淺談如何加強(qiáng)門(mén)診護(hù)理管理的措施和經(jīng)驗(yàn)

【關(guān)鍵詞】 護(hù)理學(xué)；門(mén)診護(hù)理；管理；經(jīng)驗(yàn)

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2012.08.719 文章編號(hào)：1004-7484（2012）-08-3000-01

近年來(lái)，醫(yī)院門(mén)診根據(jù)實(shí)際情況，提出了一系列加強(qiáng)門(mén)診管理的措施。通過(guò)實(shí)踐，我認(rèn)為在以下幾個(gè)方面，建立一個(gè)很好的指揮和協(xié)調(diào)機(jī)制，門(mén)診服務(wù)為一體，為病人提供優(yōu)質(zhì)，高效的服務(wù)。贏(yíng)得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，擴(kuò)大了社會(huì)影響。現(xiàn)將實(shí)踐和體會(huì)介紹如下。

1 護(hù)士長(zhǎng)的言行

護(hù)士長(zhǎng)是醫(yī)院基層科室護(hù)理的領(lǐng)導(dǎo)者，在完成科室管理中起著重要作用。護(hù)士長(zhǎng)要做好病區(qū)管理；除了要明確自己的基本任務(wù)和精通業(yè)務(wù)技術(shù)外，還應(yīng)具有科學(xué)的管理方法。護(hù)士長(zhǎng)具有影響力。護(hù)士長(zhǎng)的一言一行直接影響護(hù)士工作情緒以及患者的就診情緒，乃至影響工作效率。作為護(hù)士長(zhǎng)盡可能不指責(zé)、抱怨。做事、說(shuō)話(huà)要有分寸，表達(dá)要謹(jǐn)慎，不講損害護(hù)士自尊心的話(huà)。努力提高自身素質(zhì)、時(shí)時(shí)處處以身作則，為病人和護(hù)士創(chuàng)造和諧，輕松的環(huán)境。

2 掌握工作節(jié)奏變化規(guī)律及動(dòng)態(tài)信息

2.1 護(hù)士長(zhǎng)每天工作重點(diǎn)。檢查護(hù)士工作狀態(tài)，介侯，環(huán)境衛(wèi)生。病人，醫(yī)生訪(fǎng)問(wèn)和健康教育。及時(shí)、全面地把握門(mén)診動(dòng)態(tài)信息，以便采取措施解決問(wèn)題。監(jiān)督檢查的護(hù)理人員規(guī)定和操作程序。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正，避免護(hù)患糾紛和差錯(cuò)。

2.2 通過(guò)各種形式了解醫(yī)生和患者對(duì)護(hù)士的工作滿(mǎn)意度。努力提高工作效率，滿(mǎn)足病人和醫(yī)生需要，使管理有的放矢。

3 抓好綜合協(xié)調(diào)工作

3.1 加強(qiáng)制度成本，標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)調(diào)，層層把關(guān)。了解所有患者的醫(yī)療問(wèn)題，解決或內(nèi)部協(xié)商，制定一系列的工作制度，嚴(yán)格控制服務(wù)。協(xié)調(diào)與運(yùn)行，做到有章可循。

3.2 注重科室與科室的協(xié)調(diào)，掌握好病人與科室間的關(guān)系，使病人滿(mǎn)意。

3.3 講究協(xié)調(diào)的藝術(shù)性，在協(xié)調(diào)的過(guò)程中要把原則性和靈活性結(jié)合起來(lái)。做到既堅(jiān)持原則又要分清是非，善于傾聽(tīng)，化解矛盾和分岐。

4 提高門(mén)診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

門(mén)診是醫(yī)院的窗口，服務(wù)態(tài)度直接影響到醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。門(mén)診的護(hù)士的一言一行直接影響患者就醫(yī)情緒，要求護(hù)士對(duì)患者做到來(lái)有笑聲，起有說(shuō)聲，問(wèn)有答聲，樹(shù)立“以人為本”溫馨服務(wù)，滿(mǎn)足患者的需要，絕不推諉患者，診治室有病人，就有護(hù)士在，滿(mǎn)足最后一位病人需要。

5 抓好日常的護(hù)理工作，提高工作效率

門(mén)診護(hù)理工作繁忙，工作范圍的隨機(jī)性和時(shí)效性，使多元化的高效運(yùn)行必須客觀(guān)科學(xué)，充分發(fā)揮各個(gè)崗位的工作人員、護(hù)士的作用，形成合力，既分工又合作，有效地搞好關(guān)系。以提高工作效率。

6 加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高護(hù)理質(zhì)量

建立一個(gè)符合門(mén)診護(hù)理的質(zhì)量體系，指導(dǎo)，咨詢(xún)，分流，侯診斷，護(hù)理，健康教育，服務(wù)態(tài)度和參與護(hù)理的過(guò)程等，都要從病人的角度出發(fā)，制定具體措施，教育引導(dǎo)護(hù)理人員提供服務(wù)的過(guò)程。使質(zhì)量活動(dòng)中遵守質(zhì)量體系的要求，以提高護(hù)理質(zhì)量。

7 處理好兩個(gè)“關(guān)系”

7.1 負(fù)責(zé)和謹(jǐn)慎的工作態(tài)度。護(hù)士長(zhǎng)做事，必須有一個(gè)負(fù)責(zé)的精神，不推諉，敢于正確處理，要謹(jǐn)慎，能管，敢管，管好。

7.2 充分利用工作與學(xué)習(xí)之間的關(guān)系研究門(mén)診管理涉及的方方面面。處理各種問(wèn)題，只具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)是不夠的，我們必須加強(qiáng)研究跨學(xué)科的知識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)和管理水平，全力以赴在醫(yī)院和護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)上達(dá)到“一切以病人為中心的整體護(hù)理工作”。

門(mén)診護(hù)理工作繁忙且有許多事情好像是微不足道的。工作范圍的隨機(jī)性和時(shí)效性使多元化的高效運(yùn)行必須客觀(guān)科學(xué)，制度化，規(guī)范化。發(fā)揮各個(gè)崗位的工作人員、護(hù)士的作用，形成合力，既分工又合作，有效地提高工作效率。