PET/CT受檢者的護理需求調查與分析

【摘要】 目的 了解PET/CT受檢者的護理需求，以提供更好的護理服務。方法 采用問卷法調查PET/CT受檢者對護理服務的需求，并對所得數據進行統計與分析。結果 PET/CT受檢者護理需求依次是微笑服務、告知檢查結果、技術嫻熟、清晰的標識和流暢的檢查。結論 良好的服務態度是做好PET/CT檢查的基礎，嫻熟的專業知識專業技能是保證護理服務質量的關鍵，舒適安靜的環境和流暢的檢查是實施優質護理服務的基本條件。

【關鍵詞】 PET/CT檢查；護理需求；調查

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2012.08.360 文章編號：1004-7484（2012）-08-2698-01

PET/CT是由PET（功能代謝顯像）和多層螺旋CT組合而成的多模式成像系統，采用放射性核素示蹤技術，一次成像既可獲得PET圖像，又可獲得CT圖像，反映臟器的功能、血流和代謝變化，可以發現早期腫瘤，用于良性、惡性腫瘤的鑒別診斷，又可用于腫瘤的分期以及判斷是否復發或轉移，是目前最先進的醫學影像診斷方法之一[1]。由于PET/CT檢查的特殊性，檢查人群的多樣性，并且費用昂貴，因此滿足不同層次受檢者的需求，是提高醫療護理質量的關鍵。本研究旨在通過調查了解PET/CT檢查病人的護理需求，以便有針對性地實行管理，轉變服務方式，提高病人的滿意度。

1 對象與方法

1.1 調查對象 選取2012年4月至2012年5月PET/CT受檢者，入選條件：具備語言溝通能力，能夠理解調查內容者；同意參與研究者。共獲得93例，其中男58例，女35例；年齡22-82歲，平均年齡：49.80歲。文化程度：小學（含未正規教育）17個，中學35個，大專及以上41個。其中體檢36個，疾病檢查57個。

1.2 方法

1.2.1 問卷設計 在參考文獻的基礎上進行了修改，問卷內容包括6個方面共27個問題。除了受檢者的一般資料外，護理需求項目包括服務態度、溝通需求、專業知識專業技能、環境需求、便民措施[2-5]。被調查者對護理的需求分為3個等級：需要、無所謂、不需要，按每項積累的人次計算百分比。

1.2.2 調查方法 采用問卷式調查，問卷由調查者統一指導后發給受檢者，檢查結束后由受檢者當場填寫后收回。共發出93份，收回93份，回收率100%。

1.3 統計方法 調查資料使用SPSS16.0統計軟件進行統計分析，采用百分比描述。

2 結果

PET/CT受檢者對護理服務項目的需求調查，詳細結果，見表1。

3 討論

3.1 良好的服務態度是保證醫療護理質量的基礎 調查中95%受檢者選擇微笑服務。PET/CT檢查主要面對門診體檢病人和一部分住院病人，人群流動快，加上PET/CT等候和檢查時間較長，容易引起受檢者的不滿情緒。因此，護士端莊的儀表、和藹的態度，親切的語言都可以減輕受檢者的焦慮和恐懼心理[6]。在檢查過程中，護士應主動了解受檢者的感受，傾聽他們的主訴，向受檢者詳細講解檢查的時間、流程、注意事項等，讓受檢者做到心中有數，以充分體現人文精神的關心、關愛和照顧。其次，90%受檢者希望盡快告知檢查結果。由于大部分受檢者是以腫瘤的良惡性診斷或腫瘤是否有復發、轉移為目的，既希望早點知道檢查結果又害怕檢查結果對己不利，因此心情非常矛盾和復雜，護士應與家屬溝通，在不傷害的前提下盡可能告知結果，并注意應用保護性語言，以免加重受檢者的心理負擔，影響進一步的檢查和治療。

3.2 嫻熟的專業知識專業技能是保證護理服務質量的關鍵 由于PET/CT的特殊性，檢查采用預約制，很多受檢者對檢查前的準備工作不甚了解，擔心藥物過敏，輻射影響等，加上檢查中與護士的接觸時間相對較少，因此護士的專業知識解答和嫻熟的技術操作可以讓受檢者迅速產生信任感和依賴感。檢查前，護士應對檢查的目的、藥物特點以及各項準備工作進行詳細講解，合理安排檢查順序，使受檢者在短時間內有所了解，增加檢查的配合度。同時護士要不斷提高自身的靜脈穿刺技術，注射藥物時注意保護好血管，以減少輻射藥物對血管的刺激性。

3.3 營造人性化環境，不斷提升滿意度 PET/CT具有輻射性，藥物注射后受檢者就是移動的放射源，不可過多走動，因此房間的格局布置采用雙通道，受檢者有專門的進出通道，簡潔清晰的標識有助于檢查的順暢進行。加之PET/CT有時需延遲檢查，時間會更長，因此受檢者往往抱怨檢查時間太久流程太慢，而且大多受檢者為老年人或腫瘤患者，陪伴家屬較多，環境衛生容易變得臟亂差。為滿足受檢者的需求，候診室設置了沙發和候診椅，提供飲水機和一次性杯子，工人及時清理垃圾，保持環境整潔。同時房間擺放綠色植物盆栽，書架擺放書刊報紙，適當播放輕松舒緩的音樂，創造溫馨舒適的環境，減輕受檢者的緊張和焦慮心理。對部分高端人士的特殊需求，中心特意規劃了VIP房間，增加硬件設施和環境裝飾，DVD播放碟片，以滿足不同人群的需要。

3.4 提供便民措施，滿足受檢者需求 45%受檢者需要郵寄檢查結果。PET/CT作為高端醫療設備，區域分布少，很多受檢者來自周邊城市，因此郵寄檢查結果可以避免受檢者路途來回奔波。33%受檢者選擇不需要郵寄報告結果，說明他們不希望他人知道結果，也有可能擔心快遞丟損或郵寄地址不送達，因此護士應尊重病人的隱私，適應個性服務的需求。

參考文獻

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