淺析流動采血車上血源的招募技巧與策略

【關鍵詞】 無償獻血；招募；技巧

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2012.08.734 文章編號：1004-7484（2012）-08-3012-02

《獻血法》自1998年10月1日頒布實施以來，我國的無償獻血工作發(fā)展迅速，為我國醫(yī)療臨床急救工作，做出了重大貢獻，目前，臨床用血完全依靠無償獻血。但是，隨著臨床用血量的日益增大，臨床用血告急的現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)，血液緊張給采、供血帶來了巨大的壓力。作為工作在最前線的采血人員，如何解決血液緊張局面，準確、到位、有效的招募顯得尤為重要?，F(xiàn)就無償獻血招募的技巧和策略做一下簡要的總結(jié)：

1 血源招募的途徑與方法

1.1 多種途徑進行血源招募

1.1.1 可以通過電話、網(wǎng)站等多種渠道和方式來動員招募，加大宣傳，其中通過街頭采血車宣傳招募，這是最主要的途徑，也是市民最便捷的獻血方式，所以加強街頭的宣傳力度是保證血源的關鍵。

1.1.2 通過電腦查詢獻血員以前的資料招募這也是一條重要的招募途徑，采血車工作人員可根據(jù)獻血者的血型、移動電話、何時到獻血日期等資料作計劃安排，提前預約血源。這樣可以有針對性的尋找不同血型的獻血員。

1.1.3 通過加強與獻血者的溝通和交流促進招募 血站通過組織獻血先進個人聯(lián)誼活動、“無償獻血志愿者服務隊”和政府組織無償獻血表彰會活動等，使無償獻血者這個大家庭的每位成員和員工們心意相通，使血站得服務更具人性化，讓無償獻血者再次獻血，從而建立一支穩(wěn)定的志愿無償獻血隊伍。

1.2 職工帶頭獻血 血站的工作人員應自動帶頭參加無償獻血，身體力行，用自已的親身感受來宣傳無償獻血，這樣才能打動獻血者，更有利于招募工作。

1.3 擴大宣傳手段

1.3.1 我們充分利用街頭采血車的優(yōu)勢，向過往市民發(fā)放無償獻血宣傳材料，確保市民對無償獻血知識的知曉率，這樣可以有針對性的對市民進行宣傳，動員其參加獻血。

1.3.2 注重宣傳工作，采用視頻的形式在公共場所將獲全國金獎的典型獻血模范參加獻血的場面在線播放，同時進行無償獻血知識的宣傳與現(xiàn)場招募。

1.3.3 通過大量媒體不斷提醒人們每天都有人需要血液制品，臨床急需救命血，努力增強人們對獻血重要性的認識。也可以及時地報道醫(yī)院用血情況的新聞熱點問題，并介紹有關獻血的常識和注意事項，向社會加大招募力度。并在血液庫存臨近警戒線前及時利用各種媒體向社會呼吁，發(fā)揮媒體的推動和催促作用。

1.3.4 通過本站出版的《獻血報》來進行宣傳，充分利用周六、日在繁華路段或下鄉(xiāng)趕大集向過往市民發(fā)放無償獻血宣傳材料，在宣傳無償獻血知識的同時加強招募力度。

1.3.5 積極推出淡季獻血“感恩活動”。每日在街頭采血車、獻血屋獻血的前20名獻血者除獲得獻血紀念品外還將得到濟南血站贈送的精美禮物一份。

1.3.6 向各企事業(yè)單位、駐濟部隊、大專院校發(fā)放無償獻血倡議書，開展“無償獻血獻愛心”的宣傳活動，可通過設展牌、拉條幅、專題報告、講座等形式，大力宣傳無償獻血。

1.4 學習和提高語言交流的藝術

1.4.1 恰當、得體的語言是增進良好采供關系的重要環(huán)節(jié)。要應用地方通俗易懂的話語，應用生動形象的比喻，來宣傳無償獻血的優(yōu)點，有益健康的道理，深入淺出地說明無償獻血的采集過程，語氣0要讓人覺得真誠、可信、幽默、溫和。對獻血者提出的問題應給予耐心、細致的講解，這樣才會融洽采供關系。

1.4.2 要耐心、細致地回答獻血者最關心的問題，分析獻血者的心理，做到有效溝通。

1.4.3 提高服務水平，尊重獻血者，從觀念上要形成“獻血者至上”“全心全意為獻血者服務”的宗旨，讓每一位獻血者“高興而來滿意而歸”。

2 規(guī)范化管理

2.1 加強服務理念的培訓

2.1.1 人員培訓。

2.1.2 工作人員要作宣傳語言表達方式的培訓，語言表達要通俗易懂，讓人覺得誠信，提高與獻血員的溝通能力，強化對無償獻血者的服務。

2.1.3 對工作人員的采血技術要進行培訓，做到一針見血，以熟練嚴謹?shù)牟僮鹘獬I血者對獻血的恐懼。

2.1.4 在流動采血車的醒目處設立意見簿，悉心傾聽無償獻血者的建議和意見，以改進我們的工作，提高社會各界對血站的信任度和滿意度。

2.1.5 建立電話反饋制度，對無償獻血中有不良反應的獻血員在獻血后進行電話追蹤訪問，尋問他們獻血后的恢復情況，是否還存在不適的現(xiàn)象，并請求他們對我們工作提出寶貴的意見和建議，這樣可以讓獻血者感受到我們周到的服務，為其下次獻血打下良好的基礎。

2.1.6 求得政府職能支持，重視應急機制建設，借助短信服務平臺向市民發(fā)送手機短信，并在節(jié)假日和生日時向獻血者發(fā)送祝賀短信，體現(xiàn)人文關懷。

2.2 細節(jié)服務

2.2.1 對獻血者要做到“請”字當先，“謝”不離口，讓其有一種賓至如歸的感覺，對他們的奉獻精神予以充分地肯定，使獻血者在奉獻愛心的同時也感受到一片溫暖，用周到、溫馨的服務留住一位位奉獻愛心的人。

2.2.2 學習和提高語言交流的藝術 運用傾聽、耐心解釋等措施對獻血者巧妙、恰當?shù)貙嵤┌凳拘缘恼Z言心理護理，并將其貫穿于采血的整個過程中。采血人員需態(tài)度和藹，以親切自然的語言主動與獻血者交流，使其精神放松，解除疑慮，有禮有節(jié)、掌握分寸，熱情地做好獻血基本常識的宣教工作，建立融洽的采供關系。

2.2.3 增加工作班次，延長采血時間 在血液告急時應適時地增加采血車出車次數(shù)，并相應地延長街頭采血工作時間，并配足工作人員，這樣才能更好地服務于獻血者，緩解血液緊張的現(xiàn)象。

2.2.4 盡量減少獻血者的候采時間 獻血員快速檢測結(jié)果出來后，要盡快采集，避免讓其等待太久，否則會令他們不愉快，那樣他們以后就有可能不會再次來獻血了。

2.2.5 高度安全的獻血環(huán)境 采血車應布置得十分溫馨和人性化，要給人以放松和愉悅的感覺，以便消除獻血者的恐懼心理，減少穿刺帶來的痛苦。采血室應清潔、衛(wèi)生、安靜，并且要溫度、濕度適宜，為獻血者提供方便、舒適的獻血環(huán)境，正是這種可靠的安全保障，才能使民眾充分信任，從而讓更多的人愿意加入獻血的行列。

2.3 改善紀念品的質(zhì)量和種類 由于我們獻成分血的人群基本上是多次固定的無償獻血隊伍，紀念品必須要多樣化，并且紀念品以家庭日常實用的為宜，否則老拿同樣的東西，獻血者會不愉快，所以應該審慎地選擇一些非貨幣形式的、有針對性的、個性化的、適當價值的激勵措施，特別是對年輕人，激勵的措施要講究個性化，并充分尊重個人的選擇，以此吸引更多的市民，從而提高獻血者的獻血熱情。

3 建立一支相對固定的無償獻血隊伍

自愿無償獻血是保證血液安全的根本，這樣發(fā)展壯大一支相對穩(wěn)定的自愿無償獻血隊伍將變得尤為重要。因為自愿無償獻血者屬低危人群，其對象是符合獻血條件，且獻血至少1次以上的人群，他們中與輸血相關的傳染病感染率較低，血液處于“窗口期”的機率也低，所以建立一支相對固定的無償獻血隊伍，是杜絕經(jīng)血傳播疾病的發(fā)生，降低輸血危險，讓獻血者滿意，用血者放心的有效途徑，在保障安全用血方面占有重要的地位。

4 做好暫緩延期獻血者的招募

暫緩延期獻血是指獻血者等到條件符合后再獻血。動員獻血者自檢不合格時主動退出和延期獻血是招募安全獻血者的重要組成部分，如何使暫緩延期獻血者成為固定獻血者是血站招募工作的一大難題。只有使暫緩延期獻血者成為固定獻血者，使多次獻血者轉(zhuǎn)變成固定獻血者，才能保障獻血人群的穩(wěn)定，從而進一步提高臨床血液應急保障能力。

綜上所述，當因各種原因或綜合因素導致采供血機構(gòu)血液短缺時，我們應采取一系列血源招募的技巧和策略，確保更多的人能積極地參與到無償獻血、奉獻愛心加入隊伍中來，為臨床提供安全、高效的血液。