基于甲方咨詢的企業(yè)信息化逆向選擇和道德風(fēng)險界定

摘要：本文通過運(yùn)用委托代理理論，詳細(xì)地分析了企業(yè)信息化過程中存在的信息不對稱現(xiàn)象（asymmetric information），深入地研究了當(dāng)前我國企業(yè)信息化推進(jìn)過程中產(chǎn)生的諸多問題，努力尋找一種有利于克服在企業(yè)信息化過程中因不對稱信息所帶來的內(nèi)在缺陷的方案，對我國企業(yè)在推進(jìn)及優(yōu)化企業(yè)信息化過程中，以甲方咨詢的角度提出了逆向選擇策略和道德風(fēng)險模型。

關(guān)鍵詞：企業(yè)信息化；信息非對稱；委托代理理論；逆向選擇

一、引言

對中國大多數(shù)企業(yè)而言，提高企業(yè)的信息化程度是一項非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程。企業(yè)信息化的建設(shè)是一個相當(dāng)困難的業(yè)務(wù)流程重組與管理創(chuàng)新的課題。在信息化建設(shè)過程中，存在著組織結(jié)構(gòu)的變化、業(yè)務(wù)流程的調(diào)整、人員的變動以及由于上述變動引起的企業(yè)管理摩擦等。所以，企業(yè)信息化過程的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)的選擇需要社會第三方信息化咨詢公司的協(xié)助，根據(jù)企業(yè)信息化不同的階段形成針對性的解決方案。通過分析大致分為以下幾個階段的咨詢服務(wù)業(yè)態(tài)形式。

1.在信息化發(fā)展萌芽階段，一般情況下IT廠商進(jìn)行的是自主對企業(yè)實施咨詢服務(wù)。這是一種自己服務(wù)自己的咨詢方式，這種方式帶有很強(qiáng)的主觀性，企業(yè)信息化咨詢服務(wù)很大程度上是根據(jù)IT廠商軟件的屬性所制定，這種咨詢服務(wù)受限于單方對信息化的理解，帶有一定的片面性。甚至于有些IT廠商為了維護(hù)自身的利益會做出于對客戶企業(yè)不利的行為，例如省略一些必要的工作或者隱藏信息。

2.隨著企業(yè)信息化咨詢服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，自主獨(dú)立運(yùn)營的服務(wù)咨詢公司也開始出現(xiàn)。不過在這一時期咨詢服務(wù)行業(yè)仍沒有完全避免IT廠商的影響。原因在于，這些形式上獨(dú)立運(yùn)營的咨詢公司部分是IT廠商的代理，部分或是與IT廠商共同開展咨詢服務(wù)。這種服務(wù)形式可能會出現(xiàn)兩個機(jī)構(gòu)共同做出一些對委托人企業(yè)不利的行為，甚至導(dǎo)致“IT黑洞”的出現(xiàn)。

3.需要實施信息化項目的對象是委托人甲方，項目軟件實施方是代理人乙方，能夠有效避免兩者之間因信息不對稱導(dǎo)致的事前逆向選擇和事后道德風(fēng)險的途徑只能是通過介于兩者之間的第三方監(jiān)管機(jī)構(gòu)。隨著市場的進(jìn)一步發(fā)展和完善，出現(xiàn)了第三種咨詢服務(wù)形式——甲方咨詢，即獨(dú)立開展信息化咨詢與服務(wù)的第三方咨詢公司。甲方咨詢的出現(xiàn)解決了“甲方”企業(yè)在構(gòu)建企業(yè)信息化體系的過程中與“乙方”軟件開發(fā)公司之間產(chǎn)生的信息不對稱問題。通過融合項目管理專家、IT專家、以及監(jiān)理專家等多方面的專家服務(wù)，對企業(yè)的信息化項目提供公正可信的技術(shù)和管理咨詢服務(wù)，推動企業(yè)信息化進(jìn)程的正常發(fā)展。甲方咨詢可以提供協(xié)助企業(yè)明確項目目標(biāo)、進(jìn)行項目監(jiān)理等服務(wù)，從而保障信息化軟件的開發(fā)質(zhì)量，確保項目成功實施。

二、信息非對稱與委托代理理論

1.信息非對稱理論。非對稱信息是一個經(jīng)濟(jì)學(xué)名詞，指的是交易雙方一方擁有但另一方?jīng)]有的信息。就像“非完全競爭”的市場，不對稱信息普遍地存在于市場中。企業(yè)信息化實施過程的信息不對稱可能會導(dǎo)致企業(yè)的資金浪費(fèi)，管理成本上升，影響企業(yè)的正常運(yùn)營。甲方咨詢要解決的主要問題是實施信息化項目的企業(yè)與軟件實施方之間的信息不對稱，這種不對稱在信息經(jīng)濟(jì)學(xué)上的體現(xiàn)是委托代理理論。經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)認(rèn)為，非對稱信息導(dǎo)致市場交易雙方利益的不均衡，對市場資源的配置效率以及社會的公平公正原則產(chǎn)生影響。在信息非對稱情況下，逆向選擇以及道德風(fēng)險可能會隨時發(fā)生，只有建立起激勵機(jī)制和信號傳遞機(jī)制才能消除這種影響。例如，甲方委托人與乙方代理人簽訂合同后，由于甲方不能時刻監(jiān)察項目的進(jìn)展情況，在這種可能會出現(xiàn)道德風(fēng)險的情況下，甲方需要設(shè)計一個合適的獎勵機(jī)制，誘使乙方做出甲方期望的行為；在出現(xiàn)逆向選擇時，甲方需要建立一種“信號傳遞”機(jī)制想方設(shè)法從擁有私人信息的乙方得到自己不了解的信息。

2.委托代理模型。在推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的過程中通過委托代理模型對非對稱信息進(jìn)行分析。有別于法律視角的委托代理，此處委托代理針對任何涉及非對稱信息的市場。依據(jù)甲方委托人的信息知情形式進(jìn)行委托代理模型的選擇。所以第三方咨詢公司必須公正地進(jìn)行信息溝通，降低甲方投資者的風(fēng)險，針對不同的情況選擇不同的委托代理模型。委托代理模型類型如下：①逆向選擇模型。委托人不了解代理人的類型、狀況以及私人信息。②道德風(fēng)險模型。委托人與代理人簽約后，委托人很難觀察到代理人所處的環(huán)境以及代理人的行動，只能查看由代理人所處自然狀態(tài)和進(jìn)行的行為活動共同作用產(chǎn)生的結(jié)果。建立道德風(fēng)險模型的目標(biāo)是設(shè)計激勵合同誘使代理人選擇委托人所期望的行動。

三、甲方咨詢在企業(yè)信息化中的作用

甲方咨詢是為企業(yè)信息化提供的一系列信息咨詢服務(wù)的執(zhí)行過程的總稱。甲方咨詢不是為企業(yè)提供在某一個項目上的一次性服務(wù)，而是與企業(yè)之間建立起長期的合作伙伴關(guān)系，致力于提升企業(yè)的信息管理水平。定位于增強(qiáng)企業(yè)競爭能力，提升客戶公司的信息化應(yīng)用水平，甲方咨詢可以提供以下三種基本的服務(wù)。

1.委托人項目前期的軟件選型和整體的規(guī)劃。甲方咨詢和傳統(tǒng)咨詢公司和軟件公司在許多方面存在差異，其主要是因為在企業(yè)信息化規(guī)劃時，傳統(tǒng)咨詢公司等通常選擇自己比較有優(yōu)勢的產(chǎn)品向客戶提出建議，而往往忽略了客戶的基本需求。而甲方咨詢在信息化規(guī)劃中則采用了國際上比較常見的方法，它能夠客觀中立的在全方位了解企業(yè)需求和軟件產(chǎn)品特點(diǎn)的前提下，選擇合適的軟件與企業(yè)業(yè)務(wù)相匹配，并制定最有效的實施方案。公開、客觀、透明，甲方咨詢的這些特點(diǎn)正為委托人坦誠相待，減少刻意隱瞞信息提供了保障，也將在信息方面處于優(yōu)勢的軟件公司和處于信息劣勢的企業(yè)的差異認(rèn)知統(tǒng)一在了企業(yè)信息化的同一高度。

2.實施過程中的優(yōu)質(zhì)監(jiān)理服務(wù)。在信息化項目建設(shè)的時候，嚴(yán)重的信息不對稱常常發(fā)生在企業(yè)與軟件實施公司之間。無論是在簽訂合同，還是在確定項目范圍、進(jìn)行項目風(fēng)險管理、項目質(zhì)量驗收等，這種信息的不對稱都會導(dǎo)致企業(yè)在諸多方面失去控制。甲方咨詢具有的矩陣式的專家系統(tǒng)則避免了這些問題。甲方咨詢的實施監(jiān)理專家系統(tǒng)的特點(diǎn)就是它既有某方面的專家人才，更有面對不同行業(yè)的整個標(biāo)準(zhǔn)化的實施監(jiān)理評估系統(tǒng)。基于這些特點(diǎn)，甲方咨詢可以設(shè)計一種激勵合同，促使軟件公司能夠選擇最有利于委托企業(yè)的舉措，在系統(tǒng)實施和集成時自覺地披露雙方需要的信息，消除代理人道德風(fēng)險，最終滿足委托人企業(yè)的需求，實現(xiàn)委托人目標(biāo)。

3.持續(xù)的后續(xù)改進(jìn)的實施。企業(yè)基于信息化改進(jìn)企業(yè)管理之時，也正是軟件公司結(jié)束信息化項目而離開企業(yè)之時。而與一般咨詢項目不同，甲方咨詢?yōu)榱耸剐畔⑾到y(tǒng)能長期發(fā)揮作用，會在項目結(jié)束后為企業(yè)設(shè)計持續(xù)的信息系統(tǒng)改進(jìn)方案，并在設(shè)計方案時結(jié)合通用國際標(biāo)準(zhǔn)對實施結(jié)果進(jìn)行評估分析，保證信息化項目真正地滿足企業(yè)的長期需要。

四、甲方咨詢的逆向選擇和道德風(fēng)險模型

通過上面的分析，甲方咨詢可以通過構(gòu)建逆向選擇和道德風(fēng)險模型解決企業(yè)在信息化過程中由于信息不對稱現(xiàn)象導(dǎo)致的一系列的問題。通過獲取或釋放市場信號能夠降低逆向選擇帶來的不良影響；設(shè)計最優(yōu)契約有效顯示甲乙雙方信息化實施過程的信息能夠避免道德風(fēng)險。甲方咨詢的逆向選擇和道德風(fēng)險模型如表1所示。

在企業(yè)信息化過程中，為了克服包括信息不對稱在內(nèi)的各種問題，進(jìn)一步完善企業(yè)信息化服務(wù)咨詢市場，要進(jìn)行甲方咨詢逆向選擇和道德風(fēng)險的規(guī)避。對于這種由于市場經(jīng)濟(jì)自身制度的缺陷，僅僅依靠市場本身來解決企業(yè)信息化的安全實施與實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益等一系列問題非常的困難，為了消除這些問題，可以通過政府成立企業(yè)信息化監(jiān)管委員會或獨(dú)立于行業(yè)之外的權(quán)威機(jī)構(gòu)，對不同行業(yè)的企業(yè)信息化工作進(jìn)行相應(yīng)的系統(tǒng)客觀地指導(dǎo)，減少信息不對稱對企業(yè)信息化建設(shè)的影響，推進(jìn)企業(yè)信息化的改革建設(shè)，實現(xiàn)較高的信息收益。

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作者簡介：王嵐峰，男，山東濟(jì)南人，北京交通大學(xué)軟件學(xué)院碩士研究生，研究方向：軟件工程，信息管理。