時代與標桿及標桿管理的實施

【摘 要】標桿管理是今人由古老傳統的“學先進”理論性標準化出的快速成長方法。其通過與“成功王牌”的比較分析，知己之短之誤，取人之長，學人之術之道；乘高鐵動車，腳踏實地提升自身的競爭力。本文立足標桿管理實施的時代背景，剖析標桿的內涵及作用，論述樹立標桿及其世俗、學習標桿及其自悟，進而傾注標桿自省和提升，最后思考了些許現實的存在。

【關鍵詞】標桿；樹立；學習；提升；思考

古語云：“以銅為鏡，可正衣冠；以史為鑒，可知興替；以人為鏡，可明得失”。今時企業，以行內行外“成功王牌”為“鏡”，比照知己不足，明確目標，找準途徑；進而活學活用成功者的立場、思路和方法，奮力實踐改善；這就是標桿管理的基本宗旨。舉國初入市場經濟，辭“河”進“海”、望洋感慨，賞咸水、見波濤、百舸爭流；歷多年艱辛，環顧茫茫，試問：“君何往？”顰眉，“不知航標哪方。”市場經濟汪洋大海中景象五光十色，“法門”四萬八千，“邪師說法如恒河沙數”，各種邪教打著正教的旗幟，大行貪欲之邪法，樹標立桿就會見賢思齊了嗎？更有海市蜃樓與旗艦桅桿一色，法人、經營人、自然人多常“心愁，正道在何方？”——這，就是時代的現實。

一、標桿

在市場經濟條件下，初期，形形色色的、原來沒有見過的、不敢伸張的浮躁、私欲、金錢“法門”大開，沖擊著華夏民族千百年來的道德規范和習慣了的情懷；眼前有四萬八千“法門”，“標桿論”作為“一宗一派”似乎少人問津。要“興標桿風”，就得面對現實，先把時代的特色看清，識得時務，對癥下藥，立準標桿。古之行為：“見賢思齊”、“師夷長技以制夷”、“東施效顰”、“邯鄲學步”、……，直到上世紀的“超英趕美”、“學雷鋒”、“工業學大慶”、“農業學大寨”等等，或正教或反訓，無不飽含今人標桿管理的樸素思想。“桿”，參照物；“標”，達到或超越參照物的準繩。“標桿”者，一個值得模仿的榜樣；其可以是人、模式、方法、流程、或是某一個具體標準。“標桿管理”就是“比、學、趕、超”的系統性工程；其核心驅動力在于不斷完善和持續性改進。今時的“標桿管理”與往昔“向榜樣學習”異同：一方面是對象心態已不那么單純、盲目和幼稚；另一方面是行之有效的方法體系替代了頭腦風暴的“政治運動”。標桿管理不是一句口號。首先要解決的是認識問題；其次是弄清樹什么樣的標桿，以何種心態看待標桿和學標桿。對一個組織而言，只有悟出“標桿法門”是一個可選的“菠蘿蜜多” “般若”，“學習什么”、“怎么學”、以及“學得怎樣”等實質性問題才有可能真正擺上臺面。

二、標桿作用

常言道：“榜樣的力量是無窮的”。無論法人、還是自然人在生長成熟的過程中，都需要、也必然會從他人——特別是先進者身上吸收營養和力量；通過向先進標桿的學習達到知己知彼，搬來他山之石，以人之長補己之短，攻克難關和“瓶頸”，實現站在巨人、那怕是矮子的肩上看天下，謀韜略，求發展，創輝煌。計劃經濟時代，企事業組織猶如陸上交通工具：火車、汽車、馬車、人力車乃至河船，其發展前進規范在專門的、有限的“跑道”上。市場經濟是浩浩蕩蕩、橫無際涯的“紅海”，舟、船、艇、艦搏擊爭游，間或陰風怒號、濁浪排空；可見乘風破浪，亦有檣傾楫摧。相比之下，從社會發展的需求出發，標桿對后者較前者應該更有用。社會道德標桿、行業標桿、質量標桿的鮮明特征是先進性、科學性和現實性。即“代表中國先進社會生產力的發展要求，代表中國先進文化的前進方向，代表中國最廣大人民的根本利益。”就“質量標桿”而言，既是對標桿所在企業實踐先進質量管理方法取得的經驗和成績的肯定；又是學習者應用先進質量管理方法、開展質量管理活動、提高產品實物質量、改善質量保障能力、提升經營績效等方面的最佳實踐途徑。其結果是：發揮了優秀企業的榜樣帶頭作用，營造出“樹標桿、學標桿、超標桿”的質量改進氛圍；實現持續提高質量管理能力，提升產品和服務質量水平，加快工業企業轉型升級。標桿理論承認教化的必要，但否定其絕對作用。當今是廣告盛行乃至泛濫的時代。廣告是任何要招攬生意者拋出來的甜言蜜語；標桿顯露出的是標桿所在組織的、被社會公眾認可的文化。標桿的宣貫學習與廣告的狂轟亂炸有著本質的區別。桃李不言，下自成蹊；標桿作用的實現不必借用廣告行為。一旦感受到“標桿”大張旗鼓地喧囂造勢，背后必然隱藏著利益糾葛，標桿就已失去了它原有的意義。

三、樹標桿

眾所周知，國人有“造神”的傳統；改革開放以來，國產也創新成了進口。佩服國產天才，斷章取義只言片語充偷“洋名人”假作者，遂成《細節決定成敗》等等諸如此類管理學“真經”。遺憾的是有些善良人也真好忽悠，不管什么個玩意，只要貼上“美國××油”、“巴西××膠”、“澳洲×××”，或用上幾個洋碼號字母便身價百倍。“人造”標桿實不可取。沒有普遍的基礎平臺，就不可能存在實際意義的標桿。過分有心或無意舉傾國、傾城之力一枝獨秀創造標桿的思路是徒勞的。偌大個中國，繁多的行業，業內各經其專，標桿太少必有弊端。就拿教育界來說，數百所知名大學各以特質分布“西部開發”、“中部崛起”、“沿海提升”的不同地域；猶感興趣“北京城”，更是聚光清華、北大豈能盡利！沒有標桿不行，標桿過少不好，事事處處亂樹“標桿”也無益。稱得起行業標桿者應符合：行業內較高的人格與社會聲譽，領先的經濟效益、社會責任和可持續發展能力。標桿條件至少應包含：在相關領域的管理活動或行為方法具有成熟性和系統性；有先進企業文化支撐著的典型經驗，且相對完整、已歸納總結；典型做法的效果可以評價并將評價方式納入典型經驗；特別是具有在其他企業的適用性和示范作用，他人可以學，也能學。在一個有信仰的社會里，普適性規則能引導激勵所有的人去選擇自己的行為，加強信仰。標桿的科學性、時代性及標桿管理的實施致其能為一個有普適性規則的社會加強規則。倘若高高豎立的標桿與“時行的”“行業潛規則”有染，其結果可想而知。在缺少精神信念的前提下，特殊的標桿，即使今人眼下叫好，也是缺少力量和后患無窮的。所以，著眼社會的發展，在允許可置身事外的特權的同時樹標桿，倒不如排除這份“干擾”，尊重普適性法則來做自然選擇。

四、學標桿

計劃經濟年代，贏利虧本多少、單位命運如何不全在我；大小事就都極易掀起轟轟烈烈的“運動”，也就難免會有形式化了。如前所述，市場經濟條件下，社會發展對樹標桿和學桿標的必要較為明顯；而眼前需求卻參差不齊，原因有三：宣傳不力和不懂學、夜郎自大不用學、搞歪門邪道不愿學。學標桿首要的是自悟出需求。需求是獲取的原動力，獲取的智慧是在正道上找準標桿。實際中，這種干任何事的前期思想準備極易被忽視、輕視或不當一回事；然而這卻正是“成事”的基石。只要組織的決策層——特別是最高管理者悟懂了這個道理，才有可能放下自我感覺良好的光環，忘掉曾經的得意和輝煌，認識認知標桿，持“空杯心態”學標桿；不流于形式地學到“事成”。

學標桿是一項戰略工程，會波及、影響、提升組織的文化內涵和方針目標；因而，應融匯入組織綜合的管理體系。“拿來主義”及孤立于系統的文件化標準（制度）以外的任何實施都只能是重蹈當年“搞運動”的覆轍。學標桿作為一項管理內容，就程序而言，恰似《禮記·學記》云：“學然后知不足，教然后知困。知不足，然后能自反也；知困，然后能自強也。”即先要明確差距，找準定位；其次要深入策劃，制定出切實可行的實施方案；再要檢查、驗證、糾正；最后納入文件化體系標準鞏固和提高。

學標桿的方法是吃透經驗，活學活用，持續改進。猶如當年“農業學大寨”中極個別的“一馬平川上人造梯田”的東施效顰式盲目攀高、照搬硬套要不得；更有“連家門前的古樹都砍光了”的邯鄲學步，乃至倒洗澡水連浴盆中的孩子都潑出去的自我否定也都不得要。“天下百慮而一致，殊途而同歸”。取人之長的要點是在目的明確與主導思想的規范下，多維對標，從不同先進標桿的思想文化中取其精華，進而兼容并蓄，形成與己制度相契合的文化精神、文化價值觀。

五、標桿自省

標桿及標桿所在組織可以、也必須經受得起實踐和時間的考驗。社會在發展變化，今天的標桿終會被過往的飛塵湮沒。今天的標桿企業夢想明天還擎起標桿的唯一做法就是反省加創新。商場如戰場，世人無不在奮力拼搏。時勢造就標桿，標桿推動時代前進。經營企業猶如逆水行舟，即便是位居上游的旗艦，也不敢忽略身邊強勁的對手。否則，落在他人之后必將是遲早的事。標桿所在組織明白：拿出來“共享的標桿”對發展慢的學習者和發展快的學習者產生的都是加速度；不被超越的就是還有產生加速度的牛頓力。然而有力不等于就用力，更不等于會用力。常見的失誤原因：一是在新形勢下決策失誤，抓不住機遇。二是了不起了，好像和別人都不在一個星球的了；故步自封不思進取，導致思想僵化。三是墮落，走向了反面。解決和解救的根本性預防措施是自省。自省是自我糾錯的第一“法門”；自省是走向成熟的必然過程。能自省是有理性的表現；勇于自省彰顯的是力量和境界；善于自省更是成熟和內心強大的標志。人需要“吾日三省吾身”，一個先進的標桿組織更需要自省。只有自省常醒，與時俱進，方能百尺竿頭，更進一步。《大學》有云：“知止而后有定，定而后能靜，靜而后能安，安而后能慮，慮而后能得”。正確的東西會使人變得更加聰慧，錯誤的東西也會使人變得更加清醒。實踐證明，標桿自省能使其永葆青春，持續創新，成熟邃湛，臻于完善。只有善于從自己和他人的經驗教訓中學習，克服自身經驗和履歷的局限，進而從更廣闊、更深厚的大地上汲取思想和經驗的營養，使自己永遠扛起時代標桿的旗幟，實現并享受標桿夢。

六、思考

當今之勢，蓄意造假、以權謀私、見利忘義、損人利己的歪風邪氣時有發生。不知從何時起“游戲規則”的詞義拓展進了企業管理的大門；“行業潛規則”、“社會潛規則”等等的“不規則”也競成了可以通行的“規則”。如果這種司空見慣的東西被誤放入“標桿籃子”里，那必將是災難性的！“運動”、一個接一個的運動是前幾十年的“法寶”；強制、批判是階級斗爭歲月的“法器”。樹標桿、學標桿搞“突擊戰”、“運動戰”不行，強拉硬上勞民傷財更不通。標桿管理是一項長久持續的學習改進過程，需要的是一種健全有效的常態機制來引導、推薦、啟發自性。同時標桿管理又是一項復雜的系統性工程，見人拜佛信道，業有所成；自己進廟燒一爐香，磕三個頭，是成不了佛、發不了財的。

參 考 文 獻

[1]關于開展“質量標桿”活動的通知（工信廳科[2012]64號）[Z].北京：工業和信息化部.2012

[2]關于加強2013年工業質量品牌建設工作的通知（工信部科【2013】65號）[Z].北京：工業和信息化部.2013

[3]關于組織開展2013年海南省樹立“質量標桿”及學習實踐活動的通知[Z].海口：海南省工業和信息廳.2013

[4]麥迪.標桿管理及其最佳實踐[M].北京：光明日報出版社，2003

[5]哈里頓.標桿管理完全操作手冊[M].北京：人民大學出版社，2004

備注：作者之一1978年參與國防科委“787工程”項目，擔任（光纜骨架）分課題組長；1983年承擔電子工業部下達的“太平洋運載火箭用特種電纜”項目，擔任課題組長；1983年承擔電子工業部下達的“大型計算機用特種對稱射頻電纜”項目，擔任課題組長；1985年承擔電子工業部下達的“電子產品國產化用雙色饋線”項目，擔任課題組長等，研究成果多次獲國家、省部級獎。近年來有多篇技術和管理論文在國家和省級刊物上發表，參加論文競賽曾多次獲論文一等獎。