也談醫療護理的人性化

【摘要】 為患者提供優質的診療和護理，是現代醫院管理和建設的主要內容。作為以人為對象的護理工作教學，教學重點是要把為患者提供優質、高效、一流的服務作為工作宗旨，并能夠正確預測患者的隱性需求，高效優質地為其提供服務。以醫療服務需求為導向的護理專業學習，是強化醫院服務資源的保障。醫院的發展和壯大可以通過提高醫療和護理服務質量來實現。人性化護理是最近一個時期，在我國護理行業提出來的，作為一種新型的護理模式，人性化護理可以最優化地為病人提供服務，改變過去以病人為中心的理念，向著以人的健康為中心的方向發展。

【關鍵詞】 護理；人性化；服務理念；素質；創新

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2012.08.720 文章編號：1004-7484（2012）-08-3000-02

當前醫療衛生行業的競爭特別激烈，醫護的技術和質量，是醫院競爭力的主要內容。僅有高質量的醫療水平是不夠，還應該擁有一支高效優質的護理人員隊伍。為患者提供優質的診療和護理，是現代醫院管理和建設的主要內容。作為以人為對象的護理工作教學，教學重點是要把為患者提供優質、高效、一流的服務作為工作宗旨，并能夠正確預測患者的隱性需求，高效優質地為其提供服務。以醫療服務需求為導向的護理專業學習，是強化醫院服務資源的保障。醫院的發展和壯大可以通過提高醫療和護理服務質量來實現。下面談談人性化護理的教學問題。

1 人性化護理的概念

人性化護理在美國是“人性照護”，是由美國人華生（Watson）最先倡導，要求護士必須具備人性科學的認知和感受，以人性化的護理理念給予病人照護。人性化護理是最近一個時期，在我國護理行業提出來的，作為一種新型的護理模式，人性化護理可以最優化地為病人提供服務，改變過去以病人為中心的理念，向著以人的健康為中心的方向發展。所以我們說人性化護理是一種創造性的、個性化的護理模式，實施的最終目標是保證患者的心理、身體都處于滿足而舒適的狀態。要求護理人員的工作，不單要具有高超的技術操作，還應該考慮到患者的心理需求，體現以人的健康為本的整體護理理念。

2 加強人性化護理教育的措施

2.1 提高護理人員的自身素質 隨著人們對健康關注程度的提高，人們對健康和保健的要求水準也越來越高。住院期間，患者要求護士不能機械地只把執行醫囑作為自己的工作內容，患者更希望護士能在工作中融入人文性，體現人性化。所以對于護士是素質要求更高了。首先要求護士要具有一定護理知識，醫學基礎知識，專業的理論知識；其次也是人性化護理所需要的心理學、法學、美學、倫理道德等知識和修養。需要護士展示給患者一個特別的精神風貌，這個精神風貌是患者需要和認可的，是能夠給患者帶來舒適和安慰感覺的行事風格。在教學中，可以組織《我是患者》的換位思考討論，充分體會患者的心理需求，真正愿意為患者提供具有人文關懷的護理服務。

2.2 培養學生的服務意識 護理工作的主要內容是服務，為患者提供無微不至的服務。這就要求護理人員要具有很強的服務意識，服務意識是護理工作最核心的主觀因素，沒有一種服務意識，是很難做好護理工作的，教育學生真正樹立起“以病人為中心”、為了病人健康的護理觀念。作為護理專業的學生必須清楚地認識這一點。患者來到醫院治療是因為病痛，因此他們承受一定的痛苦，在這樣的情況下，護理服務的對象心理狀態也是千差萬別。他們需要同情、幫助、安慰和指導，比健康人的心理狀態還要復雜。因此舒適護理、人性化護理是最為關鍵的。護理服務工作盡人意、合人性，才是人性化護理的核心理念，使病人在接受良好的治療同時，還能感受護理人員的人性關懷，盡快康復出院。

2.3 創新人性化服務 護校的學生他們還沒有真正接觸患者，沒有真正深入到醫院進行實際護理。因此在理論教學中，要研究和探討創新人性化服務的理念，倡導以病人為中心，以患者的健康為中心的人文護理，以便他們在未來的實踐中有能力構建和諧的護患關系，減少因護理不當而產生的糾紛。

教育學生開展方便關愛無死角的大討論，怎樣用具體的護理實踐體現尊重患者人格。引導學生學會和患者進行有效溝通。創新服務方式，比如開展親情服務、溫馨服務、賓館服務的護理教育，以病人的滿意為第一標準。

護理工作的理念應該轉化，從“方便管理”向“方便病人”轉化，強化護士對病人的生命與健康、病人的權利和需求、病人的人格和尊嚴的關心和關注等意識，培養學生工作中養成嚴謹和一絲不茍的態度。在教學中規范人性化稱謂用語，構建溫馨和諧的病房文化，怎樣進行病房內的布置和裝飾，讓病人有家的感覺。做到護理工作目標是“護理一個病人，交一個朋友；做一項護理操作，出一個精品”的服務目標。養成學生遵守制度的習慣，形成自我約束能力，讓標準和制度與人性化服務有機結合起來，養成一個良好的工作習慣。強化護理工作的責任感，力爭做到擅長交流、善于與病人溝通、掌握護理技巧、對患者語言溫柔、態度和藹可親。培養學生養成輕松、健康的業余愛好，避免以后工作中壓力過大難以承受，幫助學生樹立自信、自立、自強的良好心態。具備和患者溝通的能力，能夠給患者緩解壓力，增強患者與疾病做斗爭的信心。懂得護理工作要維護病人的尊嚴，保護病人的隱私，真誠地關心他們的恢復和治療情況。

2.4 靈活執行規定 教育學生作為護士，要具有換位思考的意識，能夠和善于站在病人的角度思考問題，全心全意地關注病人的痛苦，對于他們住院期間的不便給予最大程度的理解。熱情為患者服務，替他們排憂解難，使他們在醫院有在家的感覺，讓病人滿意。強化學生樹立病人滿意為護理的最高目標的服務理念，擁有一顆博愛之心同情、關心、寬容和接納病人，為病人提供高質量的護理服務。

2.5 加強實踐鍛煉 學生在校學習是為日后護理實踐做理論準備，然而理論學習的目的是解決實踐問題。因此護理專業學生的學習應重視實踐，讓學生深入到醫院中進行實地護理，親身體會護理工作的感受，積累實踐經驗，在實踐中應用學到的理論知識，使理論和實踐相結合，提高護理工作質量。同時，實踐護理還可以使學生盡早適應醫院的工作環境和工作內容，使護理和實際工作的距離變得更短。

作為培養護理人才的學校，應該把培養學生良好的職業道德和護理技術有機結合起來。創新教學模式，樹立學生人性化的護理理念，全心全意為患者服務，以換位的思考方式和患者進行交流，積極進行護理實踐，把理論和實踐有機結合起來，把人性化護理的理念貫穿在整個學習過程始終。

參考文獻

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