人文關(guān)懷在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房中的應(yīng)用效果

【摘要】 目的 探討人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)中的作用。方法 采取人文護(hù)理模式開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)活動(dòng)，對(duì)住院患者按照人文護(hù)理模式實(shí)施護(hù)理。結(jié)果 患者及家屬對(duì)護(hù)理的滿意度明顯提高。結(jié)論 通過(guò)人文護(hù)理充分發(fā)揮了護(hù)士的主觀能動(dòng)性，提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提升了滿意度。

【關(guān)鍵詞】 人文關(guān)懷；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；滿意度

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2012.08.423 文章編號(hào)：1004-7484（2012）-08-2750-01

人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用是一種新的服務(wù)價(jià)值理念的體現(xiàn)。隨著社會(huì)的發(fā)展，人民的健康需求不斷擴(kuò)展，人文關(guān)懷也越來(lái)越顯示出它獨(dú)特的價(jià)值。因此，我院在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)過(guò)程中，以“務(wù)實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題，為人民群眾提供安全，優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。達(dá)到“患者滿意，社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)。我院護(hù)理部充分領(lǐng)會(huì)文件精神，提出了新型的護(hù)理服務(wù)模式。既病人從入院到出院所有的病情觀察，治療處置、心理護(hù)理、健康指導(dǎo)及生活照顧均由一名護(hù)士負(fù)責(zé)到底。本病房作為護(hù)理部選拔的首批試點(diǎn)病房，以人文護(hù)理模式來(lái)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房活動(dòng)，取得了令人滿意的護(hù)理效果。現(xiàn)報(bào)告如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料 我科作為我院第一批開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房，床位共有38張，護(hù)士15人、平均年齡為30歲。職稱：主管護(hù)師4人，護(hù)師7人、護(hù)士4人。最高學(xué)歷：本科10人，大專5人。全部護(hù)士取得護(hù)士執(zhí)業(yè)資格。承擔(dān)內(nèi)蒙古科技大學(xué)以及包頭衛(wèi)校護(hù)理本、專科的臨床實(shí)習(xí)帶教工作，優(yōu)秀的護(hù)理人力資源為試點(diǎn)病區(qū)創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”提供了有利的保障。

1.2 方法

1.2.1 加強(qiáng)護(hù)理人員的教育，使其轉(zhuǎn)變服務(wù)理念 倡導(dǎo)“五心”服務(wù)，即入院熱心接，住院真心待、需求盡心幫、護(hù)理精心做、出院誠(chéng)心送。做到“五個(gè)一”服務(wù)，即第一時(shí)間將病人接到床邊，說(shuō)好第一句話、落實(shí)第一頓飯、送上第一杯水、做好第一次入院宣教、并送上愛(ài)心聯(lián)系卡。入院次日再次溝通，了解病人的心理反應(yīng)，為心理護(hù)理和健康教育打下基礎(chǔ)。對(duì)老年病人，病房?jī)?nèi)掛防止跌倒警示牌，提醒病人注意安全。病區(qū)內(nèi)提供便民服務(wù)袋，如：針線包，各種生活用品、以方便病人。取消家屬護(hù)理，作到“陪而不護(hù)”協(xié)助病人翻身，擦背、剪指甲、洗頭等日常生活。與病人心貼心交流，全程滿足病人的需求。

1.2.2 為患者營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境 建立開(kāi)放式護(hù)士站，便于護(hù)患之間面對(duì)面溝通。病房?jī)?nèi)設(shè)有電話，消除患者的不便。根據(jù)患者的喜好，在病房?jī)?nèi)擺放綠色植物或自帶的鮮花。

1.2.3 加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí) 強(qiáng)化人文護(hù)理概念的培訓(xùn)，護(hù)理人員是人文護(hù)理的主體，采取定期培訓(xùn)與相互交流的方法強(qiáng)化護(hù)理人員對(duì)人文護(hù)理的認(rèn)識(shí)，逐步提升人文修養(yǎng)，將人文護(hù)理概念貫穿于護(hù)理服務(wù)的全過(guò)程當(dāng)中。

1.2.4 優(yōu)化人力資源配置 施行分層協(xié)作管理，彈性排班，采取以患者為中心，以人為本的原則進(jìn)行。根據(jù)科室的特點(diǎn)及護(hù)士的工作能力，工作年限、崗位性質(zhì)逐步實(shí)行人力重組，責(zé)任重組，形成護(hù)理人員能級(jí)對(duì)應(yīng)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，最大限度的發(fā)揮每名護(hù)理人員作用的排班制度。責(zé)任護(hù)士由“高年資護(hù)士—低年資護(hù)士—輔助護(hù)士”組成，實(shí)行責(zé)任包干制，責(zé)任組長(zhǎng)每日對(duì)所負(fù)責(zé)病人的病情，自理能力及需求進(jìn)行評(píng)估，指導(dǎo)低年資護(hù)士工作。責(zé)任組長(zhǎng)每日上下午下班前再次對(duì)病人進(jìn)行評(píng)估，了解護(hù)理措施落實(shí)情況及病人病情轉(zhuǎn)歸，需求滿足等。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，通過(guò)不斷地持續(xù)改進(jìn)，不斷提升護(hù)理質(zhì)量。

2 結(jié)果

患者受益，家屬滿意、政府放心：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式改變是以“病人滿意“為第一目標(biāo)和最終目標(biāo)。在有限的人力資源下合理地進(jìn)行人力資源調(diào)配，為患者提供安全有效，方便、滿意的服務(wù)。護(hù)理工作達(dá)到“零差錯(cuò)”，患者家屬“零投訴”病人滿意度由原來(lái)的95%提升到98%，護(hù)士?jī)r(jià)值得到體現(xiàn)。

3 討論

人文護(hù)理是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)的基礎(chǔ)與核心，不僅要求護(hù)理人員在實(shí)施基礎(chǔ)操作時(shí)要熟練，同時(shí)還要注意保護(hù)患者的隱私。護(hù)理人員是實(shí)施人文護(hù)理、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)活動(dòng)的主體，護(hù)理人員的素質(zhì)決定著護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。因此，培養(yǎng)出高素質(zhì)的護(hù)理人員是實(shí)踐人文護(hù)理，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)的根本需求。本院采取人文護(hù)理理念開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)后，病區(qū)患者的滿意度得到極大提高。并且充分調(diào)動(dòng)了本院護(hù)理人員的主觀能動(dòng)性與工作的積極性。通過(guò)評(píng)估整改過(guò)程極大地提高了基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量。

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