關(guān)于客戶關(guān)系管理課程一體化教學(xué)改革的探討

摘要：客戶關(guān)系管理課程是一門集思想、管理方法和軟件與一體的課程。客戶關(guān)系管理課程的本身也適合一體化教學(xué)，通過對項(xiàng)目的精選、角色的體驗(yàn)和過程的能力分析與評價(jià)，使學(xué)生綜合能力得到提升。

關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理一體化教學(xué)改革

客戶關(guān)系管理在企業(yè)中已經(jīng)應(yīng)用，對企業(yè)客戶資源的開發(fā)、管理、價(jià)值挖掘以及企業(yè)本身能力的提高都有很大幫助。客戶關(guān)系管理課程也是市場營銷售專業(yè)的一門主要課程，這門課程本身就是一種管理思想、一種管理手段也是一種軟件，所以它具有一定的理論性和實(shí)踐性。

傳統(tǒng)的教學(xué)方法主要側(cè)重于教師對理論的講授，但是由于客戶關(guān)系管理這門課是一種戰(zhàn)略思想在企業(yè)中的應(yīng)用，所以傳統(tǒng)的講授過程還是必不可少的，但是客戶關(guān)系管理還是一種軟件，它是將戰(zhàn)略思想和管理方法落實(shí)到日常的銷售管理中，這種軟件相互關(guān)聯(lián)因素比較多，需要專門的學(xué)習(xí)，更因?yàn)檐浖臄?shù)據(jù)分析需要大量的數(shù)據(jù)，從而對理論進(jìn)行驗(yàn)證，所以客戶關(guān)系管理課程進(jìn)行一體化教學(xué)改革是一種途徑。

1.一體化教學(xué)

一體化教學(xué)體系，就是整理融會(huì)教學(xué)環(huán)節(jié)，把培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力的理論與實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)作為一個(gè)整體考慮，單獨(dú)制定教學(xué)計(jì)劃與大綱，構(gòu)建職業(yè)能力整體培養(yǎng)目標(biāo)體系，通過各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)的落實(shí)來保證整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

1.1一體化教學(xué)的意義

通過一體化教學(xué)，可以達(dá)到以下幾個(gè)轉(zhuǎn)變：教學(xué)從“知識的傳遞”向“知識的處理和轉(zhuǎn)換”轉(zhuǎn)變；教師從“單一型”向“行為引導(dǎo)型”轉(zhuǎn)變；學(xué)生由“被動(dòng)接受的模仿型”向“主動(dòng)實(shí)踐、手腦并用的創(chuàng)新型”轉(zhuǎn)變；教學(xué)組織形式由“固定教室、集體授課”向“室內(nèi)外專業(yè)教室、實(shí)習(xí)車間”轉(zhuǎn)變；教學(xué)手段由“口授、黑板”向“多媒體、網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化教育技術(shù)”轉(zhuǎn)變，從而以“一體化”的教學(xué)模式體現(xiàn)職業(yè)教育的實(shí)踐性、開放性、實(shí)用性。

1.2一體化教學(xué)的教學(xué)方法與手段

一體化教學(xué)使實(shí)習(xí)教學(xué)與理論教學(xué)有機(jī)地結(jié)合在一起，體現(xiàn)了讓學(xué)生“學(xué)會(huì)認(rèn)知、學(xué)會(huì)做事、學(xué)會(huì)生存、學(xué)會(huì)共處”的先進(jìn)教學(xué)理念，既能使學(xué)生掌握必備的操作技能和理論知識，又使學(xué)生自覺地將所學(xué)理論與實(shí)際緊密結(jié)合，還可以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力和創(chuàng)新能力。因此在教學(xué)方法上可采用講、學(xué)、練、考四結(jié)合的方式，在手段上要突出現(xiàn)代教育方式的如多媒體的使用、軟件探索學(xué)習(xí)、小組討論等多種手段。

1.3一體化教學(xué)的優(yōu)勢

首先是突破了傳統(tǒng)的教學(xué)評價(jià)模式，將視、聽等教學(xué)方法帶入課堂，提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動(dòng)了學(xué)生的主觀能動(dòng)性，培養(yǎng)了學(xué)生分析問題的方法和能力；其次是提高了學(xué)習(xí)的效率，通過學(xué)生動(dòng)手操作讓學(xué)生能得到更感性的認(rèn)識，從理論到實(shí)踐，彌補(bǔ)了學(xué)生對課本枯燥內(nèi)容理解的難度，起到事半功倍的效果；第三是提高老師的理論水平和操作能力，教師在實(shí)踐過程中也會(huì)遇到這樣或那樣的問題，教師必須不斷地去鉆研教學(xué)方法，不斷地去掌握新知識、新技術(shù)，提高自身的綜合能力，以此來滿足教學(xué)所需。

2.客戶關(guān)系管理本身適用一體化教學(xué)

2.1客戶關(guān)系管理綜合性較強(qiáng)

客戶關(guān)系管理是企業(yè)戰(zhàn)略完成的一種思想，具體的落實(shí)要通過軟件系統(tǒng)。以客戶為中心的管理理念，從機(jī)會(huì)的產(chǎn)生、客戶接觸、客戶發(fā)展、客戶訂單、客戶售后、客戶再次購買的完整銷售過程，到客戶生命周期、客戶價(jià)值的發(fā)掘、客戶忠誠度的管理，整個(gè)管理理念不光停留在領(lǐng)導(dǎo)的口頭上，要落實(shí)到日常的工作管理中，并且將之間的關(guān)系整理、歸納、分析，軟件系統(tǒng)是不可缺少的，理論和軟件的一種結(jié)合，決定了客戶關(guān)系管理課程的綜合性。

2.2客戶關(guān)系管理操作性強(qiáng)

客戶關(guān)系管理是一種軟件，它在企業(yè)中得到越來越多的認(rèn)可。已經(jīng)使用客戶關(guān)系軟件的企業(yè)要求新入職的銷售人員必須學(xué)會(huì)使用客戶關(guān)系管理軟件。客戶關(guān)系管理的操作和企業(yè)銷售流程基本一致，但是對銷售人員時(shí)間的管理如日歷管理、時(shí)間管理、機(jī)會(huì)管理、各種提醒學(xué)科。每一種教學(xué)法都不是放之四海而皆準(zhǔn)的，針對每一節(jié)課有效地進(jìn)行課堂設(shè)計(jì)，靈活采用多種教學(xué)方法會(huì)受到更好的教學(xué)效果。如何更好的培養(yǎng)和提高學(xué)生的實(shí)際翻譯能力還需要每一名翻譯課教師不斷地探索和研究。

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