科長有效溝通才能提升科室凝聚力

【摘 要】科室工作績效取決于科員凝聚力。科長要重視溝通技能，掌握溝通時機與火候，做到善聽、善說、善讀、善寫，不失溝通的最佳良機。有效默契的溝通能形成合力，成功的傾聽是良好的情緒管理，科員的精誠協同合作與良好敬業精神才能提升工作能力。

【關鍵詞】關鍵詞；溝通；凝聚；敬業

科長最注重工作績效的關鍵在于全科的凝聚精神，關鍵取決于科室凝聚力。凝聚力來自科長的言行，也來自于科內所有成員，科長的凝聚意識和團隊魅力是直接因素。科室管理通暢，所有科員在科長的統一指揮下，在同一舞臺上用各自的樂器能演奏出一曲歡快、活潑、輕松、但偶爾也會混雜少量不和諧噪音的交響樂。科室管理混亂，聽到的卻是充滿走調的嘈雜曲譜。

一、科長作用

（1）溝通。溝通貫穿于管理實踐的全過程。科長只有正確認識工作中出現的問題，才會進行更好的溝通，有效溝通是解決一切困難的最佳辦法。科長要有全盤思路，聽取科員建議，制定切實可行的目標、計劃及實施中可能出現問題的解決方法。科長可提出一些想法，讓科員提建議來完善計劃，方案就能更貼近實際。科長與科員的默契，彼此就會朝共同方向去努力。即便沒接受科員建議，科長也能知道科員想法。科長與科員的交流并不是一件難事，最可悲的是科長不善于去創造一種讓科員在需要時可以無話不談的環境，能做到討論工作時科員都積極響應，科長就是最大贏家。（2）有效溝通。孔子說“巧言令色，鮮矣仁”，主張“君子訥于言，而敏于行”。溝通是兩個層面，至少“多做少說”比“少做多說”好。溝通不暢，不僅達不到默契，也無法做到步調一致，更達不到預期效果。僅有少說多做是不夠的，要在溝通的基礎上明確任務和職責，科員才能分工協作形成合力。科員按計劃實施而多做，協同者的任務就是明確目標而配合實施。科員只顧埋頭苦干，各走各的路，永遠不會形成合力。（3）傾聽溝通。有效的溝通離不開傾聽，成功的傾聽是良好的情緒管理。傾聽是思想達成一致感情通常的奠基石。科長必須學會傾聽，科員才能服從科長指令。傾聽是一門藝術，它能滿足人們自我表現意識的最好方法，只有相互傾聽，才能達到最大程度的溝通。許多人認為傾聽是被動的吸取對方傳送過來的信息，主動的傾聽是要全神貫注，傾聽通常比說話累，因為傾聽很費腦力。耐心的利用傾聽，會使溝通更有效。傾聽時須注意避免加入價值判斷，要聽取科員的完整意思，并且有所回應。聽者的思路若能融入對方的談話中，傾聽的效果更能提高。傾聽同時也是重要的管理技巧，升級比較快速的人通常是一個優秀的傾聽者。（4）雙向溝通。溝通是雙方的事情，如果一方積極主動，而另一方消極應付，那么溝通不會成功。加強科室內部管理，不能忽視溝通的雙向性。有效的溝通強調雙方平等，要將平等建立在雙方人格互重的基礎上。換言之，在對事不對人的互通中，上下級稱謂只表明溝通雙方有著不同的工作內容和職權責任。科長要有主動與科員溝通的胸懷，科員也應有積極與科長溝通的心理，并主動說出自己的想法。只有大家真誠溝通配合默契，凝聚精神才能充分展露。溝通是每個人面臨的問題，也是每個人必修課程。唯有如此，才能真正體現一個溝通良好、理解互信、高效運作的科室。（5）溝通技巧。科長要把任務、目標及要求全盤向科員灌輸交代，要讓科員明白下一步該做什么、如何做的思路。科長目的不明確，就意味著自己也不知道說什么，自然也不可能讓科員明白，也就達不到任務目標。溝通機會很多，當溝通對象正處工作緊張忙碌時，你要求相互間商量事情，顯然不合時宜。若要達到溝通效果，必須掌握溝通時機，把握溝通火候。會務茶歇、午間休息、閑聊家常、科員家訪、運動旅游等，都是溝通的最佳良機。科長說得很好，但選錯了溝通對象，對方暫時無法與你保持完全一致。（6）掌握方法。科長要重視溝通技能的基礎，做到善聽、善說、善讀、善寫，并以最大限度縮短與科員之間的距離。溝通要用對方聽得懂的“語言”，通過書面文字、和諧語調、肢體語言一一表達，避免模棱兩可。贊賞是有效溝通的潤滑劑，及時準確的贊賞是激勵的關鍵。人與人之間的和諧交往從“心”開始，俗話說“一把鑰匙開一把鎖”。溝通與激勵是一把萬能鎖，用好它，一把鑰匙開多把鎖不在話下。科長要營造良好氛圍，及時贊賞做出成效的科員，能激發全體科員的工作熱情。通過贊賞來激勵并調控科員的行為趨向，給工作帶來動力。讓科員從“要我做”轉變到“我要做”，把科室當做自己的家，把工作作為自己的事去做，科室肯定使上級滿意。

二、科員提升能力

（1）主動與科長溝通。科長忽視與科員溝通，一味下達指令，自己沒有直接參與，又沒有考慮到科員遇到的具體問題，總認為不會出現什么差錯，常會導致工作失誤。科員應注重富有主動與科長溝通的精神，可以彌補科長的不足。科室依賴每位科員共同貢獻而實實在在的集體效應，發揮各自能力，做好各自的事情就能體現科室的凝聚精神。尊重個人的興趣和成就，設置不同的崗位，選拔不同的科員，培養和肯定科員擁有的特長。幫助別人自己不會損失，反而能讓自己享受友情、關愛及愉悅的心情。（2）協同合作。科員處在同樣條件環境完成同樣工作，結果會不加相同。齊心協力、相互補臺，科室就具特色。科員的才能是互補的，共同完成目標的保證在于能善于發揮各自特長，使之產生協同效應。凝聚力發自于科員的內心動力，它是科室精神的最高境界。（3）人文精神。科室是一個整體，“幫人即幫己”，即利人又利己。科員間相互協作能否得當，體現了單位公德，也體現單位文化。我們要注重“人文管理”，經常幫助別人的人有整體精神，也愛這個科室，“人文管理”和諧、團隊合作精誠才是成功的保證。（4）責任意識。有責任性的人，社會都會賦予他巨大的褒獎。責任意識就是積極擔負屬于你的職責，而不是被動地完成。每位科員每天都能老老實實、誠誠懇懇地盡己之天職，全科的成就累積便極為可觀！有了眾人努力，就像千萬片雪花滾成一個大雪球，就能匯成一種無比的力量。

三、弘揚敬業

優秀科員虛心好學；有責任意識，擁有擔當；主動自發，懂得服從；愛護科室，融于集體。優秀科員能為科室著想，對科室滿懷熱忱，不墨守成規，銳意創新，有自主工作能力，能得體地支撐上司，有氣概擔當重任。（1）敬業精神。科員具有敬業精神，盡職盡責，全身心投入工作。沒有敬業精神，很難組成優秀科室，事情不可能做好。個人做不好事情，科室就沒有整體業績。（2）敬業態度。兢兢業業做好本職工作是科員敬業精神最基本要素。只要你有敬業精神，任何平凡的工作都可以干出業績。（3）敬業“三心。即耐心、恒心和決心。任何事情都不能一撮而就，不能只憑一時熱情、三分鐘熱度來工作，也不能在低落情緒時馬馬虎虎、敷衍了事。平凡的崗位要愛崗敬業，更需要堅忍不拔的毅力。你在平常工作中，總能提前完成任務，意味著你能夠履行更艱苦的任務、擔當更重要的職位，領導對你委以重任就會為期不遠了。（4）成功機會。成功機會屬于能夠主動去做事的人，很多人根本沒有意識到這一點，早早養成了拖延懶惰的習慣。當你主動、真誠地提供真正有用的服務，成功將會伴隨而來。

員工的滿意度和敬業度是建立高效團隊的內因。充分發揮科長能力，提高科員工作積極性，弘揚優秀科員正氣，科室的行政、業務、人文等管理成績才能踏上一個新的平臺，科室的正能量和工作狀態一定上乘，其他科室同時也會提升業績，整個單位成效就會充分顯現。

參 考 文 獻

[1]陳秀.管理中溝通問題及其解決.今日科苑Modern Science管理科學.

1994-2011：175

[2]楊旭佳.從“要我做”到“我要做”——探索職場溝通與激勵的奧秘.大眾心理學.2012（2）：41～41

[3]李文芳，李文軍.從員工滿意度看員工的敬業度.重慶科技學院學報（社會科學版）.2009（7）：90～91