高校圖書館與院系合作下的學科服務研究

許慧穎

【摘要】采用文獻調研與分析法和案例研究法，通過對美國哈佛大學圖書館、耶魯大學圖書館、普林斯頓大學圖書館和中國清華大學圖書館、武漢大學圖書館、北京大學圖書館的學科服務內容的介紹，結合院系合作，指出高校圖書館在提供學科服務時如何與院系合作以達到更好的效果。認為學科館員的質量、學科資源的質量、宣傳和與院系的溝通是高校圖書館提供高效學科服務的保障。

【關鍵詞】參考咨詢 學科服務 高校圖書館 院系合作

1引言

學科（化）服務是圖書館面向某一特定學科，以學科館員為核心，通過學科信息存取和學科情報分析來滿足用戶在學科活動中的信息需求，并幫助用戶提升信息獲取和利用能力的一種專業化服務。其主要內容是學科館員運用圖書情報學基本理論、基本技能和對口專業的基礎知識，利用館藏文獻資源、電子資源和網絡資源等，為科研教學人員提供專業信息服務。一方面，學科館員研究和總結用戶所從事學科專業的發展情況和用戶的信息需求情況，及時調整采藏策略，完善館藏體系，使圖書館文獻資源結構更趨專業化、科學化和合理化。另一方面，根據學校科研教學的發展，學科館員主動為用戶提供其學科或相關學科的信息咨詢和決策服務[1]。通過文獻調研，筆者發現很多高校圖書館在開展學科服務時與院系有合作，但鮮有學者研究高校圖書館如何通過與院系的合作為師生提供學科服務。因此，筆者選取中美6所高校圖書館學科服務內容進行調查研究，提出高校圖書館與院系合作提供學科服務的保障條件以及服務內容。

2高校圖書館與院系合作提供學科服務的實踐

國外的學科館員通常用subject specialist來表示，也就是學科專家，是指那些根據自己的專業知識與經驗為特定領域或學科的用戶挑選材料、提供書目指導和參考咨詢服務的圖書館員。在高校圖書館中，學科館員通常要求持有該學科的碩士學位證書。學科館員也可指在學科分析方面的專家[2]。

馮東分別列舉了中美各三所一流高校（中國：清華大學、武漢大學、北京大學，美國：哈佛大學、耶魯大學、普林斯頓大學）作為三種對“學科館員”定義闡釋的范例——橋梁聯系說、信息資源說和參考咨詢說[3]。由于學科館員的定義不同，其職責就會有所不同，所提供的學科服務在側重點上也會有所不同。因此，筆者將選取該文所列舉的中美各三所高校圖書館進行案例研究。

2.1 哈佛大學圖書館

哈佛大學圖書館由50個學科專家負責45個學科，其工作是與所負責院系建立聯系、培訓圖書館相關的課程、同師生面談、提供一對一的咨詢、編寫學科研究指南、協助學科網頁制作、提供普通參考服務等。哈佛大學圖書館與院系合作為學生提供的學科服務內容包括：①鼓勵相關院系的學生在開始研究之前先向學科館員咨詢，為學生提供一對一的咨詢服務，指導學生使用圖書館資源。包括在學生寫作畢業論文時，提供信息技術和書目管理軟件的應用指導等。②圖書館網站的建立上：將學科專家的名字置于學科專業方向之下，方便學生聯系，在學科專家主頁上還設置了E-resource，鼓勵學生掌握信息查找能力[4]。LibGuides （Librarygudies）也是按學院和專業方向劃分的，用戶可共享到圖書館學科專家或學院專家為學生準備的相關主題的數據庫、學科研究輔助資料和其他相關資源[5]。

各院系教師可以通過網絡、電話預約獲得哈佛大學提供的學科服務，其服務范疇包括：①為課程網站搜索和建立電子資源鏈接。幫助教師發現電子資源，并在課程網站上提供鏈接，讓學生可以方便地訪問這些資源。②為課程組織資源，參與確定列入課程大綱中或者列入閱讀材料中的書目。③幫助準備課程必讀材料，根據需要加工、復印、借閱或購買資料；有時根據需要將紙本資源電子化以方便網絡獲取。

④準備相關圖書館課程。當教師進行特定的課程時教學，學科館員及時介入，提供課程所需圖書館資源的使用方法。圖書館課程通常包括研究策略介紹、特定數據庫和研究工具的使用方法。⑤創立研究指南。與教師合作提供利用圖書館進行課程研究的指南。⑥建立網站導航。建立了一系列的專題網站，內容包括圖書館的印刷資源、電子資源、特色館藏、學術網站等。⑦一對一的咨詢。在資源利用上提供一對一的咨詢服務。⑧與院系教授協商購買新資源。⑨創建支持教學的平臺并提供如下服務：為課程網站提供資料等[6]。為課程提供相關資源，課程指導和參考服務，使用哈佛數字圖書館的資源，保存特別課程的資源等[6]。

2.2 耶魯大學圖書館

耶魯大學圖書館由155個學科專家負責167個學科，其職責包括負責回復有關新資源、參考資料、講授的請求，以資源建設和指導使用為中心[7]。從網站資源上看，耶魯大學圖書館除提供圖書館目錄檢索指南、學科分館資源指引、綜合性的學科/專業研究指南、實時咨詢/在線指導、在線咨詢書架、設立學科專家及其個別指導、教師研究指南或特別服務、本科生學習與研究指南、書目管理軟件的應用指導、對大學課程的指導/指南、教學參考資源在線服務、如何開展研究等服務[3]之外，還在以下方面與院系合作為師生提供學科服務：①服務組織上，學科館員多與資源建設有關，這樣可以方便地為用戶提供最直接的資源使用指導。以斯特林圖書館為例，27個學科館員中，不僅包括了主管館藏建設的副館長，還包括了8位區域館藏的負責人，突出了學科館員的資源建設職能。②學科館員來源部門職責陳述及學科館員個人說明都反映出其注重資源建設職能。研究服務與館藏辦公室（research services and collections， RSC） 是學科館員較集中的部門，該辦公室主要職責包括：為所有耶魯人員提供參考咨詢服務；為圖書館選擇人文學科資料；為教師提供課程支持以及圖書館研究使用指南，包括一般指南、具體課程指南、院系圖書館定位及電子資源指南[8]。③為學生提供私人館員的服務。這一制度建立于1996年，每個耶魯大學的學生在入校之初就能擁有一個學科館員直至他離開耶魯。私人館員為學生提供所有與圖書館有關的指導，即使有些問題私人館員無法解決，他們也會提供如何去尋找知道答案的人。私人館員提供的服務有：與學生有關的資源和項目E-mail提醒，圖書館的服務、政策動態變化，在學生進行研究的時候，幫助學生清晰地表達一個研究問題，尋找最佳資源、搜索策略、利用參考文獻管理軟件創建個人圖書館，幫助借閱非耶魯大學的期刊論文和圖書，給予遠程訪問幫助[9]。這樣的做法為院系的教學和學生工作減輕了不少負擔。

2.3 普林斯頓大學圖書館

普林斯頓大學圖書館的學科館員亦采用學科專家（subject specialist）的稱謂，共有50個學科專家為80個學科提供學科服務。該校圖書館對學科專家工作的描述是：咨詢館員時，請聯系專業學科方面的館員；在學科研究導航里可看到學科專家選擇的工具及資源的信息導引[3]。普林斯頓大學圖書館與院系合作為師生提供的學科服務包括：①可直接通過學科或館員名字得到參考館員聯系方式，可通過短信、即時聯系工具、郵件等方式建立聯系，也可提前預約[10]。②在線參考工具提供大量詳細的在線咨詢工具及其鏈接[11]。③提供網頁推送服務（web feeds）：主要推送圖書館新聞、特色數據庫的新資源、新書目錄、博客內容等，每條推送都包括標題、新內容的簡短介紹和網絡鏈接，以方便用戶在個人網頁上檢索和瀏覽新信息。④對教師需要的期刊論文、圖書章節、會議論文、報紙文章等提供論文速遞服務，只需24—48小時[12]。

2.4 清華大學圖書館

清華大學圖書館于1998年引入學科館員制度，開創了我國高校圖書館提供學科服務的先河。經過10多年的努力與發展，清華大學圖書館在學科館員服務學科建設的實踐中，通過各種特色服務，在學科服務中不斷創新，不斷改進服務方式和方法，其中以下幾項服務在實踐中獲得一定的成效[13]：①與院系合作采選外文圖書。學科館員每月將篩選的外文書單發給院系，征集薦購意見，讓師生在學科資源建設中有充分的發言權。為方便師生薦書，圖書館與院系合辦書展。學科館員現場為師生解答咨詢，提高了薦書效率，縮短了訂購周期。學科館員通過與師生的交流接觸以增進其對文獻需求的了解。②參與科研過程。2009年，由4位學科館員和該校博士研究生合作承擔北京市某科研單位的太陽能新材料技術研究。雙方的合作發揮了科研機構的研發優勢、圖書館的資源優勢，將學科館員的信息分析特長和博士生的專業知識有機結合。③與學生團體合作。與IEEE和IEEE清華學生分會合作參與清華大學學校合作項目UPP（university partnership program），為提升青年的綜合信息素質和組織溝通能力做努力。2009年9月，UPP承接了秋季新生參觀圖書館的解說任務，由IEEE學生分會招募的學生在學科館員的指導下進行，創立了老讀者向新讀者介紹圖書館的方式，受到學生的喜愛。④學科機構庫和學科數字圖書館建設。2008年，圖書館與環境系合建環境學科機構庫，將教師的學術文獻用D-space平臺揭示管理。圖書館負責系統搭建，環境系負責提供文獻，學科館員負責協調聯絡、系統測試與數據上傳。2009年，清華同方推出基于CNKI平臺的機構數字圖書館，與清華大學圖書館進行系統應用合作。學科館員針對學科或課程，完成機構數字圖書館的配置。為院系教師量身定制學科文獻情報，輔助成果統計與科研管理。在機構數字圖書館搭建過程中，學科館員與院系教師互動，征詢需求，完善平臺。⑤編寫學科資料。為了給讀者提供自學幫助，學科館員編制了許多指南性資料，例如制作了一系列數據庫使用課件，其中包括CALIS的CVRS學習中心的課件建設，并開發了“網絡培訓教程制作系統”，用于課件上網。此外，學科館員還負責對口學科的數據庫的使用指南網頁的編寫及學術信息門戶的資源描述工作；負責圖書館“網站査找資料”欄目的內容編寫與維護。⑥整合學科資源。負責不同學科的學科館員的重要工作之一就是建設、維護和管理本學科的信息服務網站，利用網絡資源管理系統，分布式地共同構建一個重點學科網絡資源的分類導航庫。這也是清華大學圖書館虛擬圖書館的重要組成部分。⑦聘請圖書館教師顧問。從學科和文獻資源的角度出發在各院系聘請圖書館教師顧問，負責把握相關學科的文獻資源建設及館藏調整方向，推薦優秀文獻資源，指導學科服務等。⑧組織圖書館學生顧問。學生顧問的職責包括：為圖書館的發展獻計獻策，及時反饋同學們對圖書館的意見與建議；為圖書館不斷改善讀者服務工作提供咨詢；協助圖書館開展讀者層面的工作等[14]。

2.5 武漢大學圖書館

為了在圖書館與各學科用戶之間建立直接的聯系，掌握教學科研工作對文獻資料的需求，幫助廣大師生充分了解和利用圖書館的資源和服務，武漢大學圖書館組建了學科工作組，為各學科用戶設置了學科館員，對口負責本學科師生的信息服務工作[15]。其服務內容包括：①學科資源建設。制定對口院系的相關學科的館藏資源（包括各種載體的文獻）發展計劃；了解對口院系的信息需求，聯系和組織院系教師、科研人員圈選文獻，參與推薦、選訂對口學科的中外文圖書，并配合采訪工作人員做好中外文期刊續訂、增訂、刪除工作。試用、評介相關學科的電子資源。②學科聯絡。與對口院系保持經常聯系，搜集師生們對圖書館資源和服務的建議及要求；向對口院系師生及時通報和推送圖書館的最新資源、服務項目；建立對口院系重點學科的教師檔案，開展個性化的信息服務；參與對口院系組織的有關學術活動，及時了解相關學科的發展動態。③學科信息服務。通過電話、電子郵件等方式及時解答有關圖書館資源和服務的師生疑問。為對口院系師生提供利用圖書館的指導和培訓，包括介紹圖書館各種載體的資源和服務項目的專題講座等。承擔科技查新、代查代檢工作，開展定題和跟蹤等個性化學科服務。搜集、鑒別和整理相關學科的網絡信息資源，參與相關學科文獻資源的分析、評價工作。包括：建設各學科的學科資料使用指南，為師生查找各學科、各類型資料和網絡資源提供幫助[16]。指導學生使用CALIS重點學科網絡資源導航門戶。

2.6 北京大學圖書館

北京大學圖書館的學科服務定位于了解學科信息需求、建立學科資源導航、提供信息參考咨詢和開展信息深層服務上。學科館員程度的職責包括：查收查引、科技查新、研究咨詢、聯系講座、找校外文獻、院系互動等。其開展的學科服務項目包括：①參與學科評估。提供可定制化的學校和院系層面科研評估與競爭力分析服務。通過對國內外知名數據庫中的文獻信息進行收集統計和計量分析，從而整理出客觀、準確的量化評估報告。數據來源包括SCI、SSCI、A&HCI、中國知網、中國社會科學引文索引等數據庫以及JCR、ESI、InCites等專業評估工具[17]。②開通學科博客。學科博客是圖書館提供的一種具有及時性、積累性、互動性、共享性和操作性的學科服務。每個學科都設置了博客，用戶可通過學科名稱或學科館員名字進入博客[18]。③鼓勵師生推薦。“師生推薦”的博客旨在讓師生暢所欲言，為師生推薦自己認為值得一讀的作品，包括學科專著和普通讀物，也可以在上面填寫書評分享自己的閱讀心得。這一做法既有利于集眾志共享信息資源，又有利于增加不同院系師生間的交流[19]。

3高校圖書館與院系合作提供學科服務的建議

以上6所中美高校圖書館學科服務內容豐富，通過對各個圖書館的服務內容及方式進行整合，筆者認為高校圖書館在提供學科服務時可與院系建立緊密的合作關系。接下來筆者將分析雙方合作的保障條件以及提供服務的內容。

3.1 合作的基本保障

3.1.1 圖書館人力方面，保證學科館員的素質

國外的學科專家通常要求持有該學科的碩士學位，但國內目前沒有專門的圖書館員認證制度，因此在學科館員的招募和聘任上，圖書館和相應的院系可以積極合作挑選具有圖書館知識和相應學科背景的人才。建立專門的學科館員管理制度和機構，聯合其他高校圖書館對負責相同學科的學科館員進行定期或不定期的培訓。只有學科館員的素質有了保證，才可能為特定學科提供專業化服務。

3.1.2 保證學科資源的數量和質量，加強學科服務的網站建設并鼓勵師生積極參與

學科資源的采購上，學科館員與對口院系的教師聯系咨詢他們對學科資料，包括紙質文獻和電子資源的意見，鼓勵師生向圖書館推薦學科資料。

網站作為門面和服務師生的途徑，具有非同尋常的意義。學科服務的網站應該是某一學科的專門圖書館，包含學科相關資源、參考咨詢等完整的圖書館服務。其內容可包括：學科網頁、學科資源的使用指南、在線課程內容的演示文稿、學科參考咨詢、文獻傳遞、學科博客等。除加強學科網站內容外，還應在其吸引力上下功夫，如使用的便利性，問題解答的速度等。

筆者認為在學科資源建設過程中可以調動院系師生參與的積極性，如網頁的制作可征集有網頁制作經驗和能力的學生、為師生建立類似Blackboard的課程平臺，由老師上傳課程相關作業，學生可在平臺上提交作業；通過師生與圖書館的合作加深圖書館在師生心目中的印象。

3.1.3 加強學科服務宣傳

圖書館在提供學科服務方面的硬實力得到鞏固之后，應該加以宣傳。除圖書館本身的宣傳外，可由院系組織宣傳到班、到個人。另外，除平面媒體外（如校報、雜志等），也可利用新興手段（如舉辦活動、圖書館講座、學校微博、BBS等）進行宣傳。

3.1.4 定期與院系、師生溝通

可建立一套定期與院系、師生溝通的機制，及時掌握院系師生的需求及其對圖書館提供學科服務的滿意程度、意見建議等。

3.2 服務內容

3.2.1 為學生提供的服務內容

● “學科館員—院系”合作組織入學培訓。入學培訓主要針對新生，由相應的學科館員負責對口院系。院系負責提供場地和組織學生，學科館員負責培訓事宜。學科館員可在培訓前，闡明自己與該院系的關系，讓新生明白學科館員的職責，為以后的良性互動奠定基礎。入學培訓可多個院系同時進行，以大大提高圖書館的工作效率。

● 與院系共同建設專門學科資源整合網站。包括紙質資源、數字資源和數字資源的整合，即學科網頁、學科資源的使用指南、在線課程等。圖書館可以將學科館員負責的對口院系的學科資源放在圖書館網站上，方便相應學科的學生用戶查閱學科相關資料。學科博客、微博也應該屬于學科網頁建設的一種，可以在學科網頁上設置學科博客、微博的鏈接。學科資源的使用指南和學科課程內容展示也是出于相同的目的，這三類資源都可以通過“學科館員名字”或“學科名稱”鏈接得到。

● 與師生合作開展學科參考咨詢。單憑學科館員之力完成院系學生的學科參考咨詢工作難度較高，因此圖書館可在各院系尋找一定數量（依院系大小和學科數量而定）的“圖情顧問”，包括教師和綜合素質較好的學生協助學科館員解決院系學生的專業問題，包括課程作業輔導、科研問題咨詢、畢業論文寫作指導等。參考咨詢的方式既可以是面對面的，也可以通過虛擬通訊工具，如BBS上發帖、QQ聊天、學科博客、學科微博留言等。其中BBS、學科博客、學科微博由于其開放性，每個用戶都可以自由評論，更可能達到集眾智解決問題的效果。另外，也可以建立學科咨詢網站，將學生的專業問題及答案公布在網站上，以利于資源的共享。通過學科咨詢網站，學生可方便地查找一般性問題的答案。

● 與多個院系合作開展學生通識教育。如信息素養課，通識教育課等，可由學科館員與對口院系商量定期開展，旨在培養學生的信息素養和綜合素質。由于不同學科館員負責不同院系，因此可通過學科館員之間的聯系邀請不同院系的專家學者為學生開設通識教育課。

● 建立院系信息共享空間。信息共享空間（information commons）因其集圖書館的各種功能于一身，而深受圖書館用戶的喜愛，IC可建于圖書館總館也可建于院系、專門圖書館之中。建于高校圖書館總館的IC，其好處是可以促進各院系師生的交流，但可能會增加學科館員、參考咨詢館員的工作壓力。而建于重點院系或專門圖書館的IC則只著力于為幾個學科的學生服務，實現的可能性較大。

● 舉辦學科知識競賽。學科知識競賽是檢驗學生學科知識掌握情況、讓學生應用學科知識解決問題的有效手段之一。因此，圖書館除應幫助學生掌握學科知識外，還應對學生的知識掌握情況進行檢驗，通過有趣的比賽激發學生對專業知識的喜愛。

3.2.2 高校圖書館為院系及教師提供的服務

包括：①教研輔助。學科館員可協助教師查找教學、科研所需信息資料，必要時可參與到教學中去。美國大學與研究型圖書館協會成立了教學新方向聯盟討論組，幫助500個大學組成教學與技術圓桌會議。此項目的目的是把教師、圖書館及信息技術人員組合在一起，研究如何將信息技術和圖書館信息資源融入到課堂教學中[3]。②院系評估。由院系提供數據，圖書館結合自身館藏數據開展院系乃至學校的評估工作。③編寫研究指南。為對口學科的教師編寫相應學科的數據庫、教科書等方面的使用指南，特別是新到數據庫或教科書等，方便教師上手。

4結語

中美6所高校圖書館在學科服務內容上各有特色，但未將院系融入其中。因此，筆者通過對6所高校圖書館學科服務內容的研究，探討高校圖書館在提供學科服務時如何與院系合作，以為師生提供更優質高效的服務。

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