多語言信息存取的潛在用戶調(diào)研

杜慧平 李旭光

【摘要】以問卷方式調(diào)查英國謝菲爾德大學(xué)中國留學(xué)生的檢索信息習(xí)慣與偏好、存在的問題和對(duì)多語言信息存取功能的需求。結(jié)果發(fā)現(xiàn)他們對(duì)翻譯工具依賴性較強(qiáng)，相比生成英文檢索詞，對(duì)檢索結(jié)果的閱讀和理解更困難些；總體上，留學(xué)生對(duì)多語言信息存取功能的需求不是很強(qiáng)烈，較專業(yè)和較準(zhǔn)確的翻譯工具對(duì)提高信息利用的效率會(huì)有很大幫助。

【關(guān)鍵詞】多語言信息存取 跨語言信息檢索 數(shù)字圖書館 留學(xué)生

1前言

多語言信息存取（multilingual information access，MLIA），指所有涉及存取、查詢和檢索語種不同于查詢提問式的文獻(xiàn)集合的相關(guān)方法和技術(shù)，包括字體編碼、語言識(shí)別、多語種文檔標(biāo)引、跨語言信息檢索等[1-2]。其中，跨語言信息檢索（cross-language information retrieval，CLIR）特指用一種語言（源語言）查詢提問去檢索其他語種（目標(biāo)語言）信息資源的技術(shù)[1，3]。數(shù)字圖書館是MLIA的重要應(yīng)用領(lǐng)域，在英語國家、日本和印度等地，特別是語言情況比較復(fù)雜的歐洲，已有很多相關(guān)研究立項(xiàng)，如歐盟聯(lián)機(jī)目錄的跨語言檢索項(xiàng)目CACAO、文化遺產(chǎn)多語言檢索項(xiàng)目MultiMatch、歐洲數(shù)字圖書館項(xiàng)目TEL等。盡管在個(gè)別高校圖書館已有實(shí)際應(yīng)用[4]，該服務(wù)卻未得到廣泛推廣，除了技術(shù)原因外，還需進(jìn)一步明確潛在用戶群。

近年來，到英語國家深造的中國留學(xué)生人數(shù)迅速增加。以英國為例，2010年來英的中國學(xué)生人數(shù)達(dá)到67 000人，比前一年增加18.1%，在英國海外學(xué)生中比例最高，約為15.7%[5]。每年激增的中國留學(xué)生已經(jīng)成為英語國家高校圖書館的主要用戶群之一。先前研究表明，中國留學(xué)生檢索英文信息時(shí)存在一些困難[6-7]，但他們是否需要圖書館提供一定的MLIA輔助功能還未見系統(tǒng)的調(diào)查，因此本文以英國謝菲爾德大學(xué)的中國留學(xué)生為例，調(diào)查了他們的信息檢索行為和偏好、存在的問題和對(duì)MLIA基本功能的需求，此調(diào)查不僅有利于確認(rèn)MLIA技術(shù)的潛在用戶，也能為改善數(shù)字圖書館的功能和服務(wù)提供依據(jù)。謝菲爾德大學(xué)是英國招收海外學(xué)生最多的高校之一，龐大的中國留學(xué)生群體為本調(diào)研提供了充足的數(shù)據(jù)來源。

2研究方法

2.1 問卷設(shè)計(jì)與回收

問卷分為5部分：用戶背景和語言技能、中外文信息檢索行為、對(duì)翻譯工具的依賴、信息檢索障礙、MLIA功能偏好。語言技能考察了與英文信息檢索相關(guān)的寫作能力和閱讀能力，采取六點(diǎn)李克特量表，明確定義各級(jí)別代表的含義。在閱讀水平量表中，1=“只能理解日常詞匯和短語”，6=“能理解幾乎所有東西，但不如母語那樣流利”；寫作水平量表中，1=“不會(huì)英文寫作”，6=“能流利和精確地寫作專業(yè)學(xué)科命題的文章”，高分?jǐn)?shù)代表更高的語言流利度。

問卷以在線和手工發(fā)放兩種形式回收，在線問卷投放在問卷調(diào)研網(wǎng)站“問卷星”上，通過謝菲爾德大學(xué)郵件列表發(fā)送邀請(qǐng)給全校師生，請(qǐng)中國留學(xué)生到鏈接地址回答問卷；手工發(fā)放主要在圖書館和課堂前完成。問卷回收時(shí)間從2012年5月14日到6月14日，網(wǎng)上回收54份，手工回收97份，其中5份因內(nèi)容不全被剔除，因此有效問卷共計(jì)146份。

2.2 統(tǒng)計(jì)工具與方法

統(tǒng)計(jì)所使用軟件為SPSS。由于處理的數(shù)據(jù)是從5點(diǎn)李克特量表所得到的定序數(shù)據(jù)（ordinal data），本文采用非參數(shù)檢驗(yàn)方法Spearman相關(guān)系數(shù)統(tǒng)計(jì)兩因素之間是否存在顯著關(guān)系，用Kruskal-Wallis test檢驗(yàn)分類變量（包括英語水平、性別、年齡、學(xué)科類別、教育層次和留學(xué)英語國家時(shí)間）中不同類別的用戶對(duì)MLIA功能需求是否存在顯著差異，如果（P<0.05），則推測為差異顯著[8]，以發(fā)現(xiàn)各分類變量對(duì)MLIA功能需求的預(yù)測作用。其中英語水平系數(shù)和MLIA功能需求系數(shù)均采取加權(quán)方法，取量表得分的和。

3調(diào)查結(jié)果分析

3.1 用戶背景

在146個(gè)被調(diào)查對(duì)象中，大部分為女性（67.1%），并以18-24歲年齡組（74.7%）和25-34歲年齡組（22.6%）居多，35歲以上者只有4人。其中，本科生（29.5%）、碩士研究生（55.5%）、博士生（9.6%）占絕大多數(shù)，其他人員為訪學(xué)人員（5.5%）。他們分別來自43個(gè)不同專業(yè)，其中從事社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域?qū)W習(xí)和研究的人居多（58.2%），其次為理工科（23.3%）和人文藝術(shù)學(xué)科（18.5%）。總體上看，所調(diào)研的中國留學(xué)生在英語國家居住時(shí)間分布較為均勻，一年以內(nèi)占48%，一年到兩年時(shí)間占30.1%，兩年以上占21.9%。

從調(diào)查對(duì)象對(duì)自身英語水平的評(píng)估看，他們對(duì)自己的英文閱讀和寫作水平非常自信，閱讀水平勾選4分以上者占94.5%，寫作水平4分以上者占97.3%，均值分別為4.90和4.82。

3.2 中英文信息檢索目的與種類比較

3.2.1 中英文信息檢索目的

關(guān)于留學(xué)生檢索中英文信息的目的，調(diào)查結(jié)果見圖1。中英文信息檢索的目的呈現(xiàn)出相似的特征，即以學(xué)習(xí)、娛樂和購物為主。但是在檢索娛樂信息時(shí)，接近90%的人傾向于使用中文信息源，使用英文信息的人數(shù)則只占60%。而學(xué)習(xí)和購物目的的信息檢索，查找英文信息的人數(shù)較多，但差距不大。這一結(jié)果表明，留學(xué)生雖然身處英文生活和學(xué)習(xí)環(huán)境，他們?nèi)匀淮罅渴褂弥形男畔ⅲ貏e是在休閑和娛樂時(shí)。

3.2.2 檢索中英文信息的種類和頻次

問卷以5點(diǎn)李克特量表提問了留學(xué)生檢索以下信息種類的頻次，從表1中的均值看，其檢索英文書籍和文章的頻次比中文高，介于3分（“有時(shí)”）和4分（“經(jīng)常”）之間，而檢索中文音視頻和圖像頻次明顯高于英文，這一結(jié)果進(jìn)一步印證了圖1的調(diào)查結(jié)果，因?yàn)闀推诳?huì)議論文是主要的學(xué)習(xí)參考信息源，音視頻和圖像則主要用于娛樂目的。此外，他們檢索網(wǎng)頁信息最為頻繁，而且兩種語種的使用頻次差別不大。

3.3 學(xué)術(shù)信息檢索用語言偏好

當(dāng)被問及“檢索學(xué)術(shù)信息時(shí)，您更傾向于使用哪種語言”時(shí)，116名留學(xué)生選擇了英文，占81.1%。只有27人選擇了中文，沒有人選擇其他語種。

優(yōu)選英文執(zhí)行檢索的理由，按人數(shù)自高到低為：“因?yàn)槲业膶I(yè)領(lǐng)域中的大部分信息是以該語種寫的”（90人）；“一般情況下，用該語種我能找到更多信息”（84人）；“因?yàn)槲椰F(xiàn)處在該語種的學(xué)習(xí)和工作環(huán)境中”（73人）；“因?yàn)槔蠋熞笪覅⒄赵撜Z種的信息資源”（32人）。

優(yōu)選中文執(zhí)行檢索的主要理由包括：“因?yàn)樗俏业哪刚Z”（25人）；“因?yàn)橐话闱闆r下，用該語種我能找到更多信息”（13人），經(jīng)過進(jìn)一步確認(rèn)，選擇此項(xiàng)的學(xué)生中有5人學(xué)習(xí)中文相關(guān)專業(yè)，包括“東亞經(jīng)濟(jì)”和“對(duì)外漢語教學(xué)”。

以上結(jié)果表明，大部分留學(xué)生能積極主動(dòng)地適應(yīng)英文學(xué)習(xí)環(huán)境，檢索和利用英文信息，只有少數(shù)仍然習(xí)慣于用中文執(zhí)行檢索。

3.4 對(duì)翻譯工具的依賴

當(dāng)被問到“查找英文信息時(shí)，通常您借助翻譯工具形成查詢?cè)~的頻次如何”時(shí)，只有大約28%的調(diào)查對(duì)象很少或從未使用過翻譯工具，三分之一以上被調(diào)查者經(jīng)常或頻繁使用翻譯工具，另外三分之一被調(diào)查者有時(shí)會(huì)用到翻譯工具（見圖2）。他們產(chǎn)生英文檢索詞所借助的外界方法包括：73.3%的留學(xué)生使用在線翻譯服務(wù)（如Google Translate），54.1%的人使用電子詞典，其次為“從閱讀的文獻(xiàn)中選取”（23.3%）、“問其他人”（8.9%）、“老師提供”（4.8%）。

在使用過翻譯工具的人群中，當(dāng)被問及翻譯工具是否有幫助時(shí)，只有41.1%認(rèn)為比較有用或非常有用，其余人持中立或者否定態(tài)度（見圖3）。問卷以開放填空題詢問了被調(diào)查人員持中立或否定態(tài)度的原因。共有45人提供了反饋，總結(jié)起來主要有兩種原因：翻譯結(jié)果不是很準(zhǔn)確，也不夠?qū)I(yè)。

以上結(jié)果說明，形成查詢提問式時(shí)，中國留學(xué)生對(duì)翻譯工具的依賴性很強(qiáng)，但是大部分人對(duì)翻譯工具的效果不是很滿意。更準(zhǔn)確和更專業(yè)的翻譯工具對(duì)多數(shù)留學(xué)生來說會(huì)很有幫助。

3.5 英文信息檢索困難

由表2可知，留學(xué)生在檢索英文信息時(shí)遇到如下困難的頻次均值均小于5點(diǎn)李克特量表中的3分（量表與圖2中相同），這表明他們對(duì)檢索英文信息比較自信；其中“不知道如何使用檢索工具”的平均分最低，為1.90分，且眾數(shù)為1，表明操作英文信息檢索系統(tǒng)對(duì)留學(xué)生的阻礙最小。檢索結(jié)果的檢查和理解階段遇到的障礙頻次均值高于查詢關(guān)鍵詞形成階段，對(duì)留學(xué)生來說，閱讀和理解英文文獻(xiàn)存在的問題似乎更為突出。

3.6 對(duì)多語言信息存取基本功能的需求

MLIA需求量表考察了最基本的數(shù)字圖書館多語言信息存取功能，使用5點(diǎn)李克特量表，請(qǐng)留學(xué)生打分，1分代表“完全不需要”，5分代表“非常需要”，高分?jǐn)?shù)代表對(duì)MLIA功能更大的需求程度，另外設(shè)置0代表“不確定”。

除去對(duì)MLIA功能表示“不確定”的18人，表中的均值、中數(shù)和眾數(shù)均是在剩余128名留學(xué)生的評(píng)分基礎(chǔ)上統(tǒng)計(jì)得出的。他們對(duì)各項(xiàng)功能的需求程度打分均值接近3分，意味著從總體上看，他們認(rèn)為這些功能有一定的必要性，但需求程度不是很強(qiáng)高。對(duì)第二和第三個(gè)功能選擇“不確定”的人數(shù)明顯比其他功能要多，這可能由于兩者均以假設(shè)系統(tǒng)提供有跨語言信息檢索（CLIR）功能為前提。

從均值看，留學(xué)生對(duì)檢索結(jié)果的翻譯功能需求程度較檢索提問式的自動(dòng)翻譯功能（即CLIR功能）的需求更大。這進(jìn)一步說明，用戶在閱讀檢索結(jié)果時(shí)，更需要一些翻譯輔助功能，機(jī)器翻譯可能會(huì)有很大幫助。留學(xué)生對(duì)信息檢索系統(tǒng)界面語種選擇功能的打分最低，進(jìn)一步表明操作英文檢索系統(tǒng)已不是主要問題。相比之下，他們對(duì)檢索結(jié)果按語種過濾功能要求較高。

4結(jié)語

本研究調(diào)查了在英國謝菲爾德大學(xué)留學(xué)的中國學(xué)生檢索信息的習(xí)慣和偏好、遇到的困難以及對(duì)MLIA功能的需求。從調(diào)查結(jié)果看，留學(xué)生檢索中英文信息的主要目的均為學(xué)習(xí)、娛樂和購物，其中用中文檢索娛樂信息較使用英文的人數(shù)更多些，盡管以學(xué)習(xí)為目的的信息檢索使用兩種語言的人數(shù)差別不是很大，但在檢索學(xué)術(shù)信息時(shí)，絕大多數(shù)人會(huì)優(yōu)選英文執(zhí)行檢索。

盡管留學(xué)生對(duì)他們的英語水平較為自信，但大部分人在形成查詢提問式時(shí)對(duì)翻譯工具很依賴，卻對(duì)翻譯效果并不滿意。在他們遇到的檢索困難中，對(duì)檢索結(jié)果的閱讀和理解相比形成英文查詢?cè)~的困難更嚴(yán)重些，在MLIA功能的選擇上，對(duì)檢索結(jié)果的翻譯功能需求也較查詢提問的自動(dòng)翻譯功能（CLIR功能）更強(qiáng)烈些，機(jī)器翻譯對(duì)提高留學(xué)生的信息利用效率可能會(huì)有很大幫助。

在所考察的因素中，只有英語水平與MLIA功能需求關(guān)系最顯著，是判斷對(duì)MLIA功能需求的最重要因素。從總體上看，留學(xué)生對(duì)MLIA功能有一定需求，但不是很強(qiáng)烈。其原因是由于英語水平較高還是由于對(duì)MLIA功能的效率存有懷疑還需進(jìn)一步考察。值得肯定的是，他們需要更“專業(yè)”和更“準(zhǔn)確”的翻譯工具。例如， CNKI在專業(yè)論文基礎(chǔ)上統(tǒng)計(jì)生成的“CNKI翻譯助手”，如能嵌入到英文信息檢索系統(tǒng)中，對(duì)用戶產(chǎn)生英文查詢?cè)~會(huì)是很好的參照。

在本文的探索性研究基礎(chǔ)上，未來還需要以用戶實(shí)驗(yàn)進(jìn)一步考察使用跨語言信息檢索和機(jī)器翻譯對(duì)提高留學(xué)生檢索效率的作用。

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