國際服務外包視角下的高職商務英語教學對策研究

羅海蓉

摘 要： 激烈日益競爭的人才市場使高職院校商務英語專業的發展面臨困境，而服務外包業的迅猛發展給了高職商務英語專業一個蛻變的契機。要抓住這個機會，需要從根本上調整高職商務英語的教學策略。本文從服務外包產業在中國的發展及其對外語能力需求入手，探討高職院校商務英語教學對策。

關鍵詞： 服務外包 高職商務英語教學 教學對策

當前，信息技術和網絡技術飛速發展，國際服務外包業快速發展，高職外語院系具有服務外包業必需的外語能力教學優勢，若能把握優勢，將拓寬外語學院學生的就業渠道。本文探討如何改革高職商務英語教學，以適應服務外包業的需求，將英語專業學生培養成為具有應用能力的復合型人才。

一、服務外包行業發展前景

服務外包（Outsourcing），即企業將信息服務、應用管理和商業流程等業務發包給企業外的第三方服務提供者，以降低成本、提高企業核心競爭力。隨著經濟全球化的發展，逐漸出現離岸外包，主要以業務流程外包（Business Process Outsourcing，BPO）的形式出現。我國的服務外包還處于起步階段，在全球外包市場所占的份額不到10%。

服務外包業正成為成都市服務業增長的重要引擎。服務外包業需要大量熟悉財務、物流、商務等專業知識，且外語應用能力強的服務人才。成都地區高職院校商務英語專業應抓住服務外包業人才培養的機遇，尋找新的專業發展方向。2010年，中國國際投資促進會副秘書長張曦先生指出：“歐美是國際上主要的離岸業務發包市場，而語言能力是目前中國服務外包產業在國際市場競爭中處于劣勢的主要因素之一。”因此，提高語言能力是使中國成為國際離岸外包交付地的必要手段。

二、服務外包行業對外語能力的要求

離岸外包業務對從業人員外語的聽、說、讀、寫能力有較高要求，同時，還要將外語與專業知識有機結合于服務外包的實踐中。服務外包工作崗位中的語言能力直接影響發包和接包雙方的溝通效率和效果。服務外包業需要畢業生掌握財會、金融、商務或旅游業相關的服務外包英語知識，具備服務外包業英語的基本聽說讀寫能力及與發包商進行口頭及書面交流的能力。此外，還要了解發包國的風俗習慣和法律，實現有效的商務溝通。

三、針對服務外包需求的商務英語教學對策

（一）圍繞行業需求，重視應用能力。

根據服務外包行業需求，商務英語教學應突出商務環境下語言交際能力的培養，將培養語言應用能力定為教學目標。

商務英語的實踐教學應以輸入→輸出為線索，強調培養學生的輸出能力，即會說、能寫。在實踐教學中，要遵循由淺入深、由易到難的原則。口頭表達訓練可從商務場景中的來訪接待、產品介紹、帶領參觀到口頭報告、商務談判，逐級而上；而書面表達訓練可從日常的信函、備忘錄、電子郵件、邀請函，到計劃、報告等，逐漸加入體現行業英語的實踐活動，有計劃地加入職業認證考試的相關內容，并主辦一些幫助學生順利通過考試的講座或培訓。

在教學中還應加強服務外包工作崗位情景下的英語應用訓練，注重以服務外包崗位工作內容為核心的書面和口頭業務洽談等溝通技能的提升。同時，改進課程的考核方法，增加服務外包崗位下的語言技能演練的考核比例，采用模擬考核的方式。

（二）營造英語環境，仿真商務活動實踐。

大多數學生在工作崗位上都有英語溝通障礙，主要是缺乏實際英語工作環境。為了克服這種障礙，我們可以構建仿真的英語工作環境。在仿真環境下的訓練可加深學生對商務活動情景的印象，大大提高學習效率。此外，還可邀請服務外包業人士來校舉辦講座，與英語專業人員交流，參觀外包企業工作現場等。

（三）更新觀念，采用多樣化教學方法。

高職商務英語教學要滿足服務外包業英語應用能力的要求，就要更新觀念，采用多樣化教學方法，由目前以語言知識的教授為重心向英語應用能力的培養為重心轉化。將英語作為一個交流工具來傳授，而不是作為一門學科知識來傳授。此外，商務英語教學還應注重多種教學方法的結合，綜合應用課堂對話、互動學習、場景訓練等教學方法，充分利用現代科學技術編寫教學課件，采用任務教學法、項目教學法等，使學生積極參加真實項目，在實際應用中提高英語能力。

（四）組建“人才超市”，組織高質量的頂崗實習。

專業對口、高質量的頂崗實習實現了教學與生產的無縫對接。2012年，我院外語部組織了商務英語專業學生分批進入成都市天府軟件園實習。在實習過程中，統一建立網絡化人才資源庫，記錄學生學習、實習情況、企業評級等。企業可根據學生實習情況和記錄情況錄用學生。對于未能入選的學生，則自動退回“超市”，作為儲備，進入新一輪挑選。通過頂崗實習，學生既提高了國際服務外包業務動手能力，又滿足了服務外包業的人才需求。

（五）采取措施，保障高質量的專業外語教學師資。

人才培養中，師資是關鍵。首先，提供給教師在外包服務崗位上的實習機會。教師在了解了外包工作環境下語言使用的內容及特點之后，可進行系統的總結提煉，以此作為外包英語能力培養的補充教材。其次，可以從服務外包企業聘請專業人員進行外包崗位外語的授課，教師可進行全程教學觀摩和學習。同時，建立科學的教師考核機制，定期對外語教師進行考核，考核要注重外語教師的雙師素質。

四、結語

提升學生的英語應用水平、語言溝通能力，將是商務英語教學的一項長期任務，這就要求我們重視培養學生的英語輸出能力、舉行仿真商務活動實踐、積極采用多種教學方法、改善專業師資，讓英語真正成為服務外包業學生使用得得心應手的交流工具，讓學生滿足用人單位的需求。

參考文獻：

[1]黃立軍.我國服務外包人才培養模式探討[J].人力資源管理，2010（01）：39-40.

[2]王化雪，董金玉.服務外包產業發展與高校英語專業復合型人才培養[J].佳木斯教育學院學報，2011（4）：83-85.

[3]葉衛玲.高職離岸外包人才英語能力提升對策研究[J].職業教育研究，2011（4）.

[4]鐘曉菁.高職院校培養服務外包人才英語應用能力的對策研究[J].中國外資，2010（7）.

本文為四川省教育廳2013年重點科研項目“面向成都服務外包產業，搭建‘立交橋式高職英語應用人才培養銜接模式——以商務英語專業為例”的課題研究成果之一。