談領導者的情緒管理

作為組織的領導者，如能具備控制自己情緒的能力，揣摩、察覺和駕馭別人情緒的能力，以及面對壓抑情景的挫折承受能力與應變能力，那么，就證明其具備高品質的情商（EQ）。情商是一個領導者成功的必要條件，尤其是對那些高層次的公司領導者而言。高情商的領導者不僅能控制管理自己的情緒，做出顧全大局的決策，而且能識別并了解他人的情緒，妥善處理各方關系，在超越自我的同時也實現對企業的最大貢獻，這個過程即是領導者運用情商“資于治道”的過程。

一、控制自己的情緒

我們任何人在外界負面影響力的作用下，潛意識都會出現一種發自內心的排斥感，這種感覺極易使人采取消極應對甚至躲避的策略。此時調整心態、從容面對，追求心靈的寧靜與淡然顯得尤為重要。其實，如果深度挖掘，就會得出這樣的結論：環境本身其實并不會讓我們感到快樂或是不快樂，相反，我們對環境的反應才是最終決定我們感受的原因所在。

領導者遇到的外界壓力，即除其自身外的阻力流對其主觀感受產生的壓迫力。具體可分為組織內和組織外兩個來源。組織內的壓力包括下屬“失職” 影響領導者工作進展、下屬不良情緒阻礙工作績效、下屬“自我意識”挑戰領導者權威三個方面：

第一，下屬“失職” 影響領導者工作進展。面對下屬失職對領導者工作進展的影響，領導者與其尖銳的批評和攻擊，不如理智克制情緒，因為與沖動、偏激、不理智的憤怒比起來，溫和友善的態度對下屬改正錯誤、挽回損失更有效。

第二，下屬不良情緒阻礙工作績效。每個領導者都不能忽視這樣一個事實，即人的情緒總是有高有低，重要的是你能幫助他恢復正常。領導者應幫助員工的自我意識變得更強，這是情商中最核心的部分。領導者一定要控制好自己的情緒，慎防發怒。即使發怒，也不要把事情做絕，留有可以挽回的余地，并注意事后一定要有所補救。

第三，下屬“自我意識”挑戰領導者權威。領導者要控制自己的情緒并不等于領導者毫無主觀想法或是得過且過，對下屬“聽之任之”，面對下屬對自身位置理解不清的情況，領導者要果斷裁決，樹立自身權威。只有有權威的領導，才能塑造講話的藝術。

組織外的壓力主要來自競爭對手方面，具體表現為競爭對手“挖墻腳”、不正當競爭、與資源地形成壟斷合同等。面對殘酷的競爭，領導者保持一份旺盛的生命力顯得尤為重要，高情商的領導者應做到以下幾點：

一要以理性的心態對待挫折。一位著名的政治家曾經說過，要想征服世界，首先要征服自己的悲觀。領導者只有以理性的心態對待挫折，才能自我安慰、靈活變通，才能在艱難困苦中磨礪意志，在持之以恒中鍛煉毅力，在平凡小事中修養身心；才能豁達開朗，經得起誘惑與考驗。

二要以平和的心態對待得失。牛奶已經打翻了，面對不可改變的事實，最好的辦法并不是不停地抗爭，而是選擇“低頭”適應。曾經有一位哲人說過：“放棄是一種最高的境界，也是一種很難的選擇。然而，這種境界和選擇卻是在我們面對人生際遇時所必須具備的。”

三要以淡泊的心態對待名利。名和利的問題，如果處理恰當，就會成為人生的“加油站”；如果處理不好，就會成為人生的“滑鐵盧”。領導者應正確對待名利，保持一顆淡泊心，對名、利、地位之類的身外之物看得淡一些，對自己的待遇及升降去留客觀、平靜地對待。這樣在競爭面前才不至于憂心忡忡。

四要以奮發的心態對待工作。始終保持昂揚銳氣、蓬勃朝氣和浩然正氣，以一種永不滿足、敢于超越的進取心態，一種昂揚向上、奮發有為的精神狀態，一種愛崗敬業、履職盡責的工作姿態投入到本職工作中。甘于擔當，在競爭面前不退縮，要明確自己作為領導者在組織整體進步過程中表現出的重要作用。領導者，就是要帶領團隊，接受挑戰，應對競爭。

二、駕馭別人的情緒

領導者要提高情商， 必須先學會察覺、評估自己與別人的情緒， 這應當構成其工作的重要組成部分。這就要求領導者在有關場合中隨時通過別人的表情， 包括面部、體態、言語等去判斷其心態； 這就要求我們的領導者要勤于學習， 通過各種途徑學習有關洞察情緒的諸多技巧，并能對自己在判斷他人的情緒時的失誤和教訓進行分析，積累起豐富的經驗， 以在工作中言行得體， 進退自如。領導干部要及時地調節、控制自己的情緒， 這對于整個領導活動是有益的。在領導活動中， 能從他人的語言、聲音、體態、手勢、行為中分辨出他人的感受與情緒， 并能分析出產生這些情緒的根源， 同時能調節自己的情緒與行為來感染改變對方的感受與情緒。

領導者處理好人際關系的前提是“人和”。“為政之道，務于多聞”。善于處理各種不同的人際關系，廣泛聽取各種不同意見，不僅是為政之道，也是為人之道。這樣，有了良好的人際關系，多數人會向著靠攏過來，以信任的態度以誠相見，會坦率地提出許多好的意見和建議。這樣身邊就會吸引不少有頭腦、有事業而又正直的人，同時也能得心應手的使用部下，從而產生極大的群體效應，更好地完成各項工作任務。