加強醫院宣傳工作的實踐與體會

【摘要】 目的 醫院宣傳工作既是醫院管理的一個重要組成部分，也是醫院品牌塑造的手段之一，在公立醫院改革與發展的過程中，做好醫院宣傳工作可以進一步提升醫院公信力和社會的美譽度。近年來，院黨總支高舉中國特色社會主義的偉大旗幟，以“三個代表”和科學發展觀重要思想為指導，以建設學習型黨組織為目標，理論武裝工作深入推進，堅持醫藥衛生體制改革，抓載體建設，以加強核心價值觀為根本，政治教育工作持之以恒，充分發揮宣傳輿論導向力量，以文明單位創建為抓手，精神文明建設扎實有效開展，營造良好的思想氛圍，以文化建設提供了堅強有力的思想保證、輿論環境、精神動力和文化支撐。結論 在新時期醫院宣傳工作中，領導重視是關鍵，領導重視是調動宣傳工作者積極性的關鍵。醫院高度重視宣傳工作中，配備了專門的宣傳工作崗位和宣傳人才。載體建設是抓手，醫院充分利用院刊、電視、報紙、宣傳手冊等不斷增強工作的輻射力、吸引力和影響力。隊伍建設是核心。加強宣傳隊伍建設有助于建立起與臨床之間的紐帶。醫療工作是醫院一切工作的主體，醫療宣傳是衛生宣傳的核心。

【關鍵詞】 醫院宣傳；實踐與體會

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2012.08.615 文章編號：1004-7484（2012）-08-2911-01

醫院宣傳工作既是醫院管理的一個重要組成部分，也是醫院品牌塑造的手段之一，在公立醫院改革與發展的過程中，做好醫院宣傳工作可以進一步提升醫院公信力和社會的美譽度。近年來，醫院宣傳工作高舉中國特色社會主義的偉大旗幟，以“三個代表”和科學發展觀重要思想為指導，以建設學習型黨組織為目標，理論武裝工作深入推進，堅持醫藥衛生體制改革，抓載體建設，以加強核心價值觀為根本，政治教育工作持之以恒，充分發揮宣傳輿論導向力量，以文明單位創建為抓手，精神文明建設扎實有效，營造良好的思想氛圍，以文化建設提供了堅強有力的思想保證、輿論環境、精神動力和文化支撐。

1 以建設學習型黨組織為目標，理論武裝工作深入推進

1.1 豐富學習內容 訂閱《求是》、《群眾》等黨建刊物；深入學習黨員教育讀本，黨的十七大報告、新黨章、黨和國家重要領導人講話，各級黨代會精神，以及省委、市委、縣委有關文件精神。院黨總支著眼于理論學習要精、要管用、突出了學習內容專題化。

1.2 創新學習方式 院黨總支制定黨員任務制手冊人手一本，要求黨員作好讀好筆記，撰寫調查報告和學習心得體會文章。以主題實踐活動為載體，組織了廣大黨員干部觀看《真水無香》，在醫院內網，醫務人員辦公平臺設立屏保，將“樹醫德、善醫術、勤醫心”的廉潔文化理念根植于醫務人員的思想深處。開展三好一滿意活動、創先爭優活動、醫院發展形勢與戰略、侵權責任法、醫患溝通技巧、百家醫院管理公益講壇專題學習。

2 以加強核心價值觀為根本，政治教育工作持之以恒

2.1 以正面教育引導人 院黨總支加強醫院核心價值觀的培養，以科學發展觀精神及社會主義核心價值觀體系為指導，樹立樂于奉獻的良好形象。以醫德醫風建設和廉潔文化宣傳教育為抓手，以員工激勵、員工關愛、員工進取為核心，培育文明服務新風尚。院黨總支通過多形式、有針對性地宣傳教育，針對不同對象、不同專業、不同年齡層次的醫護人員進行宣傳教育，對新分配來的大學畢業生進行上崗前的醫德醫風宣傳教育；開展了廉潔文化展示等教育月、就醫體驗活動，“醫德醫風大家談”、院興我興，院榮我榮、廉潔文化多媒體、廉潔文化展示等專題活動，改善了服務態度，增強遵守醫德規范的自覺性。在藥品、設備、后勤物資采購與使用中，進一步完善了廉政風險防控流程，全力遏制開單提成、亂收費等損害群眾利益的問題，減輕群眾的醫藥費用負擔，改善醫患關系，提高服務質量，以病人為中心的服務理念明顯增強；依法執業、依法行醫的水平明顯提高；監督管理的機制明顯加強，服務質量和服務水平明顯進步。

2.2 以先進典型激勵人 院黨總支成立科室宣傳隊伍，圍繞建黨活動、先進模范開展宣傳活動，大力加強形勢任務、愛國主義和時代精神教育。大力開展選樹先進典型活動，在全院400名黨員中選推了30名黨員先進事跡宣傳報道，把全院職工的思想統一到“創建三級醫院，勇當先鋒”的行動中來。教育和引導干部職工以選進人物為榜樣，學先進、比先進、趕進先、做先進，不斷提高醫療服務水平。

3 以文明單位創建為抓手，精神文明建設扎實有效

3.1 抓服務，促發展，吹響提升門診優質服務集結號 舉辦“樹形象、展風采，提升門診服務水平”專項活動。全院制訂實施《醫院窗口服務規范》，每季度進行窗口服務標兵的評比，實行導醫分級制管理；進行窗口人員服務禮儀及溝通技巧培訓，有效改善了服務態度，服務類投訴比去年同期顯著下降。

3.2 抓效率，促和諧，深入推進惠民服務舉措 患者在出院隨訪的基礎上繼續深化，廣泛開展電話預約服務，網上專家咨詢等工作順利開展；增加院際班車，方便患者院區間就診；與省級醫院協作，定期邀請著名醫學專家來院坐診。

4 以文建設年為契機，醫院文化建設穩步推進

4.1 注重文化建設，挖掘醫院文化內涵 開展文化建設年活動，牢牢把握“改革制度，優化流程、提升質量”三大主題有計劃、有組織的開展系列活動。舉辦首屆護理文化節；開展“科普健康遍萬家”活動；舉辦現場健康咨詢、科普宣傳、電視專科護理講座、護士禮儀表演、合理用藥宣傳等系列活動相繼開展。

4.2 注重文體活動，活躍職工文化生活 每年醫院都舉辦大型迎新春文藝晚會；舉辦職工運動會、攝影比賽等。多次參加縣婦聯為了慶祝“三八”婦女節，在縣體育館聯合舉辦了女職工迎“三八”趣味運動會；多次參加縣五一勞動者之歌大型文藝晚會等大型活動，豐富職工業余文化生活。

5 以構筑立體宣傳網絡為載體，宣傳報道工作效果明顯

5.1 創新醫院自身管理的宣傳在載體 院黨總支牢牢抓住輿論引導的主動權，堅持把握正確的輿論導向，積極構建宣傳格局，進一點優化醫院內外宣傳資源配置，形成了院刊、宣傳欄、網絡、電視等媒體資源的整體合力和為醫療服務、為患者服務的立體宣傳網絡。重視網站建設及《東海醫苑》管理，適時、適題、適機傳播醫院創新發展、醫學前沿、好人好事、先進典型、惠民利民創新舉措及健康處方等信息，加強網上醫療服務宣傳，及時解答網上對醫院的留言及相關咨詢，建立“行風監督熱線”，充分發揮網絡媒體功能，對內凝聚人心，營造積極向上的醫院文化；對外樹立誠信、敬業、為民、奉獻的良好風尚，保持醫院良好的知名度與美譽度。

5.2 建立醫院形象塑造長效管理機制 利用社會媒體的宣傳優勢，推出醫院在政策、服務、人才方面的新動向，新舉措、著力打造醫院的服務品牌和服務形象。將媒體和大眾關注焦點著眼于醫務人員鉆研業務、服務社會、新醫改政策實施的惠民利民、便民舉措及醫患和諧的主題上。每年完成《今日東海》衛生專題欄目中對我院專家的宣傳。同時在電視臺建立《東海風采》宣傳欄目，醫院專家每月二期進行專家專訪，共同為提高健康知識和促進社會和諧作出貢獻。

6 體會

6.1 領導重視是關鍵 領導重視是調動宣傳工作者積極性的關鍵。醫院高度重視宣傳工作，配備了專門的宣傳工作崗位和宣傳人才。同時職工也積極參與，形成“人人參與宣傳，人人主動宣傳”的氛圍，使社會了解醫院，讓患者信任醫院，從而選擇醫院，為實現醫院又好又快發展添磚加瓦。

6.2 載體建設是抓手 醫院充分利用院刊、廣播、電視、宣傳手冊等不斷增強宣傳工作的輻射力、吸引力和影響力。同時通過開展文化建設年、三好一滿意、創優爭先等活動，在形式和內容上，把醫院宣傳、科室宣傳與醫患面對面的宣傳整合起來；把利用媒體形象宣傳、廣告宣傳和科普宣傳融合起來；把對內宣傳、對外宣傳與社區宣傳結合起來。形成立體的、高頻率的宣傳態勢。

6.3 隊伍建設是核心 加強宣傳隊伍建設有助于建立起臨床之間的紐帶。醫療工作是醫院一切工作的主體，醫療宣傳是衛生宣傳的核心。醫院的宣傳既要服務于臨床，同樣也要扎根于臨床。我院的宣傳員都是在臨床一線，通過專業的培訓，有助于及時發現有價值線索，也有助于加強宣傳隊伍建設，實行醫院宣傳工作的可持續發展。

參考文獻

[1] 陸仁平.醫院品牌塑造中的宣傳工作初探.江蘇衛生事業管理，2010.

[2] 孫承偉.新形勢下如何進一步加強醫院宣傳工作.安徽衛生職業技術學院學報，2010.