淺談兒童圖書館的讀者勸導工作

曾海蓉

(廈門市少年兒童圖書館，福建 廈門 361004)

兒童圖書館的閱讀環境是否優良，直接影響兒童讀者的情感、心情、興趣以及思維、分析、判斷等能力。文明的閱讀環境能誘發積極的閱讀行為，是培養良好學習習慣的重要條件，因此，為兒童讀者營造一個文明的閱讀環境，是兒童圖書館讀者服務的重要內容。營造文明的閱讀環境，不是只靠圖書館硬件條件和圖書館員服務態度的改善就能解決的，兒童讀者的文明行為起著重要作用。引導兒童讀者遵守紀律、文明借閱也就成為兒童圖書館讀者服務的重點工作。而針對個別兒童讀者的不文明行為而開展的勸導工作，則是重點之中的難點工作。

1 兒童讀者不文明行為的現象分析

少年兒童是一個尚無行為能力的、缺乏自制力的未成年人群體，所以，當他們在圖書館接受服務的過程中，常會有意無意地出現破壞閱讀環境的不文明行為，有些行為甚至形成一種較為普遍的現象。這些不文明行為，有的是處于這一年齡時期兒童的心理、生理特點所造成的，有的是在某一特定環境下兒童心理變異而造成的，因此，必須了解各種現象產生的原因，才能有的放矢地開展工作。不同的現象有不同的產生原因，而同一種現象的背后，也可能有不同的原因，應該做具體的分析。

1.1 隨意亂拿亂放圖書，造成亂架現象，影響他人閱讀

這是兒童圖書館常見的一種不文明現象。一些兒童讀者無法專注于一本書的閱讀，而是東翻西看，時常把書架上的書翻個遍。又有一些兒童讀者在書架上取書，不是認真挑選自己喜歡的書，而是搬下一堆書，擺滿了一桌子。這些隨意亂拿亂放圖書的現象，將書架上原來井然排列的圖書順序打亂，造成亂架，不僅影響其他讀者查找圖書，也增加了工作人員的工作量。

出現這種現象的原因是這些兒童讀者閱讀時注意力不集中，兒童自我約束能力相對較差。兒童注意力不集中，是普遍存在的現象，活潑好動、不善于支配自己行動的兒童尤其突出。他們自我約束能力相對較差，缺乏規則意識。兒童的自我約束能力，是由年齡特點和心理成熟度決定的。一般來講，年齡較低的兒童，其自我約束能力較差，而隨著年齡的增長，尤其是接受正規教育之后，兒童知道了規則的存在與作用，自我約束能力逐步增強。因此，這種現象更多的是出現在低幼兒童閱覽室。兒童的自我約束能力是在教育過程中逐步培養起來的。同樣，兒童讀者在利用圖書館時，也需要接受圖書館規則的培訓，讓兒童慢慢養成要自覺遵守圖書館規則的意識。

1.2 喧嘩嬉鬧、制造噪音，影響他人的閱讀

在兒童圖書館，這種不文明行為也不少見。一些兒童讀者把圖書館當成了游樂場，旁若無人地在閱覽區內喧嘩嬉鬧，或狂奔亂跑，或高聲尖叫，嚴重影響了他人的閱讀。此外，搶占座位、出聲朗讀、接打手機等現象，也是屬于此類的不文明行為。

出現這種現象的原因，是與兒童活潑好動的生理特點有關聯。兒童的這種生理特點，往往會無意地流露出來。當他們感覺不到身邊環境有規則約束時，他們會無意地流露出這種“天性”。兒童圖書館寬松的自由的閱讀氣氛，與學校里緊張的學習重負和嚴格的校規形成強烈的反差，使得兒童讀者一進入圖書館就有身心放松的感覺，于是就會有一種心緒的釋放，尤其是自我約束能力不強的兒童也就表現得突出一些。

1.3 破壞圖書館的設施和圖書

隨意破壞圖書館的閱覽桌椅或其他設施，隨意撕毀圖書報刊，這種不文明行為雖然是較為個別現象，但卻是嚴重的不文明行為。出現這種現象，有兩方面的原因:一是處于“叛逆期”年齡的兒童因某種原因產生的逆反心理而做出的不文明舉動，是故意性的行為;二是缺乏規則意識的兒童，不理解兒童圖書館的設施與圖書是公共財物，而是把他當成自家的玩具。對于這種不文明現象，圖書館員應作深入調查，了解動因，才能有的放矢地做好勸導工作。

1.4 對圖書館員的不尊重行為

兒童讀者對圖書館員不尊重的行為，有的表現在語言粗俗。如對圖書館員叫“嗨”，或“老板”、“師傅”、“先生”、“小姐”等社會上的稱謂，而不用“老師”的稱謂了。有的表現在態度蠻橫，動不動就出粗口、耍脾氣。這些不文明行為如果不加以勸導，會影響兒童的健康成長，也造成閱讀環境中的不正之風滋長。這種現象的出現，一是受社會風氣的影響，兒童讀者把圖書館當成了商場超市，把圖書館員當成了售貨服務員。二是對圖書館及工作人員的不滿。當兒童讀者對圖書館的設施、館藏、服務項目及對圖書館員的專業知識、服務態度、工作方式等不滿意時，也會發出一種情緒性的不文明行為。

2 對兒童讀者不文明行為進行勸導的工作方法

2.1 預防性勸導

預防性勸導是在兒童讀者進入圖書館之前，或在未出現不文明行為之前開展的勸導工作，其作用在于防患于未然。預防性勸導主要強調讀者宣傳教育工作，務必使圖書館的讀者守則、閱讀規范以及在圖書館所應有的文明行為宣傳到每個讀者。

2.1.1 舉辦文明閱讀講座。利用讀者培訓、讀者閱讀講座、讀者座談等形式，經常性地宣傳讀者應遵守的圖書館規定，并在宣傳圖書館的功能與學習的關系的同時，強調保持良好閱讀環境、培養良好的課外學習好習慣的重要性。

2.1.2 開展讀者教育活動。兒童圖書館不僅是服務的場所，更是教育的陣地，應多開展讀者教育活動，教育小讀者從小樹立良好文明的課外學習習慣，改變兒童讀者把圖書館市場化的偏向，要求兒童讀者一律稱圖書館員為“老師”，明確告訴兒童讀者，圖書館員所具有的服務職能和教育責任。

2.2 針對性勸導

針對性勸導是當兒童出現不文明行為時，對其不良行為進行現場勸導。這是兒童圖書館最常使用的勸導方法，具有及時性、針對性的特點。

2.2.1 采用“輕勸重導”的工作方法。當兒童讀者了解了圖書館的規章制度后所出現的不規范、不文明行為，主要是無意識的行為，或說是兒童的天性所造成的行為，比如人為的噪音問題，因為孩子們天性愛動、愛說愛笑，圖書館員的“勸”，所起的作用是有限的，如果是低幼讀者，其“勸”的作用幾乎為零。在這種情形下，我們勸導工作就應該采取“輕勸重導”的方法。當小讀者把我們圖書館員視為真正的老師以后，勸導工作就已經開始起作用了。所以，結合導讀進行勸導工作將會起到事半功倍的效果。

2.2.2 采用“以小勸小”的工作方法。兒童之間的互動，對促進兒童認知的發展會比成人的訓導更為有效。同齡兒童的言行舉止往往會對其他兒童產生榜樣。因此，以小讀者勸導小讀者是一個不錯的方法。兒童圖書館在小讀者群中挑選表現優秀、善于交流的讀者，建立勸導志愿者小組，利用這些小志愿者的主人公意識和特有的榮譽感，去管理、勸導其他小讀者的不文明行為，不僅能起到表率作用，也能使自己的閱讀行為起到較好的自我約束作用。

2.3 懲戒性勸導

懲戒性勸導是對擾亂閱讀秩序較為嚴重的兒童讀者，在多次勸導無果的情況下采取一些以教育為主的處罰。這種勸導是一種約束的手段，是為了維護優良的閱讀環境而采取的一種必要措施。需要家長與學校的配合，家長讓孩子到圖書館，主要的目的是為了孩子能更好地學習，多閱讀對學習有幫助的書籍。當得到圖書館發出的配合教育的請求時，相信所有的家長都會積極配合的。學校老師對在校學生校外行為同樣具有教育責任，兒童圖書館應與學校溝通配合，學生在圖書館的不文明行為，應列入學生本人期末的行為操守成績。

懲戒性勸導應該注意，處罰只是手段，引導兒童讀者規范行為才是目的，因此，不能一罰了之，更不可出現體罰現象。兒童圖書館應結合心理咨詢服務，深入了解研究這些兒童讀者的心理特征，對其進行心理矯正，幫助他們養成健康、良好的閱讀行為。

3 提高勸導工作水平是圖書館員必修之課

3.1 提高自身專業素養

館員首先必須熟練掌握圖書館的服務程序和操作，對館藏有較好的了解，對圖書的架位熟悉，對重點圖書、熱門圖書了然于心，提高圖書館的專業素養，讓我們圖書館員配得上“老師”的稱號。

3.2 提高自身行為規范

圖書館員要進行勸導工作，要讓讀者服從你的勸導，像尊重學校老師一樣的尊重你，你就必須要有為人師表的行為規范，勸導過程中的態度、方式方法、一言一行都要無愧于“老師”的稱號。只有這樣，圖書館員的形象才能得以重塑，才能讓“老師”這個在小讀者心目中至高無上地稱呼為我們做好勸導工作發揮更大的作用。

兒童圖書館的學習環境與學習氛圍是培養兒童讀者良好學習習慣的場所，讀者閱讀行為的優與劣，會影響其一生的走向，因此，規范文明閱讀行為的重要性遠超于閱讀本身。兒童圖書館員應該自覺地承擔起兒童讀者閱讀行為的勸導工作，它不僅是營造良好閱讀環境的必要措施，而且是培養兒童文明行為的重要職責。

［1］ 伍曉光.淺析高校圖書館的不文明現象［J］.蘭州教育學院學報，2012(8):82－83.

［2］ 呂桂芬.淺議高校圖書館員的情緒管理與調適［J］.科技情報開發與經濟，2007(2):20

［3］ 夏艷麗.公共圖書館開展少年兒童讀者服務的實踐與探索——以深圳市寶安區圖書館為例［J］.河北科技圖苑，2011(5).