談"以人為本"在兒科治療中的實踐意義

張慶武

(河南省范縣人民醫院 457501)

作為醫務人員，我們一定要認識到"以人為本"的重要性，同時，讓患者及其家屬保持一個樂觀愉快的心情，這樣，不僅有利于病人的病情恢復，還能為和諧的醫患關系創造一個良好的基礎，更能為醫院將來的發展奠定基礎。我們要堅持"以人為本"的治療，也就是說，讓患者和家人體會到醫院的溫馨和舒心。我們能夠"以人為本"，不僅是對自己工作的負責，更為重要的是能夠讓患者及其家屬感受到我們醫護人員的溫暖。以人為本的治療，要求把患者當作親人對待，并把這一意識運用到整個治療過程中去，在治療中，想患者之所想，給予患者心理、生理、文化、精神等全方位的綜合治療。

2012年3月上旬，龍王莊的一位兒童患者，被抱來時全身發熱，孩子母親看著急的團團轉，父親也不知怎么辦，他們懷疑小孩得的是手足口病，在家看了一星期不見好轉，于是他們就急沖沖的趕到縣醫院來了，但經過我們醫生的詳細檢查，發現小孩并沒有手足口病的征兆，于是我們護理部的幾名人員就耐心的陪伴著孩子及家屬，并告訴他們不要擔心，同時又為小孩拿來了一個毯子，以防再次感冒……，我認為這就是以人為本的具體體現。隨著醫療的發展，近年來"以人為本"的治療作為一種新的治療概念，在治療中得到越來越廣泛的應用。對于患兒來說，以人為本的治療更加重要，對兒童的身心發展非常重要，治療過程中，應當貫徹預防為主，防治結合的理念;并對兒童的健康成長給予足夠重視。在此基礎上，確保患兒的身心健康，并密切關注患兒的健康成長［1］。基于此，我們結合實際，本著向住院患兒提供以人為本治療的精神，進行了針對性研究，通過全新以人為本治療方法的確立，研究了應用效果，現報告如下:

研究方法:在實際的工作過程中，始終以"以人為本"為向導，真正的讓患者及其家屬體會的醫院的溫馨和和諧。

1.治療目標的制定:我們要用"三心"的態度為患兒服務，即:真心，熱心，誠心。真心態度是指真心對待患者及其家屬，熱心態度是指主動積極的為患者及其家屬服務，誠心態度是指把患者及其家屬當作自己的親屬去對待。在制定基本方案的基礎上，通過關心和關懷，和患兒友好地談，通過多種方式的采取，得到患兒家長的支持。

2.規范治療人員行為和語言:具體來說，在護士語言和行為中要實施"六個要"和"六個不要"，具體內容如下。①六個要:要熱心對待病人;要主動幫助病人;要時刻注意病人的病情變化;要及時把握病人的需求;要及時傾聽患者和家屬的感受;要讓病人及其家屬感到醫院的溫馨;②六個不要:不要對患者及其家屬不管不問;不要拒絕家屬的問題;不要大吵大鬧;不要情緒化對待患兒;不要無準備對患兒進行治療;不要與患兒和家屬發生矛盾。

3.用熱心的態度服務患兒:①用熱心的態度去服務患兒，這就需要我們醫護人員處理好三種關系，一是自己與患兒的關系，這需要我們精心治療。二是自己與患兒家屬的關系，這需要我們做好與家屬的良好溝通，三是患者與患者之間的關系，這需要我們合理安排時間。由于日常治療項目很多，為了避免這些項目和治療過程發生時間矛盾，要提前做好安排，開展QC活動，從"小事兒做起，熱心服務"。為患兒提供人性化的靜脈輸液，在輸液的時候實施針對性的健康宣傳;并及時向患者家屬解釋藥物用途。使患者家屬了解患者病情及其相關情況。②分管相關病區的治療人員對自己負責的患兒的基本情況要進行負責，也就是說，分管護士需要對患兒的情況進行熟悉。這些都是簡單的小事，但是，能讓護士人性化理念得到貫徹，真正的做到"以人為本"。③要及時開展健康教育。住院過程中，要及時貫徹健康教育活動，對患者進行及時的指導，并要求護士按照不同年齡段的兒童，使用不同的教育方法，除去影響患兒的不良心理情緒，還要充分照顧到家屬的心理狀況。這樣的措施一方面能夠保證治療行為實施過程中的安全性，另一方面能夠良好實施治療，從不同程度促進康復，此外也能夠壓縮診療支出，減少患兒的家庭負擔［2］。

因此，我們做兒科治療工作不僅要有熟練的治療技巧，更為重要的是，要時刻堅持以人為本，只有這樣，患者本人和家屬才會把醫院當作他們的第二個家，醫院才會有更長遠的發展。

4.評價方法:經常對住院患兒的情況進行檢查，并積極開展問卷調查。

結 果

我院小兒內科病房經過以人為本的治療后，治療質量得到了大幅提高，調查顯示，和其他科室相比，患兒和家屬的滿意度上升明顯，差異有統計學意義(P＜0.05)。

討 論

"以人為本"的理念要時刻貫穿于我們的實際治療工作中，這樣就要求我們治療人員要有三心，即:關心，熱心，愛心。我們關心患者的同時，也要關心患者的家屬，包括他們情緒方面的照顧。對待我們自己的工作要熱心，在做好本職工作的同時，要想患者之所想，盡自己最大的努力為患者及其家屬服務。

1 雷家英，李亞農.實用兒科治療學［M］.北京:中國協和醫科大學出版社，2005:2.

2 楊順秋，吳殿源.現代實用治療管理［M］.第2版.北京:軍事醫學科學出版社，2004:11.