新時期護理工作的重要性淺論

宋敏

【摘要】 在新的歷史條件下，護理工作在各級醫院的地位顯得越來越突出和重要。現在從醫院角度、護理水平以及醫患關系方面逐一剖析護理工作。為醫院的發展壯大、護理地位的提高和建立良好的醫患關系營造有利的氛圍，從而為構建和諧社會打下堅實的基礎。

【關鍵詞】 基層醫院；護理工作；護理地位；醫患關系；影響因素；和諧社會

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.08.305 文章編號：1004-7484（2013）-08-4366-01

自新中國成立以來，黨和政府一直很關心重視人民衛生和醫療事業，大力扶植和建立了門類齊全的各級醫療機構，從而為醫療事業的大發展帶來了前所未有的契機。但是，隨著時代的發展，社會的進步，患者對醫療服務的要求也越來越高，期間出現的醫患糾紛也越來越多，社會上對醫療服務的滿意度也在逐年降低，針對當前嚴峻的形勢，我們作為醫務工作者應當怎樣處理和面對這一問題顯得尤為重要。護理工作在醫院和患者、醫生和患者之間起著橋梁和紐帶的作用，并且長期和病人接觸，對搞好醫患關系起著重要的作用。

1 護理工作的起源

護理工作的誕生，是從1840年鴉片戰爭之后，中國淪為半封建半殖民地社會，西方學文化的傳入，西醫在中國開辦醫院后產生的。在我國近代之前，護理工作一般是經過醫生的指點，進行家庭式的照料，很難科學規范的進行護理工作。但是，隨著西醫醫院在中國開辦的不斷增多，我們的護理隊伍也不斷地發展壯大起來。

新中國成立以后，我們的黨和政府積極推進醫學護理教育，護理人員的教育也得到了快速發展，各種教育培訓機構如雨后春筍般建立起來，這為護理事業的發展壯大奠定了堅實的基礎。

20世紀50年代，北京、南京、上海等地率先開辦了中醫護理學校及中醫護理培訓班。1958年江蘇省中醫院出版了新中國第一部中醫護理專著《中醫護病學》，接著修訂編寫了《中醫護理學摘要》。20世紀80年代初，各類各種中醫護理專著相繼問世，1999年以后全國各中醫院相繼開始招收培養中西醫結合護理本科學生，至今全國有23所中醫院校開設了本科護理專業，已為社會培養了具有中醫護理理論和技能優勢的中西醫結合護理人才兩萬余人。2003年以后各中醫院校在發展本科教育的基礎上，積極發展研究生教育，相繼開始培養護理碩士研究生，使護理人才的培養層次不斷得到提高，培養體系得到進一步完善。[1]

2 護理工作的現狀

當前，在我國現行醫療構架下，省市級醫院的護士收入已經達到了中上等水平，然而基層的縣鄉級醫院護士收入待遇不高和工作環境較差，這些情況讓基層醫院的護士不能安心工作，以至于出現了工作責任心不強，服務態度較差，缺乏熱情服務的理念。思想比較起伏波動。容易將個人情緒帶到工作中去，導致護患關系緊張，緊接著使患者對醫生和醫院產生厭煩情緒，極其容易引起護患和醫患糾紛。

其次，在基層醫院由于醫院普遍不景氣，收入低、投入少，醫療環境較差，設備設施陳舊落后，不能給患者提供較令人滿意的護理服務。加之護士時常帶有不滿情緒，則產生了護士與病人之間缺乏及時、有效的溝通，缺少親和力，溝通用語不規范、言語生硬，沒有耐心解釋說明，造成病人誤會和產生怨氣，致使患者出院后暗下狠心不愿再次和這些人接觸，嚴重影響了護患之間的和諧關系，使醫院的聲譽和利益大大受損。

再次，隨著市場經濟的不斷深化，醫療行業也逐漸進入了利益最大化的怪圈。各種工資收入、福利待遇等，均與給醫院創造出的經濟利益掛鉤，從這一點講，護理工作就顯出了干活不掙錢的尷尬狀況。但是隨著社會進步，病人對護理需求卻是越來越高。但是基層醫院當中的護士卻沒有繼續學習深造的機會，她們在業務技能和情緒心態上都沒有達到應有的平衡。故而造成惡性循環。有些護士常年工作在基層一線，繁忙的勞動使她們很少能夠照顧好家庭，于是產生愧疚感，加之勞動沒有得到充分的認可，隨之而來的就是情緒化的工作。

3 護理工作的重要地位

每一家醫院當中護理工作的好壞，直接影響著整個醫院的聲譽，每當接收到一名患者，第一個與患者打交道的必然是護士人員，然后才是醫生的隨后出現。患者在醫院的一天當中，平均一天也就只能見上一次醫生，然而見到護士的次數卻不計其數：例如：鋪床疊被整理內務、打針換藥測量體溫、抽血化驗緊急呼叫……這些工作都是由護理人員來完成的。

于是，加強護士職業道德教育和綜合素質培養，培養他們愛崗敬業，立足基層的思想信念。一個護士良好素質的形成，主要靠在生活和實踐中學習和鍛煉，要不斷對護士進行職業道德教育，培養護士自覺地用職業道德規范約束自己，才能加強護士內在素質的形成。[2]

所以，只有具有高尚道德、責任感和良好素質的護士，才能將病人的生命和痛苦看得高于一切，才能竭盡全力為病人服務[3]。

當前，在醫患關系日趨緊張的情況下，能否搞好護患關系，直接影響著患者對醫生的態度。例如：曾經有一名醫生前一天在家和妻子吵架，第二天上班竟然迷迷糊糊給患者用錯了藥，把患者已經告知的過敏藥開到了處方上，致使患者用藥后產生過敏現象而被緊急搶救。事后，患者家屬反映強烈，糾集了幾十號人到醫院討要說法，一時間醫療秩序大亂。在關鍵時刻，值班護士沖著患者講了句：大媽，您聽我說……結果患者原諒了那位醫生，事態得到了平息。但是，事情并不是那位值班護士的一聲“大媽”解決的，而是她平時對待每一位患者都像親人一樣對待，深得大家的好評，有的老年患者一天不見到她就會四處打聽，每當看到她那溫和的笑臉，患者都會多說上幾句話。所以，在解決醫患糾紛的時候，誰能用真心打動患者的心，那她就已經取得了決定性的勝利。

4 結束語

護理工作今后的開展方向綜合上述分析，護理工作在醫療診治當中對患者的情緒起著舉足輕重的作用；對醫生的治療效果也起著對患者的精神撫慰作用；對醫院的整體形象和聲譽起著維護和宣揚的作用。一旦護理工作做得體貼到位，醫院和醫生得到患者盛贊，形成口碑。患者前來醫院就診的人數將大大增加，醫院的營業收入也將會大大提高，隨之而來的就是個人收入的有序提升，那時，整個醫院將會進入一個良性循環和發展壯大的軌道。

近年來，我院想方設法為病人提供優質的護理服務，各科室均增派了導診護士，主動為病人提供服務，當有病人進入醫院時，主動問詢病人是否需要幫助；遇到有老人或行動不便的病人時，主動前去攙扶，并協助病人掛號就診等；對外傷或骨折病人，協助送到放射科拍片；對新入院病人，帶到住院科室并交班給當班護士。通過系列化的服務，我們醫院的整體形象得到了進一步提升，患者前來我院就診的人數明顯增加。

此外，我們還對患者建立了住院檔案，患者出院后，我們還有不少于每年三次的醫護人員回訪，真正把病人當親人，這些都促進了醫患關系、護患關系的鞏固和發展，減少了醫患糾紛的發生，促進了社會的和諧與穩定，為整個社會的科學發展做出了貢獻。

參考文獻

[1] 孫秋華，李建美.中醫護理學.北京：中國醫藥出版社，2010年版，第7頁.

[2] 洪維英.淺談護士心理素質的培養[J].護理研究，2007，21（8C）：2239-2240.

[3] 史書琴.新形勢下護士應具備的素質[J].全科護理，2009，7（6A）：1475.