談領導者的情緒管理

作為組織的領導者，如能具備控制自己情緒的能力，揣摩、察覺和駕馭別人情緒的能力，以及面對壓抑情景的挫折承受能力與應變能力，那么，就證明其具備高品質(zhì)的情商（EQ）。情商是一個領導者成功的必要條件，尤其是對那些高層次的公司領導者而言。高情商的領導者不僅能控制管理自己的情緒，做出顧全大局的決策，而且能識別并了解他人的情緒，妥善處理各方關系，在超越自我的同時也實現(xiàn)對企業(yè)的最大貢獻，這個過程即是領導者運用情商“資于治道”的過程。

一、控制自己的情緒

我們?nèi)魏稳嗽谕饨缲撁嬗绊懥Φ淖饔孟拢瑵撘庾R都會出現(xiàn)一種發(fā)自內(nèi)心的排斥感，這種感覺極易使人采取消極應對甚至躲避的策略。此時調(diào)整心態(tài)、從容面對，追求心靈的寧靜與淡然顯得尤為重要。其實，如果深度挖掘，就會得出這樣的結論：環(huán)境本身其實并不會讓我們感到快樂或是不快樂，相反，我們對環(huán)境的反應才是最終決定我們感受的原因所在。

領導者遇到的外界壓力，即除其自身外的阻力流對其主觀感受產(chǎn)生的壓迫力。具體可分為組織內(nèi)和組織外兩個來源。組織內(nèi)的壓力包括下屬“失職” 影響領導者工作進展、下屬不良情緒阻礙工作績效、下屬“自我意識”挑戰(zhàn)領導者權威三個方面：

第一，下屬“失職” 影響領導者工作進展。面對下屬失職對領導者工作進展的影響，領導者與其尖銳的批評和攻擊，不如理智克制情緒，因為與沖動、偏激、不理智的憤怒比起來，溫和友善的態(tài)度對下屬改正錯誤、挽回損失更有效。……