簡(jiǎn)述中小學(xué)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢

摘要：網(wǎng)絡(luò)心理咨詢作為一種咨詢模式在近些年獲得了快速的發(fā)展，并在一些中小學(xué)獲得實(shí)施和探索。這些探索在為中小學(xué)心理咨詢帶來(lái)了新契機(jī)的同時(shí)，也面臨著一些急需解決的問(wèn)題。本文對(duì)中小學(xué)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的現(xiàn)狀、特點(diǎn)進(jìn)行了簡(jiǎn)要的介紹，并就目前所面臨的問(wèn)題進(jìn)行了分析。

關(guān)鍵詞：中小學(xué)；網(wǎng)絡(luò)心理咨詢；雙向動(dòng)態(tài)交流

現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)已廣泛影響著人們的工作、學(xué)習(xí)和生活，各中小學(xué)也普遍設(shè)有學(xué)校網(wǎng)站、論壇，并利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)施學(xué)校管理、進(jìn)行學(xué)生和學(xué)校之間的信息交流。部分學(xué)校也認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)在心理咨詢領(lǐng)域獨(dú)特的作用，進(jìn)行了一些基于網(wǎng)絡(luò)手段如學(xué)校網(wǎng)站、學(xué)生論壇、師生QQ群等多種方式的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢探索和實(shí)踐。作為一種創(chuàng)新形式的咨詢方式，中小網(wǎng)絡(luò)咨詢的特點(diǎn)和利弊，都值得進(jìn)行探討。

一、網(wǎng)絡(luò)心理咨詢

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢并沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的名稱(chēng)，根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)，國(guó)內(nèi)學(xué)者崔麗霞等人認(rèn)為，廣義的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢包括求助者通過(guò)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站提供的信息，學(xué)習(xí)掌握有關(guān)心理健康的知識(shí)和技能；主持網(wǎng)絡(luò)的管理者通過(guò)網(wǎng)站的各種互動(dòng)功能，向求助者介紹心理學(xué)知識(shí)，提供心理咨詢服務(wù)和心理援助的一種活動(dòng)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢師的幫助，來(lái)訪者能以更為有效的方式對(duì)待自己和周?chē)h(huán)境，促進(jìn)個(gè)人的成長(zhǎng)與發(fā)展。

二、中小學(xué)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢

1.中小學(xué)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的實(shí)施。目前中小學(xué)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的方式主要有：①電子郵件。以電子郵件形式實(shí)施心理咨詢，即求助者通過(guò)學(xué)校網(wǎng)站公布的電子信箱，用電子郵件的形式將個(gè)人心理問(wèn)題或困擾呈現(xiàn)給學(xué)校專(zhuān)職咨詢師，然后由咨詢師在一定的時(shí)間范圍之內(nèi)給予解答的一種模式，是目前提供網(wǎng)絡(luò)心理咨詢服務(wù)的主要形式之一。一般來(lái)說(shuō)，通過(guò)電子郵件模式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的回復(fù)周期在24～72小時(shí)以內(nèi)。相對(duì)于傳統(tǒng)的面對(duì)面咨詢而言，電子郵件心理咨詢的好處是學(xué)生可以隨時(shí)隨地借助網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)發(fā)送電子郵件的形式進(jìn)行求助，而不是只能在上班時(shí)間到學(xué)校心理咨詢室求助。此外通過(guò)電子郵件心理咨詢，咨詢師和學(xué)生雙方都不存在面對(duì)面咨詢時(shí)所面臨的壓力，可以就問(wèn)題進(jìn)行充分的探討。②即時(shí)交流和聊天軟件。即時(shí)交流和聊天軟件包括通過(guò)QQ、MSN、Skype等軟件進(jìn)行的一對(duì)一咨詢以及通過(guò)QQ群、網(wǎng)絡(luò)聊天室的進(jìn)行的一對(duì)多咨詢。這種形式具有互動(dòng)更直接、信息反饋更快等特點(diǎn)。隨著現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，中小學(xué)生尤其是城鎮(zhèn)中小學(xué)生已經(jīng)能夠熟練使用QQ作為彼此溝通交流的工具，不少學(xué)生都擁有班級(jí)學(xué)生群、師生群等多種信息溝通方式。這些網(wǎng)絡(luò)溝通軟件能夠打破空間、時(shí)間的限制，使學(xué)生和咨詢師之間可以建立便捷的溝通渠道。③雙向視頻。雙向視頻交流形式的心理咨詢是利用網(wǎng)絡(luò)傳輸手段，在來(lái)訪者和咨詢師之間實(shí)現(xiàn)聲音和影像的雙向動(dòng)態(tài)交流。在所有網(wǎng)絡(luò)心理咨詢實(shí)施方式中視頻心理咨詢最為接近面對(duì)面交流的情景，可以在最大程度上彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中信息傳達(dá)缺失的不足。但是相對(duì)于其他的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢手段來(lái)說(shuō)，雙向視頻交流的匿名性和隱匿性最差，在實(shí)踐操作中，通常情況下中小學(xué)生會(huì)因?yàn)楦鞣N顧慮而刻意回避與心理咨詢師見(jiàn)面的機(jī)會(huì)，因此中小學(xué)目前運(yùn)用視頻會(huì)談進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的情況還不多。

2.中小學(xué)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的特點(diǎn)。①網(wǎng)絡(luò)的匿名性有助于中小學(xué)生求助，對(duì)于中小學(xué)生而言，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢最大的優(yōu)點(diǎn)就是匿名性，尤其是那些通過(guò)電子郵件、網(wǎng)絡(luò)留言等方式進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢能夠滿足中小學(xué)生很強(qiáng)的自我保護(hù)的需要。匿名性的特點(diǎn)可以使得中小學(xué)生在交談中更為坦誠(chéng)，減少中小學(xué)生的壓力感，消弱防御機(jī)制，讓咨詢師獲取的信息更為真實(shí)，而且每一次的電子郵件都是一次自我揭露、自我反省的過(guò)程，能夠增強(qiáng)整個(gè)咨詢活動(dòng)的有效性，建立更深入持久的關(guān)系。②網(wǎng)絡(luò)的便利性有利于中小學(xué)生求助，各種形式的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢均可以打破實(shí)踐和空間的限制，讓咨詢師和來(lái)訪者之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)手段建立非同步的咨詢聯(lián)系。網(wǎng)絡(luò)為分處兩地的咨訪雙方提供了溝通平臺(tái)，求助的學(xué)生和心理咨詢師之間不再受到時(shí)空限制；來(lái)訪者隨時(shí)可以留言或發(fā)郵件給咨詢師尋求心理援助。另外計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有足夠強(qiáng)大的記錄與保存功能，能讓來(lái)訪者在需要的時(shí)候找出當(dāng)時(shí)自己所表訴的內(nèi)容，從中獲得思考收獲。③網(wǎng)絡(luò)的普及可以提供更廣泛的服務(wù)，各學(xué)校建立的心理咨詢網(wǎng)站，可以使師生雙方從時(shí)間和地域的限制中解脫出來(lái)，使得雙方可隨時(shí)隨地進(jìn)行溝通。無(wú)論在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)，在需要求助時(shí)，僅需要一臺(tái)計(jì)算機(jī)發(fā)送一封電郵，甚至僅是一部能上網(wǎng)的手機(jī)發(fā)送一個(gè)消息即可。在網(wǎng)絡(luò)背景下，學(xué)校網(wǎng)站的專(zhuān)業(yè)心理咨詢?nèi)藛T面對(duì)的將是不受限制的更為廣泛的學(xué)生群體，提供的則是更為廣泛的服務(wù)。

三、中小學(xué)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢目前存在的主要問(wèn)題

1.信息缺失。已有的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的文獻(xiàn)中，爭(zhēng)議較多的一個(gè)問(wèn)題就是非接觸性帶來(lái)的信息缺失。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢最大的特點(diǎn)是非接觸性，尤其在基于文本進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)咨詢模式中，各種非言語(yǔ)信息是很難獲取的。對(duì)于那些還不能準(zhǔn)確使用書(shū)面語(yǔ)言對(duì)自己內(nèi)心世界進(jìn)行完整描述的中小學(xué)生來(lái)說(shuō)，這種非接觸帶來(lái)的信息缺失一方面使咨詢師不能準(zhǔn)確了解學(xué)生的真實(shí)內(nèi)心世界，另一方面也無(wú)法直接感知來(lái)訪學(xué)生的反饋并做出相應(yīng)的反應(yīng)，更無(wú)法采取有效的處理措施。同時(shí)在傳統(tǒng)心理咨詢過(guò)程語(yǔ)音、語(yǔ)氣、身體姿態(tài)等帶來(lái)的影響力和信息傳遞等等，在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中都將不復(fù)存在。

2.身份確認(rèn)問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)的匿名性是一面雙刃劍，在為咨詢帶來(lái)便利的同時(shí)，也可能成為咨詢的不利因素。對(duì)于學(xué)生而言，下定決心勇敢地進(jìn)行求助是一件需要費(fèi)些腦筋的事；對(duì)學(xué)校的專(zhuān)職咨詢師來(lái)說(shuō)，如何確認(rèn)來(lái)訪者的真實(shí)身份，以及如何辨別來(lái)訪者所提供的信息真?zhèn)胃亲屓祟^疼。而一旦出現(xiàn)故意的隱匿真實(shí)身份、提供虛假信息就從根本直接上導(dǎo)致心理咨詢行為的錯(cuò)失。

3.安全與保密。從互聯(lián)網(wǎng)誕生之日起，網(wǎng)絡(luò)的安全與保密就是人們無(wú)法回避的問(wèn)題。而心理咨詢的一個(gè)基本前提就是“保密性原則”。咨詢師有責(zé)任為來(lái)訪者的相關(guān)信息、個(gè)人隱私以及咨詢內(nèi)容進(jìn)行保密。對(duì)于處于青春期的中小學(xué)生來(lái)說(shuō)，“保密性”更是影響他們是否選擇求助、是否接受求助的重要考量因素。一旦網(wǎng)絡(luò)求助信息被惡意公開(kāi)，給處于心理發(fā)展期的中小學(xué)生來(lái)說(shuō)，帶來(lái)的是打擊是毀滅性的。因此中小學(xué)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中，必須重視網(wǎng)絡(luò)的安全與保密，采取足夠的網(wǎng)絡(luò)安全防范措施來(lái)保證咨詢的順利進(jìn)行。現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，作為傳統(tǒng)心理咨詢模式的有力補(bǔ)充，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢作為一種新興的咨詢模式也將逐步走進(jìn)中小學(xué)。我們要以積極的態(tài)度探索和研究發(fā)展中的問(wèn)題，使其向著專(zhuān)業(yè)化和規(guī)范化不斷發(fā)展。

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