信息化時代下的CIO研究

[摘 要] 當前，隨著社會的飛速進步與發展，企業信息化的進程也在不斷的加速和深入，信息化對企業變革產生的影響表現的日益突出。與此同時，首席信息官（CIO）在企業的未來發展中起到了舉足輕重的作用。近年來，國內外的CIO群體在不斷地壯大，且對企業的價值產生了日益凸顯的影響，這一現象引起了國內外學者對CIO在信息化時代下企業治理的興趣，同時產生了豐碩的研究成果，本文通過歸納整理CIO在信息化時代下所做出的貢獻及具有的重要意義，以及工作中所面臨的機遇與挑戰，結合案例研究，對CIO未來發展提出幾點可資借鑒的建議。

[關鍵詞] CIO；信息化；戰略發展

[中圖分類號]F270 [文獻標識碼] A

自1981年CIO被首次定義為等同于CEO、CFO的公司最高層管理者之后。在三十多年的進程中，CIO面對著經濟全球化的變革，也朝著更深更具體的方向發展。同時，隨著全球企業將投資和業務的重點著眼于亞洲，中國從一個原來廉價的勞動力市場，轉變為一個潛在大量利潤和業務的市場，隨即出現了越來越多的跨國公司。與此同時，國家也鼓勵更多的企業向二、三線城市發展，在快速發展的企業中，CIO將會面臨更多新的挑戰與機遇。因此，研究信息化時代下CIO如何迎接挑戰、把握機遇，對完善CIO的組織構架和管理制度對我國健全企業體系和運營都有著非常重要的作用和意義。結合實際案例，了解成功企業CIO是對應不同的企業內外部環境特點，選擇適應企業的CIO制度，以保證企業的信息化建設及可持續發展。

1 文獻綜述

1981年，美國波士頓第一國民銀行經理William R.Synnott和坎布里奇研究與規劃公司經理William H.Gruber二人在合著的《信息資源管理：80年代的機會和戰略》中首次給CIO下了一個明確的定義：”CIO是負責制定公司的信息政策、標準、程序方法，并對全公司的信息資源進行管理和控制的高級行政管理人員。”

優派全球部總裁兼CIORobert.Moon 認為：“如今的CIO首先應該是一個商人，其次才是一個技術領袖，CIO需要用商人的眼光與頭腦處理事情。”

美國《CIO》雜志對CIO的定義是：”CIO是負責公司信息技術和信息系統所有領域的高級執行官。他們通過指導對信息技術的利用來支持公司目標。他們具備技術和業務流程兩方面知識，具有多功能的概念，常常是將組織的技術戰略與業務戰略緊密結合在一起的最佳人選。”

國外CIO研究方向主要集中于兩方面：一方面是關注CIO的角色界定，知識技能培養以及與高層管理者之間的關系；另一方面是從CIO的關鍵因素出發研究其對信息技術的影響大小，主要采用的研究方法為問卷調查和案例研究。

我國學者對CIO的研究主要集中于對CIO對企業全球化發展和企業價值提升重要性的認識，以及CIO如何與各部門之間相協調創造更多的價值，同時提出CIO的未來發展趨勢。

根據目前的研究和CIO自身發展的局限性，認為研究可以從三個方面進行突破：（1）管理信息系統可以從CIO的角色效力，領導力等方面進行深入的研究，分析信息系統領域與其他領域領導者特質方面的異同；（2）由于CIO概念的提出比較晚，缺乏成熟的信息系統領域的理論支持，在研究方面，可做更多的屬于理論發現范疇的實證研究；（3）管理信息系統工作者除了對CIO自身成長進行關注外，可以更加深入的挖掘CIO和信息技術對企業潛在的價值和影響，并開展實證研究。

2 信息化時代下CIO所面臨的機遇與挑戰

過去的十年中，服務器和存儲環境都發生了諸多改變，相比之下，網絡的發展卻相對保持穩定。如今，對虛擬化以及網絡融合的需求正在促使數據中心發生重大的變化。中國的CIO還遠遠沒有達到國外所受到的關注和尊重的普遍程度。其中，有著文化差異及我國發展水平等外在因素的影響，也有CIO人才培養能力不足及管理自主創新不充分等內部問題。

我國CIO面臨的主要問題有：人才培養，預算支持，發展戰略和領導重視。這四個問題決定了CIO不僅要具有堅實的技術背景，而且要能夠發展和維護組織的信息技術團隊，制定預算并控制成本，還要能整合信息戰略和業務戰略，并掌握高效的溝通協調技巧。

CIO應關注企業業務戰略與信息戰略的匹配，重視企業人力資源管理，有效激勵員工，通過信息技術的價值、愿景和文化來引導企業發展。同時，CIO需要參與企業戰略的制定，并且能主動配合企業戰略做出企業信息規劃，建立出高效的信息化隊伍，并且能有效的達到企業信息戰略的目標。這就要求信息化時代下的CIO具有戰略高度和發展眼光。

3 關于信息化時代下CIO發展的建議

中國大多數企業正處于成長之中，在這個過程中，信息和信息技術對人類社會、國家經濟和企業的發展都有重大影響，如今更多的企業采用信息技術和先進設備，使企業與運營更加高效有序。通過學者前輩的研究以及企業案例，可以看出，一個優秀的CIO對企業的發展起到了毋庸置疑的作用。在此針對完善信息時代下我國CIO的發展提出以下幾點建議：

3.1 加強人才培養

對于企業而言，要使得CIO可以進入領導核心層成員，必須提前予以選拔與培養。國務院信息化工作辦公室展開“全國信息化與電子政務人才需求調查”結果顯示：各省市既懂信息技術又懂管理的人才奇缺， 基本滿足需求的占2.3%， 存在97.7%的缺口。CIO作為復合型人才，其質量和數量直接決定了企業的效益水平，既要了解具體業務需求，又要精通信息技術與系統；既要有出色的戰略眼光，又要有務實的組織管理才能。

3.2 工作內容的轉化

首先，CIO應從以往關注技術轉變為關注業務，CIO不僅是一個企業信息系統的管理者，更是一個企業信息的管理者與統籌者；其次，應提高最終客戶的滿意度，不應只關注于企業員工對企業信息系統的滿意度，還應注意到企業的信息對外部媒介的傳達了怎樣的公司價值文化；最后，應從技術上的信息管理轉化為信息技術的戰略管理與企業業務的相互配合，使企業的業務得到信息技術的支持，運用戰略的眼光，使信息技術不僅服務于企業，同時也為企業發展指明方向。

3.3 提升影響力

國內大多數CIO在企業中屬于部門經理級別，并不享有最終決策權。要提升CIO在企業中的影響力，應當首先做到關注企業業務發展，不僅僅停留在信息技術的應用上，可以通過信息技術為企業帶來價值的提升；其次，快速更新信息技術發展趨勢信息，從信息技術的快速發展中發現適合企業業務的發展機會，引入新的技術，引導新的變革；同時，還應當對所應用的信息技術進行推廣，構造企業未來發展宏偉藍圖，使得企業各階層都了解企業愿景，信任企業信息系統，從而提升CIO在企業中的影響力，發揮信息對企業的最大效用。

3.4 加強信息技術的管理和執行力

信息技術的管理和運用是企業CIO工作的重中之重，識別新技術帶來的效率提升與競爭力的提高是一個CIO不可或缺的敏銳觀察，同時，CIO應說服其他高層管理者對信息技術項目予以同樣高度的關注，這不僅有助于CIO工作的順利開展，同時是信息技術能夠更好的支持組織業務發展。

3.5 有效溝通、團隊合作，加強有效溝通，促進團隊合作可以從以下四個方面入手：首先，制定定期信息系統使用回饋制度；其次，在信息技術的管理方面CIO應具有戰略眼光，運用信息系統為企業開辟信息化道路的新方向，帶領企業更好更快的走向信息化建設；再次，跳出CIO以技術為主的工作現狀；最后，CIO應當適當放權，運用激勵方法培養團隊合作精神，選擇可靠的工作人員，設置激勵機制，讓信息在企業中得到最大程度的開發溝通，有助于形成穩固的企業團隊，提高工作效率。

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