加強思想政治工作 促進醫患關系和諧

摘 要：思想政治工作是我黨的政治優勢，隨著我國醫療衛生體制改革的不斷深入，醫院的思想政治工作面臨許多新情況、新問題。筆者結合自身從事醫療衛生行政工作以及支部書記的工作實踐，從醫院工作的特性和醫院思想工作的作用切入，探討加強醫院思想政治工作對構建和諧醫患關系的作用。

關鍵詞：思想政治工作；醫患關系；和諧

中圖分類號：B824 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2012）28-0261-02

思想政治工作是我黨的政治優勢，隨著我國醫療衛生體制改革的不斷深入，醫院的思想政治工作面臨許多新情況、新問題。筆者結合自身從事醫療衛生行政工作以及支部書記的工作實踐，就如何適應當前形勢發展要求，更好地開展醫院思想政治工作，有力提高醫務人員整體素質和醫療衛生服務水平，促進醫患關系和諧，作初步探討。

一、醫院工作的特性

（一）具有鮮明的黨性

醫院的宗旨是“救死扶傷”，這就決定了醫院是為廣大人民群眾提供醫療服務、促進人民身心健康的重要機構。因此，醫院要以人民群眾的身心健康作為工作的出發點和歸宿點，要把人民群眾的切身利益放在第一位，醫院的宗旨直接反映了我們黨為人民服務的立場，具有鮮明的黨性。

（二）具有深刻的理論性

醫院在長期業務實踐中形成的一整套工作制度、規定、方法，揭示了醫院工作人員的思想規律、立場觀點和行為規范。反映了思想政治工作在醫院的實際工作中必然的、固有的本質和聯系。體現了醫院思想政治工作自身規律，具有深刻的理論性。

（三）具有廣泛的群眾性

醫院除了自身的員工外，每天還要服務于求醫問診的患者及其家屬。醫院工作具有廣泛的群眾性，因此醫院思想政治工作首要為醫院員工所掌握，然后轉變為廣大員工的自覺行為，才能更好地為患者及其家屬服務，醫院的思想政治工作才能出現生動活潑的局面。

（四）具有現實實踐性

醫療行為是一項實踐性很強的社會活動，在醫院工作中要盡其所能為廣大患者及其家屬真誠服務，急患者所急，想患者所想，為患者謀取實際利益，解決患者實際需求。“德為醫之本，無德不成醫”，這既是醫療衛生行業所強調的良好醫德，也是社會對醫者恒之不變的要求。醫院思想政治工作要立足于并服務于醫院宗旨，要注重加強正確的輿論導向，不斷推出醫德高尚的正面典型，并且對于醫院內的行業不正之風通過適當的方法加以曝光，使正氣得以弘揚，歪風不敢露頭，從而為醫院的醫德醫風和精神文明建設營造出良好的氛圍，增強醫院員工的凝聚力。

二、醫院思想政治工作的作用

（一）思想導向作用

通過思想政治工作引導醫務人員深刻認識到，醫院是落實黨和政府對人民群眾關心、愛護的重要載體；也是健全和鞏固社會保障體系、實現以人為本理念、構建和諧社會的重要組成部分。因此醫務人員要站在維護廣大患者根本利益的戰略高度，來審視和把握醫患關系，堅持把患者利益放在第一位，樹立和強化全心全意為患者服務的思想。

（二）職業道德教育作用

目前醫德醫風問題是人民群眾反映較為強烈的重點、難點問題，嚴重影響了醫療衛生行業的形象和聲譽，是導致當前醫療衛生行業諸多負面影響的主要因素。通過思想政治工作，把醫德醫風的職業道德教育作為醫務人員的必修課，引導醫務人員樹立良好的職業道德，每一位醫者都要以患者滿意為己任，在不斷提高醫療衛生服務品質的同時，積極了解和滿足患者的需求，誠信服務，把醫患關系良性化。

（三）人文培育作用

把思想政治工作的導向性要求體現在醫院的管理中，通過有效的思想政治工作把柔性導向與剛性約束有機結合起來。充分把握每個醫務人員都希望得到尊重、肯定、信任的心理特征，不斷給予鼓勵和關心，特別是當醫務人員工作上、生活上、思想上碰到困難時，要給予真情的關心和幫助。時刻把醫務人員的冷暖記在心上，誠心誠意幫他們解決實際困難。使員工在“情”的激勵之下愛崗敬業，在“法”的約束下努力工作，有利于培育醫務人員的愛心和人道主義情懷。

（四）輿論宣傳作用

當前社會上有許多對醫療衛生行業的負面報道，這既有歷史、政策等客觀原因，也有醫務人員人生觀、價值觀等主觀原因。我們可以通過卓有成效的思想政治工作，充分利用醫院的宣傳陣地，以及加強與新聞媒體的聯系，宣傳醫務人員中涌現出的先進人物和先進事跡等，使醫務人員樹立正確的人生觀、價值觀，同時還引導人們客觀看待醫療衛生行業，更好地理解和尊重醫務人員的勞動和風險。從而在醫院內部形成有利于凝聚人心、振奮精神的輿論環境，在醫院外部形成有利于改革發展的社會氛圍。

三、醫患糾紛的主要原因

在醫患關系中患方是弱勢群體，始終處于弱勢地位，因此醫患糾紛事件醫方常是主要原因所在。主要表現：一是溝通不到位。醫患溝通時醫方常處于主導地位，患方是從屬位置，醫方應多站在患方的角度考慮問題，首先爭取患方的理解和信任，然后在此基礎上進一步取得患方對病情治療的支持。否則，就容易造成醫患關系中的信息不對稱問題，使得患者不理解，不滿意；二是道德意識淡薄。俗話說，“醫者父母心”，但現實工作中常有個別醫務人員接診時態度生硬，甚至收“紅包”、吃回扣、開大處方等，職業道德意識淡薄導致了患方的不信任，這是近年來醫患關系矛盾激化的一個重要原因；三是人文關懷欠缺。目前醫療衛生行業在診療工作中過分依賴物理、化學等現代科技檢測手段，欠缺與患者的語言交流。將患者視為無血無肉的物件，“見病不見人，用藥不用情”，忽視了患者的情感，欠缺人文關懷；四是責任心不強。主要表現在各項醫療衛生規章制度落實不到位，例如：丟失標本、寫錯病歷、觀察不到位等等，導致醫療衛生糾紛發生。

四、思想政治工作在構建和諧醫患關系中的幾點做法

（一）加強職業道德教育

醫療衛生行業的職業道德教育至關重要，它直接關系醫院的信譽形象，關系患者的身心安全，關系醫患關系的和諧。一個只有“大術”，而沒有“大德”的醫生，是不能更好保障患者身心安全的。為此要把員工職業道德教育作為醫院思想政治工作的重要內容，建立起“教育、制度、管理、查究”并舉的職業道德教育機制，不斷加強思想道德和理想信念教育。要求醫護人員嚴格遵守醫院的各項規章制度；嚴格執行醫療衛生質量核心制度和醫療衛生護理操作規程；堅持合理檢查，合理用藥，合理收費，陽光收費，杜絕“紅包”、回扣、大處方；強化文明“窗口”服務建設等等，使員工入腦、入心，最終轉化成文明服務的行動。

（二）踐行以人為本理念

踐行以人為本理念，包括服務者本身和服務對象兩個方面，具體到醫院則是以醫務人員為本和以患者為本。醫院是一個知識密集、人才集中的地方，堅持以醫務人員為本，一要不斷深化改革，在人事、薪酬等方面透明、公開，向一線傾斜；二要開展豐富多彩的群眾活動，最大限度滿足醫務人員對物質精神文化和精神文化生活的需要；三要不斷美化、亮化、綠化生活環境，為醫務人員提供一個良好的工作、學習、生活環境；四要常深入基層談心，多與他們交流，達到心與心的溝通等等。總之要充分尊重醫務人員的主人翁地位，關心愛護他們，而不能把他們看成是創造價值的“機器”。以患者為本，就是堅持以患者為中心的理念，其根本點就是尊重理解患者，一要站在患者的角度充分考慮他們對醫院診療安全、高效、廉價、便捷、舒適的要求；二要徹底改變以往生物—心理—社會醫學的角度，真正把他們當作生病的人；三要在工作中的具體言行上維護患者切身利益，細心、耐心、熱心地為他們服務等等。事實證明只要在醫院思想政治工作中踐行以人為本理念，更多地滲入人文關懷的內容，注重人文關懷，才能形成融洽友愛的人際環境和良好的工作秩序。

（三）堅持科技興院戰略

職業道德教育和踐行以人為本理念，主要是解決該不該做以及怎么去做的問題，但是在構建和諧醫患關系中，醫療設備和人才也至關重要。設備、技術高人一等，“高手如云”才能讓患者得到有效救治，才能取得患者最大的滿意度和信任感。作為醫院思想政治工作者更應敏銳地意識到，醫院具有醫療技術優勢，良好的醫療設備和高尖人才是醫院踐行救死扶傷宗旨的有力保障。近年來隨著現代科技的進步，醫院各級黨組織要認清醫療衛生發展形勢，為了更好地滿足人民群眾日益增長的醫療衛生保障需求，堅持科技興院方針，確定好醫院的專業發展方向以及專家隊伍建設等。要量力購入一些專業發展所需的新型現代化、高科技設備，這對提高醫院醫療衛生服務水平起到重要的輔助作用，而且還要通過各種方式，努力提升醫護人員專業技術水平，例如：一是積極鼓勵思想素質好、業務能力強的本科生報考碩士、博士研究生；二是有計劃地組織在職人員投入繼續教育和規范化培訓，培養更多更好地能夠不斷適應新知識的學科帶頭人；三是根據專業需要，選派人員進修，使專業技能向國內外先進醫療衛生水平靠攏等。使醫院向科室專業化、隊伍專家化的目標邁進，更好地為構建和諧醫患關系服務。

縱觀醫療衛生行業不斷深化改革所取得的經驗教訓，在新形勢下醫院思想政治工作的最終目的就是促進醫院和諧發展。筆者以為醫院思想政治工作在構建和諧的醫患關系中發揮著重要作用，也是推進醫院各項建設、提高醫院服務水平的重要保證。加強醫院思想政治工作能較好地體現構建和諧社會的形勢要求，也才能真正構建起互相理解、互相尊重、溫馨健康的和諧醫患關系，為群眾提供安全、有效、方便的醫療衛生服務。

（責任編輯：姚 麗）