淺談怎樣在鄉鎮衛生院實施優質護理服務

【摘要】 目前，由于隨著我國醫改有關要求的規定的實施，提出認真貫徹落實國家的《2012年推廣優質護理服務工作方案》，要堅持以加強護理內涵建設和提高技術水平為核心，按照《醫院實施優質護理服務工作標準（試行）》和《臨床護理實踐指南》的有關規定，扎實推進優質護理服務工作，努力為鄉鎮人民提供安全、優質、滿意的護理服務理念的同時，進一步強化基礎護理、規范護理行為、改善護理服務、為人民群眾提供優質護理服務等方面起到了積極推動作用，因此，本文闡述了關于優質護理在鄉鎮衛生院的實施應用的觀點，僅供參考。

【關鍵詞】 鄉鎮衛生院；優質服務；實施應用

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2012.08.418 文章編號：1004-7484（2012）-08-2746-01

1 在鄉鎮衛生院實施優質服務的意義和目標

1.1 要全面的履行護士的職責，提高專業技能，進而提升服務質量，要充分調動忽視的工作熱情和積極性，建立推進優質護理服務的長效機制。按照“改模式、重臨床、建機制”的工作原則，促進護理工作適應醫療改革與發展的需要，適應鄉鎮人民健康日益增長的需要。

1.2 要讓患者滿意 臨床護理工作直接服務于患者，患者對護理服務的體驗和感受是護理工作乃至醫療衛生工作成效的最終評價標準.優質護理服務就是要通過各種方法和措施，進一步改善患者的就醫感受，讓患者得到滿意，放心的護理服務。

1.3 社會滿意 通過臨床護理工作得的無視服務，要在全社會樹立起一個要為人民全新服務的理念，發揚傳統的人道主義精神，最終促進患者和醫護人員之間的關系，使其和諧，切實落實基礎護理職責，改善護理服務。

1.4 護士在履行職責的同時，還要規范護理行為和時效機制，從而使醫護人員對患者能夠很好的提供全方位的服務，使忽視的責任感得到提高，最終扭轉醫患之間的形式，減少醫療糾紛。

2 優質服務在鄉鎮衛生院的實施方案

要堅持以病人為中心，一方面要不斷地開展親情護理服務、不斷的創新護理服務的理念增強護理人員素質，注重細節服務，最終能夠很好地構建鄉鎮醫院的患者和醫護人員的關系。

2.1 各科護士以“熱心、耐心、細心、精心、虛心”為病人提供責任制整體護理，加強護患溝通，落實基礎護理，通過為病人實施口腔護理、床上洗頭、剪指甲、協助病人翻身及有效咳嗽、為病人打飯、打開水、及時為病人整理床單位，落實防滑標識、預防跌倒十知道等具體服務，通過優質護理服務活動較好地實現了“把時間還給護士，把護士還給病人”，營造了良好的護患關系，提升了病人滿意度，推動了社會的和諧發展。

2.2 抓觀念更新，促進服務模式轉變：在護理服務中，突出一個“親”字。住院期間免費提供一次性紙杯、筆墨紙張，免費代打電話，為行動不便的病人提水、拿藥、訂飯，實實在在地解決病人的困難，讓病人體驗到家的溫暖，在護理工作中，做好一個“細”字。病房每日通風2次，保持空氣清新；隨時為病人更換床單，時刻保持床單整潔；每天下午，根據病人病情協助病人進行功能鍛煉，使病人了解康復知識，確保住院期間無并發癥發生。每天2次用消毒液擦拭床頭櫥、床擋、地面、門把手，預防醫院感染。

2.3 護理人員按分級護理要求及時主動巡視病房，另外物品由專人負責，定期維護；儀器設備按時保養，保證完好，及時分析查找工作中存在的問題和困難，并要及時的做出解決的方案。

2.4 一方面要將護理服務做到圍繞病人為中心的理念做到最好，在一邊提供護理服務和專業技術服務的時候，一定要注意與患者溝通的方式，要提供個性化的護理服務，然而，另一方面在嚴格按照護理服務規定的同時，還要根據患者的需要提供更加細微的服務工作。

2.5 要全心全意的為患者護理，要隨時關注患者的健康情況、治療處置、心理支持和健康指導等工作，為患者提供整體服務，在工作中不允許有病人家屬及病人聘的護工。

2.6 要提高專科的護理水平，在臨床護理之中能夠充分的體現出護理的專科特色，在同時護士要運用專業的技能為患者開展健康指導教育、康復鍛煉、從而能夠使患者盡快的康復，保障患者安全，提高醫療質量和效率。

2.7 改善臨床護理服務，深化護理模式改革：繼續推行責任制整體護理工作模式，為患者提供全面、全程、專業、人性化的護理服務。在醫院各部門等探索優質護理的實踐形式，推行“一站式服務”，做好對患者的健康教育和指導，為手術患者提供規范的圍手術期護理，保障患者安全，體現人文關懷。

2.8 加強巡視，有效的降低振鈴率，護士服務與溝通意識增強，做到服務于紅燈亮之前，在整個優質護理服務過程中，護理人員對患者的服務始終做到真誠、真心、真意、真做，幫助患者解決護理問題及一些生活困難，沒有半點的厭倦及怠慢情緒；使護理工作條理性增強，減少無效勞動。

3 結束語

由此可以看出，在鄉鎮衛生院實行優質護理服務很有重要的，不僅可以提高護理工作人員的自身修養、專業技能，增加醫患之間的感情，減少醫患糾紛的產生，優質護理服務的開展還可以更好地體現護士的價值。

參考文獻

[1] 衛生部關于加強臨床護理工作的通知[s]

[2] 衛生部2010年“優化護理服務示范工程”活動方案[s].

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