人性假設視野下的高校學生工作管理與服務

摘要：高校學生工作管理是教育科學與管理科學相交融的綜合性應用學科，其管理理念、管理手段都遵循管理科學的基本規律。本文從人性假設、人群定位出發，結合當前高校學生工作管理的現狀，對其主、客體的主要需求與價值取向進行分析，然后從主要改善和改變的方面提出相關建議，以期對高校學生工作管理模式的選擇提供一些有益的參考。

關鍵詞：人性假設；學生工作管理；自我實現；人本管理

中圖分類號：G647 文獻標志碼：A？搖 文章編號：1674-9324（2013）40-0011-02

一、人性假設理論及基本內涵

人性假設是人性之假設，是主體人對人性的人為假設，那么人性又是什么呢？人性最基本的釋義，是指在一定的社會制度和歷史條件下形成的人的品性，是從根本上決定并解釋著人類行為的那些人類天性。人性假設，則是指管理者在管理過程中對人性的基本看法，是管理的理論基礎，是管理理論的構建和方法的設計。《孟子·告子上》曰：人性之無分於善不善也，猶水之無分於東西也。這是我國早期對人性看法的善惡論。西方國家從麥格里格所言的人性假設論開始，至今人性假設方面的研究未曾間斷過，具體而言，主要包括四個方面的內容，即經濟人、社會人、自我實現人以及復雜人等方面的假設?！敖洕恕奔僭O，通常又稱為是X理論，它的核心是，人是理性的經濟人，是實利人。因此，要實現對他們的管理，需以利誘之、以罰懲之，采取胡蘿卜加大棒的方式進行管理；強調的是外部的控制、監督?！吧鐣恕庇址Q“社交人”，該理論認為不能忽視人的社會屬性，主張管理人員不能將注意力僅僅的局限在任務的完成上，而是應當對完成任務的人以關注和關心。自我實現人，又稱為Y理論，在其認為，人生來不是懶惰的，工作是其本能體現。在條件合適的情況下，人們會積極主動地去工作，管理方法策略得當，則會將組織與個人目標有機統一在一起。在實踐中可以看到，由于大部分的人均有組織問題的想象力和創造力，因此，在管理方式上應注意盡可能地充分發揮下屬的能力，給他們最大限度地創造條件和平臺。從復雜人理論來看，人的需要具有復雜性和多樣化特點，隨著人們的生產生活條件不斷變化，需求層次因此也發生了轉變，所以要因人而異。

二、高校學生工作管理現狀

當前的高校學生工作管理大多趨于“以人為本”、“以生為本”等人本管理，是以性善理論為基礎的，同時也取得了一些成績。一方面，樹立了人是第一要素資源的觀念，主張情感教育，個體差異化教育，注重學生的全面發展，等等。另一方面，開展豐富多彩的活動，打造以人為本的現代校園文化體系。所謂以人為本，實際上就是將學生作為主體，通過有效的交流與溝通，建立一種激勵性、靈活性的組織管理模式，從而實現組織與個人目標相統一的價值目標。高校通過這些文化建設，可以促進師生及學生彼此之間的關系融洽，也使教師能更好的了解學生的需求。但在管理實踐中，其實施效果并不盡如人意，甚至有的高校出現了管理效率更為低下的情況。具體表現為：一方面，本體功能缺失，對學生的教育趨于功利性。很多學生工作管理承襲著傳統規范、標準等德育模式，在該種模式下，學生應當遵循條條框框式的規范體系，不能觸及其中的任何一條規范。然而卻很少有指導學生怎樣去生活、實現人生的價值。從實踐來看，當前高校人文課已經從核心課程范疇滑出，人文氛圍漸漸淡化，實用、功利主義傾向逐漸抬頭。另一方面，過于奉獻，往往步入“保姆型”服務的誤區。學生工作者由于學生評價、學校考核等壓力，以及自身的崗位意識和專業水平等因素的影響，在堅持“以人為本”的管理方式時，簡單理解為“一切為學生服務”、“為一切學生服務”等，無私奉獻就是最高境界，卻往往又步入“保姆型”服務的誤區，事事包辦代辦，塑造了“輔導員萬能”的形象，不僅不利于大學生的成長，也使得輔導員自己深陷其中，苦不堪言。面對這樣的現象，我們不禁要反思：這是因為我們對學生工作管理認識上存在偏差，還是因為我們在實施人本管理過程中出現的問題？這是因為人本管理自身的不科學性，還是其他因素導致了我們學生工作管理的尷尬局面？這里面或許存在著眾多因素，但筆者認為首先要從人性假設、人群定位出發，對高校學生工作管理的主、客體的主要需求與價值取向進行分析，再從主要改善和改變的方面，探討高校學生工作人本管理模式的選擇。

三、人性假設視野下的高校學生工作人本管理

（一）高校學生工作管理主、客體的人性需求分析

以“自我實現人”假設為理論基礎，構成情感管理、參與管理、自主管理等思想基礎，正是當前所倡導的人本管理的重要內容。而復雜人假設則給了我們一個最為綜合的解釋——復雜多變。由于人的能力、需求存在著一定的差異性，因此，在面對統一的管理模式時，人的反應也不同。高校學生工作管理作為一項專業的管理實踐，其管理客體有其特殊性和復雜性，管理主體也有其自身的人性需求，符合“自我實現人”假設和“復雜人”假設。管理客體即高校學生，他們正是追求“自我實現”意愿最強烈的時候，他們的情感豐富而脆弱，自尊心強，有積極參與的意愿卻又往往缺乏參與的動力和勇氣，追求獨立卻又缺乏自我約束和自我管理的能力等。在這些共性之下，又存在著方方面面的個體差異，如貧困生的經濟困難和自卑感、單親家庭學生的心理問題、城市與農村學生的心理落差，等等。管理主體即高校學生工作者，他們大多呈現以下特點：相對年輕，年齡分布在24～35歲之間居多；學歷相對較高，有相當一部分的人擁有碩士學歷或學位，并且有越來越多的博士參與進來；多數人對工作充滿熱情，但對未來發展空間和方向迷茫；因為工作的日益煩瑣，這支隊伍的業務水平較高，但專業性和科學性明顯欠缺。面臨成家立業的人生大事，他們是最迫切期望“自我實現”或者說“幸福實現”的人群。

（二）借鑒人性假設理論，多途徑完善高校學生工作管理與服務

1.合理借鑒人性假設理論，創建有效的人本管理模式?，F代管理時代的復雜人理論認為，人本身具有復雜性，因此很多管理學家，比如威廉·大內等，根據具體情況設計了一些管理應對策略，不僅突出了管理方式自身的靈活性，而且也體現出了被管理人員之間的個性差異，這就是權變管理模式，亦即常說的Z理論。高校學生工作管理的終極目標是大學生的全面發展，使其具備高素質、高專業水平，能很好的實現自我的發展。據調查顯示，隨著社會經濟的快速發展和市場經濟體制改革的不斷深化，當前國內高校大學生自身的思想觀念、思維方式以及價值維度等，都發生很大的變化，尤其是他們的個性化與自主性彰顯的更為明顯。在這樣的情況下，要求高校在實際管理過程中，應當將對學生的關注提升到最高的管理核心上來，在確保高校發展目標實現的基礎上，盡可能地滿足學生自我價值實現這一需求，從而使高校與學生共同發展。從實踐來看，當前國內高校學生的管理模式，已從原來的強調控制、規范約束，逐漸轉變為現代的指導和服務，對學生的綜合素質、能力培養更加的重視。由此可見，以人為本的教育管理模式已見成效。

2.尊重客體個性需求，營造自我實現的環境。根據復雜人假設理論，人可以分成多種類型，這種分類也尤其有必要性，會給不同階段、不同生活環境條件下的人產生不同的影響。當前國內高校大學生屬于多元化群體，學生個體就是復雜人。因此，學生管理人員應當學會對學生進行分類，并以此來總結學生的共性特點，從而探尋一種或幾種有針對性的管理模式，鼓勵學生自治。從實踐來看，放權和信任為學生創造了更為寬闊的自我展示與實現自我價值的空間與條件，學生可以根據自己的能力，通過運用智慧使決策變得更能順利落實，從而促使決策目標與跟人目標的有機統一。具體可以體現為：以坦白、開放、溝通作為基本原則來實行“民主管理”，創造一種基于信任的親密無間的校園文化環境或氛圍，以提高管理效率；提高高校學生的參與意識，強調調動學生的積極性、主動性、創造性；建設校園文化，培育大學精神。

3.完善各項管理制度，確保管理實踐的可行性。在“經濟人”假設理論下，最為顯著的特點是有法可依、照章辦事。在高校學生管理過程中，學生管理者主要是針對那些缺乏自律性、積極性的學生，采取一系列必要、有效的機制進行制約，通過規范、獎懲有機結合的方式，對其進行管理。在這種管理模式下，高校應當立足校本實際，制定一套科學完善的管理規章機制，從而為高校的學生管理提供更為可靠的機制保障，實現學生行為規范的目標。在此過程中，一定要確保上述機制、制度的實際可操作性，其步驟、程序和要求等，都要具體清楚，有利于執行和落實，而且還要保證其時效性。高校應當認同社會人假設理論基礎上的現代人際關系論，要充分地考慮大學生的心理需求，從實際出發，建立健全學生申訴機制，建立專業性很強的咨詢、心理輔導等校內機構，從而為高校大學生提供更為全面、高效的服務。高校管理人員應當嚴格按照法規、制度，對學生進行管理，并將其活動置于法規制度、被管理人的監督之下，從而確保管理目標的合理性、責任明確性和措施有效性。在制度規定后，還要注意其能否準確地反映變量的本質要求，如果能夠反映則是制度有效，否則，則是制度失效。因此，在制度安排上，西方管理理論十分重視假設驗證的過程，我們的高校學生工作管理者也要注意到這點。

4.重視管理主體的需求，正確實施激勵。高校學生工作管理除了要滿足高校學生的“自我實現”需要，還要特別重視管理主體，即高校學生工作者的自我需求。對于高校學生管理人員而言，在不同的高校、同所高校中的不同崗位、部門，所產生的客觀需要存在著一定的差異性。從實踐中可以看到，由于客觀需求和能力不同，不同管理模式下的反應也存在著較大的差異性。因此，高校不能采用“一刀切”的形式，要求所有的輔導員推行統一的管理模式，而應該最大限度的允許年輕人發揮自己的創造力、想象力和積極性，鼓勵他們摸索創造適合自己及其分管學生的管理模式。一方面，高校要不斷致力于改善輔導員的工作環境，提升福利待遇；另一方面，也要竭力促進輔導員的發展，重視與他們的對話，幫助他們做長遠的打算，并不斷切實提高其工作能力，幫助其成為他們所能成為的最優者。高校的學生工作管理，首先要重視、尊重和信任管理的主、客體，不管是對學生還是對輔導員，都要相信其是可以有所作為的，通過一定的方式和激勵，是可以完成自我實現的。關懷和尊重每個人和承認他們每個人的成就，尊重個人的尊嚴和價值，才是高校學生工作管理與服務的關鍵所在。

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基金項目：本論文為“2012年廣州大學華軟軟件學院黨建與思想政治教育課題立項”項目，并獲本次立項論文評比一等獎