高師圖書館服務主導型目標的實現

摘 要： 要實現高校圖書館服務主導型目標，首要的是更新從職人員的服務理念、增強服務的創新意識與擴大服務的領域與范圍。本文探討了實現服務主導型目標的可行性方法。

關鍵詞： 高師圖書館 服務主導 個性化服務 知識服務

信息社會，信息與人類生活密不可分，信息化是時代潮流與趨勢，人類要進步要發展，離開信息發展簡直是不可想象的。為此，發達國家把信息的發展作為技術與經濟發展的首要目標，異常重視。在此背景下，作為信息重要集散地的圖書館，其管理與服務迎來了新的挑戰，尤其是可稱為人才淵藪的高校圖書館。為應對這一挑戰，研究和探索高校圖書館以服務為主導目標的管理模式與藝術勢在必行。

一、實現服務主導型目標的基本要求

1.更新服務理念

要實現高師圖書館服務主導型目標，首要的是更新從職人員的服務理念。無論是辦館者、管理者還是義工，都要樹立服務第一，讀者是上帝的觀念，不斷強化服務意識。堅持以人為本位，以用戶為中心，樹立主動服務意識，從形式服務向實效服務轉變，努力提高服務能力和服務質量，明確讀者滿意就是目標，就是最大的成功，就是價值的實現。高師圖書館要以學校師生為服務的主要對象，并要適當和逐步擴展服務對象的范圍，盡可能地為讀者提供優質、高效、個性化、專業化服務。

2.增強服務的創新意識

創新是社會發展的需要和重要推動力量，高師圖書館的管理和服務人員要緊跟時代發展的大潮，時刻把握當代社會的主流意識，關注全球科技與文化發展的最新成果，提高專業理論與專業技術修養，結合本地與本館的專業發展特點，不斷開創工作的新局面。還要創新服務形式，為服務對象提供盡可能多的服務項目，如定向服務、咨詢服務、遠程網上服務、專題服務、預約服務等。本著全心全意為廣大師生、讀者服務的原則，力爭做到服務范圍到位，項目到位，程度到位，態度到位，效果到位，既要服務到，更要服務好。

3.擴大服務的領域與范圍

要打破圖書館的“圍墻”束縛，創建“沒有圍墻的圖書館”，樹立“大圖書館”意識，把網上的虛擬資源納入到服務領域，實現資源的共建共享。運用網絡搭建出一個信息豐富、資源共享、查詢便捷、交流輕松的服務平臺。本著用戶至上的原則，拓展信息服務的領域，充實館內各種類型和介質的文獻資料，開發各種信息資源，并充分發掘實體資源和網絡資源的潛在價值，充分應用信息技術，加快圖書館建設的科技化、數字化進程，為用戶提供靈活多樣的服務方式。擴大服務的范圍可以嘗試建立開放式的圖書館。目前我國許多高校圖書館還沒有實行對外開放，或開放得還不夠充分。比如一些高師圖書館只對本校的師生開放，對校外則處于封閉狀態；有些樣本書庫的書還可說仍是“死書”，不對外開放。再如一部分不合理的損害賠償制度讓一部分人望而卻步等。這固然有歷史的原因，但這種做法導致大量資源閑置浪費，使得大多數圖書館走不出封閉的圈子，沒有突破“以書為本”的圈子，沒有讓圖書館上升到“以人為本”的層次。

二、實現服務主導型目標的可行性方法

1.做好機制保障

在明確未來讀者服務工作的功能定位、目標定位、職責定位的基礎上，制訂具有前瞻性、科學性、可行性、可控性、激勵性的各項政策和規范，在工作制度、機構組織、考核評價等方面建立起一整套能夠保障服務職能落實的可行機制，以機制保證從“管理”向服務的轉變。

高師圖書館要建立特色資源建設體系，集聚各領域充分的、先進的、動態的專題信息，使圖書館的專業資料在數量和質量上達到專家級的水平，提高服務水準。高校圖書館還要簡化服務手續，堅持“開門辦學”，充分利用計算機遠程網絡技術，打造社會化的專業圖書館，共享人才和信息。建立起內涵豐富、形式多樣、機制完善的資源建設體系、讀者服務體系、圖書館管理體系，主動為社會提供知識文化服務，提高圖書館整體運作效率和服務效率。要與讀者建立起雙向良性的交流合作關系，立足人文關懷，與讀者進行平等對話，健全信息反饋渠道，實現雙向互動。

2.做好個性化服務

網絡環境下，讀者對高師圖書館的服務有了新的要求，他們已不滿足于圖書館有多少藏書，更關注圖書館提供多少可使用性的信息，其實就是在于能否滿足讀者的個性化需求。豐富的網絡資源和先進的網絡技術及圖書館強大的技術人才優勢，為高校圖書館開展個性化服務提供了充分的技術支持和資源保障。

圖書館的個性化服務重點在于圖書館與讀者做好良性互動，服務方要主動了解讀者信息需求，向讀者提供有針對性的信息服務。要做到有針對性、專業性、及時性、智能性和指導性。同時還要認真做好讀者信息需求分析，預設讀者動態需求模型，建好特色專業資源庫，建立標志性專業系統界面等系列個性化信息服務。

3.做好知識服務

知識經濟時代，專業用戶對知識的利用方式和利用程度已經與過去有了很大不同，尤其是一些從事高科技研究的用戶，一般性的知識服務已不能滿足他們的需求，而是需要更高層次的服務。因此，對圖書館來說，傳統的服務已滿足不了現代客戶的多種需求，為客戶提供知識服務成為首要職能，也是根本性職能。做好知識分析與集成、知識存儲與提取、知識重組、知識配送與輸出等服務工作，對用戶的需求進行認真研究、開發與創造精品知識資源，建立個性化文獻信息數據庫，都是我們做好知識服務工作的重要內容。

高師圖書館將充分利用自身優勢，有效發揮知識導航的功能，建成館內服務與網上服務一體化的現代化的知識網絡。在知識管理、資源配置、網上信息開發、數字化應用等各個方面，利用現代網絡技術研究、整合更多的特色資源和常用資源，最終形成知識庫，供用戶使用，充分發揮知識服務的功能。

參考文獻：

[1]柯平.當代圖書館服務藝術[J].圖書情報研究，2011-12-18.

[2]顏務林.對圖書館服務深度的反思[J].新世紀圖書館，2011-02-20.

[3]付虹.新時期打造圖書館服務品牌探析[J].江西圖書館學刊，2003-12-30.