試論秦皇島外輪理貨公司的制約因素

【摘 要】伴隨著秦皇島外輪理貨公司的業務需求擴展，加快外輪理貨企業的信息化建設顯得十分的迫切。而理貨綜合系統開發則是順應這一明智之舉的科學選擇。但是，當前積極搭建理貨綜合信息系統又往往受到諸多因素的制約。因此，本文主要就制約理貨綜合信息系統開發的重要因素進行分析，為秦皇島外輪理貨公司開發這一服務系統創造條件。

【關鍵詞】秦皇島；外輪理貨；理貨綜合信息系統

隨著秦皇島港建設步伐的加快，提升信息管理水平與服務質量，成為衡量秦皇島港發展的一項重要指標，未來的秦皇島港將不單純是物流大港，還將成為走在行業發展前列的信息大港。作為聯系港務集團與大、小客戶的重要窗口，秦皇島中理外輪理貨有限責任公司成為展示港口服務水平的一個重要的發展標桿。此外，為更好地配合港口作業，適應港口裝卸發展速度，提升為顧客服務的水平與質量，秦皇島外輪理貨公司須積極轉變觀念，加快剛擴企業信息化建設并將其快速轉化為生產力，充分滿足廣大客戶不斷增長的市場需求，促進秦皇島中理外輪理貨公司的穩建、快速發展。

一、開展需求調研是系統開發的基礎

理貨綜合信息管理系統是一項覆蓋公司各項理貨業務，滿足各層管理要求和不同客戶服務需求的一個綜合性系統。因此，系統開發人員需對理貨業務涉及的不同的管理崗位要求，及外部客戶對信息服務的需要展開認真的調研與分析，形成系統實施的可行性分析報告和需求調研報告，為系統設計目標與功能的定位做好準備，以有效輔助系統的成功開發與順利實施。

根據中理外輪理貨公司的不同的業務和管理需要，我們認為理貨綜合信息系統可以劃分不同的子系統，對每個子系統實施一定的業務流程和數據的分析，采取業務交流和現場辦公會等多種形式廣泛征集意見，并采用市場調研的方式深入挖掘客戶的潛在需求，要對通過市場調研獲取的第一手資料進行科學的分析，這些基礎工作為系統的順利開發奠定了扎實的基礎。

二、明確系統目標是系統開發的關鍵

系統工程的實施需要設定一個長遠的遠景規劃，并為實現這一遠景規劃分設各個階段的分目標。這樣做一方面是為了保證系統工程的順利開發與實施，另一方面也是為了激發公司廣大員工的積極性和創造性，以避免廣大員工出現無的放矢的思想松懈。此外，一項系統工程的順利實施在明確的目標的指引下，按照領導者的意圖并沿著正確的方向，才能保障系統工程的順利實施與開發。

秦皇島中理外輪理貨公司圍繞“研發理貨綜合業務系統，打造國內領先、國際一流水平”這一總體目標。我們認為可以采取以下措施：一是多開設些主要的理貨業務，提高理貨工作的效率與質量；二是建立信息共享機制，加強必要的監督和管理，竭力減少重復性工作，提高工作效率和管理水平；三是要為領導決策提供必要的資料與數據；四是要為潛在的客戶提供更加細致周到的服務。

三、采用新進的網絡保障系統的開發

在理貨綜合管理信息系統的研發過程中，我們應該將先進的網絡模式用于系統開發。這是因為理貨和綜合系統不只是設計較為復雜，而且這個系統牽涉公司內部的各項業務處理，更重要的是它還涉及外部客戶對系統的需求。面對不同的操作要求和客服需求，可以采用B/S模式或者C/S模式，也可采用B/S模式與C/S模式的架構模式。B/S模式的服務對象是查詢系統，用來滿足不同服務對象的查詢功能。C/S模式的服務對象是應用系統，以滿足各應用系統的復雜的操作和要求。而B/S模式與C/S模式兩者的結合模式，既能用來滿足不同客戶對象的查詢需求，也能用來滿足不同的服務對象的操作要求。

四、開展培訓預測是力保系統的實施

在理貨綜合信息系統完成后，我們需要有專業的技術人員，對系統的試運行進行測試，以保障系統的順利實施與運行。此外，在測試是理貨綜合信息系統時，我們需聽取各位業務骨干的工作意見，重視系統運行過程中出現的各種問題，為理貨系統今后的不斷改進與優化，使系統具備較強的可行性和操作性，創造一定的有利條件和實踐基礎。

在理貨綜合信息系統設計完成后，在業務員操作理貨綜合信息系統時，我們需要對各類業務人員進行必要的操作技能培訓，比如公司值班主任、理貨組長、收費人員和理賠人員等，使各級操作人員熟悉理貨系統，力爭減免系統運行中出現的故障問題，并保障理貨系統的正常運行，這樣做是為完善和改進系統的工作性能，為開發出更具操作性的保障系統準備條件。

五、企業領導重視是系統成功的保證

我國外輪理貨公司過去由于技術水平的限制，在滿足客戶服務需求上往往是被動應付，嚴重阻礙了外輪理貨行業的發展，造成了外輪理貨公司不必要的損失。為此，對于外輪理貨公司而言，就需要借助一個輔助的決策系統，為理貨行業存在的問題提供應對措施，也為公司領導進行決策提供一定的支撐。而在現代社會快速發展的當今社會，在理貨行業已經成為朝陽產業的現代社會，在理貨服務水平、內容落后和單調的今天，積極構建與引進理貨綜合信息系統，對推進理貨企業信息化建設大有裨益。

參考文獻：

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[2] 王建中.連云港37家企業獲海關監管貨物“分流證”[Z].江蘇交通年鑒.2006

作者簡介：

王可國（1964～），男，漢族，河北省秦皇島市人，本科，河北省秦皇島中理外輪理貨有限責任公司工作，中級經濟師，理貨部業務員，主要從事外輪理貨業務管理工作研究。