領導干部應用教練技術(shù)提升領導藝術(shù)

【內(nèi)容提要】 領導藝術(shù)是領導干部價值的體現(xiàn)。本文通過引入教練技術(shù)的思想與模式，透過案例分析，用教練技術(shù)的方法和技巧，全面提升領導干部的領導藝術(shù)。教練技術(shù)是通過對話等一系列策略行為，洞察被指導者的心智模式，向內(nèi)挖掘潛能，向外發(fā)現(xiàn)可能，令被領導者有效達到目標，從而有效地提升領導藝術(shù)。

【關(guān)鍵詞】 領導干部 教練技術(shù) 領導藝術(shù)

【作者簡介】 曾令華，深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理助理兼領導科學研究中心主任。

【中圖分類號】 C933.2 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 2095-5103（2013）01-0048-03

領導藝術(shù)是一個非常深奧的課題，也是目前所有領導必須掌握的一門藝術(shù)。領導最主要的工作是決策和培養(yǎng)人才。如何通過提升領導藝術(shù)來培養(yǎng)人才成為眾多領導思考的問題。本文基于這個問題，采用一種新的提升領導藝術(shù)的方法——教練技術(shù)，來提升領導和管理人員培養(yǎng)部屬的技巧，培養(yǎng)更多符合黨和國家需要的人才。

一、領導藝術(shù)提升——從領導走向教練

“教練技術(shù)”源于體育，是運動員奪冠軍、拿金牌的重要支持者。領導教練源自歐美，只有大概15年歷史。教練（Coaching）通過對話，以及一系列有方向性、有策略性的過程，洞察被指導者的心智模式，向內(nèi)挖掘潛能，向外發(fā)現(xiàn)可能，令被領導者有效達到目標。從教練的過程來看，教練活動是一個幫助被教練者不斷建構(gòu)自我的過程，被教練者在與教練的互動過程中不斷清晰自己、挖掘自己、發(fā)展自己，對自身的人格、認知、情感態(tài)度等進行建構(gòu)，并對自己的行動和學習負責。成功的領導人更是一個成功的教練，他們在部屬培養(yǎng)方面都有非常完整的知識體系。從領導走向教練必須掌握以下教練技術(shù)知識，才能調(diào)整自己的角色，從領導轉(zhuǎn)換成教練，以教練（Coaching）來取代管理，從而提升領導藝術(shù)。

1. 明確教練身份角色之定位

杰瑞W·吉雷（2004）提出了“績效教練法”，即要求領導干部在管理中運用教練技術(shù)扮演好四種角色：培訓教練、職業(yè)生涯指導教練、對抗教練和良師益友①。除了杰瑞W·吉雷提出的四種角色外，我認為教練同時還具備三種角色：鏡子、指南針、催化劑，這樣才能更多地提供目標、指明方向、催化思維。

2. 教練技術(shù)的核心原理

教練技術(shù)是一門通過完善心智模式來發(fā)揮潛能、實現(xiàn)目標的管理技術(shù)。簡單講就是通過自我意識的發(fā)掘與改善，情緒的控制與潛能的發(fā)揮，實現(xiàn)目標的決心，高效能的對話，產(chǎn)生行為的改變，最后達到目標。心智模式是彼得·圣吉博士在《第五項修煉》中提出的概念，是一種深植于人們心中影響我們?nèi)绾瘟私膺@個世界，以及如何采取行動的許多假設、成見，甚或圖象、印象。教練技術(shù)通過引導被教練者看到其固有的心智模式，及心智模式對其行為成果產(chǎn)生的影響，來引導被教練者找出盲點，改善心智模式，重新看真實存在的客觀世界，使人們不拘囿于內(nèi)心的框框、自我的束縛，去尋找更多的發(fā)展、突破和改變②。

3. 卓越教練的5種技能

人本教練模式提出了教練的四種能力：聆聽、發(fā)問、區(qū)分、回應③。我認為除以上四點能力外，更需要另外一種能力，即“高效能對話能力”，被《時代雜志》譽為“人類潛能的導師”史蒂芬·柯維，在《高效能人士七個習慣》的書中對效能的定義為：產(chǎn)出與產(chǎn)能必須平衡，也就是說我們每一句問話都必須有產(chǎn)出，而且每次教練活動都必須在高效能對話情景下進行。綜合以上研究，我認為卓越教練需要5種能力：聆聽、發(fā)問、區(qū)分、回應、高效能對話。

聆聽：聆聽被教練者說話背后的本心、事實、真相、感受、情緒。聆聽的態(tài)度是忘我的，拋開自己的判斷和看法。發(fā)問：教練通過發(fā)問發(fā)掘被教練者的心態(tài)，收集資料，讓對方找出自己的方法去解決問題。發(fā)問的態(tài)度是中立的、有方向的和建設性的。區(qū)分：理清事實與演繹，避免含混，幫助對方看到自己的心態(tài)、固有信念和處事模式?；貞夯貞且环N強有力的工具，讓被教練者清楚“鏡子”里的自我，看到自己的方向和偏差，從而加速改善自己?；貞姆较蚴侵苯用鞔_的、負責任的和及時的。高效能對話：貫穿在以上四種能力之間。只有高效能的對話才能讓教練者和被教練者得到同樣的產(chǎn)出，有利于教練活動的推行與發(fā)展。

4. 卓越教練的工具

第一種：約哈利窗，是1955年由加州大學西部研究中心joseph luft and harry ingram 兩個人提出的，是一個研究人際互動關(guān)系的理想模式。教練技術(shù)反映真相，幫助對方變遷心態(tài)，更真實地看到自己，減少信念中的盲點，這是反饋過程；教練技術(shù)引導對方厘清目標，做行動計劃，不斷檢視行為與目標的距離，最終把心中的目標變?yōu)楝F(xiàn)實的成果，讓潛能浮出水面，成為個人能力和表現(xiàn)，這是披露過程。聆聽、發(fā)問、區(qū)分、回應四種教練能力是教練的反饋和披露工具。

第二種，九型人格（Enneagram）工具，九型人格是一種認識人、了解人的管理工具。它具有兩個方面的作用：一是自我了解，知道我們哪些地方可以改善；二是了解別人，如何更有效地與他人溝通。九型人格的基本原理就是人與人是有差異的，有不同的原動力和價值觀，不同性格的人需要用不同的方式來管理和溝通。當我們了解到不同的人的性格特質(zhì)，就可以跟他們有共同語言，能夠采用更為靈活的管理方式去激發(fā)他們的強項。如果我們想把企業(yè)的效率發(fā)揮到極致，九型人格這一工具，是一個很好的選擇。

第三種，KVC關(guān)鍵價值鏈工具 （Key Value Chain）： 途徑或方法上有價值的關(guān)鍵行為，從目標到成果其最重要的鏈就是關(guān)鍵價值鏈，關(guān)鍵價值鏈是管理教練的核心技術(shù)。利用關(guān)鍵價值鏈，教練可令當事人看清：利潤、效益、業(yè)績是怎么來的；影響目標的關(guān)鍵價值要素；在價值鏈上發(fā)現(xiàn)達成目標的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；如何訂立清晰的行動目標；如何改善行動達致目標④。

二、應用教練技術(shù)提升領導藝術(shù)案例

A組織是粵東地區(qū)某事業(yè)單位，主要為全區(qū)域土地法規(guī)規(guī)劃、土地管理與審批、土地評估、土地使用證發(fā)放、土地征用等國土資源管理相關(guān)業(yè)務。根據(jù)前期我們與他們的接觸，了解他們的發(fā)展現(xiàn)狀，以及單位領導對領導藝術(shù)提升項目的重視和想法，達成意向。聘請我司為顧問，全程負責“應用教練技術(shù)提升領導藝術(shù)”項目的開發(fā)與執(zhí)行。為他們提供智力支持和技術(shù)指導，并對每個環(huán)節(jié)及時地監(jiān)控和改進。高層對人才培養(yǎng)項目的重點是通過教練技術(shù)提升領導藝術(shù)，讓處級以上的管理層，每人教練3人，為3個下屬提供輔導。具體做法如下：

1. 根據(jù)方案的要求，我們首先對處級領導進行全封閉2天的訓練，課程名字主要是《應用教練技術(shù)提升領導藝術(shù)》。

此次訓練處級人員的主要內(nèi)容是：①了解教練技術(shù)發(fā)展，如何從領導走向教練，如何利用教練技術(shù)提升領導藝術(shù)；②教練的5種核心能力（聆聽、發(fā)問、區(qū)分、回應、高效能對話）以及技巧；③教練技術(shù)工具使用，包括九型人格等；④教練活動行動過程中的一些技巧， 如SMART技巧，F(xiàn)EBC管理教練技巧，關(guān)健價值鏈管理的教練技巧，訂立行動目標的三步曲教練技巧，制訂行動計劃的管理教練技巧，精準對話技巧，行動中TOTEA管理教練技巧，行動后跟進的ABC的訓練技巧等。讓他們掌握教練技術(shù)的工具，從而利用這些工具來提升領導藝術(shù)。

2. 指導他們應用教練技術(shù)提升領導藝術(shù)

第一步，精準項目目標， 此次項目采用SMART原則（具體、可度量、可實現(xiàn)、成果導向、有時限），目標就是每位處級領導用教練技術(shù)的管理方式培養(yǎng)3個部屬，期限是6個月，每部屬6個月后都會用相關(guān)的方案進行效果測評，同時被教練者也需要評估教練人員，必須有成果展示出來。

第二步，理清問題現(xiàn)狀，針對每個處級下屬的3個部屬的現(xiàn)狀，我們一般用能力模式展示技巧，找出現(xiàn)狀與要求的標準之間的差距，然后找準最真實現(xiàn)狀。譬如現(xiàn)有被教導人的定位與角色認知、目標管理能力、分工與合作能力、計劃與控制能力、團隊意識、團隊合作、溝通能力等與要求的標準之間的差距，都是問題的現(xiàn)狀。針對問題現(xiàn)狀，一般教練對話可以采用以下問話與被教練者交流：①現(xiàn)在的情況怎樣？②講多些來聽聽？③除了您剛才提到的外，還有哪些呢？④對實現(xiàn)這目標，你現(xiàn)在做了些什么？⑤有什么在阻礙你？⑥對達成這個目標，還欠缺些什么？⑦還有？

第三步，確定關(guān)鍵行為，確認關(guān)鍵行為主要用KVC關(guān)鍵價值鏈（Key Value Chain）工具，也可以用FEBC法則——更快、更易、更大績效、更低成本——策略優(yōu)選工具。主要是針對途徑或方法上有價值的關(guān)鍵行為，從目標到成果其最重要的鏈就是關(guān)鍵價值鏈，關(guān)鍵價值鏈是管理教練的核心技術(shù)。理清關(guān)鍵價值鏈，教練可令當事人看清：影響目標的關(guān)鍵價值要素；在價值鏈上發(fā)現(xiàn)達成目標的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；如何訂立清晰的行動目標；如何改善行動達致目標。一般采用的教練對話模式可以為①要實現(xiàn)目標，有哪些可能的方法呢？②通過什么樣的方式，可以實現(xiàn)目標呢？③到目前為止，你考慮過哪些方法呢？④除了這些外，還有呢？⑤還有……？⑥你會怎樣選擇？⑦通過什么樣的方式，我們可以比較快、比較好、比較容易又比較省錢地達成目標呢？

第四步，確認行動目標，每位處級人員需要對被教練的3位部屬定制行動目標，如針對某部屬的銷售績效提升30%為目標，在6個月之內(nèi)，以營業(yè)額為考核標準，通過擴大區(qū)域增加渠道合作。一般為他們定制行動目標也需要遵循SMART原則。

第五步，商定具體要求，每位處級人員都需要對3位下屬確定具體要求，讓教練指導他在這未來6個月內(nèi)，應該通過教練技術(shù)提升哪些內(nèi)容，以及達到哪些具體要求。

第六步，制訂教練計劃：一般教練行動計劃就是用5W2H（Why； What； Who； When； Where； How； How much），每位處級人員針對3位下屬需要定制具體的教練計劃，在前面培養(yǎng)流程我也談到具體的要求。

第七步，展開教練活動，針對目標、教練技術(shù)，通過對話的模式與輔導的模式進行，一般用到TOTE 工具（Test-Operation-Test-Exit），它是“測試-操作-測試-退出”四個英文詞組。它有助于提醒我們，行動中的成功實際上是一個只有四個階段的非常簡單的過程。T.O.T.E是針對行為，在當事人行動之前教練通過T.O.T.E策略增強行動有效性及行為選擇性。每次處級人員針對3位下屬通過對話測試他們的水平。一般采用教練對話可以為：①你想要的是什么？②你想做的事情會為你帶來什么？③當你有了它之后，你如何得知？④別人如何得知你什么時候達成了目標？⑤你想在什么時間、什么地點以及與什么人一起達成這個目標？⑥什么阻止你現(xiàn)在就達成這個目標？⑦達成這個目標，將怎樣影響你的其他方面？⑧你有些什么資源現(xiàn)在就可以幫你達成目標？⑨什么額外資源（現(xiàn)時沒有的）可以幫助你達成目標？⑩你怎么樣可以達到你想要的目標？

第八步，跟進教練活動。采用 ABC跟進教練技術(shù)：A是指跟進（Action goal）行動目標，B是指跟進（Behavior）行為，C是指跟進（Consequence）結(jié)果。管理教練的跟進與傳統(tǒng)管理監(jiān)督檢查最大的區(qū)別就是：教練是在價值觀鏈上跟進，跟進的是行動目標，而傳統(tǒng)管理只監(jiān)督檢查表現(xiàn)目標。每位教練都需要跟進 被教練者的進度。

第九步，呈現(xiàn)績效成果：此次A組織據(jù)統(tǒng)計采用應用教練技術(shù)提升領導藝術(shù)方案，職員對領導的滿意度提升20%，對領導的認可度提升15%，改善領導關(guān)系程度提升10%，能夠深刻領會領導的用意者人數(shù)提升25%，認為在領導應用教練技術(shù)后，領導力提升14%。

以上9步都是領導藝術(shù)提升的關(guān)鍵，領導必須掌握每步的對話模式，透過精準對話，以及使用教練技術(shù)工具來提升領導藝術(shù)。

各地區(qū)組織部在對領導考核時，除了政績的考核，同時也會考核領導的藝術(shù)水平。目前眾多政府單位，邀請教練技術(shù)領導專家進行指導與協(xié)助，全面協(xié)助領導掌握這種提升領導藝術(shù)的方法。教練技術(shù)目前可以應用于領導藝術(shù)、人才培養(yǎng)、部屬培育、專業(yè)技術(shù)指導、行為改進、工作意愿改進和提升等方面。教練技術(shù)是各種組織管理發(fā)展的趨勢，自從2000年教練技術(shù)在中國開始發(fā)展以來，國內(nèi)研究學者更多關(guān)注如何使用教練技術(shù)的工具提升領導藝術(shù)，在研究與實戰(zhàn)結(jié)合方面還需要有更深入的研究，需要結(jié)合我們目前的管理與領導環(huán)境而調(diào)整教練方案等。創(chuàng)建學習型黨組織正是各級單位改變領導模式，充分發(fā)揮“人性化”領導方式（教練技術(shù)）來提升領導藝術(shù)。通過以上案例充分體現(xiàn)出教練技術(shù)在提升領導藝術(shù)方面的優(yōu)勢，值得我們其他相關(guān)事業(yè)單位和行政機構(gòu)領導學習和借鑒。

注 釋：

① [美]杰瑞W·吉雷、納塔涅爾W.鮑頓：《績效教練》，萬娉燕譯，北京機械工業(yè)出版社2004年版。

② [美]彼得·圣吉：《第五項修煉》，郭進隆譯，上海三聯(lián)書店2005年版，第9頁。

③ 黃榮華.梁立邦：《人本教練模式》，經(jīng)濟科學出版社2004年版，第8頁。

責任編輯：徐建秋