高校圖書(shū)館員也要“備課”

徐鐘靈

(南京特殊教育職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館，江蘇 南京 210038)

圖書(shū)館事業(yè)的先驅(qū)杜威認(rèn)為:“圖書(shū)館員的職責(zé)就是教師。”圖書(shū)館員不僅要起到管理圖書(shū)的作用，同時(shí)還應(yīng)該是一個(gè)教育者，同高校教師一樣擔(dān)負(fù)著“傳道、授業(yè)、解惑”的責(zé)任。謝拉曾說(shuō)過(guò):“好的圖書(shū)館員像好的教師一樣，他關(guān)心的是有求于他的人們的文化生活的提高和發(fā)展。”［1］圖書(shū)館員要盡到教師的責(zé)任，對(duì)讀者給予點(diǎn)撥、提醒，或是幫助，同時(shí)要想給讀者一滴水，自己就要擁有一桶水，要盡心地去“備課”，用心地了解館藏和讀者，真正做到“知己知彼，百戰(zhàn)不殆。”

1 高校圖書(shū)館員“備課”的目的

所謂備課，就是指教師在課前為課堂教學(xué)所做的各方面準(zhǔn)備工作，既包括精神層面的，也包括物質(zhì)層面的。而高校圖書(shū)館員的“備課”是根據(jù)圖書(shū)館工作的要求和特點(diǎn)，結(jié)合讀者的具體情況，選擇最合適的表達(dá)方法，以保證讀者有效地利用圖書(shū)館的資源進(jìn)行學(xué)習(xí)。圖書(shū)館員“備課”的根本出發(fā)點(diǎn)是為了讀者、服務(wù)于讀者，是為了幫助讀者進(jìn)行更有效的學(xué)習(xí)。“備課”的價(jià)值在于建立起書(shū)與讀者之間的聯(lián)系。

“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。”圖書(shū)館員必須認(rèn)真而充分地“備課”，才能從整體上把握館藏的基本結(jié)構(gòu)，熟悉圖書(shū)內(nèi)容及知識(shí)體系，了解讀者的閱讀需要，才有可能在服務(wù)工作上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。“備課”是做好服務(wù)工作的先決條件。教師的備課要備教材和學(xué)生，而圖書(shū)館員的“備課”則需要“備”館藏文獻(xiàn)和讀者。

2 “備”館藏文獻(xiàn)

2.1 熟悉館藏現(xiàn)狀與書(shū)庫(kù)布局

圖書(shū)是讀者進(jìn)行閱讀的重要資源，圖書(shū)館員要了解圖書(shū)館的全部藏書(shū)情況，盡可能地對(duì)館藏布局了如指掌，了解館藏動(dòng)態(tài)變化，熟練運(yùn)用各種檢索工具，將圖書(shū)館收藏與讀者常用的一些主要文獻(xiàn)牢記在腦子里，這樣才能結(jié)合讀者需求不斷進(jìn)行動(dòng)態(tài)研究分析，才能夠隨時(shí)解答讀者在利用圖書(shū)館過(guò)程中遇到的疑難問(wèn)題，起到“活字典”的作用。

隨著信息技術(shù)、數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書(shū)館的廣泛應(yīng)用，圖書(shū)館可提供文獻(xiàn)信息的海量性、多樣性和動(dòng)態(tài)變化性等給讀者獲取所需要的知識(shí)信息帶來(lái)了許多困難，更需要館員對(duì)信息資料的全面感知、綜合分析及快速獲取，從而準(zhǔn)確、及時(shí)、高效地幫助讀者掌握和利用圖書(shū)館的可用資源。［2］

“備”館藏文獻(xiàn)，需要圖書(shū)館員具有綜合素質(zhì):既要具備一定的信息素養(yǎng)、文化內(nèi)涵、知識(shí)儲(chǔ)備、業(yè)務(wù)能力，還要具備一定的職業(yè)道德素養(yǎng)。在清華大學(xué)圖書(shū)館工作的畢樹(shù)棠先生除了圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)知識(shí)之外，他還廣泛涉獵各學(xué)科知識(shí)。在大學(xué)里，他所提供的服務(wù)，既配合“教”，也配合“學(xué)”。季羨林先生在《溫馨的回憶》一文中，曾特別回憶道:“我在校時(shí)，有一位館員畢樹(shù)棠老先生，胸羅萬(wàn)卷，對(duì)館內(nèi)藏書(shū)極為熟悉，聽(tīng)他娓娓道來(lái)，如數(shù)家珍。”他是師生們難得的“活字典”。［3］

2.2 熟悉圖書(shū)內(nèi)容及知識(shí)體系

金克木先生曾說(shuō)以前的圖書(shū)館員沒(méi)有計(jì)算機(jī)等可依賴(lài)的工具，因此，不少圖書(shū)館員能像藏書(shū)家那樣會(huì)“望氣”，一見(jiàn)紙墨、版型、字體便知版本新舊，不但能望出書(shū)的形式、性質(zhì)，還能望出書(shū)的價(jià)值高低。“望氣”而知書(shū)的“格局”，會(huì)看書(shū)的“相”，又能見(jiàn)書(shū)即知在哪一類(lèi)中、哪一架格上，還具有一望而能迅速判斷其“新聞價(jià)值”的能力，“略覽群書(shū)”的本領(lǐng)。［4］

現(xiàn)在的圖書(shū)館員雖不需要這種“望氣”的能力，但要熟悉圖書(shū)內(nèi)容及知識(shí)體系，熟悉本校專(zhuān)業(yè)設(shè)置和重點(diǎn)學(xué)科設(shè)置，必須了解采購(gòu)、參考等部門(mén)的各項(xiàng)工作。館員必須是“一部百科全書(shū)”，要了解各類(lèi)圖書(shū)、雜志、報(bào)紙的內(nèi)容。

“功夫在詩(shī)外”，圖書(shū)館員要多看、多聽(tīng)、多問(wèn)，尤其是多思。多了解身邊的圖書(shū)，做到心里有數(shù)，做個(gè)工作中的有心人。需要在平時(shí)有意識(shí)地陶冶與訓(xùn)練，每天在書(shū)庫(kù)里來(lái)回穿梭，博聞強(qiáng)記。利用巡視書(shū)庫(kù)的時(shí)間，熟悉圖書(shū)，看一看書(shū)脊的書(shū)名、作者、分類(lèi)號(hào)，天長(zhǎng)日久就積累、識(shí)記許多圖書(shū)位置;借還書(shū)時(shí)，翻翻書(shū)的簡(jiǎn)介，向讀者了解書(shū)的內(nèi)容，點(diǎn)點(diǎn)滴滴如同水滴石穿的知識(shí)積累中，在默默無(wú)聞、枯燥寂靜的環(huán)境中，由知之甚少到知之甚多的積淀中，［5］做到“胸中藏有百萬(wàn)圖書(shū)”，使每本書(shū)有其讀者，每位讀者有其書(shū)，年復(fù)一年，漸漸熟知了能見(jiàn)到的所有圖書(shū)，做到了見(jiàn)書(shū)名而知其內(nèi)容，只要是讀者來(lái)借書(shū)，一把書(shū)名報(bào)出，能第一時(shí)間報(bào)出內(nèi)容，甚至可以根據(jù)他們的閱讀喜好為他們推薦適合的書(shū)籍。

3 “備”讀者

圖書(shū)管理員不僅要了解書(shū)，更要了解人，才能因勢(shì)利導(dǎo)，把服務(wù)理念貫徹到實(shí)踐工作中去。在高校有比較穩(wěn)定的讀者群，主要是學(xué)生和教師。圖書(shū)館員的“備”讀者，就是要了解讀者實(shí)際需求與閱讀趨向，實(shí)現(xiàn)讀者與圖書(shū)之間的有效溝通。

3.1 “備”學(xué)生

“備”學(xué)生”，不是簡(jiǎn)單了解大學(xué)生喜歡什么書(shū)，需要什么書(shū)，而是要熟悉學(xué)生并能深入地了解學(xué)生。學(xué)生的閱讀需求既有功利性閱讀需求，即教師指定的必讀書(shū)和相關(guān)課程的參考書(shū)，應(yīng)付各種考試、畢業(yè)論文、就業(yè)指導(dǎo)、繼續(xù)深造等;也有非功利性閱讀，即文學(xué)、歷史等方面的書(shū)籍，僅供消遣娛樂(lè)等，而且這些閱讀需求隨著時(shí)間的推移和熱點(diǎn)的轉(zhuǎn)換而不斷變化。

研究學(xué)生的閱讀行為、閱讀興趣，就可以在“備課”中預(yù)測(cè)、研究他們的閱讀動(dòng)向，把握他們的需求范圍和規(guī)律，從而由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，讀者服務(wù)工作才能更具有針對(duì)性、主動(dòng)性，根據(jù)館藏情況做相應(yīng)的調(diào)整，就能有準(zhǔn)備地推薦或引導(dǎo)他們借閱某些書(shū)籍。針對(duì)很多同學(xué)很少涉獵專(zhuān)業(yè)方面的書(shū)籍，指導(dǎo)他們利用圖書(shū)館多了解一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這是一個(gè)人將來(lái)安身立命的根本，要開(kāi)拓自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)面，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)興趣，為將來(lái)就業(yè)和繼續(xù)深造打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。一旦讀者急需某些文獻(xiàn)時(shí)，可以有針對(duì)性地盡快予以提供。

3.1.1 “備”學(xué)生，要“因材施教”。圖書(shū)館員平時(shí)多研究每個(gè)學(xué)生的閱讀情況，從而做到“因材施教”，對(duì)不同的學(xué)生給予不同的指導(dǎo)方法，因人而異推薦圖書(shū)。圖書(shū)館員朱艷華，在與讀者服務(wù)過(guò)程的親切互動(dòng)中，練就了一見(jiàn)到讀者，就能夠一口說(shuō)出讀者基本信息的本領(lǐng)，有些讀者沒(méi)有帶證來(lái)，她就憑著自己的記憶很快地反應(yīng)出他是什么證號(hào)。［6］讓“每個(gè)讀者有其書(shū)”、“每本書(shū)有其讀者”。

3.1.2 “備”學(xué)生，還要做到“換位思考”。假如我們是讀者，需要得到什么樣的服務(wù)?館員要站在學(xué)生的角度思考問(wèn)題，就會(huì)理解學(xué)生的心情，做到想學(xué)生之所想，急學(xué)生之所急，端正服務(wù)態(tài)度，擺正自己和讀者的位置，即“讀者是主人，我們是公仆。”在服務(wù)中為方便讀者需要，可以為讀者提供抄寫(xiě)資料的紙筆，為讀者提供飲用水和休息的場(chǎng)所。從細(xì)微處著眼，讓讀者感到賓至如歸，為讀者答疑解難，做到百問(wèn)不厭，百問(wèn)不倒。早在1927年成立的江蘇國(guó)學(xué)圖書(shū)館，其館長(zhǎng)、著名學(xué)者柳詒徵先生就為外地來(lái)館閱覽者辦理膳宿，使讀者得以安心研究和抄錄，當(dāng)遇到疑難時(shí)，還可以向館長(zhǎng)請(qǐng)教。［7］我國(guó)圖書(shū)館界先輩們一切為讀者著想，竭誠(chéng)為讀者服務(wù)的敬業(yè)精神名垂竹帛，值得我們學(xué)習(xí)。

3.1.3 “備”學(xué)生，要交流溝通。“三人行則必有我?guī)熝伞保妥x者交朋友，拜讀者為師，做朋友和老師是雙向互贏的。如果深入到讀者的知識(shí)世界，他們所具有的很多知識(shí)是我們圖書(shū)館員所沒(méi)有的，尤其是他們身上所具有的青春的活力和積極進(jìn)取的精神，更是值得圖書(shū)館員學(xué)習(xí)!要做好讀者服務(wù)工作，不能“沉默是金”，要通過(guò)與讀者的聯(lián)系和溝通，相互了解，相互學(xué)習(xí)。讀者更多地了解館員，從而對(duì)館員更尊重，館員可以向?qū)W生學(xué)習(xí)，從而做到“教學(xué)相長(zhǎng)”，建立彼此之間相互信任的關(guān)系，滿(mǎn)足讀者潛在需求。還可以讓讀者參與到圖書(shū)館的建設(shè)中來(lái)，可以利用定期舉辦讀者座談會(huì)，設(shè)立讀者意見(jiàn)簿等方式，還可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)的交互特性來(lái)實(shí)現(xiàn)，例如:在圖書(shū)館網(wǎng)站上開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，設(shè)立留言簿和電子信箱等。

3.2 “備”教師

館員要了解教師的閱讀需求。教師主要分為兩種類(lèi)型:教學(xué)型和研究型。教學(xué)型教師對(duì)圖書(shū)館的信息需求主要集中在與自己所教學(xué)專(zhuān)業(yè)有關(guān)的文獻(xiàn)資料上，因?yàn)楫?dāng)前高校有許多新的學(xué)科、新的專(zhuān)業(yè)的設(shè)立，需要大量與本學(xué)科相關(guān)的教學(xué)研究資料，從而為編寫(xiě)教材、改進(jìn)教學(xué)方法提供新的依據(jù)。研究型教師對(duì)圖書(shū)館的信息需求主要是研究某一課題，需要了解和掌握所從事的科研成果和最新科技發(fā)展動(dòng)態(tài)，主要目的是為科研主項(xiàng)、申請(qǐng)專(zhuān)利服務(wù)，從而使自己能立足于專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的前沿。作為高校圖書(shū)館員，要通過(guò)查閱教師的圖書(shū)借閱歷史，了解他們的閱讀傾向和閱讀范圍，在知網(wǎng)上查閱專(zhuān)家、教授的論文，了解他們的研究方向和潛在需求。

在幾十年前，大學(xué)教授、專(zhuān)家們離開(kāi)了圖書(shū)館，就無(wú)法進(jìn)行教學(xué)、科研、寫(xiě)作。而現(xiàn)在我們通過(guò)教師借閱查詢(xún)，很少有專(zhuān)家、教授到圖書(shū)館來(lái)看書(shū)或借書(shū)，經(jīng)常來(lái)的是些年輕的教師，也許是與那些“功成、名就”的專(zhuān)家、教授比，“囊中羞澀”才來(lái)此借書(shū)吧。所以，“備課”中要思考他們?yōu)槭裁床粊?lái)閱讀的原因，以便“對(duì)癥下藥”。通過(guò)調(diào)查，教師不來(lái)圖書(shū)館借書(shū)的原因大致如下:網(wǎng)上買(mǎi)書(shū)方便;自己的藏書(shū)已滿(mǎn)足需要;圖書(shū)館員服務(wù)差;讀書(shū)時(shí)喜歡在書(shū)上作標(biāo)記，寫(xiě)寫(xiě)畫(huà)畫(huà)，借的書(shū)不能亂畫(huà);難于在圖書(shū)館找到自己需要的書(shū);好書(shū)要擁有;網(wǎng)上查找資料很方便，圖書(shū)館收獲不大;家距學(xué)校太遠(yuǎn)，借書(shū)不方便。

根據(jù)教師不愿借書(shū)的原因，應(yīng)采取措施，對(duì)現(xiàn)有館藏進(jìn)行綜合分析，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)調(diào)整，為教師的教學(xué)和科研需要提供服務(wù)。對(duì)專(zhuān)家、教授等研究型讀者，圖書(shū)館應(yīng)采取專(zhuān)題服務(wù)，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)從事文獻(xiàn)傳遞，為他們整理文獻(xiàn)，充分利用數(shù)據(jù)庫(kù)，長(zhǎng)期提供“高”、“尖”、“新”、“特”的信息和資料;教學(xué)型讀者對(duì)文獻(xiàn)信息需求比較高，通常用于某個(gè)課題的研究，因此提供的文獻(xiàn)信息要“新”、“深”。［8］

蘇霍姆林斯基曾講過(guò)這樣一個(gè)故事:區(qū)教育局視導(dǎo)員視察一個(gè)學(xué)校的工作，臨時(shí)決定聽(tīng)一節(jié)歷史課。這位教師的課上得精彩之至，令所有聽(tīng)課者嘆為觀止。下課后，大家圍住這個(gè)老師，詢(xún)問(wèn)他:“這節(jié)課上得這么好，你花了多少時(shí)間來(lái)備課?”那位歷史教師回答說(shuō):“對(duì)這節(jié)課，我備了一輩子。而且，總的說(shuō)來(lái)，對(duì)每一節(jié)課，我都是用終生的時(shí)間來(lái)備課的。”回答意味深長(zhǎng)，讓人沉思。最高境界的備課是用一生用心去備課。師者知在先，我們圖書(shū)館員要“備”館藏、“備”讀者，“備”屬于自己的、科學(xué)的、先進(jìn)的、有特色的工作理念。這些工作需要我們用畢生的精力去完成，用一生的時(shí)間去用心“備課”，體現(xiàn)了對(duì)圖書(shū)館事業(yè)的專(zhuān)注、執(zhí)著，體現(xiàn)了對(duì)讀者的摯愛(ài);用一生來(lái)“備課”，反映的是把圖書(shū)管理當(dāng)做一項(xiàng)偉大的事業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)，而非僅僅是一種謀生的手段。

［1］ 何長(zhǎng)清.謝拉圖書(shū)館觀對(duì)當(dāng)代人的三點(diǎn)啟示［J］.圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2005(2):33.

［2］ 曹志梅，倪四秀.圖書(shū)館中“活字典”消亡之思考［J］.圖書(shū)館建設(shè)，2009(9):89.

［3］ 韋慶媛.平凡與偉大［J］.讀書(shū)，2009(9):68.

［4］ 金克木.書(shū)讀完了［M］.上海:漢語(yǔ)大詞典出版社，2006:10.

［5］ 張亞軍.呼喚“活字典”館員［J］.上海高校圖書(shū)情報(bào)工作研究，2010(1):44.

［6］ 圖書(shū)館的“活字典”——朱艷華［EB/OL］.http://www.cdbcw.com/cdb/html/2011 － 11/02/content_3_10.htm，2011 －11 －2.

［7］ 黃俊貴.“天堂應(yīng)該是圖書(shū)館的模樣”真詮［J］.圖書(shū)館學(xué)刊，2010(4):3.

［8］ 叢全滋.高校圖書(shū)館讀者服務(wù)的層次性研究［J］.圖書(shū)館學(xué)刊，2008(6):104.