，其發明者正是德雷斯塔特。

不出幾個星期，那些毫無技術基礎，也從來沒有在操作臺前制作過任何產品（更別提新型精密儀器）的女人們，就不僅能夠生產出令人滿意的成品，而且比技術爐火純青的老師傅的產量還要多。

一時之間，德雷斯塔特的特殊女工團隊，成了爆炸性的新聞。在通用汽車公司人盡皆知，也轟動了汽車之都底特律。人們議論紛紛，有驚奇，也有不堪入耳的閑言碎語。有的甚至說德雷斯塔特在廠里搞了個“紅燈區”，還有的說絕不能與令人不齒的妓女為伍。工會組織則向德雷斯塔特提出正式要求，一旦有了替代員工，必須立即趕走這些女工。

在當時，人們有這些反應并不奇怪。據說，各地工會的負責人，多半是出身南方的白人男子，屬于基督教基本教義派，就連白人婦女都遭他們歧視，更別提黑人妓女了。

面對這些非議，德雷斯塔特大張旗鼓地駁斥：“這些女人，是我的同事，也是與你共事的人。她們表現優良，而且尊重自己的工作。不管她們過去如何，現在有權和我們一樣獲得他人的敬重！”

德雷斯塔特心里明白，一旦戰爭打完了，上前線的士兵們解甲歸田，勞動力短缺的狀況就會發生徹底改觀，身強力壯的男子恐怕都安置不過來，哪里還會有妓女的立足之地？不過，他還是盡量和工會斡旋，希望盡可能為那些女人保住幾個職位。

他說：“有生以來，這些可憐的女人第一次得到合理的報酬，有不錯的工作環境，而且得以享受人權。她們從來沒有像今天這樣找到自己的尊嚴，也會更加自愛。我們有責任拯救她們，讓她們免遭被人排斥、鄙視的命運。”

終于，在飽含著這些特殊女工辛勤汗水的高質量的精準投彈瞄準器的幫助之下，戰爭結束了。投彈瞄準器不再被需要，鳥盡弓藏，兔死狗烹，那些女工被迫卷鋪蓋走人。走出通用廠區大門，不少人留戀曾經在那里的美好時光，無法面對悲慘的未來，自殺身亡。

德雷斯塔特坐在辦公室里，雙手抱著頭，淚水奪眶而出：“上帝啊！原諒我吧。我辜負了這些可憐的女人！”

啟示

上述兩個歷史故事，“刀的奴隸”，記載于《史記·貨殖列傳》；“德雷斯塔特的妓女”，是彼得·德魯克在他的回憶錄《旁觀者》中講述的。

這兩個歷史故事能夠給予我們什么啟示呢？

世不患無才，患無用之之道

刀和德雷斯塔特，一個是兩千年前中國的大商人，另vUaWJ+1UnbcF8Zsmt3UXmQ==一個是二十世紀前期美國的企業家。兩人在選人用人方面的做法不能說沒有區別，刀積極主動地使用奴隸，德雷斯塔特招收妓女則是出于找不到可用之人的無奈。但是，他們在用人方面的主要特點卻是高度一致，都沒有世俗的框子和固定的模式，敢于打破常規，大膽用人。二戰結束，凱迪拉克的妓女員工們即使在作出了巨大貢獻之后，依然被無情地掃地出門的遭遇，更加反襯出德雷斯塔特的膽識超乎尋常。

他們之所以能夠這樣做，是因為他們都相信，世間無不可用之材，只要用之得法，就一定能夠挖掘出令人難以想象的潛能，化腐朽為神奇。他們堅信這一點，而且成功做到了這一點。這也印證了明代大改革家張居正所言，“世不患無才，患無用之之道”。

人不是物，不能用所謂“標準化”的模式去削足適履。不拘一格，永遠是選人用人、發揮人才作用的正道、大道。

尊嚴激勵，是最基本的必不可少的激勵手段

什么是“尊嚴激勵”？根據上述兩個故事，我們約摸可以得出這樣一個定義：所謂尊嚴激勵，就是平等對待員工，在人格上尊重他們，使之活得有尊嚴，權利得保障，成就被認可，價值獲肯定。

在現實生活當中，奴隸出身的主管、妓女改造的員工，這類例子當然有些極端，不太常見。但是，刀和德雷斯塔特的用人之道卻具有普遍意義。盡管在馬斯洛的需要層次理論中，尊重需要被視為較高層次的需要；盡管迫于種種原因，不少人不得不置自己的尊嚴于不顧，但是，梅奧的霍桑實驗、赫茨伯格、弗隆等人的研究一再證明，人之為人，都有獲得被尊重的愿望。

尊嚴激勵成本低、威力大

越是出身卑微者，越是容易遭受歧視和凌辱的人，對于尊嚴的渴望就越是強烈。尊嚴激勵對于這些人的激勵效果也就愈益顯著。

實際上，刀對于奴隸、德雷斯塔特對于妓女，都沒有做太多的事情，他們只不過是搞了簡單的培訓、提供了一個工作機會而已，拿他們當正常人對待，給予其尊重、信任、愛護和證明自己價值的可能。

就是這樣一些看上去很簡單的事情，卻產生了令人震撼的巨大威力。刀手下的奴隸，之所以“寧爵勿刀”，忠心耿耿地為刀貢獻聰明才智；德雷斯塔特的妓女員工，之所以能取得不亞于熟練技師的優異業績，最重要的就是因為他們得到了曾經可望而不可即的尊嚴。

德魯克曾說，“它（即管理）其實是一門臨床型的學科。在醫藥實踐中，對于臨床醫學的檢驗不在于治療方法是否‘科學’，而在于病人是否康復。”管理或許不是科學，但有規律可循。刀和德雷斯塔特的歷史故事就證明了：選人用人沒有固定模式，人的潛能深不可測。要提高員工的忠誠度嗎？要激發員工的積極性和創造性嗎？請先從不拘一格、尊嚴激勵開始吧。

李曉：中國政法大學商學院教授、企業經濟史專家