知識服務語境下高職圖書館員素質建設

摘要 知識服務對高職圖書館員的素質提出了新的要求，圖書館應從科學管理方面入手，采取各種策略對高職圖書館員進行培養，以提高高職圖書館員的服務能力與服務水平，滿足讀者的需求。

關鍵詞 知識服務 圖書館 高職圖書館員

一、圖書館知識服務的內涵

圖書館知識服務表達方式豐富多彩，但通常是指從各種顯性和隱性信息資源中，針對讀者的需求將知識提煉出來提供給讀者的過程。圖書館知識服務實際上是智力服務，是提供一種解決辦法的服務，更多地體現了圖書情報機構對知識信息資源開發和創新的服務。圖書館知識服務的顯著特征是面向特定讀者的知識需求，以計算機和網絡為依托，以知識的開發、管理、利用為內容，以動態的知識資源網絡為基礎，提供個性化的、自主與創新的、具有增值性的服務。知識經濟環境下，圖書館讀者信息需求、信息行為等已發生較大變化，傳統圖書館服務內容和手段已很難滿足讀者的需要，知識服務是圖書館在新的社會環境下作出的必然抉擇。知識服務被引入圖書館并成為研究熱點，知識服務能力將成為圖書館的核心能力。人類步入知識社會，作為知識的收藏與傳播機構—圖書館，必將擔當起重要的使命與角色，為人類的進步導航助力。高職圖書館服務的對象主體是教師和大學生讀者，這一讀者群體的知識層次普遍較高，他們需要圖書館提供高水平的知識服務。微書評以鮮活的生命力引領閱讀的風尚潮流，在圖書館知識服務創新實踐中擁有無限廣闊的應用前景，成為圖書館知識服務創新實踐的新貴。加強圖書館微書評應用研究有利于促進圖書館知識服務工作的蓬勃發展。

二、知識服務對高職圖書館員的素質要求

（一）信息素養

為了在文獻信息的采集、加工、整序、流通等方面提供便利，更好地服務讀者，專業文化素質是高職圖書館員做好服務工作的必備條件，主要包括圖書館學、情報學、文獻學、目錄學、計算機科學等，知識服務要求高職圖書館員是復合型的人才，不僅要求高職圖書館員精通圖書館專業知識，還要具備豐富廣博的文化知識，如要掌握計算機基本知識和技能，具有較強的應用現代信息技術的能力。通過計算機聯網和借助通信網絡，對文獻信息進行加工和傳遞，熟練掌握計算機編目、光盤及網絡檢索、數據庫技術、多媒體技術等理論和操作使用技能；掌握一定的外語知識，不斷提高外文期刊的利用率、提高讀者對外文信息的利用率；具有較強的信息能力，使之具備敏銳的信息意識，能及時通過網絡系統快捷地獲取讀者所需的信息，并把分散的片段信息整理后提供給讀者，真正起到信息導航者的作用。總之，高職圖書館員要在知識創新的實踐活動中不斷提高自身的信息素養，徹底打破傳統的封閉結構，提高館藏信息資源的利用率，更好地實現信息知識服務。

（二）職業道德素質

職業道德素質是高職圖書館員做好知識服務的前提條件，直接影響著讀者服務的水平和質量。圖書館工作的職業內涵是關心、尊重、理解和關心每一位讀者，滿足讀者的一切合理要求，充分體現圖書館“以人為本”的服務理念和宗旨。為此，要求高職圖書館員在工作中必須忠于職守、愛崗敬業、精益求精、甘為人梯，牢固樹立“讀者第一、服務至上”的工作理念。

三、培養和提高高職圖書館員素質的路徑

（一）增強信息素養，提升業務技能

為讀者服務是圖書館工作永恒的主題，“服務第一，讀者至上”是圖書館的宗旨，滿足讀者需求是高職圖書館員不懈的追求。在知識經濟當道的今天，加強專業知識的學習，克服與讀者之間的“文化障礙”、實現“文化溝通”是提高高職圖書館員素質的根本保證。高職圖書館員知識能力影響服務質量。要想實現與讀者的有效溝通，提高服務質量，就需要高職圖書館員不斷完善自我，自覺接受各種形式的專業知識教育與業務技能培訓，比如通過在職進修、參觀訪問、專題講座、學術研究等途徑，不斷改善高職圖書館員的知識結構和能力結構，提高服務技能。

（二）加強職業道德建設

職業道德是每位高職圖書館員都必須具備的素質，良好的職業道德是高職圖書館員的基本條件。隨著市場經濟和信息技術的迅速發展，圖書館也受到了沖擊，在部分工作人員中滋生了消極等待，不思進取，缺乏團隊合作精神等問題。加強高職圖書館員的思想教育是培養具有高尚職業道德高職圖書館員的必要途徑，必須高度重視。針對高職圖書館員的不同思想問題，應有目的、有針對性地進行思想教育，樹立正確的人生觀和價值觀，努力培養愛崗敬業、甘為人梯的信念，樹立一切服務于讀者的新理念，增強責任感和事業心，從而提高圖書館的工作質量和工作效率，發揮圖書館的職能作用，實現圖書館的工作目標。

（三）完善管理，建立激勵機制

人才的培養與素質的提高和管理機制的形成息息相關，管理體制不完善是高職圖書館員產生不良精神面貌的重要原因之一，合理的管理機制有利于人才

素質的培養。實踐證明，只有通過改革管理體制、引進科學的激勵機制才能使優秀人才脫穎而出，發揮更好的作用。在用人機制方面實行競爭上崗，這樣可以把優秀人才安置到最具潛力的崗位上，以激發高職圖書館員的上進心。另外，還要鼓勵高職圖書館員積極參與科學研究，從而提高專業技能。圖書館對于努力工作、勤奮學習的高職圖書館員及時給予物質和精神獎勵，在激勵他們進步的同時也對其他高職圖書館員起到一定的激勵作用。

（四）培養知識型服務高職圖書館員

各種邊緣學科、交叉學科不斷興起，只有本專業的知識不能適應現代圖書館事業發展的需要。只有充分掌握各類學科讀者的需求特點，才能有針對性地為特定讀者及學科的發展提供信息服務。因此，根據高職圖書館員的個人特長與個人興趣參加專業知識的學習，在掌握圖書專業知識的基礎上，兼顧其他學科知識的學習，使高職圖書館員熟悉某一領域的專業知識，了解某一專業領域的歷史、現狀與發展，了解某一專業領域中的專業術語、英文術語。這樣不但改變自身知識結構單一的現狀，也使高職圖書館員成為一專多能、知識面寬的復合型人才，建立富有特色的數據庫，以卓有成效的服務贏得社會、全面提高高職圖書館員知識服務的能力；不僅有利于滿足教師的信息需求，有利于學科文獻信息資源的深層次開發與利用，也有利于高職圖書館員力資源的開發與利用，讀者解決問題的過程中，提供有效的支持知識應用和知識創新的服務，最重要的是對于提升圖書館的知識服務水平也有著極其重要的作用。

知識服務需要高素質的圖書館員，高職院校的讀者主體是教師和大學生，他們更需要高層次的知識服務，高職圖書館要根據館情，一切從實際出發，做好知識服務工作。

參考文獻：

[1]張宏武.圖書館知識服務發展述論[J].圖書館學研究，2012（18）：11-16.