淺談護士長的素質要求與管理藝術

【關鍵詞】 護士長；素質；管理藝術

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2012.08.740 文章編號：1004-7484（2012）-08-3017-01

隨著醫學模式的轉變，現代科學技術的不斷發展以及人們對健康的更加關注，對護理工作的要求也越來越高。全球信息化產業的發展，對護理專業產生深遠影響。同時，對護理管理者提出了更高要求。世界衛生組織認為護理管理就是為了提高人們的健康水平。因此，護士長的自身素質與管理藝術是提高護理管理質量的關鍵，直接關系到病人的健康狀況。

1 護士長的素質要求

有管理學家認為，能力比知識重要，素質又比能力重要。做為一名優秀的管理者，不僅要有廣博的專業知識，較強的工作能力，而且還必須有較高的素質。

1.1 思想素質 做為管理者首先具備較高的思想素質，高尚的醫德是其核心，強烈的責任感和事業心，對工作兢兢業業，認真負責，有良好的護理倫理觀。能以身作則，嚴以律己，寬以待人。

1.2 業務素質 護士長既是護理行政管理者，又是護理業務和護理教育的管理者。因此，必須具有豐富的醫學科學知識，社會和人文學科知識及護理知識。能夠不斷鉆研業務，不斷更新知識，更快更好地了解本專業新的發展趨勢，成為護理學科的帶頭人。

1.3 心理素質 做為一名優秀的管理者，應保持健康良好的心理素質。在繁重的日常工作或處理突發事件時，其心理、情感、情志、情緒狀態能夠應對自如，游于有刃。健康的心理，能使工作自如，意志堅強，情緒穩定，有自知之明，如有明確的工作目標，做事不盲從、冷靜、胸懷寬廣，對同事和下屬尊重，敢于開展批評，較強的自信心。因此，護理管理者應全神貫注于既定的護理目標，一旦目標確定，就要執著堅持，并且能夠充分認清自身的優勢，并對缺點和不足進行補救，培養自己的工作能力和健康心理。

1.4 生理素質 護理管理工作具有腦力和體力相結合的復合型勞動的特點，要成為一名優秀的管理者，必須要有健康的身體，旺盛精力飽滿的情緒，在一線工作的護理管理者，還要參與一些護理操作，所謂“腦要想，眼要看，嘴要講，手要動”。沒有健康的體魄和旺盛的精力是不能適應的。

總之，提高護士長自身素質，不僅是提高護理專業技術的基礎，更是提高護理服務質量及建立一支高素質護理隊伍的關鍵。

2 護士長的管理藝術

護理管理既是一門科學，又是一門藝術。管理藝術是管理者在管理過程中運用理論和方法所表現出個人行為特點。護理工作是一項精細的藝術，做為基層的護理管理者運用簡明扼要能充分表達自己觀點的語言，并且抓住對方的心理，做好溝通，善于交往，及時發現問題，洞察所面臨的現狀和發展趨勢，正確認識把握，做出合理權衡與判斷，更好地發揮自己的管理才能，這就是管理科學與藝術的體現。

2.1 決策藝術 決策是一項對能力、水平、知識要求很高的管理活動。護理管理工作是否有成效，首要的決定因素在于管理中是否能做出科學的決策，并使其順利地付諸實施，從某種程度上說管理就是決策，護理管理者必須從實際出發，實事求是，具有科學的決策意識，堅持決策的經濟效益標準，正確把握個人決策和集體決策的界線。

2.2 協調關系的藝術 在管理中，協調好各種人際關系，即協調好科與科之間、醫護之間、護患之間的人際關系，是對管理者的基本要求。任何一位護理人員都希望有一個和諧、平衡的人際關系，一個寬松良好的工作環境。因此，管理者首先應意識到建立和改善人際關系是自己的責任，主動引導群體朝著積極、健康的人際關系發展，護士長要因人施教，對癥下藥，創造群體環境和交往氣氛。因此，管理者在建立和改善人際關系負有重要責任。

2.3 交談的藝術 管理者必須有一定溝通交流能力，取決于角色的多樣性和特殊性。溝通是管理實踐活動中的重要內容，有著特殊的工作含義。交談是溝通的基本形式，談話時應注意做到：富有一定的情感色彩，善于激發對方談話的愿望；善于抓住重要問題；掌握評論分寸，表達對談話的興趣和熱情，克制自己避免沖動；善于傾聽，做為管理者表達意見應客觀、慎重，使對方易于接受，交談是一種科學的工作方法，是管理工作中的一個重要環節。

2.4 激勵的藝術 管理學是人才學，管理者的任務就是活用人才，充分激發其才干和積極性，從而“以人為本”開發每位護理人員的潛能，提高護理人員的綜合素質，充分發揮他們的作用，在重視個體需要的基礎上，將多種激勵方式運用到不同的管理階段，既實現了護理人員的自我價值，又提高了護理質量及患者滿意度。

在管理活動中，護理管理者應有效地實施管理職能和技巧，不斷吸收現代管理科學知識和工作方法，增強宏觀控制能力和提高微觀管理水平，適應現代護理發展的要求，成為一名高效、成功的管理者。